Guía de resolución de problemas y mantenimiento
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Tabla de contenido 1 Protección del equipo .................................................................................................................................... 1 Características de seguridad del equipo .............................................................................................. 1 2 Resolución de problemas .............................................................................................................................. 2 El equipo no inicia ......................
iv ESWW
1 Protección del equipo El equipo cuenta con características que ayudan a proteger la integridad de su sistema y sus datos del acceso no autorizado. Revise estas características para garantizar el uso adecuado. Características de seguridad del equipo Riesgos del equipo Función del equipo Uso no autorizado del equipo o una cuenta de usuario Contraseña de usuario Una contraseña es un grupo de caracteres que usted elige para proteger la información en el equipo.
2 Resolución de problemas Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales como inconvenientes con un monitor o una impresora, consulte la documentación provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablas presentan algunos problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o utilizar su equipo y las posibles soluciones.
Síntoma Posible solución El equipo parece estar bloqueado y no responde. Use el Administrador de tareas de Windows para cerrar cualquier programa que no responda o reinicie el equipo. 1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente. 2. Haga clic en Iniciar Administrador de Tareas. 3. Seleccione el programa que no responda y haga clic entonces en Finalizar tarea. Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo: 1.
Síntoma Posible solución Las imágenes de la pantalla son demasiado grandes o demasiado pequeñas o se ven borrosas. Ajuste la configuración de la resolución del monitor en Windows 7: 1. Haga clic en Inicio y en Panel de control. 2. En Apariencia y personalización, haga clic en Ajustar resolución de pantalla. 3. Ajuste la resolución en caso necesario y haga clic en Aplicar. NOTA: Además de la información incluida aquí consulte la documentación provista junto con el monitor.
Teclado y ratón (inalámbricos) Síntoma Posible solución El teclado o el ratón inalámbricos no funcionan o no se detectan. ● Asegúrese de estar utilizando el teclado o ratón inalámbrico dentro del rango del receptor, aproximadamente 10 metros (32 pies) para lograr un uso normal, y dentro de 30 metros (12 pulgadas) durante la configuración inicial o la resincronización. ● Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que ocurre después de 20 minutos de inactividad.
Síntoma Posible solución No se obtiene sonido. Para Windows 7: 1. Haga clic en Inicio, luego en Panel de Control, después en Centro de actividades y finalmente en Solución de problemas. 2. En Hardware y Sonido, haga clic en Solución de problemas y reproducción de audio.
Resolución de problemas de software Para reparar los problemas de software, intente estos métodos: Actualización de controladores de dispositivos ● Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor). ● Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos, más abajo).
Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software Si se daña un programa de software instalado de fábrica o un controlador de hardware, puede reinstalarlo con el programa Administrador de recuperación (sólo en algunos modelos). NOTA: No utilice el programa Administrador de restauración para volver a instalar programas de software que se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC. Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD correspondientes.
3 Recuperación del sistema Recuperación del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivos de datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deberá volver a instalar el software que el equipo no incluía al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los medios incluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra del equipo.
Si el equipo está funcionando y Windows 7 está activo, siga estos pasos para realizar una Recuperación del sistema. 1. Apague el equipo. 2. Desconecte todos los dispositivos periféricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el ratón. 3. Encienda su equipo. 4. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Administrador de recuperación y luego haga clic en Administrador de recuperación. Si se le indica, haga clic en Sí para permitir que el programa continúe. 5.
6. Si se le indica que haga una copia de seguridad de sus archivos y no lo ha hecho aún, seleccione Hacer copia de seguridad de archivos primero (recomendado), y luego haga clic en Siguiente. Si no, seleccione Recuperar sin hacer copia de seguridad de archivos y luego haga clic en Siguiente. 7. Comienza la Recuperación del Sistema. Después de que se complete la Recuperación del Sistema, haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo. 8.
11. Cuando haya terminado el Administrador de recuperación, quite todos los medios de recuperación del sistema. 12. Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo. Medios de recuperación Se pueden crear medios de recuperación en DVDs vírgenes o en una unidad flash USB (pero no en ambas a la vez). Cree medios de recuperación desde la imagen de recuperación almacenada en su disco duro. Esta imagen contiene el sistema operativo y archivos de programa instalados originalmente en su equipo de fábrica.
Para crear una unidad flash USB de recuperación: 1. Cierre todos los programas que estén en ejecución. 2. Inserte la unidad flash USB en un puerto USB del equipo. 3. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Administrador de recuperación y luego haga clic en Creación de medios de recuperación. 4. Seleccione Crear medios de recuperación con una unidad flash USB y luego haga clic en Siguiente. 5. Seleccione la unidad flash USB desde la lista de medios.
4 Mantenimiento Es importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a máximo rendimiento. Programas y tareas Siga estas instrucciones con los intervalos recomendados para el mantenimiento adecuado. Semanalmente Limpieza de software Use Liberador de espacio en disco u otras herramientas de limpieza externas para quitar ficheros basura y otros ficheros temporales que estén acumulados y ralenticen el sistema.
Limpieza del equipo y del monitor Siga estos pasos para limpiar el equipo y el monitor: 1. Desenchufe el equipo y el monitor. 2. Para limpiar la pantalla del monitor, utilice un paño limpio y seco. No humedezca la pantalla. Si desea limpiar con más profundidad, utilice un paño limpio y un limpiador de pantalla antiestática. 3. Utilice un paño limpio y seco para limpiar la carcasa del equipo y del monitor.
16 3. Vaporice una pequeña cantidad de limpia-cristales no agresivo sobre un paño suave para limpiar la pantalla táctil. 4. Limpie la superficie y todos los lados de la pantalla táctil a fin de eliminar suciedad, huellas dactilares u otros residuos que pudieran dificultar el reconocimiento táctil de la pantalla.
