Troubleshooting Guide

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1 计算机诊断功能

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics（Hewlett-Packard Vision 现场诊断） ................................ 1

访问 HP Vision Field Diagnostics（HP Vision 现场诊断） .................................................. 1

Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2

Test（测试）标签 ................................................................................................................ 3

Status（状态）标签 ............................................................................................................. 3

History（历史记录）标签 ..................................................................................................... 4

Errors（错误）标签 ............................................................................................................. 4

Help（帮助）标签 ................................................................................................................ 4

保存和打印 HP Vision Field Diagnostics（HP Vision 现场诊断）中的信息 ......................... 5

下载最新版本的 HP Vision Field Diagnostics（HP Vision 现场诊断） ................................ 5

保护软件 ............................................................................................................................................... 5

2 在不使用诊断程序的情况下排除故障

安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 6

提请技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 6

有用的提示 ........................................................................................................................................... 7

解决常见问题 ........................................................................................................................................ 9

解决电源问题 ...................................................................................................................................... 13

解决硬盘驱动器问题 ........................................................................................................................... 14

解决介质卡读卡器问题 ....................................................................................................................... 17

解决显示问题 ...................................................................................................................................... 19

解决音频问题 ...................................................................................................................................... 23

解决打印机问题 .................................................................................................................................. 25

解决键盘和鼠标问题 ........................................................................................................................... 26

解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 28

解决网络问题 ...................................................................................................................................... 30

解决内存问题 ...................................................................................................................................... 33

解决处理器问题 .................................................................................................................................. 35

解决 CD-ROM 和 DVD 问题 ............................................................................................................... 36

解决 USB 闪存驱动器问题 .................................................................................................................. 38

解决前面板组件的问题 ....................................................................................................................... 39

解决 Internet 访问问题 ........................................................................................................................ 40

解决软件问题 ...................................................................................................................................... 42

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