Troubleshooting Guide

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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador
funciona correctamente.
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Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona
correctamente.
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Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os
controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração
conhecida".
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Consulte o suporte técnico global online em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a secção
Sugestões úteis na página 9 neste manual.
Para o ajudar a resolver os problemas online, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza
diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação online do HP Instant Support Professional Edition's. Aceda ao
HP Instant Support Professional Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às
mais recentes informações de suporte online, software e controladores, notificações pró-activas e à
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes
procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Antes de fazer a chamada telefónica, tome nota do número de série do computador, do número
de identificação do produto e do número de série do monitor.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs), contacte
um agente ou fornecedor de serviços autorizado.
Sugestões úteis
Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir apresentada antes de executar qualquer acção:
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Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em
funcionamento.
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Verifique se o computador está ligado e se a luz de energia verde está acesa.
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Verifique se o monitor está ligado e se a luz de energia verde está acesa.
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Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho
intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a
diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A,
Mensagens de erro do POST na página 49
para mais informações.
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Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro.
PTPT Sugestões úteis 9