故障排除和维护指南
版权和许可 了解硬盘空间 © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目录 1 保护您的电脑 ................................................................................................................................................... 1 计算机的安全保护功能 ......................................................................................................................... 1 2 故障排除 .......................................................................................................................................................... 2 电脑无法启动 .........................................
iv ZHCN
1 保护您的电脑 您的电脑包含各种有助于保护系统完整性，使其数据免受未经授权的访问的功能。 请查看这些功能， 确保正确使用。 计算机的安全保护功能 电脑可能遇到的风险 电脑功能 未经授权使用您的电脑或用户帐户 用户密码 密码是您用于确保电脑信息安全的一组字符。 未经授权访问设置实用程序、BIOS 设置以及其他系统标识信息 管理员密码 电脑病毒 防病毒软件 电脑中预装了免费试用的防病毒软件，可检测大多数病毒并将其清除，多数情况下还可修复病毒造成 的损坏。为避免电脑在免费试用期过后遭受新病毒的攻击，请购买扩展的更新服务。 未经授权的数据访问以及电脑面临的 威胁 防火墙软件 ● 您的电脑预装了带有防火墙软件的 Windows 7 系统。 ● 电脑预装的防病毒程序包含防火墙软件。 Windows 7 的重要安全更新 Microsoft 会不断更新 Windows 7 操作系统。 ZHCN 计算机的安全保护功能 1
2 故障排除 有关外围设备特定问题（如，显示器或打印机的问题）的信息，请参阅产品制造商提供的文档。下列表 格提供了您在安装、启动或使用电脑时可能遇到的一些问题以及可能的解决方法。 有关更多信息或其他故障排除选项，请参见您电脑附带的《快速安装手册》，也可以访问 http:// www.hp.com/support，搜索您的电脑型号。 电脑无法启动 症状 可能的解决方法 错误消息：“硬盘错 误”。 重新启动电脑。 1. 同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Alt]+[Delete] 组合键。 2. 单击红色关机按钮旁边的箭头按钮，然后单击重新启动。 或者，按住电脑上的电源按钮至少 5 秒钟，直到电脑关闭，然后再按一下电源按钮重新启动电脑。 3. 如果 Windows 可以启动，请立即将所有重要数据备份到备用硬盘上。 4.
电源 症状 可能的解决方法 当按下主机上的“电 源”按钮时，电脑无 法关闭。 按住电源按钮直到电脑关闭。 检查电源设置。 电脑自动关闭。 ● 电脑所处的环境温度过高。冷却电脑。 ● 确保电脑通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常 － 请参见第 12 页的确保电脑免受灰尘、污垢和高温的 侵害。 （您的电脑可能没有内部风扇。） 屏幕（显示器） 症状 可能的解决方法 屏幕无显示，显示器电源 指示灯不亮。 重新将电源线一头插入显示器背面，另一头插入电源插座。 按下显示器上的电源按钮。 屏幕无显示。 按键盘上的空格键或移动鼠标使屏幕重新显示出画面。 按键盘上的睡眠按钮（仅适用于部分型号）或 [Esc] 键，退出睡眠模式。 按电源按钮启动电脑。 检查显示器视频接头上是否有弯曲的针脚： 屏幕上的图像太大或太 小，或图像模糊不清。 注： ● 如果有弯曲的针脚，请更换显示器连接电缆。 ● 如果无针脚弯曲，请将显示器连接电缆重新连接到电脑。 在 Windows 7 中调节显示器分辨率设置： 1. 单击开始，然后单击控制面板。 2. 在外观和个性化设置中，单击调整屏幕分辨率。 3.
症状 可能的解决方法 用数字键盘上的箭头键无 法移动光标。 按键盘上的 [Num Lock] 键关闭 Num Lock 指示灯，便可以使用数字键盘上的箭头键。 移动鼠标时光标无响应。 使用键盘保存在所有打开程序中所做的更改，然后重新启动电脑： 1. 同时按下键盘上的 [Alt]+[Tab] 组合键，导航至某个打开的程序。 2. 同时按下 [Ctrl]+[S] 组合键，保存您在选定程序中所做的更改（对于大多数（并非全部）程序来说，[Ctrl]+[S] 组合键是执行“保存”操作的键盘快捷方式）。 3. 重复步骤 1 和步骤 2，保存所有打开的程序中所做的更改。 4. 在所有打开程序中保存完更改后，同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Esc] 组合键，可显示 Windows“开始”菜 单。 5. 使用箭头键选择关机按钮旁边的箭头按钮。 选择关机，然后按 [Enter] 键。 6.
扬声器和声音 症状 可能的解决方法 音量太低或不合适。 确保您已将扬声器连接到电脑背面的“音频输出”接口（浅绿色）。（其他音频接口用于连接多声道扬声器。） 分离式无源扬声器，即没有独立电源（例如电池或电源线）的扬声器，无法提供令人满意的音效。请用有源扬声 器代替无源扬声器。 不出声音。 对于 Windows 7： 1. 依次单击开始、控制面板、操作中心和疑难解答。 2.
软件故障排除 要修复软件问题，请 尝试以下方法： 更新设备驱动程序 ● 将电脑完全关闭，稍后再重新启动。这是最简单（有时也是最好）的方法。 ● 更新驱动程序（请参见下面的“更新设备驱动程序”）。 ● 使用 Microsoft“系统还原”软件程序和硬件驱动程序重新安装过程（请参见本表下面的“Microsoft 系统还原”） － 将电脑还原到其在安装该软件之前所处的配置状态。 ● 重新安装软件程序或硬件驱动程序（请参见本表下面的“重新安装软件程序和硬件驱动程序”） － 将软件（如 果本产品附带该软件）或硬件驱动程序还原为出厂默认设置。 ● 系统恢复（请参见第 8 页的系统恢复）－ 删除硬盘上的内容并将硬盘重新格式化，然后重新安装操作系 统、程序和驱动程序。 这会删除您创建的所有数据文件。 通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回到先前某个版本的驱动程序（如果新驱动程序无法解决您的问题）： 1. 单击开始。 2. 在开始搜索框内输入设备管理器，然后单击设备管理器打开设备管理器窗口。 3.
重新安装软件程序和 硬件驱动程序 如果某个出厂时预装的软件程序或硬件驱动程序损坏，您可以使用“恢复管理器”程序重新安装损坏的程序（仅适用 于部分型号）。 注： 请勿使用“恢复管理器”程序重新安装电脑包装箱中随附 CD 或 DVD 上的软件程序。请直接使用 CD 或 DVD 重新安装这些程序。 卸载程序之前，请确保您有办法重新安装该程序。检查以确保您最初安装该程序的来源（例如，光盘或 Internet）仍 然可用。或者检查以确保该程序在可从“恢复管理器”重新安装的程序列表之内。 注： 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 要查看“恢复管理器”中可安装的程序列表，请执行以下操作： 1. 依次单击开始、所有程序、恢复管理器，然后单击恢复管理器。 如果弹出提示，请单击是允许程序继续运行。 2. 单击即刻需要帮助下的软件程序重新安装。 3. 在“欢迎”屏幕上单击下一步。 程序列表会打开。 查看您的程序是否在此列表之中。 要使用恢复管理器重新安装程序，请执行以下操作： 1. 依次单击开始、所有程序、恢复管理器，然后单击恢复管理器。 2.
3 系统恢复 系统恢复程序会彻底删除硬盘上的内容并将硬盘重新格式化，删除您创建的所有数据文件，然后重新安 装操作系统、程序和驱动程序。但是，您必须重新安装电脑出厂时未预装的所有软件。这包括电脑附件 盒中所包含的介质上附带的软件，以及购买电脑后您自行安装的各类软件程序。 注： 在使用“系统恢复”程序之前，请务必先按照“系统还原”步骤进行操作 － 请参见第 6 页的 软件故障排除中的 Microsoft 系统还原。 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 选择系统恢复方法 您必须选择以下一种方式来执行系统恢复： ● 恢复映像 － 使用您硬盘上存储的恢复映像运行系统恢复。 恢复映像是一种包含出厂预装软件副 本的文件。 要使用恢复映像执行系统恢复，请参见第 8 页的从 Windows 7“开始”菜单启动 系统恢复。 注： 恢复映像会占用硬盘的部分存储空间，这部分空间无法再存储数据。 ● 恢复介质 － 使用恢复介质运行系统恢复，您可以使用硬盘上存储的文件制作恢复介质，也可以单 独购买恢复介质。 要创建恢复介质，请参见第 10 页的制作恢复介质。 系统恢复选项 应尝试按
6. 选择是，然后单击下一步。 您的电脑将重新启动。 注： 如果系统未检测到恢复分区，则会提示您插入恢复介质。 请插入光盘或 USB 闪存驱动器， 选择是并单击下一步以重新启动电脑，然后从恢复光盘或恢复 USB 闪存驱动器运行“恢复管理 器”。 如果使用光盘，请在系统提示时插入下一张系统恢复光盘。 7. 当电脑重新启动时，您会再次看到“恢复管理器”欢迎屏幕。 选择即刻需要帮助下的系统恢复。 如果系统提示您备份文件且您尚未执行备份，请选择首先备份您的文件（推荐）按钮，然后单击下 一步。 在其他情况下，请选择恢复系统，但不备份文件，然后单击下一步。 8. 系统恢复即会开始。 系统恢复完成后，单击完成重新启动电脑。 9. 完成注册过程，然后等到电脑桌面显示出来。 10. 关闭电脑，重新连接所有外围设备，然后重新启动电脑。 在系统启动时执行系统恢复 注意： “系统恢复”将会删除您创建的所有数据和安装的所有程序。 请将所有重要数据备份到可移动 的光盘或 USB 闪存驱动器中。 如果 Windows 7 没有响应，但电脑正在运行，请执行以下步骤进行系统恢复。 1.
5. 按电源按钮启动电脑。 如果使用的是恢复 DVD，电脑会从光盘自动运行“恢复管理器”。请跳到第 7 步。 6. 如果使用 USB 闪存驱动器运行“系统恢复”，当电脑开机时，请按 [Esc] 键调出引导菜单。 使 用箭头键选择 USB 设备，然后按 [Enter] 键以从该设备进行引导。 7. 如果系统提示您选择从介质执行系统恢复、还是从硬盘执行系统恢复，请选择介质，然后单击下一 步。 8. 单击即刻需要帮助下的恢复出厂设置。 9. 如果系统提示您备份文件且您尚未执行备份，请选择首先备份您的文件（推荐），然后单击下一步。 在其他情况下，请选择恢复系统，但不备份文件，然后单击下一步。 10. 如果系统提示您插入下一张恢复光盘，请插入该光盘。 11. 完成“恢复管理器”操作后，请从系统中取出所有恢复光盘。 12.
3. 选择使用空白 DVD 创建恢复介质，然后单击下一步。 4. 按照屏幕上的说明操作。 制作过程中，为每一张光盘贴上标签，例如：恢复光盘 1、恢复光盘 2。 要制作恢复 USB 闪存驱动器： 1. 关闭所有打开的程序。 2. 将 USB 闪存驱动器插入电脑上的 USB 端口中。 3. 依次单击开始 > 所有程序，然后依次选择恢复管理器和恢复媒体创建。 4. 选择使用 USB 闪存驱动器创建恢复介质，然后单击下一步。 5. 从介质列表中选择 USB 闪存驱动器。 该程序会告知您制作恢复驱动器所需的存储空间。 如果 USB 闪存驱动器没有足够的存储容量（最小 8 GB），它会在屏幕中显示为灰色。 单击下一步。 注： “恢复媒体创建”会格式化闪存驱动器，并删除其中的所有文件。 6.
4 维护 对电脑执行简单的维护很重要，这样可以确保电脑以最佳的性能工作。 计划和任务 根据以下说明按推荐的时间间隔进行适当的维护。 每周 软件清理 使用磁盘清理或安全的第三方清理工具可删除垃圾文件和临时文件；若不清理这些 文件，它们会不断累积，从而降低系统性能。 另外，还应检查不再需要的程序，将 其卸载。 碎片整理 运行磁盘碎片整理程序，可使您的硬盘保持良好状态并提高系统性能。 经常执行此 任务不会损坏系统。 病毒扫描 每周执行一次完整的病毒扫描，可以捕获未发现的病毒隐患。大多数防病毒产品都 具有定时查毒的功能，这样可以自动进行病毒扫描。 硬件清洁 彻底地清洁电脑的内外部件。 软件更新 使用 Windows Update 可以修复操作系统缺陷并提高性能。 另外，还应检查有 无硬件驱动程序的更新，以及常用程序的最新版本。 Windows Update 每月运行一次 Windows Update 以安装更新。 硬盘诊断 使用硬盘诊断有时可以事先发现出现故障的硬盘。 每年 系统恢复 如果电脑的使用情况不佳，系统可能仍会崩溃。 使用系统恢复可以清理 Windows 操作系统，将系
清洁电脑通风口 通风孔可以确保电脑不会过热。使用由电池供电的小型真空吸尘器来清洁这些通风口。（由电池供电的 真空吸尘器可以避免电击的风险。） 1. 用真空吸尘器清扫电脑机箱上的通风口。 2. 消除在电脑接口（例如，以太网接口和 USB 接口）中及周围堆积的尘屑。 清洁键盘和鼠标 清洁键盘按键时，请使用由电池供电的真空吸尘器上的低档，以免吸走键帽和弹簧。 1. 键盘按键之间和凹槽附近的空隙。 2. 用一块洁净的干布和异丙醇或消毒酒精，清洁键盘按键及其边缘堆积的尘垢。 3. 使用清洁布来擦拭鼠标和鼠标电缆。 如果您的鼠标带有滚球，请清洁滚球和内部滚轴： 1. 使鼠标正面朝下，逆时针方向旋转滚球环盖，取下环盖并释放滚球。 2. 使用肥皂和温水清洗滚球。 3. 使用蘸有异丙醇或消毒酒精的棉签清洁鼠标内部滚轴。 4.
