Ръководство за отстраняване на неизправности Бизнес компютри на HP
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции за продукти и услуги на HP са описани в конкретните гаранционни условия към тези продукти и услуги. Нищо от съдържащото се в този документ не може да се подразбира като допълнителна гаранция.
Информация за настоящето издание ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за настоящето издание BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Използване на HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ...................................................................
Обръщане към Поддръжка за клиенти ........................................................................................... 51 Приложение A Съобщения за грешка в POST Числени кодове и текстови съобщения на POST .......................................................................... 53 Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST ....... 61 Приложение B Защита с парола и нулиране на CMOS Нулиране с джъмпера за паролата ................................................
1 Функции за диагностика на компютъра Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ЗАБЕЛЕЖКА: HP Vision Field Diagnostics e включена в компактдиск само с някои модели компютри. Помощната програма Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics предоставя информация за хардуерната конфигурация на компютъра и извършва диагностични тестове на хардуера на подсистемите му. Помощната програма опростява процедурата по ефективно разпознаване, диагностициране и изолиране на проблеми с хардуера.
ЗАБЕЛЕЖКА: HP Vision Field Diagnostics e включена само с някои модели компютри. Ако вече сте изтеглили HP Vision Field Diagnostics на компактдиск или USB флаш устройство, започнете процедурата от стъпка 2. 1. В Windows Explorer отворете C:\SWSetup\ISOs и запишете файла Vision Diagnostics.ISO на компактдиск или го копирайте на USB флаш устройство. 2. Докато компютърът е включен, поставете компактдиска в оптичното устройство или включете USB флаш устройството към USB порт на компютъра. 3.
Communication (Комуникации) — показва информация за настройките на паралелния (LPT) и серийния (COM) портове на компютъра, както и информация за USB и мрежовия контролер. Graphics (Графика) — показва информация за графичния контролер на компютъра. Input Devices (Входни устройства) — показва информация за клавиатурата, мишката и други входни устройства, свързани с компютъра. Memory (Памет) — показва информация за цялата памет в компютъра.
Раздел Test (Тест) Разделът Test (Тест) ви позволява да изберете различни части от системата за тестване. Освен това можете да изберете вида тест и диагностичния режим. Можете да изберете един от три възможни теста: ● Quick Test (Бърз тест) – предлага предварително определен скрипт, по който се изпитва част от всеки хардуерен компонент. Можете допълнително да промените кои бързи тестове да се проведат. За целта изберете или изключете отделни тестове в списъка с хардуерни компоненти за проверка.
Раздел Status (Статус) Разделът Status (Състояние) показва състоянието на избраните проверки. Главната лента показва процента на изпълнение на текущата поредица тестове. По време на изпълнение на тест се показва бутонът Cancel Testing (Прекъсване на теста), който може да ви потрябва, ако пожелаете да прекъснете теста. Разделът Status (Статус) показва и: ● Тестваните устройства ● Състоянието на теста (running (тече), waiting (изчаква), passed (успех), failed (неуспех)) за всяко тествано устройство.
● Recommended Repair (Препоръчван ремонт) ще предложи действия, които трябва да се извършат, за да се разреши проблемът с хардуера, който не е издържал тестването. ● Warranty ID (Гаранционен идентификатор) показва уникален код на грешката, свързан със съответната грешка на компютъра. Когато се свържете с центъра за поддръжка на HP за помощ във връзка с повреда на хардуера, бъдете готови да дадете гаранционния идентификатор.
ЗАБЕЛЕЖКА: Не изваждайте дискетата или USB флаш устройството, докато не видите съобщение, че html файловете са записани на носителя. 4. Отпечатайте желаната информация от устройството за съхраняване на данни, на което е записана. ЗАБЕЛЕЖКА: За изход от HP Vision Field Diagnostics щракнете върху бутона Exit Diagnostics (Изход от Diagnostics) в края на екрана. Не забравяйте да извадите USB флаш устройството или компактдиска от оптичното устройство.
2 Отстраняване на неизправности без диагностика Настоящата глава предоставя информация за разпознаване и отстраняване на по-малки проблеми, свързани например с твърдия диск, оптичното устройство, звука, паметта и софтуера. Ако срещнете проблеми с компютъра, вижте таблиците в тази глава за възможните причини и препоръчителни решения.
● Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално. ● Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът работи нормално. ● Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без зареждане на всички драйвери. Когато стартирате операционната система, ползвайте "Last Known Configuration (Последната известна конфигурация)". ● Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.
● Натиснете и задръжте някой от клавишите. Ако системата издаде звуков сигнал, значи клавиатурата работи нормално. ● Проверете всички кабелни връзки за хлабави или неправилни съединения. ● Събудете компютъра, като натиснете някой от клавишите на клавиатурата или бутона за захранване. Ако системата остане в преустановен режим, изключете компютъра, като натиснете и задържите бутона за захранване за поне четири секунди, а след това натиснете отново бутона за захранване, за да рестартирате компютъра.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите общите проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен дилър или риселър. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Курсорът не се премества при ползване на клавишите стрелки на клавиатурата. Причина Решение стрелки. Клавишът Num Lock може да бъде изключен (или включен) от Computer Setup (Настройка на компютъра). Няма звук или звукът е много слаб. Причина Решение Системният звук може да е настроен на ниска степен или да е изключен. 1.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Твърдият диск е пълен. Прехвърлете данни от твърдия диск, за да освободите място. Паметта е почти пълна. Добавете памет. Твърдият диск е фрагментиран. Дефрагментирайте твърдия диск. Някоя от програмите, отворени преди това, не е върнала запазената за нея памет обратно на системата. Рестартирайте компютъра. На твърдия диск е попаднал вирус. Стартирайте програма за антивирусна защита.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Системата не се включва и светодиодите отпред на компютъра не мигат. Причина Решение Системата не може да се включи. Натиснете и задръжте бутона на захранването за помалко от 4 секунди. Ако индикаторът на твърдия диск светне в зелено, тогава: 1. Изваждайте платките за разширение една по една, докато индикаторът 5V_aux на дънната платка светне. 2. Сменете системната платка. ИЛИ Натиснете и задръжте бутона на захранването за помалко от 4 секунди.
Решаване на проблеми със захранването Общите причини и решения на проблемите със захранването са дадени в следващата таблица. Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването Захранването се изключва от време на време. Причина Решение Захранването не се включва поради вътрешна повреда в захранващия блок. Обърнете се към оторизиран сервиз за смяна на захранващия блок.
Решаване на проблеми с твърдия диск Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск Появява се грешка в твърдия диск. Причина Решение Твърдият диск има лоши сектори или се е повредил. 1. В Microsoft Windows XP натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и изберете устройство. Изберете Файл > Свойства > Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в Computer Setup (Настройка на компютъра). Пуснете помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и се погрижете Device Available (Устройството е налично) да бъде избрано за SATA порта на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството отговаря бавно след начално включване.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Компютърът не се стартира от твърдия диск. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в Computer Setup (Настройка на компютъра). Пуснете помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и се погрижете Device Available (Устройството е налично) да бъде избрано за SATA порта на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Редът на първоначално зареждане не е правилен.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Сменяемият твърд диск не се разпознава от компютъра. Причина Решение Носачът на сменяемият твърд диск не е вкаран докрай в шасито на корпуса или твърдият диск не е вкаран докрай в носача. Натиснете носача в шасито на корпуса, за да може да влезе както трябва куплунгът в задната част на шасито. Ако това не реши проблема, изключете компютъра, извадете носача и проверете дали куплунгът на твърдия диск е правилно поставен в носача.
Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Таблица 2-4 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Медийна карта не работи в цифрова камера, след като е била форматирана в Microsoft Windows XP или Microsoft Windows Vista. Причина Решение Стандартно Windows XP и Windows Vista ще форматират всяка медийна карта с капацитет, по-голям от 32 MB, с формат FAT32. Повечето цифрови камери ползват формат FAT (FAT16 и FAT12) и не могат да работят с карта, форматирана на FAT32.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти (продължение) Не знам как се изважда медийна карта както трябва. Причина Решение ЗАБЕЛЕЖКА: Никога не изваждайте картата, когато зеленият светодиод мига. След като инсталирате четеца на медийни карти и заредите Windows, четецът и поставените карти не се разпознават от компютъра.
Решаване на проблеми с дисплея Ако срещнете проблеми с дисплея, вижте в документацията към монитора и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея Празен екран (няма образ). Причина Решение Мониторът не е включен и индикаторът за монитора на свети. Включете монитора и проверете дали индикаторът за монитора свети. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Кабелните връзки не са правилни.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Не е възможно включването на вградената графика след инсталиране на графична карта PCI Express. Причина Решение На системи с вграден графичен контролер на Intel, вграденият контролер не може да се включи след инсталиране на PCI Express x16.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Мониторът не работи нормално, когато се ползва с енергоспестяващи функции. Причина Решение Монитор без енергоспестяващи възможности се ползва с включени енергоспестяващи функции. Изключете енергоспестяващата функция на монитора. Неясни символи. Причина Решение Яркостта и контрастът не са настроени правилно. Регулирайте яркостта и контраста на монитора. Кабелите не са правилно свързани.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) На екрана излиза "No Connection, Check Signal Cable (Няма връзка, проверете сигналния кабел)". Причина Решение Видеокабелът на монитора е изключен. Свържете видеокабела между монитора и компютъра. ВНИМАНИЕ: Компютърът трябва да бъде изключен, когато свързвате видеокабела. На екрана се показва "Out of Range (Извън обхват)".
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Размит фокус, линии, остатъчни изображения или сенчести ефекти; хоризонтални бягащи линии; бледи вертикални ивици; или невъзможност да се центрира образа на екрана (само при плоски монитори с аналогова VGA връзка). Причина Решение изберете съответния монитор и изтеглете или SP32347, или SP32202: http://www.hp.com/support Графичната карта не е поставена добре или не работи както трябва. 1. Извадете графичната карта и я поставете отново. 2.
Решаване на проблеми със звука Ако компютърът има звукови възможности и срещнете проблеми със звука, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-6 Решаване на проблеми със звука Звукът е накъсан. Причина Решение Ресурсите на процесора се ползват от други отворени приложения. Затворете всички отворени приложения, които ползват интензивно процесора. Закъсняване на Direct Sound, което често се среща в много приложения за възпроизвеждане на медийни файлове.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми със звука (продължение) От високоговорителя или слушалките не се чува звук. Причина Решение Слушалки или устройства, свързани към аудиоизхода, изключват звука на вградения високоговорител. Включете и ползвайте слушалките или външните високоговорители, ако са свързани такива, или изключете слушалките или външните високоговорители. Компютърът е в режим на готовност. За да излезете от режим на готовност, натиснете бутона за захранване.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми със звука (продължение) Куплунгът за слушалки/микрофон на предната страна на компютъра не работи изправно. BGWW Причина Решение Гнездото е било преконфигурирано в звуковия драйвер или приложния софтуер. В звуковия драйвер или приложния софтуер преконфигурирайте гнездото или го върнете на стандартната стойност.
Решаване на проблеми с принтера Ако срещнете проблеми с принтера, вижте в документацията към принтера и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-7 Решаване на проблеми с принтера Принтерът не печата. Причина Решение Принтерът не е включен и готов за печат. Включете принтера и се уверете, че е готов за печат. Правилните драйвери за принтера за съответното приложение не са инсталирани. 1. Инсталирайте правилния драйвер за принтера за съответното приложение. 2.
Решаване на проблеми с клавиатурата и мишката Ако срещнете проблеми с клавиатурата или мишката, вижте в документацията към устройството и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-8 Решаване на проблеми с клавиатурата Компютърът не разпознава команди и въвеждане от клавиатурата. Причина Решение Куплунгът на клавиатурата не е правилно свързан. 1. На работния плот на Microsoft Windows XP щракнете върху Старт > Изключи.
Таблица 2-9 Решаване на проблеми с мишката Мишката не реагира на движение или е твърде бавна. Причина Решение Куплунгът на мишката не е правилно включен отзад на компютъра. Изключете компютъра с клавиатурата. 1. Натиснете клавишите Ctrl и Esc едновременно (или клавиша с Емблемата на Windows), за да се покаже менюто Старт. 2. Ползвайте клавишите стрелки за избор на Shut Down (Изключване) и след това натиснете клавиша Enter. 3.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, Windows XP автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Таблица 2-10 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Индикаторът за захранване мига червено пет пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава пет звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение Паметта е инсталирана неправилно или не работи както трябва.
Решаване на проблеми с мрежата Някои общи причини и решения на проблемите с мрежата са дадени в следващата таблица. Тези указания не се спират на процедурата за проследяване на мрежовото окабеляване. Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата Функцията Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не действа. Причина Решение Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не е разрешена. За да разрешите Wake-on-LAN (Стартиране при мрежова активност) в Windows XP: 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Мрежовият драйвер не разпознава мрежовия контролер. Причина Решение Мрежовият контролер е забранен. 1. Пуснете Computer Setup (Настройка на компютъра) и разрешете мрежовия контролер. 2. Разрешете мрежовия контролер в операционната система с Диспечер на устройства. Неправилен мрежов драйвер. Проверете документацията на мрежовия контролер за правилния драйвер или вземете най-новия драйвер от уеб сайта на производителя.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Диагностиката минава, но компютърът не обменя информация с мрежата. Причина Решение Мрежовите драйвери не са заредени или параметрите им не съответстват на текущата конфигурация. Проверете дали мрежовите драйвери са заредени и дали параметрите им отговарят на конфигурацията на мрежовия контролер. Проверете дали са инсталирани правилният мрежов клиент и протокол. Мрежовият контролер не е конфигуриран за този компютър.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Невъзможно свързване с мрежов сървър при опит за Remote System Installation (Дистанционно инсталиране на системата). Причина Решение Мрежовият контролер не е конфигуриран както трябва. Проверете възможностите на мрежата, дали има DHCP сървър и дали сървърът за дистанционно инсталиране на мрежата съдържа драйверите за вашия мрежов контролер. Помощната програма за настройка на системата съобщава за непрограмиран EEPROM.
Решаване на проблеми с паметта Ако срещнете проблеми с паметта, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. ВНИМАНИЕ: Възможно е DIMM модулите да получават захранване и когато компютърът е изключен (в зависимост от настройките на Management Engine (ME) (Машина за управление) за някои модели). За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитвате да монтирате повторно, поставите или извадите DIMM модул.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с паметта (продължение) Грешка за недостатъчно памет по време на работа. Причина Решение Има твърде много инсталирани програми от тип Terminate and Stay Resident (TSR) (Прекъсни и остани в паметта). Изтрийте онези TSR програми, от които нямате нужда. Нямате достатъчно памет за приложението. Проверете изискванията към паметта за приложението или добавете памет към компютъра.
Решаване на проблеми с процесора Ако срещнете проблеми с процесора, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-13 Решаване на проблеми с процесора Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Процесорът е прегрял. 1. Уверете се, че притокът на въздух към компютъра не е блокиран. 2. Проверете дали вентилаторите са свързани и работят нормално (някои вентилатори се включват само при необходимост). 3. Проверете дали радиаторът на процесора е инсталиран правилно.
Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Ако срещнете проблеми със CD-ROM или DVD устройство, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица или в документацията към допълнителното устройство. Таблица 2-14 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Системата не се зарежда от CD-ROM или DVD устройство. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-14 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството реагира бавно веднага след включване на захранването. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и увеличете изчакването на POST в Advanced (Разширени) > Power-On Options (Опции при включване на захранването).
Таблица 2-14 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM или DVD-R/RW устройство не може да чете диск или стартира твърде бавно. Причина Решение CD или DVD дискът е замърсен. Почистете CD или DVD диска с комплект за почистване на компактдискове, който може да се намери в много компютърни магазини. Windows не разпознава CD-ROM или DVD-ROM устройство. 1. Ползвайте Диспечер на устройства за изтриване или деинсталиране на устройството. 2.
Решаване на проблеми с USB флаш устройства Ако срещнете проблеми с флаш устройства, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-15 Решаване на проблеми с USB флаш устройства USB флаш устройството не се вижда като буква на устройство в Windows. Причина Решение Буквата на устройството след последното физическо устройство не е на разположение. Променете буквата на устройство по подразбиране за флаш устройството в Windows. USB флаш устройството не е намерено (идентифицирано).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми с USB флаш устройства (продължение) Компютърът зарежда DOS след създаване на стартиращо флаш устройство. 46 Причина Решение Флаш устройството е стартиращо. Поставяйте флаш устройството само след като се зареди операционната система.
Решаване на проблеми с компонентите на лицевия панел Ако срещнете проблеми с устройства, свързани към лицевия панел, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-16 Решаване на проблеми с компонентите на предния панел USB устройство, слушалки или микрофон не се разпознават от компютъра. Причина Решение Устройството не е свързано както трябва. 1. Изключете компютъра. 2. Свържете отново устройството към лицевия панел на компютъра и рестартирайте компютъра.
Решаване на проблеми с достъпа до интернет Ако срещнете проблеми с достъпа до интернет, обърнете се към вашия интернет доставчик или вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-17 Решаване на проблеми с достъпа до интернет Не можете да се свържете с интернет. Причина Решение Акаунтът на доставчика на интернет не е настроен правилно. Проверете настройките за интернет или се обърнете към вашия доставчик за съдействие. Модемът не е настроен както трябва.
Таблица 2-17 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Интернет програмите не се стартират автоматично. Причина Решение Трябва да се регистрирате при вашия доставчик, преди някои програми да стартират. Регистрирайте се при вашия доставчик и стартирайте исканата програма. Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина Решение Модемът не е настроен както трябва. Проверете дали модемът е свързан и обменя нормално данни. Windows XP 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Решаване на проблеми със софтуера Повечето проблеми със софтуера възникват в резултат на: ● Неправилно инсталиране или конфигуриране на приложението. ● Недостатъчно памет за работа с приложението. ● Конфликт между приложенията. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. ● Ако сте инсталирали операционна система, различна от фабрично инсталираната операционна система, проверете дали тя се поддържа от системата.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани. Вижте номера, посочен в гаранцията или в ръководството Телефонни номера за поддръжка за техническа помощ.
A Съобщения за грешка в POST Това приложение дава кодовете за грешки, съобщенията за грешки и различните светлинни и звукови сигнали, които можете да срещнете по време на Power-On Self-Test (POST) (Автотест при включване на захранването) или рестартиране на компютъра, вероятната причина за проблема и стъпките, които можете да направите, за да отстраните причините за грешката.
Числени кодове и текстови съобщения на POST Този раздел обхваща POST грешките, които имат съответни числени кодове. Този раздел включва и някои от текстовите съобщения, които могат да се срещнат по време на POST. ЗАБЕЛЕЖКА: Компютърът издава еднократен звуков сигнал, ако на екрана се покаже POST текстово съобщение.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 162-System Options Not Set (Не са зададени системни опции) Неправилна конфигурация. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете конфигурацията в Advanced (Разширени) > Onboard Devices (Устройства на дънната платка). Батерията на часовника може да има нужда от смяна. Нулирайте датата и часа в Контролен панел.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Несъвместим модул с памет в цокъл или цокли за памет X, X, ...) Модул с памет в посочените в съобщението за грешка цокли не съдържа SPD информация от критично значение или не е съвместим с този чипсет. 1. Проверете дали типът на модула с памет е правилен. 2. Опитайте друг цокъл за памет. 3.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 501-Display Adapter Failure (Неизправност в адаптера на дисплея) Контролерът на графичния дисплей. 1. Извадете графичната карта (ако има такава) и я поставете отново. 2. Изчистете CMOS. (Вижте Приложение B, Защита с парола и нулиране на CMOS на страница 65.) 3. Проверете дали мониторът е свързан и включен. 4. Сменете графичната карта (ако е възможно).
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 912-Computer Cover Has Been Removed Капакът на компютъра е бил свалян след Since Last System Startup (Капакът на последното стартиране на системата. компютъра е бил свалян след последното стартиране на системата) Не се изискват мерки. 917-Front Audio Not Connected (Предният аудиоизход не е свързан) Кабелът на предния аудиоизход е бил изключен или изваден от системната платка.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART на твърд диск засича неизбежна повреда) Твърдият диск е на път да откаже. (Някои твърди дискове имат корекция за фърмуера на твърдия диск, която решава проблем с подвеждащо съобщение за грешка.) 1. Проверете дали твърд диск дава правилно съобщение за грешка.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие компютъра от мрежата, върнете предишната конфигурация на паметта и рестартирайте компютъра. 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Погрешна контролна сума на модул MEBx) Грешка в паметта при POST изпълнение на ROM за разширение на BIOS с Management Engine (ME) (Модул за управление).
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 2205-Interface error during MEBx execution (Грешка в интерфейс при изпълнение на MEBx) MEBx операция е срещнала хардуерна грешка при обмен на данни с ME. 1. Рестартирайте компютъра. 2. Ако грешката продължи, обновете BIOS до последната версия. 3. Ако грешката пак продължи, сменете системната платка.
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST В този раздел са описани кодовете на светодиодните индикатори, разположени на лицевия панел, както и звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST. Не е задължително те да са свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие 4 Повреда в захранването (захранващият блок е претоварен). 1. Отворете капака и проверете дали четири- и шестжичният захранващи кабели са включени в извода на системната платка. 2. Проверете дали проблемът е причинен от устройство, като извадите ВСИЧКИ свързани устройства (например твърди дискове, оптични устройства и платки за разширение).
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие 8 Невалиден ROM според грешка в контролната сума. 1. Препрограмирайте системната ROM памет с последната версия на BIOS. Вижте раздела "Аварийно възстановяване на блока за първоначално зареждане" на Ръководството за управление на настолния компютър за повече информация. 2. Сменете системната платка.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие захранване функционира правилно. Опитайте следното: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели), намиращ се в задната част на захранващия блок, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2. Сменете системната платка. ИЛИ Натиснете и задръжте бутона на захранването за по-малко от 4 секунди.
B Защита с парола и нулиране на CMOS Този компютър има възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра). Този компютър има две възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра): Парола за настройки и парола при включване.
Нулиране с джъмпера за паролата За да изключите функциите за парола при включване или настройки, както и за да изчистите паролите при включване или настройки, извършете следните стъпки: 1. Изключете както трябва операционната система, след това изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Когато захранващият кабел е изключен, натиснете отново бутона за захранване, за да изчезнат остатъчните токове в системата.
Изчистване и нулиране на CMOS Паметта за конфигурация на компютъра (CMOS) съхранява информация за конфигурацията на компютъра. Бутонът CMOS нулира CMOS, но не изчиства паролите при включване и настройки. Изчистването на CMOS ще изчисти настройките на Active Management Technology (Технологията за активно управление) (AMT) в Management Engine BIOS Extension (Разширението на BIOS за модула за управление) (MEBx), включително паролата. Паролата стандартно ще се върне на "admin" и ще трябва да се промени.
4. Намерете, натиснете и задръжте бутона CMOS за пет секунди. ЗАБЕЛЕЖКА: Уверете се, че сте изключили захранващия кабел от контакта. Бутонът CMOS няма да изчисти CMOS, ако захранващият кабел е включен. Фигура B-1 Бутон CMOS ЗАБЕЛЕЖКА: За помощ при намирането на бутона за CMOS и други компоненти на системната платка вижте Illustrated Parts & Service Map (IPSM) (Илюстрираната карта на части и сервиз) за конкретната система. 5. Затворете капака или панела за достъп. 6. Свържете отново външните устройства.
C Система за защита на устройства (DPS) Системата за защита на устройства (DPS) е инструмент за диагностика, вграден в твърди дискове, инсталирани в определени компютри. DPS е проектирана да бъде в помощ при диагностиката на проблемите, които могат да доведат до замяна на твърдите дискове. При сглобяването на тези системи всеки инсталиран твърд диск се тества с DPS, като на диска се оставя постоянен запис на важна информация.
На екрана ще се покаже списък с твърдите дискове с DPS възможности, инсталирани в компютъра. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако няма инсталирани твърди дискове с DPS възможности, опцията DPS Self-Test (DPS автотест) няма да се покаже на екрана. 4. Изберете кой от твърдите дискове ще се тества и следвайте указанията на екрана, за да извършите тестовата процедура. Когато тестът приключи, едно от тези три съобщения ще се покаже: ● Test Succeeded (Тестът е успешен). Completion Code 0 (Код на приключване 0).
Азбучен указател Б безопасна и удобна работа 8 Г грешка кодове 52, 61 съобщения 53 З звукови кодове 61 К кодове на звуковите сигнали М мигащи светодиоди 61 61 Н нулиране CMOS 65 джъмпер за парола 65 О общи проблеми 11 опции за стартиране Full Boot (Пълно стартиране) 52 Quick Boot (Бързо стартиране) 52 П панел за достъп, заключен 12 парола изчистване 65 настройка 65 при включване на захранването 65 парола за настройки 65 парола при включване на захранването 65 BGWW поддръжка за клиенти 8, 51 поле
