User's Guide

Como solucionar um problema
Para ajudar você a solucionar problemas em seu sistema, a HP fornece o Centro de suporte
empresarial (BSC). O BSC é um portal para uma seleção extensiva de ferramentas on-line. Para
acessar o BSC e solucionar um problema com a estação de trabalho, conclua estas etapas:
1. Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. No menu Centro de suporte empresarial à esquerda, selecione Solucionar um problema.
3. Em Selecione seu produto (janela centralizada), selecione Estações de trabalho (em
computação pessoal).
4. Em Selecione seu produto, continue com as seleções conforme apropriado para a série e o
modelo da sua estação de trabalho e para o problema que você está solucionando.
Instant Support e Active Chat
O Active Chat permite que você envie eletronicamente um tíquete de suporte para a HP pela
Internet. Quando você envia um tíquete de suporte, o Active Chat coleta informações sobre o
computador e as transmite para um especialista de suporte on-line. A coleta de informações pode
levar até 30 segundos, dependendo da configuração do computador. Quando você envia um tíquete
de suporte, recebe uma mensagem de confirmação que contém seu ID de caso, as horas de suporte
para o local e o tempo estimado de resposta.
Para obter mais informações sobre o HP Instant Support e o Active Chat e sobre como usá-los,
acesse http://instantsupport.hp.com/.
NOTA: Esse recurso não está disponível no Linux.
Recomendações a clientes, Boletins de segurança e Notificações a clientes
Para encontrar recomendações, boletins e notificações:
1. Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Selecione o produto desejado.
3. Em Recursos para <o produto selecionado>, selecione Veja mais….
4. Em Recursos de auto-ajuda: no meio da janela, escolha a ação desejada e as informações
adequadas na lista de rolagem para visualizar o índice.
Notificações de alteração do produto
Notificações de mudanças no produto (PCNs) são notificações proativas sobre mudanças em
produtos ocorrendo em um período de 30 a 60 dias a partir da data efetiva de mudança no processo
de fabricação. As PCNs oferecem aos clientes notificações sobre alterações em seu produto, tais
como uma versão atualizada do BIOS. As PCNs mais recentes estão localizadas em:
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Selecione seu produto e, na seção Recursos para a
Estação de Trabalho HP, clique em Ver mais.
Dicas úteis
Se ocorrer um problema na estação de trabalho, no monitor ou no software, as seguintes sugestões
gerais podem ajudar a isolar e restringir o problema antes de tomar medidas adicionais.
38 Capítulo 8 Diagnóstico e solução de problemas simples