Copyright y licencia © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de Hewlett-Packard se estipulan en las declaraciones expresas que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna de las disposiciones incluidas en esta garantía debe interpretarse como una garantía adicional.
Espacio insuficiente en la unidad de disco duro La unidad de disco duro en los equipos HewlettPackard y Compaq con el sistema operativo Microsoft® Windows® preinstalado podría parecer más pequeña que lo especificado en la documentación o caja del producto. Las unidades de disco duro se describen y anuncian por los fabricantes en términos de capacidad decimal (base 10). Microsoft Windows y otros programas, como FDISK, usan un sistema de numeración binario (base 2).
Tabla de contenido 1 Cómo obtener la información .................................................................................... 1 Información de seguridad ............................................................................... 2 2 Instalación de su equipo ......................................................................................... 3 Protección de su equipo ................................................................................. 4 Conexión a Internet ....................
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1 Cómo obtener la información Tipo de información Dónde buscar ● Configure su equipo. Póster de instalación incluido con el equipo. ● Mire lo vídeos instructivos Visite http://www.hp.com/supportvideos (sólo inglés) sobre cómo usar las funciones de su equipo. ● Use el equipo. ● Conéctese a Internet. ● Recupere las configuraciones Guía de inicio (esta guía) de fábrica. ● ● ● Aprenda a cómo usar el Ayuda y soporte técnico.
Tipo de información Dónde buscar ● Busque información sobre la La Garantía limitada y Guía de soporte o la Información sobre la garantía garantía del equipo. y el soporte se incluyen en su equipo. Reciba soporte técnico. o ● Haga clic en Inicio, luego, en Todos los programas y, a continuación, haga clic en Manuales de usuario HP. ● Obtenga ayuda e información http://www.hp.com/support/consumer-forum actualizada de la comunidad de Windows. ● Conecte a un TV.
¡ADVERTENCIA! equipo: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica o daños al • Coloque el equipo alejado del agua, polvo, humedad y suciedad. Estos elementos pueden incrementar la temperatura interior, causar un incendio o un cortocircuito. • No deshabilite el enchufe de conexión a tierra del cable de alimentación. El enchufe a tierra es una recurso importante de seguridad. • Enchufe el cable de alimentación en una toma eléctrica de CA con conexión a tierra que pueda alcanzar fácilmente en todo momento.
a. Averigüe qué sistema operativo y versión está ejecutando su sistema. (Haga clic en Inicio, luego en Panel de Control y, a continuación, haga doble clic en Sistema. El sistema operativo y versión de muestran bajo la edición de Windows). b. Abra su navegador de internet y vaya a http://www.hp.com/support. c. Seleccione su país e idioma, si procede, y haga clic en Soporte y Controladores. d.
Riesgos del equipo Función del equipo Virus electrónicos Software antivirus El software antivirus de evaluación gratuita preinstalado en su equipo puede detectar la mayoría de los virus, eliminarlos y, en la mayoría de los casos, reparar el daño causado por los virus. Para proteger el equipo contra nuevos virus más allá del período de prueba, adquiera un servicio de actualizaciones extendido.
b. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un proveedor de servicios de internet y configurar el servicio de internet. NOTA: Servicios en línea provee una lista de ISP; sin embargo, puede elegir otro proveedor o bien transferir una cuenta existente a este equipo. Para transferir una cuenta ya existente, siga las instrucciones proporcionadas por el proveedor. 3. Usando la conexión de su proveedor de servicios de internet, abra una ventana de internet y comience a navegar.
El equipo no inicia Síntoma Posible solución Mensaje de error: Reiniciar el equipo. Error en la unidad 1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente. 2. Haga clic en el botón de la Flecha junto al botón rojo de Apagar y haga clic en de disco duro. Reiniciar. O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para apagarlo, y entonces púlselo de nuevo para reiniciar el equipo. 3.
Alimentación Síntoma Posible solución Mensaje de error: Cuando la unidad no esté activa, extraiga el disco y pulse la barra espaciadora en el Disco de sistema teclado. El equipo debería de arrancar. no válido, el disco no es del sistema o error de disco. El equipo no se Mantenga pulsado el botón Power hasta que se apague el equipo. Compruebe los ajustes apaga cuando se de energía. pulsa el botón Power. El equipo se ● automáticamente.
Síntoma Posible solución La pantalla está Pulse la barra espaciadora en el teclado o mueva el ratón para visualizar la pantalla de en negro. nuevo. Pulse el botón Sleep (sólo algunos modelos) o Esc en el teclado para salir del modo de suspensión. Pulse el botón Power para encender el equipo. Inspeccione el conector de vídeo del monitor para comprobar que no haya clavijas dobladas: ● Si alguna de las clavijas está doblada, cambie el cable del conector del monitor.
Síntoma Posible solución El cursor no se Pulse Bloq Num en el teclado para desactivar el bloqueo del teclado numérico, y así mueve al utilizar utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. las teclas de flecha del teclado numérico. El cursor no Utilice el teclado para guardar cambios en todos los programas abiertos y luego reinicie el responde al equipo: movimiento del 1. ratón. Presione las teclas Alt+Tab simultáneamente para navegar hasta un programa abierto. 2.
Teclado y ratón (inalámbricos) Síntoma Posible solución El teclado o ● (12 pulgadas) durante la configuración inicial o la resincronización. inalámbricos no funcionan Asegúrese de estar utilizando el teclado o ratón inalámbrico dentro del rango del receptor, aproximadamente 10 metros (32 pies) para lograr un uso normal, y dentro de 30 metros el ratón ● Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que ocurre o no se después de 20 minutos de inactividad.
Altavoces y sonido Síntoma Posible solución El volumen se Asegúrese de haber conectado los altavoces al conector de la salida de audio (verde lima) oye muy bajo o en la parte posterior del equipo. (Los conectores de audio adicionales se usan para mal. altavoces de canales múltiples.) El audio de los altavoces sin alimentación eléctrica (que no tienen fuente de alimentación separada, tal como baterías o un cable eléctrico) no se oye bien.
Síntoma Posible solución No puedo Para Windows 7: conectarme a 1. Haga clic en Inicio, luego en Panel de Control, después en Centro de actividades 2. En Redes e internet, haga clic en Conectar a internet. Internet. y finalmente en Solución de problemas. Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a Internet.
Resolución de problemas de software Para reparar los ● software, intente Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor). problemas de ● estos métodos: Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos, más abajo). ● Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los controladores de hardware (consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo en esta tabla).
Restauración del Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice sistema de Restaurar sistema para que su equipo vuelva a un punto de restauración anterior. Microsoft También puede configurar los puntos de restauración manualmente. NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperación del sistema. Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de Microsoft Windows.
Reinstalación de Si se daña un programa de software instalado de fábrica o un controlador de hardware, un controlador de puede reinstalarlo con el programa Administrador de recuperación (sólo en algunos hardware y un modelos). programa de software NOTA: No utilice el programa Administrador de restauración para volver a instalar programas de software que se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC. Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD correspondientes.
Mantenimiento Es importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a máximo rendimiento. Semanal- Limpieza de mente software Use Liberador de espacio en disco u otras herramientas de limpieza externas para quitar ficheros basura y otros ficheros temporales que estén acumulados y ralenticen el sistema. Compruebe también aquellos programas que no necesite más y desinstálelos.
Manteni- El equipo tendrá una vida más longeva si permanece preservado del polvo, la suciedad o el calor. El miento polvo, pelo y otras partículas pueden amontonarse, creando un efecto manta; como resultado, los del componentes pueden sobrecalentarse o, en el caso del teclado y del ratón, no funcionar equipo correctamente. Compruebe el sistema en busca de polvo o suciedad al menos una vez al mes, y libre de límpielo una vez cada tres meses. Visite http://www.hp.
Recuperación del sistema Recuperación del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivos de datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deberá volver a instalar el software que el equipo no incluía al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los medios incluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra del equipo.
Recuperación del PRECAUCIÓN: La Recuperación del Sistema borra todos los datos y programas que sistema desde el hayan sido creados o instalados. Haga una copia de seguridad de todos los datos menú Inicio de importantes en un disco extraíble o unidad flash USB. Windows Si el equipo está funcionando y Windows 7 está activo, siga estos pasos para realizar una Recuperación del sistema. 1. Apague el equipo. 2.
Recuperación del PRECAUCIÓN: La Recuperación del Sistema borra todos los datos y programas que sistema al inicio hayan sido creados o instalados. Haga una copia de seguridad de todos los datos del sistema importantes en un disco extraíble o unidad flash USB. Si Windows 7 no responde pero el equipo está funcionando, siga estos pasos para realizar una Recuperación del sistema. 1. Apague el equipo. En caso necesario, mantenga pulsado el botón Power hasta que se apague el equipo. 2.
Recuperación del PRECAUCIÓN: La Recuperación del Sistema borra todos los datos y programas que Sistema desde hayan sido creados o instalados. Haga una copia de seguridad de todos los datos medios de importantes en un disco extraíble o unidad flash USB. recuperación Para crear medios de recuperación, consulte Creación de medios de recuperación en Recuperación del sistema en la página 19. Para realizar una Recuperación del sistema utilizando medios de recuperación: 1.
Medios de Se pueden crear medios de recuperación en DVDs vírgenes o en una unidad flash USB recuperación (pero no en ambas a la vez). Cree medios de recuperación desde la imagen de recuperación almacenada en su disco duro. Esta imagen contiene el sistema operativo y archivos de programa instalados originalmente en su equipo de fábrica. Puede crear tan sólo un conjunto de medios de recuperación para su equipo, y los medios sólo pueden usarse en este equipo.
Creación de Para crear los discos de recuperación del sistema: medios de 1. cierre todos los programas. 2. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Administrador de recuperación y luego recuperación haga clic en Creación de medios de recuperación. Si se le indica, haga clic en Sí para permitir que el programa continúe. 3. Seleccione Crear medios de recuperación utilizando DVD en blanco, y luego haga clic en Siguiente. 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
● Número de serie ● Número de la build de software ● Sistema operativo ● Fecha de compra Apunte esta información sobre su producto para una posible consulta en el futuro. Los primeros cuatro elementos (número de modelo, número de producto, número de serie y número de build de software) se pueden ver pulsando las teclas Ctrl+Alt+S en el teclado al mismo tiempo. Información del soporte ¡No olvide registrarse! Visite: http://www.hp.com/apac/register.
Sabemos que nuestros clientes valoran expansiones y actualizaciones. Nos enorgullece hacer de éste un factor diferenciador y comprender que usted podría decidir actualizar su equipo según sus necesidades. Cualquier actualización de hardware que desee hacer ha de realizarse después de que su equipo haya sido completamente configurado. Consulte el folleto incluido con su sistema para ayuda con la configuración.
Vaya a la página web de soporte mencionada anteriormente en este documento y busque su modelo de equipo. Centro de atención al cliente de HP Por último, si estos pasos no le ayudan, puede contactar con un agente real de HP llamando al Centro de Atención al Cliente de HP en su área. Se cubre la asistencia telefónica para ayudarle a empezar durante treinta (30) días desde que adquirió su equipo. Tras treinta (30) días, pudiera haber una tarifa, pero habrá un soporte atento y disponible.
