Troubleshooting Guide

（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版），请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
Business Support Center（业务支持中心，BSC）：
http://www.hp.com/go/bizsupport。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
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在致电技术支持之前，请写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
注： 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服务提供商或代理商。
有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
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检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
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检查计算机是否已打开，绿色电源指示灯是否亮起。
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检查显示器是否已打开，绿色显示器指示灯是否亮起。
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检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“
第 44 页的开机自测错误消息”。
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如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
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按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
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检查所有电缆连接是否松动或误接。
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通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少
四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，请拔出电源
线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果在计算机设置实用程序中将计算机设置为在断电后恢复供
电时立即自动启动，计算机将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启动计算
机。
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在安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算机。有关说明，请参阅“
第 28 页的
解决硬件安装问题”。
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确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使用打印机，则需要安装相关型号打印机
的驱动程序。
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在开机之前，请从系统中取出所有可引导介质（CD 或 USB 设备）。
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如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作
系统。
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如果您的计算机中安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持
嵌入式视频设备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频
设备上的显示器连接器中。在引导过程中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器
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