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Resolución de problemas de software
Para reparar los
problemas de
software, intente
estos métodos:
●
Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a
veces la mejor).
● Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos,
más abajo).
● Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los
controladores de hardware (consulte Restauración del sistema de Microsoft, más
abajo en esta tabla). — Restaura su equipo a la configuración en uso antes de que el
software fuese instalado.
● Vuelva a instalar el programa o el controlador de hardware (consulte Reinstalación de
software y controladores de hardware, más abajo en esta tabla). — Restaura el
software (si venía incluido con el producto) o el controlador de hardware a la
configuración de fábrica.
●
Restauración del sistema (consulte
Recuperación del sistema en la página 19):
borre y vuelva a formatear el disco duro, luego reinstale el sistema operativo, los
programas y los controladores. Esto elimina todos los archivos de datos que haya
creado.
Actualización de
controladores de
dispositivos
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la
versión anterior de un controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1. Haga clic en Iniciar.
2. Escriba Administrador de dispositivos en la ventana Iniciar búsqueda,
entonces haga clic en Administrador de dispositivos para abrir la ventana del
Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo (+) para expandir el tipo de dispositivo que quiere actualizar o
revertir. (Por ejemplo, unidades DVD/CD-ROM).
4. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
5. Haga clic en la pestaña Controlador.
6. Para actualizar un controlador, haga clic en Actualizar controlador y siga las
instrucciones en pantalla.
O, para volver a una versión previa del controlador, haga clic en Revertir al
controlador anterior y siga las instrucciones en pantalla.
14 Capítulo 3 Resolución de problemas y mantenimiento ESWW