Troubleshooting and maintenance guide

软件故障排除
要修复软件问题，请
尝试以下方法：
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将电脑完全关闭，稍后再重新启动。这是最简单（有时也是最好）的方法。
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更新驱动程序（请参见下面的“更新设备驱动程序”）。
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使用 Microsoft“系统还原”软件程序和硬件驱动程序重新安装过程（请参见本表下面的“Microsoft 系统还原”）
－ 将电脑还原到其在安装该软件之前所处的配置状态。
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重新安装软件程序或硬件驱动程序（请参见本表下面的“重新安装软件程序和硬件驱动程序”） － 将软件（如
果本产品附带该软件）或硬件驱动程序还原为出厂默认设置。
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系统恢复（请参见
第 8 页的系统恢复）－ 删除硬盘上的内容并将硬盘重新格式化，然后重新安装操作系
统、程序和驱动程序。 这会删除您创建的所有数据文件。
更新设备驱动程序 通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回到先前某个版本的驱动程序（如果新驱动程序无法解决您的问题）：
1. 单击开始。
2. 在开始搜索框内输入设备管理器，然后单击设备管理器打开设备管理器窗口。
3. 单击加号 (+) 展开您希望更新或回滚的设备类型。 （例如 DVD/CD-ROM 光驱）。
4. 双击特定项目（例如 HP DVD Writer 640b）。
5. 单击驱动程序选项卡。
6. 要更新某个驱动程序，请单击更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
或者 ，要恢复到旧版本的驱动程序，请单击回滚驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
Microsoft 系统还原 如果您遇到的问题可能由电脑上安装的软件引起，请使用“系统还原”将电脑还原到上一个还原点。也可以手动设置
还原点。
注： 在使用“系统恢复”程序之前，请首先使用“系统还原”功能。
某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。
要启动系统还原，请执行以下操作：
1. 关闭所有打开的程序。
2. 单击开始，右键单击计算机，然后选择属性。
3. 依次单击系统保护、系统还原和下一步，然后按照屏幕上的说明进行操作。
要手动添加还原点，请：
1. 关闭所有打开的程序。
2. 单击开始，右键单击计算机，然后依次单击属性和系统保护。
3. 在保护设置下，选择您要为其创建还原点的磁盘。
4. 单击创建，然后按照屏幕上的说明进行操作。
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第 2 章 故障排除 ZHCN