User manual

Problemen oplossen
Voor ondersteuning bij het oplossen van problemen met uw systeem, biedt HP u toegang tot het
Business Support Center (BSC). Het BSC is een portal dat toegang verschaft tot een uitgebreide
reeks online tools. Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot BSC en problemen met uw
workstation op te lossen:
1. Ga naar http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Selecteer Troubleshoot a problem (Probleem oplossen) onder het menu Business Support
Center aan de linkerkant.
3. Selecteer Workstations (Werkstations) onder Select your product (Selecteer uw product,
middelste venster) (onder Personal computing (Persoonlijk computergebruik)).
4. Maak onder Selecteer uw product verdere keuzes zoals van toepassing op de serie en het
model van uw workstation en het op te lossen probleem.
Instant Support en Active Chat
Met behulp van Active Chat kunt u via het web een helpdeskticket indienen bij HP. Wanneer u een
helpdeskticket indient, verzamelt Active Chat informatie over de computer. Deze informatie wordt
doorgegeven aan een online helpdeskmedewerker. Het verzamelen van informatie kan tot 30
seconden in beslag nemen, afhankelijk van de configuratie van de computer. Als u een
helpdeskticket indient, ontvangt u een bevestigingsbericht met uw ticket-ID, de werktijden voor de
helpdesk in uw land/regio en de verwachte responstijd.
Raadpleeg voor meer informatie over HP Instant Support, Active Chat en het gebruik daarvan
http://instantsupport.hp.com/.
OPMERKING: Deze functie is niet beschikbaar op systemen met Linux.
Customer Advisories, Customer and Security Bulletins en Customer Notices
U vindt advies, bulletins en opmerkingen als volgt:
1. Ga naar http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Selecteer het gewenste product.
3. Selecteer onder Resources voor < het door u geselecteerde product > Meer….
4. Onder Self-Help resources (Informatiebronnen voor zelfhulp:) kies in het midden van het venster
in de bladerlijst de gewenste actie en juiste informatie om de index weer te geven.
Productwijzigingsnotificaties (PCN’s)
Productwijzigingsnotificaties (PCN's) zijn proactieve meldingen voor productwijzigingen die binnen
30-60 dagen na de ingangsdatum van de wijzigingen in het fabricageproces worden gegeven. PCN's
geven klanten vooraf waarschuwingen over wijzigingen aan hun product, zoals een bijgewerkte
BIOS-versie. De nieuwste PCN's zijn beschikbaar op: http://www.hp.com/go/workstationsupport.
Selecteer uw product en klik vervolgens onder Resources for the HP Workstation (Bronnen voor het
HP-werkstation) op Meer.
Tips
Als u op een probleem stuit met uw werkstation, beeldscherm of software, kunnen de volgende
algemene suggesties u helpen het probleem te isoleren en te begrijpen, voordat u verdere actie
onderneemt.
38 Hoofdstuk 8 Diagnoseprogramma's en problemen oplossen