User's Guide

8
Диагностика және жеңіл
ақаулықтарды жою
Телефон арқылы қолдау көрсету
Кейде техникалық көмек қажет болатын жағдайлар болуы мүмкін. Телефон арқылы қызмет
көрсету орталығына хабарласқанда:
●
Компьютеріңіз оңтайлы, қол жететін жерде тұрсын.
●
Компьютердің сериялық нөмірін, өнім нөмірлерін, үлгі нөмірлерін жазып, дайындап
қойыңыз
.
●
Барлық ақаулықтардың түсіндірмелерін жазып алыңыз.
●
Барлық қосу-жалғау oпцияларын жазып алыңыз.
●
Жұмыс жүйесін жазып алыңыз.
●
Үшінші тарап жабдығы немесе бағдарламасын жазып алыңыз.
●
Компьютердің алдындағы (процессор немесе жұмыс үстелінің параметрлері) немесе
артындағы (барлығы бір конфигурациялы) жыпылықтаған жарық диодты шамдарды жазып
алыңыз.
●
Ақаулық орын алған кезде пайдаланылған бағдарламаларды жазып алыңыз.
ЕСКЕРТПЕ: Қолдау қызметіне қоңырау шалғанда компьютердің өнім нөмірін сұрауы мүмкін
(мысалы: PS988AV). Егер компьютердің өнім нөмірі болса, әдетте 10-12 бірліктен тұратын
компьютердің сериялық нөмірінің жанында орналасады.
ЕСКЕРТПЕ: Көп үлгілерде сериялық және өнім нөмірі жоғарғы, бүйірлік немесе артқы
(процессор мен жұмыс үстелінің параметерлері) панелінде болады.
Техникалық қолдау қызметінің телефон нөмірлерін http://www.hp.com/support бөлімінен
қараңыз, аймағыңызды таңдап, сол жақ жоғарғы бұрышындағы HP компаниясына
хабарласыңыз түймесін басыңыз.
Анықтағыш жапсырмаларын табу
Әр компьютердің өнім, сериялық және рұқсат нөмірлері болады.
●
Барлық жұмыс бекеттерінің сериялық нөмірі (әр жұмыс бекетінің өзінің) және өнім нөмірі
болады. Қолдау қызметіне қоңырау шалғанда осы нөмірлерді алдын-ала дайындап
қойыңыз.
●
Рұқсат сертификаты (COA) Windows 7 алдын ала орнатылған жүйесінде ғана қолданылады.
●
Төлтума Microsoft белгісі (GML) Windows 8 алдын ала орнатылған жүйесінде ғана
қолданылады.
●
Қызмет жапсырмасы жұмыс тақтасын жөндеуге қажетті орнатылған ID және функция бит
жолдарын көрсетеді.
Телефон арқылы қолдау көрсету
37