Troubleshooting Guide

為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助式疑難排解診斷工具。
如果您需要連絡 HP 技術支援，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上交談功能。HP
Instant Support Professional Edition 存取位址：
http://www.hp.com/go/ispe.
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP
專家全球社群，網址是
http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
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請於電洽時坐在電腦旁。
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撥電話前先記下電腦序號、產品 ID 號碼，以及顯示器序號。
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挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
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移除系統最近新增的任何硬體。
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移除系統最近安裝的任何軟體。
附註： 如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (Care Packs)，請連絡您當地的授權服務供應商或代理商。
好用的提示
如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：
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檢查電腦及顯示器是否插入作用中電源插座。
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檢查電腦是否開啟電源，且綠色的電源指示燈已亮起。
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檢查顯示器是否開啟電源，且綠色的顯示器指示燈已亮起。
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檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅燈。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄
A
43 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息以取得詳細資訊。
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如果顯示器螢幕太暗，請調高顯示器的亮度和對比控制。
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按住任意鍵。如果系統發出嗶聲，表示鍵盤運作正常。
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檢查所有纜線的連接情形，看看是否連接鬆脫或連接有誤。
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按下鍵盤上的任意鍵或按下電源按鈕來喚醒電腦。如果系統持續處於暫停模式，請按住電源按鈕至
少四秒鐘以關閉電腦，然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。若系統沒有關閉，請拔除電源線並等
待數秒鐘再插上。若於「電腦設定 (Computer Setup)」中將電腦設為在斷電之後自動啟動，則電腦
會在電力恢復之後自動啟動。如果沒有，請按電源按鈕以啟動電腦。
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在安裝非隨插即用的擴充卡或其他選購項目之後，請重新設定電腦。請參閱
27 頁的解決硬體安
裝問題以取得相關說明。
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確定已安裝所有必要的裝置驅動程式。例如，若您使用印表機，就需要該型號印表機的驅動程式。
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開機前先取出系統中所有的可開機媒體（光碟或 USB 裝置）。
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如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認您的作業系統能支援安裝的項目。
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如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡；嵌入式視訊僅適用部分
機型），而顯示器只有一部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的顯示器接頭。
在開機期間，其他的顯示器接頭都會停用；如果顯示器連接到停用的連接埠，該顯示器將無法運
作。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源做為預設 VGA 來源。
ZHTW
好用的提示
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