疑難排解指南 HP 商用個人電腦
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有關本書 警告! 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。 ZHTW 注意： 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。 附註： 以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。 iii
iv 有關本書 ZHTW
目錄 1 電腦診斷程式功能 Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 存取 HP Vision Field Diagnostics ........................................................................................ 1 調查 (Survey) 標籤 ............................................................................................................... 2 測試 (Test) 標籤 .................................................................................................
解決軟體問題 ...................................................................................................................................... 41 連絡客戶支援中心 ............................................................................................................................... 42 附錄 A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 POST 數字碼和文字訊息 .................................................................................................................... 44 解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 .............................................
1 電腦診斷程式功能 Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 附註： HP Vision Field Diagnostics 僅隨附於某些電腦機型的光碟。 Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦 的子系統執行硬體診斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。 當您叫用 HP Vision Field Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組 態，「調查 (Survey)」標籤提供數種類別的電腦資訊。透過其他標籤也可以檢視包含診斷測試選項和測 試結果的其他資訊。此公用程式各個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並儲存在磁片或 USB 快取 磁碟機中。 您可以使用 HP Vision Field Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置 是否都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。 您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列
5. 在開機功能表中，選取「HP Vision Field Diagnostics」公用程式以測試電腦中不同的硬體組件， 或選取「HP Memory Test」公用程式只測試記憶體。 附註： HP Memory Test 是一個完整的記憶體診斷公用程式，也是在 HP Vision Field Diagnostics 之外獨立執行的應用程式。 6. 如果執行 HP Vision Field Diagnostics，請選取適當的語言並按一下「繼續 (Continue)」。 7.
測試 (Test) 標籤 「測試 (Test)」標籤可讓您選擇系統的不同部分進行測試。您也可以選擇測試類型和測試模式。 您有三種測試類型可以選擇： ● 快速測試 (Quick Test) — 提供預設的指令碼，並在其中執行各硬體組件的取樣。您可以藉由選取 或取消選取硬體組件檢查清單中的個別測試，進一步修改要執行哪些「快速」測試。 ● 完整測試 (Complete Test) — 提供預設的指令碼，並在其中完整測試各硬體組件。您可以藉由選 取或取消選取硬體組件檢查清單中的個別測試，進一步修改要執行哪些「完整」測試。 ● 自訂測試 (Custom Test) — 提供最具控制彈性的系統測試。「自訂測試模式 (Custom Test mode)」讓您能選取要執行測試的特定裝置、要執行的測試和測試參數。 根據預設，三種測試模式均不顯示提示，也不需要互動。如果找到錯誤，則會在測試完成後顯示錯誤。 不過，針對每種測試類型，您也可以按一下「測試模式 (Test mode)」下的「包含互動測試 (Include interactive tests) 方塊，選擇性地新增互動測試。選取互動測試可針對測試程序進行最高的
記錄 (History) 標籤 「記錄 (History)」標籤包含關於歷來執行測試的資訊。 「歷程記錄 (History Log)」會顯示已執行的所有測試、執行次數、失敗次數、每個測試的執行日期，以 及完成每個測試所花的時間。「清除記錄 (Clear History)」按鈕可清除「歷程記錄 (History Log」的內 容。 按一下「儲存 (Save)」按鈕，即可將「歷程記錄 (History Log)」的內容以 HTML 檔案格式儲存至磁片 或 USB 快閃磁碟機。 錯誤 (Errors) 標籤 「錯誤 (Errors)」標籤會顯示與發現之錯誤相關的詳細資訊，以及任何建議動作。 「錯誤記錄 (Error Log)」會顯示在診斷測試進行期間測試失敗的裝置，並包含下列資訊欄位。 ● 「裝置 (Device)」區域會顯示已經過測試的裝置。 ● 「測試 (Test)」區域會顯示執行的測試類型。 ● 「失敗次數 (Times Failed)」代表裝置未通過測試的次數。 ● 「瑕疵代碼 (Defect Code)」提供失敗的數字代碼。錯誤碼定義於「說明 (Help)」標籤中。 ● 「說明 (De
在 HP Vision Field Diagnostics 中儲存及列印資訊 您可以將 HP Vision Field Diagnostics 「調查 (Survey)」、「記錄 (History)」和「錯誤 (Errors)」標籤 所顯示的資訊儲存至磁片或 USB 快閃磁碟機，但無法儲存在硬碟中。系統會自動建立 html 檔案，這個 檔案的外觀與畫面上顯示的資訊相同。 1. 如果從光碟執行 HP Vision Field Diagnostics，請插入磁片或 USB 快閃磁碟機。 2. 在「調查 (Survey)」、「記錄 (History)」或「錯誤 (Errors)」任一標籤中，按一下最下方的「儲 存 (Save)」。無論按下哪一個標籤中的「儲存 (Save)」按鈕，均會儲存以上三種記錄檔案。 3. 選取要儲存記錄檔案的磁碟機，並按一下「儲存 (Save)」按鈕，隨即會將三個 html 檔案儲存至您 插入的磁片或 USB 快閃磁碟機中。 附註： 4.
2 不含診斷的疑難排解 本章內容提供如何識別及修正如硬碟、光碟機、圖形、音訊、記憶體及軟體問題等次要問題的相關資 訊。您若是遭遇電腦問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方案。 附註： 如需有關開機自動測試 (POST) 期間，螢幕上可能會顯示的特定錯誤訊息，請參閱附錄 A 43 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息。 安全與舒適 警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。如需有關選擇工作區 及建立安全舒適工作環境的詳細資訊，請參閱位於 http://www.hp.
為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助式疑難排解診斷工具。 如果您需要連絡 HP 技術支援，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上交談功能。HP Instant Support Professional Edition 存取位址：http://www.hp.com/go/ispe. 您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群，網址是 http://www.hp.
注意： 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在拆卸電腦之前先從電源插座拔除電源線， 以免主機板或組件受損。 8 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決一般問題 您或許可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順 利，請連絡授權代理商或經銷商。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 表格 2-1 解決一般問題 按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。 原因 解決方案 電源開關的軟體控制沒有作用。 1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 沒有聲音或音量太小。 原因 解決方案 系統音量可能設定太小或靜音。 1. 檢查 F10 BIOS 設定以確認系統內建式喇叭並未靜音（此 設定不會影響外接式喇叭）。 2. 確定外接式喇叭已連接妥當並開啟電源，而且喇叭的音量 控制設定無誤。 3. 使用作業系統提供的系統音量控制，確認喇叭並未靜音或 調高音量。 音訊裝置可能連接到電腦背面的錯誤接頭。 確定該裝置已經連接到電腦背面的正確接頭上。 無法拆下電腦外殼或存取面板。 原因 解決方案 智慧型外殼鎖（某些電腦上的特殊裝置）被鎖定。 請使用「電腦設定 (Computer Setup)」將智慧型外殼鎖解除鎖 定。 HP 所提供的智慧型外殼萬能鑰匙，是一種手動停用智慧型外 殼鎖的裝置。萬一您忘記密碼、電源中斷或電腦故障，就需要 使用萬能鑰匙。請訂購 PN 166527-001 的扳手型鑰匙，或是 PN 166527-002 的螺絲起子型鑰匙。 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 確定沒有任何東西擋住電腦附近的空氣流通。在電腦的所 有通風孔側面和顯示器上方各留 10.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 某些軟體應用程式會對圖形子系統造成負載，特別是電腦遊戲 1. 針對目前的應用程式降低顯示器解析度，或參閱應用程式 隨附的說明文件，以便瞭解如何調整應用程式的參數以改 善效能。 2. 加入更多記憶體。 3. 升級圖形解決方案。 不明原因。 重新啟動電腦。 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在 重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋 上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4.
解決電源的問題 下表列出造成電源問題的常見原因和解決方法。 表格 2-2 解決電源的問題 電源供應器間歇性關閉。 原因 解決方案 電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。 連絡授權的服務供應商來更換電源供應器。 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在重 複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋 上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4. 連絡授權經銷商或服務供應商。 風扇可能受阻或未開啟， 或 未將散熱槽妥善連接到處理器。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 4 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 4 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 12 原因 解決方案 電源故障（電源供應器超載）。 1.
解決硬碟機問題 表格 2-3 解決硬碟機問題 發生硬碟機錯誤。 原因 解決方案 硬碟出現損壞磁區或失效。 1. 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開 始」，再按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選 取「檔案」>「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」之下， 按一下「立即檢查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，在「開始」按一下滑鼠 右鍵，再按一下「檔案總管」，然後用滑鼠右鍵按一下某 一部磁碟機。選取「內容」，然後再選取「工具」索引標 籤。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢查」。 2.
表格 2-3 解決硬碟機問題 （續） 非系統磁碟/NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。 原因 解決方案 系統正嘗試從無法開機的媒體裝置啟動。 從磁碟機中取出媒體裝置。 系統嘗試從硬碟機啟動，但硬碟機可能已受損。 1. 將可開機的媒體裝置放入磁碟機，然後重新啟動電腦。 2. 使用 fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NTFS 格式，請使用協 力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無法 存取硬碟機。 1. 將可開機的媒體裝置放入磁碟機，然後重新啟動電腦。 2. 使用 Fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NFTFS 格式，請使用 協力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無 法存取硬碟機。 3.
表格 2-3 解決硬碟機問題 （續） 抽取式硬碟與硬碟外接盒之間並未連接電源。 原因 解決方案 外接盒的鎖孔標示並未指向「ON」的位置。 將鑰匙插入鎖孔並順時針旋轉 90 度，外接盒前方的綠色 LED 就會亮起。 電腦上提供電源的電源線並未正確連接到外接盒。 檢查電源線，確認已正確連接到外接盒後方。 電腦無法辨認抽取式硬碟。 原因 解決方案 抽取式硬碟基座並未完全插入外接盒中，或者抽取式硬碟並未 完全插入基座中。 將基座推入外接盒，使其與外接盒後方的接頭緊密接合。如果 這麼做仍然無法解決問題，請關閉電腦、移除基座，並檢查硬 碟的接頭是否正確插入基座。 抽取式硬碟外接盒發出嗶嗶聲，而且綠色 LED 呈現閃爍狀態。 ZHTW 原因 解決方案 抽取式硬碟外接盒的風扇錯誤警示已經啟動。 關閉電腦並連絡 HP，以更換新的外接盒。 解決硬碟機問題 15
解決讀卡機的問題 表格 2-4 解決讀卡機的問題 媒體卡在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中經過格式化之後，便無法在數位相機中運作。 原因 解決方案 根據預設，對於所有容量大於 32 MB 的媒體卡， Windows XP 與 Windows Vista 都會使用 FAT32 的格式進行 格式化。大部分數位相機都是使用 FAT (FAT16 與 FAT12) 格 式，而且無法使用以 FAT32 格式進行格式化的媒體卡。 您可以使用數位相機格式化媒體卡，或是在 Windows XP 或 Windows Vista 電腦中，選取 FAT 檔案系統來格式化媒體卡。 在嘗試對媒體卡進行寫入時，發生寫入保護或遭到鎖定的錯誤。 原因 解決方案 媒體卡遭到鎖定。鎖定媒體卡是一種安全措施，可以避免對 SD/Memory Stick/PRO 媒體卡寫入資料，或避免其中的資料遭 到刪除。 如果是使用 SD 卡，請確認位於 SD 卡右邊的鎖定卡榫不在鎖 定的位置。如果使用的是 Memory Stick/PRO 卡，請確認位於 Memory Stick/P
表格 2-4 解決讀卡機的問題 （續） 在安裝媒體卡讀取裝置並開機進入 Windows 後，電腦無法辨識讀取裝置和插入的媒體卡。 原因 解決方案 如果剛剛才將讀取裝置安裝在電腦中，並首次開啟電腦時，作 業系統需要時間來辨識此裝置。 等待數秒鐘，讓作業系統辨識讀取裝置和可用的連接埠，然後 再辨識插入讀取裝置中的媒體。 將媒體卡插入讀取裝置之後，電腦嘗試從媒體卡來開機。 ZHTW 原因 解決方案 插入的媒體卡具有開機能力。 若您不想從媒體卡開機，請在開機時取出卡片，或是在開機過 程中，不要選取從插入的媒體卡開機的選項。 解決讀卡機的問題 17
解決顯示器問題 如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器所附的文件以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-5 解決顯示器問題 空白螢幕（沒有視訊）。 原因 解決方案 顯示器未開啟，顯示器指示燈未亮。 開啟顯示器並檢查顯示器指示燈是否亮著。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白公用程式，或已啟用省電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並輸入密碼（如果有設定）。 系統 ROM 損壞；目前正以啟動區緊急復原模式執行系統（以 8 聲嗶聲表示）。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。請參閱《桌上型電腦 管理指南》的「啟動區緊急復原模式」一節，以取得詳細資訊。 您使用的是固定式同步 (fixed-sync) 顯示器，但此顯示器在目 前選取的解析度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度一樣的水平掃瞄速度。 電腦正處於待機模式。 按下電源按鈕可從待機模式恢復執行。 注意： 嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 4 秒鐘。否則電腦將會關機，您將失去未存檔的資料。 顯示器纜線連接到錯誤的接
表格 2-5 解決顯示器問題 （續） 畫面呈現空白，並且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第 五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 前置視訊記憶體錯誤。 1. 重新安置 DIMM。然後啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 畫面呈現空白，並且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第 五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 2-5 解決顯示器問題 （續） 模糊的視訊或要求的解析度無法設定。 原因 解決方案 如果圖形控制器已升級，可能是未載入正確的圖形驅動程式。 安裝升級套件中所附的視訊驅動程式。 顯示器無法顯示要求的解析度。 變更所要求的解析度。 圖形介面卡故障。 更換圖形介面卡。 圖片分離、捲曲、跳動或閃爍。 原因 解決方案 顯示器連接不完整或顯示器未正確調整。 1. 確定顯示器纜線牢固地連接到電腦上。 2. 在雙顯示器系統上或另一台顯示器很接近時，把兩台顯示 器分開，以免干擾彼此的電磁場。 3.
表格 2-5 解決顯示器問題 （續） CRT 顯示器內部發出喀喀雜音。 原因 解決方案 顯示器內部的電子繼電器啟動。 無。某些顯示器在開啟和關閉時、進入和離開待機模式時或在 變更解析度時發出喀喀聲是正常現象。 平板面板顯示器內部發出尖銳的雜音。 原因 解決方案 亮度和/或對比設定太高。 降低亮度和/或對比設定。 對焦模糊、條紋、重疊影像、陰影效果、水平渦形細紋、模糊垂直線條，或無法將圖片對正畫面中心（僅限於使用類比 VGA 輸入連接的平板顯示器）。 原因 解決方案 平面面板顯示器的內部數位轉換電路可能無法正確地解譯圖形 介面卡的輸出同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能表選取顯示器的「自動調 整 (Auto-Adjustment)」選項。 2. 手動同步「時脈 (Clock)」和「時脈相位 (Clock Phase)」 螢幕內建顯示功能。若要下載可協助您進行同步化的 SoftPaq，請造訪以下網站，選取適當的顯示器，然後下 載 SP32347 或 SP32202：http://www.hp.com/support 1. 重新安置圖形介面卡。 2.
解決音效問題 如果電腦具有音效功能且發生音效問題，請參閱下表列出的常見原因和解決方法。 表格 2-6 解決音效問題 聲音忽有忽無。 原因 解決方案 其他開啟的應用程式正使用處理器資源。 關閉所有大量使用處理器資源的已開啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於許多媒體播放器應用程式。 僅適用於 Windows XP： 1. 從「控制台」選取「聲音及音訊裝置」。 2. 在「音訊」標籤上，從「音效播放」清單中選取裝置。 3. 按一下「進階」按鈕，然後選取「效能」標籤。 4. 將「硬體加速」滑桿拖曳到「無」，再將「取樣頻率轉換 品質」滑桿拖曳到「好」，然後重新測試音效。 5.
表格 2-6 解決音效問題 （續） 從耳機發出的聲音不清楚或模糊。 原因 解決方案 耳機是插入到後方的音源輸出接頭。後方的音源輸出接頭是供 具有電源裝置的音效裝置使用，不是設計供耳機使用。 將耳機插入到電腦前端的耳機接頭。 錄音時電腦出現鎖定的情形。 原因 解決方案 硬碟可能已滿。 在開始錄音之前，請確認硬碟中有足夠的空間。您也能嘗試以 壓縮的格式來錄製音訊檔案。 音訊輸入接頭沒有正常作用。 原因 解決方案 插孔已在音訊驅動程式或應用程式軟體中經過重新設定。 在音訊驅動程式或應用程式軟體中重新設定插孔，或將插孔設 定為原本的預設值。 電腦前端的耳機/麥克風接頭無法正常運作。 ZHTW 原因 解決方案 插孔已在音訊驅動程式或應用程式軟體中經過重新設定。 在音訊驅動程式或應用程式軟體中重新設定插孔，或將插孔設 定為原本的預設值。 解決音效問題 23
解決印表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-7 解決印表機問題 印表機不能列印。 原因 解決方案 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 命令進行列印： DIR C:\ > [printer port] 其中 [printer port] 是使用的印表機位址。如果印表機可以運 作，請重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可能是沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 原因 解決方案 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及電源插座。 印表機列印出亂碼。 原因 解決方案 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超載。 關閉印表機 1 分鐘後再開啟，藉此重設印表機。 印表機離線。 24 原因 解決方案
解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-8 解決鍵盤問題 電腦無法辨認鍵盤指令與輸入。 原因 解決方案 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows XP 的桌面上，按一下「開始」>「關機」。 在 Windows Vista 的桌面上，按一下「開始」，再按一下 「開始」功能表右下角的箭號，然後選取「關機」。 2.
表格 2-9 解決滑鼠問題 （續） 滑鼠只能上下或左右移動，或移動時產生顛簸現象。 26 原因 解決方案 滑鼠滾球或是與滾球接觸的轉動編碼軸太髒。 取下滑鼠底部的滾球蓋，並使用大部分電腦商店都有販售的滑 鼠清潔套件來清潔滾球。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決硬體安裝問題 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機或擴充卡），請務必重新設定電腦。如果安裝的是隨插即用裝 置，Windows 會自動辨識裝置並設定電腦。如果您安裝了非隨插即用裝置，必須在新硬體安裝完成後重 新設定電腦組態。在 Windows 中，使用「新增硬體精靈」並遵循畫面上的指示進行。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 表格 2-10 解決硬體安裝問題 新裝置未能辨識為系統的一部分。 原因 解決方案 裝置未安置或未連接妥當。 確定裝置已正確且牢固地連接，而且連接器上的針腳並未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆脫或電源纜線被拔除。 確定全部纜線已正確且牢固地連接，而且纜線或連接器上的針 腳並未彎曲。 新外接式裝置的電源開關未開啟。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該 裝置與電腦系統。 當系統通知您組態變更時，您並未接受。 將電腦重新開機，然後依照指示接受變更。 如果預設組態與其他裝置發生衝突，則新增的隨插即用卡就可 能無法自動設定。 使用 Wind
表格 2-10 解決硬體安裝問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 圖形介面卡未正確安置或損壞，或主機板損壞。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 10 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 10 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 28 原因 解決方案 選購介面卡損毀。 1. 檢查每張選購介面卡，方法是一次拆下一張介面卡（如果 有多張介面卡）然後啟動系統，看看故障情況是否解除。 2.
解決網路問題 下表列出造成網路問題的常見原因和解決方法，這些指南不會討論網路佈線的除錯程序。 表格 2-11 解決網路問題 Wake-on-LAN 功能沒有作用。 原因 解決方案 Wake-on-LAN 功能未啟用。 若要啟用 Windows XP 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「網路連線」。 3. 連按兩下「區域連線」。 4. 按一下「內容」。 5. 按一下「設定」。 6. 按一下「電源管理」標籤，然後選取「允許這個裝置重新 啟動待命狀態的電腦」核取方塊。 若要啟用 Windows Vista 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 在「網路和網際網路」中，選取「檢視網路狀態及工 作」。 3. 在「工作」清單中，選取「管理網路連線」。 4. 按兩下「區域連線」。 5. 按一下「內容」按鈕。 6. 按一下「設定」按鈕。 7.
表格 2-11 解決網路問題 （續） 網路狀態指示燈不曾閃爍。 附註： 有網路活動時，網路狀態指示燈應該會閃爍。 原因 解決方案 網路控制卡未正確設定。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例如使用「裝置管理員」查看載 入的驅動程式，以及「網路連線」小程式查看 Windows 中的連 結狀態。 網路控制卡已停用。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制卡。 2.
表格 2-11 解決網路問題 （續） 網路控制卡停止運作，原因不明。 原因 解決方案 包含網路驅動程式的檔案已毀損。 重新安裝網路驅動程式。 纜線未連接牢固。 確定纜線有牢固地連接到網路接頭，且纜線另一端已牢固地連 接到正確裝置。 網路控制卡有瑕疵。 連絡授權的服務供應商。 新的網路卡無法開機。 原因 解決方案 新網路卡可能損毀或不符合產業標準規格。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更開機順序，從其他來源開機。 嘗試遠端系統安裝時無法連接至網路伺服器。 原因 解決方案 網路控制卡未正確設定。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺服器，而且遠端系統安裝伺 服器包含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 系統設定公用程式報告，有未程式化的 EEPROM。 ZHTW 原因 解決方案 未程式化的 EEPROM。 連絡授權的服務供應商。 解決網路問題 31
解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表列出一些常見原因和解決方法。 注意： 電腦關機時，仍可能供電給 DIMM（視某些機型的 Management Engine (ME) 而定）。在重新 安置、安裝或取出 DIMM 模組之前，您必須先拔除電腦的電源線，以免使 DIMM 或系統主機板受損。 對於支援 ECC 記憶體的系統，HP 並不支援混合的 ECC 和非 ECC 記憶體。否則，電腦將無法起動作 頁系統。 附註： 在某些機型中，啟用 Management Engine (ME) 後的組態會影響記憶體計數。ME 在單通道模 式中需使用 8MB（或者在雙通道模式中需使用 16 MB）的系統記憶體下載、解壓縮及執行 Out-ofBand (OOB) 的 ME 韌體、協力廠商資料儲存，以及其他管理功能。 表格 2-12 解決記憶體問題 安裝額外的記憶體模組之後，系統無法開機或動作不正常。 原因 解決方案 Intel 系統中的記憶體模組並非安裝於 DIMM1 插槽。 請確認記憶體模組已安裝在系統主機板的黑色 DIMM1 插槽 中。這個插槽中必須插入記憶體模組。若為 Intel 系統，請按照 下列順序安裝 DIMM
表格 2-12 解決記憶體問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 ZHTW 原因 解決方案 記憶體安裝錯誤或損壞。 1. 重新安置 DIMM。然後啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4.
解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-13 解決處理器問題 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 確定沒有任何東西擋住電腦氣流。 2. 確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時才 會運作）。 3. 確定處理器散熱槽已正確安裝。 電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續閃 3 次，後面跟著暫停 2 秒。 原因 解決方案 處理器未正確安置或未安裝。 1. 檢查確定有處理器。 2. 重新安置處理器。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 11 次，後面跟著暫停 2 秒。 34 原因 解決方案 目前的處理器不支援之前在此系統上啟用的功能。 1. 安裝可執行 TXT 的處理器。 2. 在電腦設定 (F10) 公用程式中停用 TXT。 3.
解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法，或參閱隨選購裝置隨附的說 明文件。 表格 2-14 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 原因 解決方案 裝置連接到已經在「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式中 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並確定已選取 隱藏的 SATA 連接埠。 「安全性 (Security)」>「裝置安全性 (Device Security)」中裝 置的 SATA 連接埠的「可用裝置 (Device Available)」。 抽取式媒體開機已在「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式 中停用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並在「儲存 (Storage)」>「儲存選項 (Storage Options)」中，啟用抽取 式媒體開機。請確認已在「儲存 (Storage)」>「開機順序 (Boot Order)」中啟用 CD-ROM。 網路伺服器模式已在「電腦設定 (Comput
表格 2-14 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 無法在 DVD 光碟機播放影片。 原因 解決方案 影片可能僅適用於不同國家/地區。 請參閱隨 DVD 光碟機所附的說明文件。 未安裝解碼程式軟體。 安裝解碼程式軟體。 媒體已損壞。 更換媒體。 分級鎖鎖定影片等級。 使用 DVD 軟體移除分級鎖。 安裝的媒體正反面倒置。 重新安置媒體。 無法退出光碟片（托盤載入裝置）。 原因 解決方案 光碟片未正確置入光碟機中。 關閉電腦，將細金屬條插入緊急退出孔並用力推，接著緩慢將 托盤從裝置抽出直到完全取出為止，然後取出光碟片。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或太久才開始讀取。 原因 解決方案 插入的媒體正反面倒置。 重新插入媒體，標籤面朝上。 DVD-ROM 光碟機需要較長時間才開始讀取，因為它必須確認 要播放媒體的類型，例如音效或視訊。 等待至少 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟機判斷所要播放的媒體類 型。如果光碟仍未開始播放，請參閱本主題所列出的其他解決 方法。 CD 或 DVD 光碟太髒。 使用大部分電
解決 USB 快閃磁碟機問題 如果遇到 USB 快閃磁碟機問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-15 解決 USB 快閃磁碟機問題 Windows 未顯示 USB 快閃磁碟機的磁碟機代號。 原因 解決方案 最後一部實體磁碟機之後的磁碟機代號無法使用。 在 Windows 中變更快閃磁碟機的預設磁碟機代號。 找不到 USB 快閃磁碟機（已識別）。 原因 連接到 USB 連接埠的裝置已經在「電腦設定 (Computer Setup)」中遭到隱藏。 裝置並未在開啟電源前正確安置。 解決方案 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並確認已選取 「安全性 (Security)」>「裝置安全性 (Device Security)」下的 「可用裝置 (Device Available)」。 請確認將電源接上系統之前，裝置已穩固插入 USB 連接埠中。 系統不會從 USB 快閃磁碟機開機。 原因 解決方案 開機順序不正確。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並變更「儲 存 (Storage)」>「開機順序 (Boot Order)」中的開機順序。
解決正面面板組件的問題 如果您遇到裝置連接到正面面板的問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-16 解決正面面板組件的問題 USB 裝置、耳機或麥克風未由電腦所辨識。 原因 解決方案 裝置未正確連接。 1. 關閉電腦。 2. 將裝置重新連接到電腦前端，並重新啟動電腦。 裝置沒有電源。 如果 USB 裝置需要使用 AC 電源，請確定一端連接到裝置，而 另一端連接到通電的插座。 未安裝正確的裝置驅動程式。 1. 安裝正確的裝置驅動程式。 2. 您可能需要重新啟動電腦。 1. 如果可能，請更換纜線。 2. 重新啟動電腦。 1. 更換裝置。 2.
解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決 方法。 表格 2-17 解決網際網路存取問題 無法連上網際網路。 原因 解決方案 網際網路服務提供者 (ISP) 帳戶未正確地設定。 驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 數據機未正確地設定。 重新連接數據機，並使用快速安裝說明文件，確認連接正確。 Web 瀏覽器未正確地設定。 確認 Web 瀏覽器已安裝且設定為使用 ISP。 有線電視寬頻/DSL 數據機未插上。 插上有線電視寬頻/DSL 數據機，您應該會看到有線電視寬頻/ DSL 數據機前方的「電源 (Power)」LED 燈亮起。 有線電視寬頻/DSL 服務可能因為天氣惡劣而無法使用或中斷。 稍後再嘗試連接到網際網路，或連絡您的 ISP（如果有線電視 寬頻/DSL 服務已連線，有線電視寬頻/DSL 數據機前方的「纜 線 (Cable)」LED 燈會亮起）。 未連接 CAT5 UTP 纜線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT5 UTP 纜線（如果連線狀態良好，線電視寬頻/DSL
表格 2-17 解決網際網路存取問題 （續） 網際網路下載網站的時間太長。 原因 解決方案 數據機未正確地設定。 確認數據機已連線並且運作正常。 Windows XP 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「系統」。 3. 按一下「硬體」標籤。 4. 在「裝置管理員」區域中，按一下「裝置管理員」按鈕。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8. 按一下「查詢數據機」。回應為「成功」即表示數據機已 連接並且運作正常。 Windows Vista 40 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按一下「系統及維護」。 3. 按一下「系統」。 4. 在「工作」清單中，選取「裝置管理員」。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8.
解決軟體問題 大部分軟體問題是因下列情形而發生： ● 應用程式未安裝或正確設定。 ● 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。 ● 應用程式之間發生衝突。 ● 請確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。 ● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定您的系統支援此作業系統。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。 表格 2-18 解決軟體問題 電腦將停止運作，且不會出現 HP 標誌。 原因 解決方案 發生 POST 錯誤。 請注意嗶聲和電腦正面的 LED 指示燈。請參閱附錄 A 43 頁的 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息，了解可能的原因。 請參閱《還原套件》或《全球有限保固》中的條款。 出現 HP 標誌後，電腦將停止運作。 原因 解決方案 系統檔案可能已經損毀。 於開機時按下 F11 鍵開機至復原分割區，並執行原廠還原。 注意： 還原系統會將硬碟上所有的資料清除。在執行還原程 序之前，務必先備份所有的資料檔案。 顯示「發生無效作業」的錯誤訊息。 ZHTW 原因 解決方案 使用的軟體不是 Microsoft 認證的 Windows 版本。 請確認軟體
連絡客戶支援中心 如需協助和服務，請連絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附近的經銷商或代理商，請造訪 http://www.hp.
A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 本附錄列出您在開機自動測試 (POST) 或重新啟動電腦時可能會遇到的錯誤碼、錯誤訊息和各種指示燈 與聲音順序、問題的可能來源，以及用來解決錯誤狀況的步驟。 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」在 POST 期間會抑制大部分系統訊息，例如記憶體計數 和非錯誤文字訊息。如果發生 POST 錯誤，畫面便會出現錯誤訊息。若要在 POST 期間手動切換到 「POST 訊息啟用 (POST Message Enabled)」模式，請按任何按鍵（F10 或 F12 例外）。預設模式為 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」。 電腦載入作業系統的速度及其測試程度取決於 POST 模式選擇。 「快速開機 (Quick Boot)」是一項快速啟動程序，它並不執行所有系統層次測試，例如記憶體測試。「完 全開機 (Full Boot)」則會執行以 ROM 為基礎的全部系統測試，需要較久時間才能完成。 您可以排定每 1 到 30 天為週期，有規律地執行「完全開機 (Full Boot)」。若要建立此排程，請使用 「電腦設定
POST 數字碼和文字訊息 本節包括本身具有相關數字代碼的 POST 錯誤。本節亦包括在 POST 期間可能會遇到的文字訊息。 附註： 在螢幕上顯示 POST 文字訊息後，電腦會發出一聲嗶聲。 表格 A-1 數字代碼和文字訊息 控制面板訊息 說明 建議的措施 101-選項 ROM 檢查碼錯誤 系統 ROM 或擴充卡選項 ROM 檢查碼 (Checksum)。 1. 確認正確 ROM。 2. 如果需要更新，請更新 ROM。 3. 如果最近有新增擴充卡，請拆下擴充卡 並檢查是否還有問題。 4. 清除 CMOS（請參閱附錄 B 53 頁的密 碼安全性和重設 CMOS）。 5. 如果訊息消失，表示擴充卡可能有問題。 6. 更換主機板。 1. 清除 CMOS（請參閱附錄 B 53 頁的密 碼安全性和重設 CMOS）。 2. 拆下擴充卡。 3. 更換主機板。 103 － 主機板故障 110-供選項 ROM 使用的記憶體空間不足 162-沒有設定系統選項 DMA 或計時器。 新增的 PCI 擴充卡包含的選項 ROM 太大，以 1.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 164-記憶體大小錯誤 記憶體組態錯誤。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 2. 確定有正確安裝記憶體模組。 3. 如果有新增其他廠商記憶體，請使用 HP 專用記憶體來測試。 4. 確認正確記憶體模組類型。 1. 確認記憶體模組安裝正確。 2. 確認正確記憶體模組類型。 3. 移除並更換確認為故障的記憶體模組。 4. 如果在更換記憶體模組之後錯誤繼續存 在，請更換主機板。 201-記憶體錯誤 RAM 故障。 213-記憶體槽 X、X 等等中的記憶體模組不相 在錯誤訊息中所識別、位於記憶體插槽中的記 1. 憶體模組，缺少了重要的 SPD 資訊，或與晶 容。 2. 片組不相容。 3.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 510-「Flash 畫面」影像毀損 511-未偵測到 CPU 風扇 512-未偵測到後機殼風扇 513-未偵測到前機殼風扇 515-未偵測到電源供應器風扇 605-磁碟機類型錯誤 說明 「Flash 畫面」影像有錯誤。 CPU 風扇未連接或可能發生故障。 後機殼風扇未連接或已故障。 前機殼風扇未連接或已故障。 電源供應器風扇未連接或已故障。 磁碟機類型不符。 建議的措施 3. 確認顯示器已連接並開啟。 4. 更換圖形介面卡（如果可能）。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。 1. 重新安置 CPU 風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換 CPU 風扇。 1. 重新安置後機殼風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換後機殼風扇。 1. 重新安置前機殼風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換前機殼風扇。 1. 重新安置電源供應器風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換電源供應器風扇。 1. 中斷其他任何磁碟機控制器裝置（磁帶 機）。 2.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 1152 － 偵測到序列埠 B 位址衝突 外接式和內接式序列埠都指定給 COM2。 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 2. 清除 CMOS（請參閱附錄 B 53 頁的密 碼安全性和重設 CMOS）。 3. 請重新設定卡資源和（或）執行「電腦 設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 1155-偵測到序列埠位址衝突 1720-SMART 硬碟機偵測到即將故障 外接式和內接式序列埠都指定至相同的 IRQ。 1. 2. 清除 CMOS（請參閱附錄 B 53 頁的密 碼安全性和重設 CMOS）。 3. 請重新設定卡資源和（或）執行「電腦 設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 硬碟機即將故障（部分硬碟有會修改不當錯誤 1. 訊息的硬碟韌體修補程式）。 2. 3.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 2201 － MEBx 模組的檢查碼錯誤 說明 建議的措施 3. 如果是近期變更過記憶體組態，請拔除 電腦電源，還原原本的記憶體組態，再 重新啟動電腦。 4. 如果錯誤仍然存在，請更換主機板。 執行 Management Engine (ME) BIOS 擴充選 1. 項 ROM 的 POST 期間發生記憶體錯誤。 2. 2204 － 在 MEBx 執行期間發生庫存錯誤 2205 － 在 MEBx 執行期間發生介面錯誤 MEBx 選項或結束導致安裝失敗。 傳送到 MEBx 的 BIOS 資訊導致失敗。 在與 ME 溝通期間，MEBx 作業遇到硬體錯 誤。 拔掉電源線、重新安置記憶體模組，再 重新啟動電腦。 3. 若是最近剛變更記憶體組態，請拔掉電 源線、回復到原來的組態，再重新啟動 電腦。 4. 如果錯誤仍然存在，請更換主機板。 2202 － 在 MEBx 清理期間發生 PMM 解除配 執行 Management Engine (ME) BIOS 擴充選 1.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 網路伺服器模式作用中且沒有連接鍵盤 啟用網路伺服器模式時鍵盤故障。 1. 關閉電腦並重新連接鍵盤。 2. 檢查連接器是否有彎曲針腳或缺少針腳。 3. 確定沒有按下按鍵。 4.
解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼以及警示聲，這些 LED 碼以及警示聲未 必有相關的錯誤碼或文字訊息。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 附註： 如果您看到 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請查看電腦正面面板上的閃爍 LED，然後參閱下列表 格，以判斷正面面板 LED 錯誤碼。 下表中的建議動作是依照應執行的順序列出。 並非所有機型都會出現這些診斷指示燈和警示聲。 表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 綠色電源 LED 燈開啟。 無 電腦處於開機狀態。 無 綠色電源 LED 每兩秒鐘閃爍一 次。 無 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 2 連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 電腦處於「暫停至 RAM (Suspend to RAM)」模式 （僅適用某些機型）或正常
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 5 連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 6 連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 可能的原因 建議動作 前置視訊記憶體錯誤。 注意： 為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔 除電腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM 模組。 前置視訊圖形錯誤。 1. 重新安置 DIMM。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 11 連續閃 11 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 目前的處理器不支援之前在 1. 此系統上啟用的功能。 2. 系統沒有開機，LED 不會閃爍。 無 系統無法開機。 3. 安裝可執行 TXT 的處理器。 在電腦設定 (F10) 公用程式中停用 TXT。 重新安裝原始的處理器。 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟機 LED 變成綠 燈，表示電源按鈕正常運作。請嘗試執行下列作 業： 1. 檢查電源供應器後方的電壓選擇器，確認設 定在正確的電壓（某些機型適用）。正確的 電壓設定依您所在區域而定。 2. 更換主機板。 或 按住電源按鈕不超過 4 秒。如果硬碟機 LED 沒有 變成綠燈，則： 52 附錄 A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座 中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連 接至主機板。 3.
B 密碼安全性和重設 CMOS 此電腦支援安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建立這 些功能。 此電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建 立這些功能：設定密碼和開機密碼。僅建立設定密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所有資訊（「電 腦設定 (Computer Setup)」除外）。僅建立開機密碼時，若要存取「電腦設定 (Computer Setup)」和電 腦中的其他所有資訊，就需要此開機密碼。一併建立這兩種密碼時，您僅可以使用設定密碼存取「電腦 設定 (Computer Setup)」。 設定這兩種密碼之後，您也可以使用設定密碼代替開機密碼來登入電腦。這對於網路管理員來說是非常 有用的功能。 如果您忘記電腦的密碼，您可以重設密碼跳線來清除該密碼，以便存取電腦上的資訊。 注意： 按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為原廠預設值。重設此項目之前，必須先備份電腦的 CMOS 設定，以備日後不時之需。透過「電腦設定 (Computer Setup)」即可輕易製作備份。
重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘電力。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《安全法規資訊》指南，以取得詳細的資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4. 尋找頂蓋和跳線。 附註： 密碼跳線為綠色，很容易識別。如需協助尋找密碼跳線和其他主機板組件，請參閱該特定 系統的「圖解零件及服務配置圖 (IPSM)」。您可以從 http://www.hp.com/support 下載 IPSM。 54 5.
清除與重設 CMOS 電腦組態記憶體 (CMOS) 會儲存電腦組態的相關資訊。 CMOS 按鈕會重設 CMOS，但不會清除開機和設定密碼。 清除 CMOS 將會清除 Management Engine BIOS Extension (MEBx) 中的「主動管理技術」（AMT）設 定，包括密碼。密碼將會預設為「admin」，並需要重設。AMT 設定也會需要重設。如果要存取 MEBx，請在 POST 期間按下 Ctrl+P。 1. 關閉電腦和外接式裝置，從電源插座拔掉電源線。 2. 中斷連接電腦的鍵盤、顯示器及其他外接式設備。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《安全法規資訊》指南，以取得詳細的資訊。 3.
5. 拆下電腦外殼或存取面板。 6. 重新連接外接式裝置。 7.
C 磁碟機保護系統 (DPS) 磁碟機保護系統 (DPS) 是某些電腦中才有，並內建在硬碟中的診斷工具。DPS 是專為協助診斷問題而 設計，這些問題可能會導致硬碟在未獲得保固的情況下必須更換。 建立這些系統之後，便會使用 DPS 測試安裝的每一部硬碟，並將重要資訊的永久記錄寫入硬碟。每次 執行 DPS，測試結果都會寫入硬碟。服務供應商便可以利用這份資訊，協助診斷導致您執行 DPS 軟體 的狀況。 執行 DPS 並不會影響任何程式或儲存在硬碟中的資料。即使電腦無法開機進入作業系統，位於硬碟韌 體中的測試也能執行。執行測試所需的時間會根據硬碟的製造廠商和容量而有所不同，在大部分的情況 下，測試所花費的平均時間大約是 2 分鐘/GB。 當您懷疑硬碟有問題時，請使用 DPS 加以確認。如果電腦回報「SMART 硬碟偵測即將故障 (SMART Hard Drive Detect Imminent Failure)」訊息，就不必執行 DPS，而是備份硬碟中的資訊並連絡服務供應 商更換硬碟。 透過「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 當電腦無法正常開機時，您必須使用「電腦設定 (Computer
如果測試失敗，應該記錄完成碼並向服務供應商報告，尋求協助診斷電腦問題。 58 附錄 C 磁碟機保護系統 (DPS) ZHTW
索引 C CD-ROM 或 DVD 問題 35 CMOS 清除與重設 55 備份 53 L LED 閃爍的 PS/2 鍵盤 閃爍的電源 50 LED 閃爍 50 50 V Vision Field Diagnostics 1 W Wake-on-LAN 功能 29 一畫 一般問題 9 五畫 正面面板的問題 38 六畫 光碟機問題 35 印表機問題 24 好用的提示 7 存取面板, 鎖定 10 安全與舒適 6 七畫 快閃硬碟機問題 37 九畫 客戶支援中心 6, 42 重設 CMOS 53 密碼跳線 53 ZHTW 音效問題 22 十畫 記憶體問題 32 十一畫 問題 CD-ROM 或 DVD 35 一般 9 正面面板 38 印表機 24 快閃磁碟機 37 音效 22 記憶體 32 處理器 34 軟體 41 硬碟機 13 硬體安裝 27 滑鼠 25 電源 12 網路 29 網際網路存取 39 鍵盤 25 讀卡機 16 顯示器 18 密碼 清除 53 設定 53 開機 53 處理器問題 34 設定密碼 53 軟體 問題 41 備份 5 十二畫 硬碟機問題 13 硬體安裝問題 27 診斷公
