User Guide

EN Chapter contents 173
6Troubleshooting
Chapter contents
Basic troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Control panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Critical error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Checking the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Solving image-quality problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Solving paper-feed problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Solving print paper-feed problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Solving scanner (copier) paper-feed problems . . . . . . . . 199
Functional checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Engine test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Half self-test functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Drum rotation functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Heating element check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
High-voltage power supply check . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Paper path check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Updating or recovering the firmware code . . . . . . . . . . . . . . . 207
Firmware update via flash executable . . . . . . . . . . . . . . . 207
Firmware recovery DIMM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Troubleshooting tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Internal reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Printing all fax reports at once . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
T.30 protocol trace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Service mode functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Secondary service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Developer’s menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
NVRAM init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
PJL software commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Repetitive image defect ruler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Main wiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Locations of connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Locations of connectors and switches . . . . . . . . . . . . . . . 240