Troublelshooting Guide

2 Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre contient des informations sur l’identification et la correction de problèmes mineurs, comme
les problèmes de disque dur, d’unité optique, de graphiques, d’audio, de mémoire et de logiciel. Si vous
êtes confronté à des problèmes avec votre ordinateur, reportez-vous aux tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes les plus probables et les solutions recommandées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur des messages d’erreur spécifiques susceptibles
d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A,
Messages
d’erreur du test POST à la page 49.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et la création d’un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site
http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux
limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la
FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.
Avant d’appeler notre service d’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
●
Exécutez l’outil de diagnostic HP.
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Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous
au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
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Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A,
Messages d’erreur du test POST à la page 49.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou remplacez par un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne
correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
8 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW