Maintenance, Troubleshooting and Troubleshooting Guide

Diagnóstico e solução de problemas de software
Para consertar
problemas de
software, tentes
estes métodos:
●
Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a forma mais fácil (e
algumas vezes a melhor).
●
Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).
● Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da Microsoft e do driver de
hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft, mais adiante nesta tabela). — Restaura o
computador para uma configuração que era usada antes da instalação do software.
●
Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalação do programa de software
e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). — Restaura o software (se foi fornecido com o produto)
ou driver de hardware para o padrão original de fábrica.
●
Restauração do Sistema (consulte,
Recuperação do sistema na página 9) — Apagar e reformatar o disco
rígido; reinstalar sistema operacional, programas e drivers. Esta ação apaga todos os dados criados por
você.
Atualizando os
drivers de
dispositivo
Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma versão anterior do driver se o
novo não solucionar o problema:
1. Clique em Iniciar.
2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Gerenciador de
Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos.
3. Clique no sinal de adição (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar ou reverter a uma
versão anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM).
4. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).
5. Clique na guia Driver.
6. Para atualizar um driver, clique em Atualizar driver e siga as instruções na tela.
Ou , para reverter para uma versão anterior de um driver, clique em Reverter driver e siga as instruções na
tela.
Restauração do
sistema Microsoft
Se você tiver um problema que pode ser decorrente do software instalado em seu computador, use Restauração
do Sistema para fazer com que o computador volte a um ponto de restauração anterior. Também é possível
estabelecer pontos de restauração manualmente.
NOTA: Sempre use este procedimento de Restauração do Sistema antes de usar o programa de Recuperação
do Sistema.
Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados sem a versão do Microsoft Windows.
Para iniciar uma Restauração do Sistema:
1. Feche todos os programas em execução.
2. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
3. Clique em Proteção do Sistema, Restauração do Sistema, clique em Avançar e siga as instruções na
tela.
Para adicionar pontos de restauração manualmente:
1. Feche todos os programas em execução.
2. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador, clique em Propriedades e clique em
Proteção do sistema.
3. Em Configurações de Proteção, selecione o disco para o qual deseja criar um ponto de restauração.
4. Clique em Criar e siga as instruções exibidas na tela.
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