版权和许可 了解硬盘空间 © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文档中的内容 可随时更改，恕不另行通知。 在预装了 Microsoft® Windows® 操作系统的 Hewlett-Packard 和 Compaq 电脑上，实际的硬 盘容量可能会小于产品规格、文档或包装箱上所 标注的硬盘容量。 制造商是以十进制（以 10 为 基数）的方式来计算和标称其硬盘容量的。 而 Microsoft Windows 和其他程序（例如 FDISK） 则采用二进制（以 2 为基数）的计数体系。 Hewlett-Packard 产品和服务的所有保修限于这 些产品与服务所附带的明确声明。本文的任何条 款都不应视作构成保修声明的附加条款。HP 不 对本文的技术性错误、编印错误或疏漏负任何责 任。 对于在非 HP 提供的设备上 HP 软件的使用和 可靠性，HP 概不负责。 本文档包含的所有权信息均受版权保护。未经 HP 事先书面许可，不得将本文档的任何部分影 印、复制或翻译成其他语言。 Hewlett-Packard Company P.O.
目录 1 获取信息 ...................................................................................................................... 1 安全信息 ......................................................................................................... 2 2 安装您的电脑 ........................................................................................................... 3 保护您的电脑 .................................................................................................. 3 连接到 Internet ..........................
iv ZHCN
1 获取信息 信息类型 查找位置 ● 安装您的电脑。 参见电脑附带的安装示意图。 ● 观看介绍如何使用各种电脑功 请访问 http://www.hp.com/supportvideos（仅英文版） 能的视频。 ● 使用电脑。 ● 连接到 Internet。 ● 恢复出厂设置。 ● 了解如何使用 Microsoft 帮助和支持 Windows 7 操作系统。 依次单击开始和帮助和支持，或者访问 http://www.hp.com/go/win7。 ● 查找 Windows 7 的密码信 息。 ● ● 《入门指南》（本指南） Windows 7 Troubleshooting Tools（Windows 7 故障排除工具） 排除常见的电脑硬件和软件问 1. 依次单击开始、控制面板和系统和安全。 题。 2. 在操作中心下，单击检查计算机的状态并解决问题。 查找用于驱动程序更新的链 接。 ● 阅读常见问题解答。 ● 查找适用于您的电脑型号的电 HP 支持网站： http://www.hp.
信息类型 ● 查找位置 与电视机相连。 《观看和录制电视节目》 依次单击开始、所有程序和 HP 用户手册。 如果在此处找不到该指南，请访问 http://www.hp.com/support ● ● 获取专为电脑用户提供的专用 PC 帮助和工具文件夹 实用程序。 依次单击开始、所有程序和 PC 帮助和工具。 维护您的电脑。 HP Support Assistant（HP 支持助手）－ 提供自动更新、板载自动诊断系 统以及引导式帮助，帮助您维护电脑性能以及更快速地解决问题。 依次单击开始、所有程序、HP 和 HP Support Assistant。 ● 查看安全与法规方面的注意事 安全与法规信息 项。 依次单击开始、所有程序和 HP 用户手册，或者访问 http://www.hp.com/ ergo。 ● 查找人体工程学方面的信息。 《安全与舒适指南》 依次单击开始、所有程序和 HP 用户手册，或者访问 http://www.hp.
2 安装您的电脑 注： 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 1. 将电脑安放在适当的位置，确保所有的通风口通畅无阻，并且连接电缆未处于 行人通道、可能被踩踏的地方或者被其他家具压到的位置。 2. 将所有电源线从显示器、电脑以及附件连接到特别标明具有电涌保护功能的电 涌保护设备、不间断电源 (UPS) 或类似的设备。如果电脑连接了电视调谐器、 调制解调器或电话，也应使用支持这些信号输入的电涌保护设备来保护电脑。 将电视电缆或电话线连接到电涌保护设备，然后再将该设备连接到电脑。 3. 下载并安装操作系统更新。 a. 查看您的电脑当前所运行的操作系统及其版本。 （依次单击开始 > 控制面板，然后双击系统。 “Windows 版本”下面 显示的就是操作系统和版本信息。) b. 打开 Internet 浏览器并访问 http://www.hp.com/support。 c. 根据需要选择国家/地区和语言，然后单击支持与驱动程序。 d. 选择驱动程序和软件（固件）下载，在产品字段中输入您的的电脑名称/ 型号，然后按 [Enter] 键。 e.
电脑可能遇到的风险 电脑功能 电脑病毒 防病毒软件 电脑中预装了免费试用的防病毒软件，可检测大多数病毒并将其清除，多数情况下 还可修复病毒造成的损坏。为避免电脑在免费试用期过后遭受新病毒的攻击，请购 买扩展的更新服务。 未经授权的数据访问以及电脑 防火墙软件 面临的威胁 ● 您的电脑预装了带有防火墙软件的 Windows 7 系统。 ● 电脑预装的防病毒程序包含防火墙软件。 Windows 7 的重要安全更新 Microsoft 会不断更新 Windows 7 操作系统。 完成电脑的初始设置后，您可能希望安装其他软件程序或硬件设备。为电脑购买新 软件或硬件之前，请检查新软件或硬件对操作系统、内存以及其他配置的要求。按 照软件制造商的指导来安装新软件。 注： 请仅使用原始授权软件。 安装复制的软件属违法行为，还可能导致安装不稳 定或电脑感染病毒。 安全解决方案可以阻止偷盗行为、误操作和软件攻击，但无法对其进行预防。 连接到 Internet 连接到 Internet 需要执行的步骤： 1. 按照安装示意图连接硬件。 2.
将文件和设置转移到新电脑 您可以使用 CD 或 DVD、记忆棒和外部硬盘将另一台电脑上的文件复制到新电脑 上。还可以使用 Windows 7 附带的 Windows 轻松传送软件（仅适用于部分型 号），先将旧电脑上的文件和设置复制到存储设备，然后再复制到新电脑；或者通 过轻松传送电缆直接将文件和设置复制到新电脑。轻松传送电缆是经过特殊设计的 USB 电缆，专用于连接两台电脑并可与 Windows 轻松传送软件配合使用。 轻松传送电缆需要单独购买。标准的 USB 电缆不起作用。 注： 要传送文件和设置，请执行以下操作： 1. 单击开始，在开始搜索框中键入 Windows 轻松传送，然后单击 Windows 轻 松传送。 2.
症状 可能的解决方法 电脑无法通电开机 确保电脑连接外部电源的电缆已正确插入。如果电脑与外部电源之间的连接电缆已正确插入 或启动。 到插座中，并且插座能正常使用，电脑背面的绿色电源指示灯应亮起；如果指示灯不亮，请 联系技术支持。 如果屏幕（显示器）无显示，则您可能没有正确连接显示器。将显示器连接到电脑，接通显 示器电源并打开显示器。请参见第 7 页的屏幕（显示器）。 将另一个用电设备连接到该插座，测试该插座是否通电。 使用 Windows 任务管理器关闭所有停止响应的程序，或重新启动电脑： 电脑好像被锁定 了，没有任何反应。 1. 同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Alt]+[Delete] 组合键。 2. 单击启动任务管理器。 3. 选择停止响应的程序，然后单击结束任务。 如果无法关闭程序，请重新启动电脑： 1. 同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Alt]+[Delete] 组合键。 2.
屏幕（显示器） 症状 可能的解决方法 屏幕无显示，显示 重新将电源线一头插入显示器背面，另一头插入电源插座。 器电源指示灯不 亮。 按下显示器上的电源按钮。 屏幕无显示。 按键盘上的空格键或移动鼠标使屏幕重新显示出画面。 按键盘上的睡眠按钮（仅适用于部分型号）或 [Esc] 键，退出睡眠模式。 按电源按钮启动电脑。 检查显示器视频接头上是否有弯曲的针脚： ● 如果有弯曲的针脚，请更换显示器连接电缆。 ● 如果无针脚弯曲，请将显示器连接电缆重新连接到电脑。 屏幕上的图像太大 在 Windows 7 中调节显示器分辨率设置： 或太小，或图像模 1. 单击开始，然后单击控制面板。 2. 在外观和个性化设置中，单击调整屏幕分辨率。 3.
症状 可能的解决方法 用数字键盘上的箭 按键盘上的 [Num Lock] 键关闭 Num Lock 指示灯，便可以使用数字键盘上的箭头键。 头键无法移动光 标。 移动鼠标时光标无 响应。 使用键盘保存在所有打开程序中所做的更改，然后重新启动电脑： 1. 同时按下键盘上的 [Alt]+[Tab] 组合键，导航至某个打开的程序。 2. 同时按下 [Ctrl]+[S] 组合键，保存您在选定程序中所做的更改（对于大多数（并非全部） 程序来说，[Ctrl]+[S] 组合键是执行“保存”操作的键盘快捷方式）。 3. 重复步骤 1 和步骤 2，保存所有打开的程序中所做的更改。 4. 在所有打开程序中保存完更改后，同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Esc] 组合键，可显示 Windows“开始”菜单。 8 第 3 章 5. 使用箭头键选择关机按钮旁边的箭头按钮。 选择关机，然后按 [Enter] 键。 6.
键盘和鼠标（无线） 症状 可能的解决方法 无线键盘或鼠 ● 未被系统检测 确保您在接收器的有效接收范围内使用无线键盘或无线鼠标，有效接收范围如下：常规使用 的范围是大约 10 米之内，初始设置或重新同步的范围是 30 厘米之内。 标无法使用或 ● 到。 确保鼠标未处于挂起模式，如果 20 分钟内没有使用鼠标，鼠标就会进入挂起模式。单击鼠 标左键重新激活鼠标。 ● 更换键盘和鼠标中的电池。 ● 按照以下步骤将键盘和鼠标与接收器重新同步。 下图显示的接收器、无线键盘和无线鼠标仅仅是示例；您的型号可能与之不同。重要提示：在这 些步骤中，请将无线键盘和无线鼠标放置在与接收器相同的水平面上，在距离接收器 30 厘米的 范围内且远离其他设备的干扰。 1. 先从电脑 USB 接口拔出接收器，然后再重新连接到该接口。您的电脑型号可能提供了专用 的接收器接口。如果您可以选择，请使用位于电脑正面的 USB 接口。 2.
扬声器和声音 症状 可能的解决方法 音量太低或不合 确保您已将扬声器连接到电脑背面的“音频输出”接口（浅绿色）。（其他音频接口用于连接 适。 多声道扬声器。）分离式无源扬声器，即没有独立电源（例如电池或电源线）的扬声器，无法 提供令人满意的音效。请用有源扬声器代替无源扬声器。 对于 Windows 7： 不出声音。 1. 依次单击开始、控制面板、操作中心和疑难解答。 2.
症状 可能的解决方法 无法连接到 对于 Windows 7： Internet。 1. 依次单击开始、控制面板、操作中心和疑难解答。 2. 在网络和 Internet 下，单击连接到 Internet。 检查 Internet 连接类型所使用的电缆是否正确。您的电脑可能配有拨号调制解调器和以太网 适配器（亦称为网络接口卡或 NIC）。调制解调器使用标准的电话线连接局域网 (LAN)，而 网络适配器使用网络电缆连接局域网。请不要将电话线连接到网络适配器，也不要将网络电 缆插入电话线；执行这些操作可能会损坏网络适配器。 运行无线设置向导： 1. 依次单击开始、控制面板、网络和 Internet 以及网络和共享中心。 2.
更新设备驱动程序 通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回到先前某个版本的驱动程序（如果新驱动程序无 法解决您的问题）： 1. 单击开始。 2. 在开始搜索框内输入设备管理器，然后单击设备管理器打开设备管理器窗口。 3. 单击加号 (+) 展开您希望更新或回滚的设备类型。 （例如 DVD/CD-ROM 光驱）。 4. 双击特定项目（例如 HP DVD Writer 640b）。 5. 单击驱动程序选项卡。 6. 要更新某个驱动程序，请单击更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。 或者，要恢复到旧版本的驱动程序，请单击回滚驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行 操作。 Microsoft 系统还 如果您遇到的问题可能由电脑上安装的软件引起，请使用“系统还原”将电脑还原到上一个 原 还原点。也可以手动设置还原点。 注： 在使用“系统恢复”程序之前，请首先使用“系统还原”功能。 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 要启动系统还原，请执行以下操作： 1. 关闭所有打开的程序。 2. 单击开始，右键单击计算机，然后选择属性。 3.
重新安装软件程序 如果某个出厂时预装的软件程序或硬件驱动程序损坏，您可以使用“恢复管理器”程序重新 和硬件驱动程序 安装损坏的程序（仅适用于部分型号）。 注： 请勿使用“恢复管理器”程序重新安装电脑包装箱中随附 CD 或 DVD 上的软件程 序。请直接使用 CD 或 DVD 重新安装这些程序。 卸载程序之前，请确保您有办法重新安装该程序。检查以确保您最初安装该程序的来源（例 如，光盘或 Internet）仍然可用。或者检查以确保该程序在可从“恢复管理器”重新安装的程 序列表之内。 注： 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 要查看“恢复管理器”中可安装的程序列表，请执行以下操作： 1. 依次单击开始、所有程序、恢复管理器，然后单击恢复管理器。 如果弹出提示，请单击 是允许程序继续运行。 2. 单击即刻需要帮助下的软件程序重新安装。 3. 在“欢迎”屏幕上单击下一步。 程序列表会打开。 查看您的程序是否在此列表之中。 要使用恢复管理器重新安装程序，请执行以下操作： 1. 依次单击开始、所有程序、恢复管理器，然后单击恢复管理器。 2.
每周 软件清理 使用磁盘清理或安全的第三方清理工具可删除垃圾文件和临时文件；若不清理这 些文件，它们会不断累积，从而降低系统性能。 另外，还应检查不再需要的程 序，将其卸载。 碎片整理 运行磁盘碎片整理程序，可使您的硬盘保持良好状态并提高系统性能。 经常执行 此任务不会损坏系统。 病毒扫描 每周执行一次完整的病毒扫描，可以捕获未发现的病毒隐患。大多数防病毒产品 都具有定时查毒的功能，这样可以自动进行病毒扫描。 每月 硬件清洁 彻底地清洁电脑的内外部件。 软件更新 使用 Windows Update 可以修复操作系统缺陷并提高性能。 另外，还应检查 有无硬件驱动程序的更新，以及常用程序的最新版本。 每年 Windows Update 每月运行一次 Windows Update 以安装更新。 硬盘诊断 使用硬盘诊断有时可以事先发现出现故障的硬盘。 系统恢复 如果电脑的使用情况不佳，系统仍可能会崩溃。 使用系统恢复可以清理 Windows 操作系统，将系统还原到初次启动时的原始配置。 执行系统恢复之前， 确保已备份重要的数据文件。 有关更详细的信息，请参见第 15 页的系统恢 复
确保电脑 确保电脑免受灰尘、污垢和高温的侵害，可延长电脑使用寿命。 灰尘、毛发及其他颗粒物会堆积起来 免受灰 阻止正常散热， 从而导致过热现象；如果堆积在键盘和鼠标中，则会使这些设备无法顺利工作。 请每 尘、污垢 月检查一次系统是否有明显的灰尘和碎屑堆积，并每隔三个月清洁一次。 有关更多清洁方面的说明， 和高温的 请访问 http://www.hp.com/support。 侵害 清洁电脑通风口 通风口可以确保电脑和显示器不会过热。使用由电池供电的小型真空吸尘器来清 洁这些通风口。（由电池供电的真空吸尘器可以避免电击的风险。） 清洁电脑和显示器 1. 用真空吸尘器清扫电脑机箱和显示器外壳的通风口。 2. 消除在电脑接口（例如，以太网接口和 USB 接口）中及周围堆积的尘屑。 按照以下步骤清洁电脑和显示器： 1. 断开电脑和显示器的电源。 2. 用一块洁净的干布清洁显示器屏幕。请不要用水擦拭显示器的屏幕。如果 3.
您必须选择以下一种方式来执行系统恢复： ● 恢复映像 － 使用您硬盘上存储的恢复映像运行系统恢复。 恢复映像是一种 包含出厂预装软件副本的文件。 要使用恢复映像执行系统恢复，请参见 第 15 页的系统恢复中的从 Windows 7“开始”菜单启动系统恢复。 注： 恢复映像会占用硬盘的部分存储空间，这部分空间无法再存储数据。 ● 恢复介质 － 使用恢复介质运行系统恢复，您可以使用硬盘上存储的文件制作 恢复介质，也可以单独购买恢复介质。 要制作恢复介质，请参见第 15 页的 系统恢复中的制作恢复介质。 系统恢复选项 应尝试按下列顺序进行系统恢复： 1. 使用 Windows 7“开始”菜单从硬盘恢复。 2. 在系统启动过程中按下键盘上的 [F11] 键，从硬盘中进行恢复。 3. 使用您制作的恢复介质进行恢复。 4. 使用从 HP 技术支持部门购买的恢复光盘进行恢复。 要购买恢复光盘，请访问 http://www.hp.
在系统启动时执行 注意： “系统恢复”将会删除您创建的所有数据和安装的所有程序。 请将所有重要数据备 系统恢复 份到可移动的光盘或 USB 闪存驱动器中。 如果 Windows 7 没有响应，但电脑正在运行，请执行以下步骤进行系统恢复。 1. 关机。 如有必要，请按住电源按钮直至电脑关闭。 2. 将除显示器、键盘和鼠标之外的所有外围设备与电脑断开连接。 3. 按电源按钮启动电脑。 4. 当您看到电脑屏幕开始显示公司徽标时，立即反复按键盘上的 [F11] 键，直到屏幕上显 示 Windows 正在加载文件… 消息。 5. 6. 单击即刻需要帮助下的系统恢复。 如果系统提示您备份文件且您尚未执行备份，请选择首先备份您的文件（推荐）按钮， 然后单击下一步。 在其他情况下，请选择恢复系统，但不备份文件，然后单击下一步。 ZHCN 7. 系统恢复即会开始。 系统恢复完成后，单击完成重新启动电脑。 8. 完成注册过程，然后等到电脑桌面显示出来。 9.
使用恢复介质执行 注意： “系统恢复”将会删除您创建的所有数据和安装的所有程序。 请将所有重要数据备 系统恢复 份到可移动的光盘或 USB 闪存驱动器中。 要制作恢复介质，请参见第 15 页的系统恢复中的制作恢复介质。 要使用恢复介质执行系统恢复，请执行以下步骤： 1. 如果电脑正在运行，请为您希望保存的所有数据文件创建备份 DVD 或备份 USB 闪存 驱动器，然后从光驱托盘中取出备份介质。 2. 如果使用的是恢复 DVD，请将编号为 1 的恢复光盘插入 DVD 光驱托盘，然后关闭托 盘。 如果使用恢复 USB 闪存驱动器，请将其插入 USB 端口。 3. 如果电脑能正常运行，请依次单击开始、关机按钮旁的箭头按钮，然后单击关机。 如果 电脑没有响应，请按住电源按钮约 5 秒钟，直到电脑关闭。 4. 将除显示器、键盘和鼠标之外的所有外围设备与电脑断开连接。 5. 按电源按钮启动电脑。 如果使用的是恢复 DVD，电脑会从光盘自动运行“恢复管理 器”。请跳到第 7 步。 6.
选择恢复介质 ● 要制作恢复光盘，您的电脑必须有 DVD 刻录机，您只能使用高品质的空白 DVD+R 或 DVD-R 光盘。 注： 不能使用 CD 或 DVD+RW、DVD-RW、DVD+RW DL、DVD-RW DL、DVD+R DL 或 DVD-R DL 光盘制作恢复光盘。 ● 如果要制作恢复光盘，请务必使用高质量的光盘制作一套恢复光盘。 如果光盘存在缺 损，系统可能会拒绝写盘， 并且会提示您插入新的空白光盘重试。 ● 恢复光盘集包含的光盘数量取决于您的电脑型号（通常有 1 到 3 张 DVD 光盘）。 恢 复光盘制作程序会告诉您制作一套恢复光盘所需空白光盘的具体数目。 ● 您也可以使用高品质空白 USB 驱动器制作恢复 USB 闪存驱动器。 如果您正在使用 USB 闪存驱动器，该程序会告诉您存储所有数据所需的驱动器大小（最小 8 GB）。 注： 在制作恢复介质的过程中，还需要花费一段时间验证写在介质上的信息是否正确。 在此过程中您可以随时退出。 下次运行该程序时，它会从您上次退出的位置继续。 制作恢复介质 要制作恢复光盘，请执行以下操作： 1. 关闭所有打开的程序。 2.
4 客户服务 产品信息 在联系 HP 客户服务中心之前，请务必准备好以下信息。 ● 型号 ● 系统（产品）编号 ● 序列号 ● 软件版本号 ● 操作系统 ● 购买日期 您不妨花几分钟时间记下您的产品信息，以备将来参考之用。 同时按下键盘上的 [Ctrl] +[Alt]+[S] 键即可查看列表中的前四项（型号、产品编号、 序列号和软件版本号）。 支持信息 及时进行注册！ 请转到： http://www.hp.com/apac/register。 帮助信息的位置 当您需要获取帮助时，请按以下步骤操作： 1. 查看安装示意图以及产品文档，获得有关设置和使用电脑的帮助。 2. 借助帮助和支持中心，获得有关软件和硬件问题的帮助。 单击开始，然后单 击帮助和支持。 帮助和支持中心提供有关故障排除方面的有用信息，其中包 括以下方面： ● 电子邮件支持 ● HP Real Time Chat（实时聊天），与具有资质的支持专家交流 ● 支持电话号码 3.
只有通过各项质量检测，确保其在各种情况下都能正常工作，HP 电脑才能出厂。 此外，我们还在您的电脑上加贴了安全封条，此封条的完好表明自出厂以来它未经 人为改动。 我们完全理解扩展和升级事关每位用户的切身利益。 这正是我们引以为豪的 HP 电脑最大的与众不同之处，并能体会您升级电脑以使之符合您独特需求的迫切想法。 您想要进行的任何硬件升级，都必须在您完全设置好您的新电脑之后进行。 请参阅 系统附带的安装示意图，获取安装方面的帮助。 如果您在系统安装和开机过程中遇 到困难，可立即与本指南前文所述的 HP 客户服务中心联系，HP 客户代表会设法 帮助您解决问题。 这是升级系统之前您必须执行的事项。 撕开电脑背面的安全封条，即意味着您确认在试图升级系统之前电脑工作正常。 在 当地法律允许的范围内，一旦安全封条破损，您的电脑将按照《有限保修和支持指 南》中硬件有限保修部分所列的条款和条件享受服务。 感谢您购买 HP 电脑。 尽情享受它带给您的无尽乐趣吧！ 客户支持 随时随地， 即需即得。 帮助您使您的电脑发挥出最大效用，是倍受嘉奖的 HP 客 户支持中心对您的郑重承诺。 无论运用电脑中的各种工具，借助 Web 上的信
如果需要： 进行维修 如果您的电脑需要维修或更换部件，您有两种选择： ● 您可以简便地更换电脑的许多客户可更换零件。 这是最快的维修方法，通常 我们在几天之内即可将零件直接送达您的家里或公司。 ● 如果确实需要维修，HP 客户服务中心将安排专人负责修理您的电脑。 这些服务限于保修期内。 在《有限保修和支持指南》的硬件有限保修部分中，还描述了本保修的一些限制和 除外条款（以及一些重要细节）。 有关索取印刷版保修的声明 您可以在电脑的“开始”菜单和/或电脑包装箱内附带的 CD/DVD 中找到明确提供 的适用于您所购产品的 HP 有限保修。 对于某些国家/地区，包装箱内会附带印刷 版 HP 有限保修。 如果您所在的国家/地区未提供印刷版保修，可访问 hp.com/ go/orderdocuments 或写信向 HP 索取，邮寄地址为： Hewlett-Packard, MS POD, 11311 Chinden Blvd., Boise, ID 83714, U.S.A.； Hewlett Packard, POD, P.O.
