Troubleshooting and Maintenance Guide

Resolución de problemas de software
Para reparar los
problemas de
software, intente
estos métodos:
●
Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor).
●
Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos, más abajo).
●
Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los controladores de hardware
(consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo en esta tabla). — Restaura su equipo a la
configuración en uso antes de que el software fuese instalado.
●
Vuelva a instalar el programa o el controlador de hardware (consulte Reinstalación de software y
controladores de hardware, más abajo en esta tabla). — Restaura el software (si venía incluido con el
producto) o el controlador de hardware a la configuración de fábrica.
●
Recuperación del sistema (consulte
Recuperación del sistema en la página 9). — Borra y vuelve a
formatear la unidad de disco duro, después instala de nuevo el sistema operativo, los programas y los
controladores. Esto elimina todos los archivos de datos que haya creado.
Actualización de
controladores de
dispositivos
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión anterior de un
controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1. Haga clic en Iniciar.
2. Escriba Administrador de dispositivos en la ventana Iniciar búsqueda, entonces haga clic en
Administrador de dispositivos para abrir la ventana del Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo (+) para expandir el tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir. (Por ejemplo,
unidades DVD/CD-ROM).
4. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
5. Haga clic en la pestaña Controlador.
6. Para actualizar un controlador, haga clic en Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
O , para volver a una versión previa del controlador, haga clic en Revertir al controlador anterior y siga las
instrucciones en pantalla.
Restauración del
sistema de Microsoft
Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice Restaurar sistema para
que su equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También puede configurar los puntos de restauración
manualmente.
NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperación del
sistema.
Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de Microsoft Windows.
Para comenzar la restauración del sistema:
1. cierre todos los programas.
2. Haga clic en Inicio, haga clic derecho en Equipo, y entonces haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en Protección del sistema, Restaurar sistema, Siguiente, y siga las instrucciones en pantalla.
Para agregar puntos de restauración manualmente:
1. cierre todos los programas.
2. Haga clic en Inicio, haga clic derecho en Equipo, en Propiedades y finalmente en Protección del sistema.
3. En Configuración de protección, seleccione el disco para el que quiere crear un punto de restauración.
4. Haga clic en Crear y siga las instrucciones en pantalla.
ESWW Resolución de problemas de software 7