Troubleshooting Guide

ﻚﺕﺪﻋﺎﺴﻤﻟ ﻰﻠﻋ ﻞﺣ ﻞآﺎﺸﻤﻟا ﺮﺒﻋ ،ﺖﻥﺮﺘﻥﻹا كدوﺰی HP Instant Support Professional تاودﺄﺏ ﺺﻴﺨﺸﺕ تاذ ﻞﺣ ﻲﺕاذ .اذﺈﻓ ﺖﺠﺘﺣا
ﻰﻟإ لﺎﺼﺕﻻا ﻢﺴﻘﺏ ﻢﻋﺪﻟا ﻲﻓ HP، مﺪﺨﺘﺳا ةﺰﻴﻡ ثدﺎﺤﺘﻟا ﺮﺒﻋ ﺖﻥﺮﺘﻥﻹا ـﻟ HP Instant Support Professional Edition .ﻚﻨﻜﻤیو
لﻮﺻﻮﻟا ﻰﻟإ HP Instant Support Professional Edition) راﺪﺻﻹا ﻲﻓاﺮﺘﺣﻻا ﻢﻋﺪﻠﻟ يرﻮﻔﻟا ﻦﻡ HP (ﻰﻠﻋ ﻊﻗﻮﻤﻟا:
http://www.hp.com/go/ispe.
لﻮﺼﺤﻠﻟو ﻰﻠﻋ ثﺪﺣأ تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﺻﺎﺨﻟا ﻢﻋﺪﻟﺎﺏ ﺮﺒﻋ ،ﺖﻥﺮﺘﻥﻹا ﺞﻡاﺮﺒﻟاو ﺞﻡاﺮﺏو ،ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا مﻼﻋﻹاو ،ﻂﺸﻨﻟا ﺔﻋﺎﻤﺟو ءاﺮﻈﻥ ءاﺮﺒﺧو HP لﻮﺣ
،ﻢﻟﺎﻌﻟا ﻚﻴﻠﻋ لﻮﺻﻮﻟا ﻰﻟإ ﺰآﺮﻤﻟا Business Support Center (BSC)) ﺰآﺮﻡ ﻢﻋد لﺎﻤﻋﻷا (ﻰﻠﻋ ناﻮﻨﻌﻟا
http://www.hp.com/
go/bizsupport.
اذإ ﺢﺒﺻأ لﺎﺼﺕﻻا ﻢﻋﺪﻟﺎﺏ ﻲﻨﻔﻟا ًا ﺮ ﻡ أ ًﺎ ی ر و ﺮ ﺿ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻠﻋ ،ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻦﻜﻓ ًا ﺰ ه ﺎ ﺟ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﺎﻤﺏ ﻲﻠی ﺪآﺄﺘﻠﻟ ﻦﻡ ﺔﺠﻟﺎﻌﻡ ﻚﺒﻠﻃ ﺔﻘیﺮﻄﺏ ﺔﺤﻴﺤﺻ:
●
سﻮﻠﺠﻟا مﺎﻡأ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﺪﻨﻋ لﺎﺼﺕﻻا.
●
ﻞﻴﺠﺴﺕ serial number) ﻢﻗﺮﻟا ﻲﻠﺴﻠﺴﺘﻟا (،ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻠﻟ وProduct ID) فّﺮﻌﻡ ﺞﺘﻨﻤﻟا(، وserial number) ﻢﻗﺮﻟا ﻲﻠﺴﻠﺴﺘﻟا (زﺎﻬﺠﻟ
ضﺮﻌﻟا ﻞﺒﻗ لﺎﺼﺕﻻا.
●
ﺔﻴﻀﻤﺕ ﺾﻌﺏ ﺖﻗﻮﻟا ﻊﻡ ﻲﻨﻓ
ﺔﻥﺎﻴﺼﻟا ﻲﻓ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﺄﻄﺨﻟا يﺬﻟا ىدأ ﻰﻟإ ثوﺪﺣ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا ﻪﺣﻼﺻإو.
●
ﺔﻟازإ ﺔیأ ةﺰﻬﺟأ ﺖﻤﺕ ﺎﻬﺘﻓﺎﺿإ ًا ﺮ ﺧ ﺆ ﻡ ﻰﻟإ مﺎﻈﻨﻟا.
●
ﺔﻟازإ ﺔیأ ﺞﻡاﺮﺏ ﻢﺕ ﺎﻬﺘﻴﺒﺜﺕ ًا ﺮ ﺧ ﺆ ﻡ.
ﺔﻈﺣﻼﻣ:لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻠﻋ تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ لﻮﺣ تﺎﻌﻴﺒﻤﻟا ﺔﻴﻗﺮﺕو تﻻﺎﻔﻜﻟا (Care Packs)، ﻚﻨﻜﻤی لﺎﺼﺕﻻا ﺮﻓﻮﻤﺏ تﺎﻡﺪﺨﻟا وأ ﻞﻴآﻮﻟا ﻲﻠﺤﻤﻟا
ﺪﻤﺘﻌﻤﻟا.
تﺎﺤﻴﻤﻠﺕ ةﺪﻴﻔﻣ
اذإ ﺖﻬﺟاو ﻞآﺎﺸﻡ ﻲﻓ زﺎﻬﺟ ،ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا وأ زﺎﻬﺟ ،ضﺮﻌﻟا وأ ،ﺞﻡاﺮﺒﻟا ﺐﺠﻴﻓ ﺔﻌﺟاﺮﻡ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﺣاﺮﺘﻗﻼﻟ ﺔﻡﺎﻌﻟا ﻞﺒﻗ ذﺎﺨﺕا تاءاﺮﺟإ ىﺮﺧأ:
●
ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻦﻡ ﻞﻴﺻﻮﺕ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا زﺎﻬﺟو ضﺮﻌﻟا ﺬﺧﺄﻤﺏ ﻲﺋﺎﺏﺮﻬآ ﺢﻟﺎﺻ.
●
ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻦﻡ ﻞﻴﻐﺸﺕ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ءﻮﺿو ﺔﻗﺎﻄﻟا ﺮﻀﺧﻷا.
●
ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻦﻡ ﻞﻴﻐﺸﺕ زﺎﻬﺟ ضﺮﻌﻟا ﻦﻡو ةءﺎﺿإ ءﻮﺿ ﺔﻗﺎﻄﻟا ﺮﻀﺧﻷا صﺎﺨﻟا زﺎﻬﺠﺏ
ضﺮﻌﻟا.
●
ﻖﻘﺤﺕ ﻦﻡ ءﻮﺿ ﺔﻗﺎﻄﻟا ﻲﻓ ﺔﻬﺟ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﺔﻴﻡﺎﻡﻷا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟ ﺎﻡ اذإ نﺎآ ﺾﻡﻮی نﻮﻠﻟﺎﺏ ﺮﻤﺣﻷا .ءاﻮﺿﻷا ﺔﻀﻡاﻮﻟا ةرﺎﺒﻋ ﻦﻋ زﻮﻡر ءﺎﻄﺧأ
كﺪﻋﺎﺴﺕ ﻰﻠﻋ ﺺﻴﺨﺸﺕ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا .لﻮﺼﺤﻠﻟو ﻰﻠﻋ ﺪیﺰﻡ ﻦﻡ ،تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا ﻊﺟار ﻖﺤﻠﻤﻟا ،أ
ﻞﺋﺎﺳر مﻼﻋﻹا ﺄﻄﺨﻟﺎﺏ رﺎﺒﺘﺧﻼﻟ ﻲﺕاﺬﻟا ﺪﻨﻋ ءﺪﺏ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﺤﻔﺻ ٤٣.
●
ﺔیﻮﻘﺕ ةءﺎﺿإ ﺔﺵﺎﺸﻟا ﺎﻬﻨیﺎﺒﺕو ﺔﻄﺳاﻮﺏ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻢﻜﺤﺘﻟا زﺎﻬﺠﺏ ضﺮﻌﻟا اذإ ﺖﻥﺎآ ﺔﺵﺎﺸﻟا ﺔﺘﻓﺎﺧ.
●
ﻂﻐﺿ يأ حﺎﺘﻔﻡ راﺮﻤﺘﺳﺎﺏ .اذإ رﺪﺻأ مﺎﻈﻨﻟا تﻮﺻ ،ﻪﻴﺒﻨﺕ ﻚﻟﺬﻓ ﻲﻨﻌی نأ ﺔﺣﻮﻟ ﺢﻴﺕﺎﻔﻤﻟا ﻞﻤﻌﺕ ﻞﻜﺸﺏ ﺢﻴﺤﺻ.
●
ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻦﻡ تﻼﻴﺻﻮﺕ ﺔﻓﺎآ تﻼﺒﻜﻟا ًﺎ ﺜ ﺤ ﺏ ﻦﻋ تﻼﻴﺻﻮﺕ ﺮﻴﻏ ﺔﻤﻜﺤﻡ وأ ﺮﻴﻏ ﺔﺤﻴﺤﺻ.
●
ﻢﻗ ﻂﻴﺸﻨﺘﺏ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﻚﻟذو ﻂﻐﻀﻟﺎﺏ
ﻰﻠﻋ يأ حﺎﺘﻔﻡ ﻰﻠﻋ ﺔﺣﻮﻟ ﺢﻴﺕﺎﻔﻤﻟا وأ ﻂﻐﻀﺏ رز ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا .اذإ ﺮﻤﺘﺳا دﻮﺟو ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﻲﻓ ﻊﺿﻮﻟا
،ﻲﻠﺣﺮﻤﻟا ﻚﻴﻠﻌﻓ فﺎﻘیإ ﻪﻠﻴﻐﺸﺕ ﻂﻐﻀﺏ رز ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ةﺮﺘﻔﻟ ﻊﺏرأ ٍناﻮﺙ ﻰﻠﻋ ﻞﻗﻷا ﻢﺙ ﻪﻄﻐﻀﺏ ةﺮﻡ ىﺮﺧأ ةدﺎﻋﻹ ﻞﻴﻐﺸﺕ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا .اذإ ﻢﻟ
ﻒﻗﻮﺘی ﻞﻴﻐﺸﺕ ،مﺎﻈﻨﻟا ﻚﻴﻠﻌﻓ ﻞﺼﻓ ﻚﻠﺳ ،ﺔﻗﺎﻄﻟا رﺎﻈﺘﻥﻻاو ﻊﻀﺒﻟ ،ٍناﻮﺙ ﻢﺙ ﻪﻠﻴﺻﻮﺕ ﻦﻡ
ﺪیﺪﺟ .ﻢﺘی ةدﺎﻋإ ﻞﻴﻐﺸﺕ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا اذإ ﻢﺕ ﻪﻨﻴﻴﻌﺕ
ﻞﻐﺸُﻴﻟ ﺎًﻴﺋﺎﻘﻠﺕ ﺪﻌﺏ عﺎﻄﻘﻥا ﺔﻗﺎﻄﻟا ﻲﻓ" داﺪﻋإ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا "رﻮﻓ ةدﺎﻌﺘﺳا ﺔﻗﺎﻄﻟا .اذإ ﻢﻟ ﻢﺘﺕ ةدﺎﻋإ ،ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﻂﻐﺿﺎﻓ رز ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ءﺪﺒﻟ ﻞﻴﻐﺸﺕ
ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا.
●
ﺪﻋأ ﻦیﻮﻜﺕ ﺮﺕﻮﻴﺒﻤﻜﻟا ﺪﻌﺏ ﺖﻴﺒﺜﺕ ﺔﻗﺎﻄﺏ ﻊﻴﺳﻮﺕ ﻻ ﺪﻤﺘﻌﺕ ﻞﻴﺻﻮﺘﻟا ﻞﻴﻐﺸﺘﻟاو وأ رﺎﻴﺧ ﺮﺧﺁ .ﻊﺟار
ﻞﺣ ﻞآﺎﺸﻡ ﺖﻴﺒﺜﺕ ةﺰﻬﺟﻷا ﻲﻓ ﺔﺤﻔﺻ ٢٧
لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻠﻋ تادﺎﺵرإ.
●
ﺪآﺄﺕ ﻦﻡ ﺖﻴﺒﺜﺕ ﺔﻓﺎآ ﺞﻡاﺮﺏ ﻞﻴﻐﺸﺕ ةﺰﻬﺟﻷا ﺔیروﺮﻀﻟا .ﻰﻠﻋ ﻞﻴﺒﺳ ،لﺎﺜﻤﻟا اذإ ﺖﻨآ مﺪﺨﺘﺴﺕ ،ﺔﻌﺏﺎﻃ ﺖﻥﺄﻓ ﺔﺟﺎﺤﺏ ﻰﻟإ ﺞﻡﺎﻥﺮﺏ ﻞﻴﻐﺸﺕ صﺎﺧ
زاﺮﻄﺏ ﺔﻌﺏﺎﻄﻟا ﻚﻠﺕ.
●
ﺔﻟازإ ﺔﻓﺎآ ﻂﺋﺎﺳﻮﻟا ﺔﻠﺏﺎﻘﻟا ﺪﻴﻬﻤﺘﻠﻟ) صﺮﻗ ،نﺮﻡ وأ صﺮﻗ طﻮﻐﻀﻡ وأ زﺎﻬﺟ USB (ﻦﻡ مﺎﻈﻨﻟا ﻞﺒﻗ ﻪﻠﻴﻐﺸﺕ.
٧ﻞﺼﻔﻟا ٢ فﺎﺸﻜﺘﺳا ءﺎﻄﺧﻷا ﺎﻬﺣﻼﺻإو نوﺪﺏ
ﺺﻴﺨﺸﺕ ARWW