トラブルシューティングおよびメ ンテナンスガイド
著作権およびライセンス ハードドライブの容量について © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目次 1 コンピューターの保護 .......................................................................................................... 1 コンピューターのセキュリティ機能 .......................................................................................... 1 2 トラブルシューティング ....................................................................................................... 2 コンピューターが起動しない ................................................................................................... 2 電源 ...................................
iv JAWW
1 コンピューターの保護 お使いのコンピューターには、不正なアクセスからシステムおよびデータを守るための機能が搭載さ れています。以下の説明を参照して、各機能を適切に使用してください。 コンピューターのセキュリティ機能 コンピューターへの脅威 コンピューターの機能 コンピューターまたはユーザーアカ ウントの不正な使用 ユーザーパスワード セットアップユーティリティ、BIOS 管理者パスワード パスワードは、コンピューターの情報を保護するためにユーザーが指定する文字列です 設定、およびその他のシステム識別 情報への不正なアクセス コンピューターウィルス ウィルス対策ソフトウェア コンピューターにプリインストールされている無料の試用版ウィルス対策ソフトウェアを使用す ると、既知のウィルスを検出および駆除でき、多くの場合はウィルスの被害にあった箇所を修復で きます。試用期間を過ぎた後も新しいウィルスから保護するには、延長アップデートサービスを購 入します データへの不正なアクセスおよびコ ンピューターに対して続く脅威 ファイアウォールソフトウェア ● Windows 7 には、ファイアウォ
2 トラブルシューティング モニターやプリンターなどの周辺機器に固有の問題については、製品の製造販売元が提供する説明書 を参照してください。以下の表に、コンピューターの設置、起動、または使用時に発生する可能性が ある問題および考えられる解決策を示します。 トラブルシューティングのオプションについて詳しくは、コンピューターに付属の冊子『クイック セットアップ』を参照するか、http://www.hp.com/support/ にアクセスして、お使いのコンピュー ターのモデルを検索してください。 コンピューターが起動しない トラブル 解決方法 ハードドライブのエ ラーメッセージが表 示される コンピューターを再起動します 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2. [シャットダウン] ボタンの隣の矢印ボタン→ [再起動] の順にクリックします または、電源ボタンを 5 秒以上押したままにしてコンピューターの電源を切ってから、電源ボタンを押して コンピューターを再起動します 3.
トラブル 解決方法 コンピューターが ロックされ応答して いないように見える を再起動します Windows の [タスク マネージャー] で応答していないすべてのプログラムを閉じるか、またはコンピューター 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2. [タスク マネージャーの起動] をクリックします 3. 応答していないプログラムを選択して [タスクの終了] をクリックします プログラムを終了しても解決しない場合は、以下の手順でコンピューターを再起動します 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2.
トラブル 解決方法 画面に何も表示されない キーボードのスペースキーを押すか、マウスを動かして、画面が再度表示されるようにします スリープボタン（一部のモデルのみ）またはキーボードの [Esc] キーを押して、スリープモードから復帰しま す 電源ボタンを押し、コンピューターの電源を入れます モニターのビデオコネクターに曲がっているピンがないかどうかをチェックします 画面上の画像が大きすぎ る/小さすぎる、またはぼ やけている 注記： ● 曲がっているピンがある場合は、モニターコネクターケーブルを交換します ● 曲がっているピンがない場合は、モニターコネクターケーブルをコンピューターに接続しなおします Windows 7 でモニターの解像度設定を調整します 1. [スタート] → [コントロール パネル] の順にクリックします 2. [デスクトップのカスタマイズ] で、[画面の解像度の調整] をクリックします 3.
トラブル 解決方法 テンキーの矢印キーを使 用してカーソルを移動で きない キーボードの [Num Lock] キーを押して Num Lock ランプを消灯させ、テンキーの矢印キーが使用できるよ カーソルがマウスの動き に反応しない キーボードを使用して、開いているすべてのプログラムの変更を保存し、コンピューターを再起動します うにします 1. 2. [Alt] キーと [Tab] キーを同時に押し、開いているプログラムに移動します [Ctrl] キーと [S] キーを同時に押し、選択されているプログラムで行った変更を保存します（ほとんど （すべてではありません）のプログラムで、[Ctrl] ＋ [S] キーは、保存を行うためのキーボードショート カットです） 3. 開いているすべてのプログラムで、手順 1 ～ 2 を繰り返して変更を保存します 4. 開いているすべてのプログラムで変更を保存したら、キーボードの [Ctrl] キーと [Esc] キーを同時に押 して、Windows の [スタート] メニューを表示します 5.
キーボードおよびマウス（無線） トラブル 解決方法 無線キーボードやマウス が動作しない、または検 出されない ● 無線キーボードまたは無線マウスをレシーバーの受信範囲内で使用していることを確認します。受信範 囲は、通常の使用時は約 10 m、初回セットアップ時または再同期時は 30 cm 以内です ● マウスがサスペンドモードに入っていないことを確認します。サスペンドモードは、20 分間操作が行わ れないと実行されます。マウスを再度有効にするには、マウスの左ボタンをクリックします ● キーボードおよびマウスの電池を交換します ● 以下の手順を使用して、キーボードおよびマウスとレシーバーとを再同期します 以下の図に示されているレシーバー、無線キーボード、および無線マウスは一例であり、お使いのモデルに よって異なる場合があります。重要：以下の手順では、無線キーボードおよび無線マウスは、レシーバーと同 じ高さで、レシーバーから 30 cm 以内で、他のデバイスから干渉を受けない位置に配置します 1.
トラブル 解決方法 音が出ない Windows 7 の場合 1. [スタート] → [コントロール パネル] → [アクション センター] → [トラブルシューティング] の 順にクリックします 2.
トラブル 解決方法 インターネットに接続で きない Windows 7 の場合 1. [スタート] → [コントロール パネル] → [アクション センター] → [トラブルシューティング] の 順にクリックします 2. [ネットワークとインターネット] で、[インターネットに接続します] をクリックします ご利用のインターネット接続の種類に適したケーブルを使用していることを確認します。お使いのコン ピューターには、イーサネットネットワークアダプター（ネットワークインターフェイスカードまたは NIC とも呼ばれます）が搭載されている場合があります。モデムは標準の電話回線を使用しますが、ネットワーク アダプターはネットワークケーブルを使用してローカルエリアネットワーク（LAN）に接続されます。電話回 線をネットワークアダプターに接続しないでください。また、ネットワークケーブルを電話線に接続しないで ください。接続するとネットワークアダプターが損傷する場合があります 無線ネットワークの接続ウィザードを実行します 1.
デバイスドライバー の更新 ドライバーを更新するには、また、新しいドライバーで問題が解決されない場合にドライバーの以前のバージョン に戻すには、以下の手順で操作します。 1. [スタート] をクリックします 2. [検索の開始] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力して [デバイス マネージャー] をクリックし、 [デバイス マネージャー] ウィンドウを開きます 3. プラス記号（＋）をクリックして、更新または元に戻すデバイスを展開します（たとえば、[DVD/CD-ROM ドライブ] など） 4. 目的の項目をダブルクリックします（たとえば、[HP DVD Writer 640b] など） 。 5. [ドライバー] タブをクリックします 6.
ソフトウェアプログ ラムおよびハード ウェアドライバーの 再インストール 工場出荷時にインストールされたソフトウェアプログラムまたはハードウェアドライバーのどれかが破損した場 合は、[リカバリ マネージャ] プログラムを使用して再インストールできます（一部のモデルのみ）。 注記： コンピューターに同梱されている CD または DVD からインストールしたソフトウェアプログラムを再 インストールする場合は、[リカバリ マネージャ] プログラムを使用しないでください。これらのプログラムは CD または DVD から直接再インストールしてください。 プログラムをアンインストールする前に、再インストールが可能であることを確認してください。もともとインス トールした場所（ディスクやインターネットなど）で現在も利用できることを確認します。または、対象のプログ ラムが、[リカバリ マネージャ] から再インストールできるプログラムの一覧に含まれていることを確認します。 注記： 一部の機能は、Microsoft Windows が付属していないシステムでは使用できない場合があります。 [リカバリ マネージャ] でイン
3 システムリカバリ システムリカバリでは、ハードドライブの内容（作成したデータファイルを含む）を完全に消去して 再フォーマットし、オペレーティングシステム、プログラム、およびドライバーを再インストールし ます。ただし、工場出荷時にコンピューターにインストールされていないソフトウェアは、手動で再 インストールする必要があります。これには、コンピューターに同梱されているメディアからインス トールしたソフトウェア、およびコンピューター購入後にインストールしたソフトウェアが含まれま す。 注記： システムリカバリプログラムを使用する前に、必ず [システムの復元] を実行します。 8 ページの「ソフトウェアのトラブルシューティング」の「Microsoft の [システムの復元]」を参照 してください。 一部の機能は、Microsoft Windows が付属していないシステムでは使用できない場合があります。 システムリカバリの方法の選択 システムリカバリの実行方法を以下から選択する必要があります。 ● リカバリイメージ：ハードディスクドライブに格納されているリカバリイメージからシステムリ カバリを実行します。リ
Windows 7 の [スタート] メニューからのシステムリカバリの開始 注意： システムリカバリオプションによって、作成またはインストールしたすべてのデータまたは プログラムが削除されます。重要なデータはリムーバブルディスクまたは USB フラッシュドライブ にバックアップしておいてください コンピューターが機能しており、Windows 7 を使用できる場合は、以下の手順でシステムリカバリ を実行します 1. コンピューターの電源を切ります。 2. モニター、キーボード、およびマウス以外に接続されている周辺機器（USB 接続機器、プリン ターなど）を、コンピューターからすべて取り外します。 3. コンピューターの電源を入れます。 4. [スタート] → [すべてのプログラム] → [リカバリ マネージャー] → [リカバリ マネー ジャー] の順にクリックします。確認画面が表示されたら、[はい] をクリックしてプログラム を続行します 5. [早急に手助けが必要] で、[システム リカバリ] をクリックします 6.
コンピューターは機能するのに、Windows 7 を使用できない場合は、以下の手順でシステムリカバ リを実行します 1. コンピューターの電源を切ります。必要であれば、コンピューターの電源が切れるまで電源ボタ ンを押したままにします 2. モニター、キーボード、およびマウス以外に接続されている周辺機器（USB 接続機器、プリン ターなど）を、コンピューターからすべて取り外します。 3. 電源ボタンを押し、コンピューターの電源を入れます 4. 起動中に HP Invent のロゴが表示されたら、[ファイルをロードしています] というメッセージ が表示されるまで、キーボードの [F11] を繰り返し押します 5. [早急に手助けが必要] で、[システム リカバリ] をクリックします 6. ファイルをバックアップするよう求められ、まだバックアップを行っていない場合は、[ファイ ルを最初にバックアップしてください] ボタンを選択して、[次へ] をクリックします。それ以 外の場合は、[ファイルをバックアップせずに復元する] ボタンを選択して、[次へ] をクリック します 7.
5. 電源ボタンを押し、コンピューターの電源を入れます。リカバリ DVD を使用する場合は、ディ スクからリカバリマネージャーが自動的に起動します。手順 7 に進んでください 6. USB フラッシュドライブからシステムリカバリを実行する場合は、[Esc] キーを押したままコン ピューターの電源を入れて、起動メニューを表示します。矢印キーを使用して USB デバイスを 選択し、[Enter] キーを押して USB デバイスから起動します 7. システムリカバリをメディアとハードディスクドライブのどちらから行うかを選択するウィン ドウが表示された場合は、メディアを選択し、[次へ] をクリックします 8. [早急に手助けが必要] で、[購入時の状態にコンピュータを復元] を選択します 9. ファイルをバックアップするよう求められ、まだバックアップを行っていない場合は、[ファイ ルを最初にバックアップしてください] ボタンを選択して、[次へ] をクリックします。それ以 外の場合は、[ファイルをバックアップせずに復元する] ボタンを選択して、[次へ] をクリック します 10.
● リカバリディスクに使用されるディスクの数は、お使いのモデルのコンピューターによって異な ります（通常は 1 ～ 3 枚です）。リカバリディスク作成プログラムの画面上に、必要な空のディ スクの数が示されます ● 代わりに、高品質の空の USB フラッシュドライブを使用して、リカバリ USB フラッシュドラ イブを作成することもできます。USB フラッシュドライブを使用する場合は、すべてのデータ を保存するために必要なドライブ容量が示されます（最小で 8 GB） 注記： リカバリメディアを作成する作業は、メディアに書き込まれた情報が正しいかどうかを確 認するために、ある程度の時間がかかります。作業はいつでも中止できます。次にプログラムを実行 するときは、中止した場所から再開されます リカバリメディアの作成 リカバリディスクを作成するには、以下の手順で操作します。 1. 開いているすべてのプログラムを閉じます。 2.
4 メンテナンス 単純なメンテナンスを実行し、コンピューターが最高のパフォーマンスで動作するようにすることが 重要です。 スケジュールおよびタスク メンテナンスを適切に行うには、推奨される間隔で以下の作業を実行してください。 毎週 毎月 毎年 ソフトウェアのクリーン アップ [ディスク クリーンアップ]、または他社製の安全なクリーニングツールを使用し て、システムの動作を低下させる原因となる、蓄積された不要なファイルや一時 ファイルを削除します。また、不要になったプログラムを確認して、それらをア ンインストールします デフラグ [ディスク デフラグ] プログラムを実行して、ハードディスクを最適な状態に保 ち、システムパフォーマンスを向上させます。この作業を頻繁に実行しても、シ ステムに害を与えることはありません ウィルススキャン 完全なウィルススキャンを毎週実行することによって、知らないうちに入り込む 可能性があるウィルスをキャッチできます。ほとんどのウィルス対策製品には、 これを自動的に追跡するスケジュール機能があります ハードウェアのクリーン アップ コンピューターの内部および外部
埃、汚れ、熱からのコンピューターの保護 お使いのコンピューターシステムを埃、汚れ、および熱から守ることで、より長く使用できます。 埃、ペットの毛やその他のごみが積もることで、部品が過熱したり、キーボードやマウスの動きが滑 らかでなく効率が悪くなったりします。埃やごみが付いていないかどうか、システムを 1 か月に 1 回確認し、3 か月に 1 回程度クリーニングしてください。 コンピューターおよびモニターのクリーニング 以下の手順に従って、コンピューターおよびモニターのクリーニングを行います 1. コンピューターおよびモニターを電源から切り離します 2. モニターの表面をクリーニングするには、乾いた清潔な布を使用します。モニター画面には水分 を付けないでください。よりしっかりとクリーニングする場合は、静電気防止効果のあるスク リーンクリーナーを清潔な布に付けて使用します 3.
3. マウスの中にあるローラーは、イソプロピル（消毒用）アルコールで軽く湿らせた綿棒でクリー ニングします 4. ローラーボールとローラーが完全に乾いたら、ボールを元に戻してボールカバーリングを取り付 けます タッチスクリーンのクリーニング（一部のモデルのみ） 注意： クリーナーを直接画面に吹きかけないでください。クリーナーは布に吹きかけ、その布で タッチスクリーンの側面および表面を拭きます。 タッチスクリーンの側面または表面を拭くときに研磨剤や布ヤスリを使用しないでください。タッ チスクリーンが損傷するおそれがあります。 以下の手順に従って、タッチスクリーンのクリーニングを行います 18 1. コンピューターの電源を切ります。[スタート] ボタン→ [シャットダウン] の順にタップしま す 2. 電源コードを壁面のコンセントから抜きます 3. 少量のガラス用中性クリーナーを柔らかい布に吹きかけて、タッチスクリーンを清掃します 4.
