Troubleshooting Guide

解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
●
应用程序的安装或配置不正确。
●
没有足够的内存用于运行应用程序。
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应用程序之间存在冲突。
●
确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
●
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请确保您的计算机支持该操作系统。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
表 2-18 解决软件问题
计算机无法继续运行并且未显示 HP 徽标屏幕。
原因
解决方法
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的 LED 指示灯的
状态。请参阅附录 A“
第 44 页的开机自测错误消息”以确定
可能的原因。
有关条款和条件，请参阅“恢复套件”或“全球有限保修”声
明。
显示 HP 徽标屏幕后，计算机无法继续运行。
原因
解决方法
系统文件可能已损坏。 在启动时按 F11 键，从恢复分区中引导并运行出厂恢复。
注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在
运行恢复过程之前备份所有的数据文件。
显示“Illegal Operation has Occurred”（执行了非法操作）错误消息。
原因
解决方法
所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版
本。
检查该软件是否经 Microsoft 认证适用于您的 Windows 版本
（请查看软件包装上的有关信息）。
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭所有程序，然后重新启动计
算机。
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第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
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