Troubleshooting Guide

Índice
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
Aceder ao HP Vision Field Diagnostics ............................................................................... 1
Separador Survey (Inquérito) .............................................................................................. 2
Separador Test (Teste) ........................................................................................................ 4
Separador Status (Estado) .................................................................................................. 5
Separador History (Histórico) .............................................................................................. 5
Separador Errors (Erros) ..................................................................................................... 5
Separador Help (Ajuda) ....................................................................................................... 6
Guardar e imprimir informações no HP Vision Field Diagnostics ........................................ 6
Transferir a versão mais recente do HP Vision Field Diagnostics ....................................... 7
Proteger o software .............................................................................................................................. 7
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 8
Antes de contactar o suporte técnico ................................................................................................... 8
Sugestões úteis .................................................................................................................................... 9
Resolver problemas gerais ................................................................................................................. 11
Resolver problemas de alimentação .................................................................................................. 15
Resolver problemas na unidade de disco rígido ................................................................................ 16
Resolver problema de leitores de cartões multimédia ....................................................................... 20
Resolver problemas de visualização .................................................................................................. 22
Resolver problemas de áudio ............................................................................................................. 27
Resolver problemas na impressora .................................................................................................... 29
Resolver problemas no teclado e no rato ........................................................................................... 30
Resolver problemas de instalação de hardware ................................................................................ 32
Resolver problemas de rede .............................................................................................................. 34
Resolver problemas de memória ....................................................................................................... 37
Resolver problemas no processador .................................................................................................. 39
Resolver problemas no CD-ROM e DVD ........................................................................................... 40
Resolver problemas da unidade Flash USB ...................................................................................... 43
Resolver problemas de componentes do painel frontal ..................................................................... 44
Resolver problemas de acesso à Internet .......................................................................................... 45
Resolver problemas no software ........................................................................................................ 47
PTPT v