Poradce při potížích HP Business PC
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Použití nástroje HP Vision Field Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .................................................................................
Spojení s technickou podporou .......................................................................................................... 46 Dodatek A Chybové zprávy POST Číselné kódy a textové zprávy POST ................................................................................................. 48 Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na čelním panelu diagnostiky POST ....................... 55 Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Vyjmutí můstku hesla ...
1 Funkce diagnostiky počítače Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics POZNÁMKA: Nástroj HP Vision Field Diagnostics je dodáván na disku CD jen s některými modely. Nástroj Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umožňuje prohlížet informace o hardwarové konfiguraci počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů. Nástroj zjednodušuje proces efektivní identifikace, diagnostiky a hledání problémů s hardwarem.
4. Zapněte počítač. Systém se spustí s nástrojem HP Vision Field Diagnostics. POZNÁMKA: Pokud se systém nespustí z vloženého disku CD nebo z připojené jednotky USB Flash, bude možná nutné změnit pořadí spouštěcích médií v nástroji Computer Setup (F10). Další informace naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10). 5.
Karta Test Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování. K dispozici jsou tři typy testů: ● Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předdefinovaný skript, který testuje některé funkce každé hardwarové součásti počítače. Výběrem nebo zrušením výběru jednotlivých rychlých testů v seznamu hardwarových součástí můžete také určit, které testy se mají provést.
Na kartě Status (Stav) jsou zobrazeny také tyto informace: ● testovaná zařízení, ● stav testu (běží, čeká, úspěch nebo selhání) pro každé testované zařízení, ● celkový průběh testu všech testovaných zařízení, ● průběh testu každého testovaného zařízení, ● uplynulé časy testů pro každé testované zařízení. Karta History (Historie) Karta historie obsahuje informace o průběhu minulých testů.
Karta Help (Nápověda) Karta Help (Nápověda) obsahuje části Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) a Test Components (Test součástí). Tato karta nabízí také funkce hledání a rejstříku. Můžete také zobrazit Licenční smlouvu s koncovým uživatelem (EULA) společnosti HP, stejně jako informace o verzi aplikace HP Vision Field Diagnostic. Část Vision Help (Nápověda k nástroji Vision) obsahuje informace o hlavních funkcích aplikace Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
5. Vyberte konkrétní model počítače. 6. Vyberte operační systém. 7. Klikněte na odkaz Diagnostic (Diagnostické nástroje). 8. Klikněte na odkaz Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Klikněte na tlačítko Download (Stáhnout). POZNÁMKA: Stránka se souborem ke stažení obsahuje pokyny k vytvoření spustitelného disku CD nebo jednotky USB Flash.
2 Řešení potíží bez diagnostiky Tato kapitola poskytuje informace o způsobu nalezení a vyřešení menších problémů, například s pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li na potíže s počítačem, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny a doporučená řešení.
● Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při spuštění operačního sytému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace. ● Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce http://www.hp.com/support. ● Další informace najdete v této příručce v části Užitečné rady na stránce 8.
Je-li v nástroji Computer Setup nastaveno automatické zapnutí po výpadku napájení, počítač se restartuje. V opačném případě počítač spusťte stisknutím tlačítka napájení. ● Po instalaci rozšiřující desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play počítač znovu nakonfigurujte. Návod naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru na stránce 30. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení.
Řešení obecných potíží Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý. Příčina Řešení Pravděpodobně je hlasitost systému ztlumena nebo nastavena na nízkou hodnotu. 1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS (klávesa F10) a ujistěte se, že reproduktor systému není ztlumen (toto nastavení nebude mít vliv na externí reproduktory). 2. Ujistěte se, že externí reproduktory jsou řádně připojeny a napájeny a že je hlasitost reproduktoru nastavena správně. 3.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací. 2. Přidejte paměť. Některé aplikace běží na pozadí a mohou být zavřeny po kliknutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v oznamovací oblasti.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká. Příčina Řešení Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: CSWW 1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční elektrické zásuvky se střídavým proudem. 2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení. 3.
Řešení potíží s napájením Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením Zdroj napájení se periodicky vypíná. Příčina Řešení Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení vyměnil. Počítač se automaticky vypne. Indikátor napájení dvakrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač dvakrát zapípá.
Řešení potíží s pevným diskem Tabulka 2-3 Řešení potíží s pevným diskem Došlo k chybě pevného disku. Příčina Řešení Na pevném disku jsou špatné sektory nebo disk selhal. 1. V systému Microsoft Windows XP klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, poté na položku Prozkoumat a vyberte jednotku. Vyberte položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. V nabídce Kontrola chyb klikněte na možnost Zkontrolovat.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Jednotka nebyla nalezena (identifikována). Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup skryt. Spusťte nástroj Computer Setup a ujistěte se, že v nabídce Security (Zabezpečení) > Device Security (Zabezpečení zařízení) je pro port SATA zařízení vybrána možnost Device Available (Zařízení dostupné). Jednotka při prvotním zapnutí reaguje pomalu.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Počítač se nespouští z pevného disku. Příčina Řešení Pořadí zavádění není správné. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Boot Order (Pořadí zavádění) změňte pořadí zavádění. Položka Emulation Type (Typ emulace) pevného disku je nastavena na hodnotu None (Žádný).
Řešení potíží se čtečkou karet médií Tabulka 2-4 Řešení potíží se čtečkou karet médií Pokud kartu zformátujete v systému Microsoft Windows XP nebo Microsoft Windows Vista, nebude v digitálním fotoaparátu fungovat. Příčina Řešení Ve výchozím nastavení systém Windows XP a Windows Vista naformátuje libovolnou kartu s kapacitou nad 32 MB ve formátu FAT32. Většina digitálních fotoaparátů používá formát FAT (FAT16 a FAT12) a nemůže pracovat s kartou naformátovanou ve formátu FAT32.
Tabulka 2-4 Řešení potíží se čtečkou karet médií (pokračování) Nevím, jak správně vyjmout kartu. Příčina Řešení POZNÁMKA: indikátor. Nikdy kartu nevyjímejte, pokud bliká zelený Po instalaci čtečky karet médií a restartování systému Windows není čtečka ani vložená karta počítačem rozpoznána. Příčina Řešení Pokud jste čtečku teprve nainstalovali do počítače a spouštíte počítač poprvé, operační systém potřebuje k rozpoznání zařízení určitý čas.
Řešení potíží se zobrazením Nastanou-li se potíže se zobrazením, přečtěte si dokumentaci dodanou s monitorem a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením Na obrazovce se nic neobjeví. Příčina Řešení Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí. Zapněte monitor a zkontrolujte, zda svítí indikátor napájení. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Kabely nejsou připojeny správně.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Po instalaci grafické karty PCI Express nelze povolit integrovanou grafickou kartu. Příčina Řešení U systémů s integrovanou grafickou kartou Intel nelze po nainstalování grafické karty PCI Express x16 integrovanou grafickou kartu povolit. Je-li nainstalována grafická karta PCI nebo PCI Express x1, lze integrovanou grafickou kartu povolit v nástroj Computer Setup.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Monitor nepracuje správně, je-li používán s funkcemi úspory energie. Příčina Řešení Jsou povoleny funkce úspory energie při používání monitoru, který není těmito funkcemi vybaven. Zakažte funkce úspory energie monitoru. Nejasné znaky. Příčina Řešení Jas a kontrast monitoru nejsou nastaveny správně. Upravte jas a kontrast monitoru. Kabely nejsou správně připojeny.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Na obrazovce se zobrazí zpráva “No Connection, Check Signal Cable” (Není připojení, zkontrolujte kabel signálu). Příčina Řešení Videokabel monitoru není připojen. Připojte kabel obrazu k monitoru a počítači. UPOZORNĚNÍ: Ujistěte se, že při připojování kabelu je počítač vypnutý. Na obrazovce se objeví zpráva “Out of Range” (Mimo rozsah).
Tabulka 2-5 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Neostrý obraz; vznik proužků, duchů nebo stínů; horizontálně se posunující řádky; nejasné svislé čáry; obraz nejde vystředit (pouze u plochých monitorů používajících analogové připojení vstupu VGA). Příčina Řešení Je možné, že vnitřní okruhy digitálního převodu plochého monitoru nejsou schopny správně interpretovat výstupní synchronizaci grafické karty. 1. V nabídce OSD monitoru vyberte možnost AutoAdjustment (Automatická úprava). 2.
Řešení potíží se zvukem Má-li počítač funkce pro ovládání zvuku a nastanou-li potíže se zvukem, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-6 Řešení potíží se zvukem Zvuk se zesiluje a zeslabuje. Příčina Řešení Procesor je používán dalšími spuštěnými aplikacemi. Zavřete všechny aplikace intenzivně využívající procesor. Prodleva zvuku – běžná ve většině aplikací pro přehrávání médií. Pouze v systému Windows XP: 1.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zvukem (pokračování) Z reproduktoru nebo sluchátek není slyšet zvuk. Příčina Řešení UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat. Interní reproduktor je v nástroji Computer Setup zakázán. Povolte interní reproduktor v nástroji Computer Setup.
Řešení potíží s tiskárnou Objeví-li se potíže s tiskárnou, přečtěte si dokumentaci dodanou s tiskárnou a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-7 Řešení potíží s tiskárnou Tiskárna netiskne. Příčina Řešení Tiskárna není zapnutá a připojená online. Zapněte tiskárnu a ujistěte se, že je připojená online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 1. Nainstalujte správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 2. Zkuste tisknout pomocí příkazu systému MS-DOS: DIR C:\ > [por
Řešení potíží s klávesnicí a myší Nastanou-li potíže s klávesnicí nebo myší, přečtěte si dokumentaci dodanou s daným vybavením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-8 Řešení potíží s klávesnicí Počítač nereaguje na příkazy klávesnice a psaní. Příčina Řešení Konektor klávesnice není správně připojen. 1. Na ploše systému Microsoft Windows XP klikněte na tlačítka Start > Vypnout.
Tabulka 2-9 Řešení potíží s myší (pokračování) Myš nereaguje na pohyb nebo je příliš pomalá. Příčina Řešení Myš bude pravděpodobně třeba opravit. Podmínky naleznete v části Worldwide Limited Warranty (Celosvětová omezená záruka). Počítač se nachází v úsporném režimu. Stisknutím tlačítka napájení ukončete úsporný režim. UPOZORNĚNÍ: Při pokusu o ukončení úsporného režimu nedržte tlačítko napájení stisknuté déle než čtyři sekundy. Jinak dojde k vypnutí počítače a ztrátě všech neuložených dat.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřující kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows je automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Tabulka 2-10 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Paměť není správně nainstalována nebo je špatná.
Řešení potíží se sítí Některé obvyklé příčiny a řešení potíží se sítí naleznete v následující tabulce. Tyto pokyny se nezabývají procesem odstraňování problémů se síťovou kabeláží. Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Příčina Řešení Funkce Wake-on-LAN není povolena. Aktivace funkce Wake-on-LAN v systému Windows XP: 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Dvakrát klikněte na položku Síťová připojení. 3. Dvakrát klikněte na položku Připojení k místní síti. 4.
Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí (pokračování) Indikátor stavu síťového připojení nikdy nebliká. POZNÁMKA: Indikátor stavu síťového připojení má blikat při činnosti sítě. Příčina Řešení Nebyla nalezena aktivní síť. Zkontrolujte správné připojení kabeláže a síťového vybavení. Síťový adaptér není správně nastaven. Zkontrolujte stav zařízení v rámci systému Windows, například ve Správci zařízení zkontrolujte ovladač a v apletu Síťová připojení v systému Windows stav připojení.
Tabulka 2-11 Řešení potíží se sítí (pokračování) Síťový adaptér přestal po přidání rozšiřující desky k počítači pracovat. Příčina Řešení Síťový adaptér vyžaduje ovladače. Zkontrolujte, zda ovladače nebyly při instalaci nové rozšiřující desky omylem vymazány. Nainstalovaná rozšiřující deska je síťová karta (NIC) a způsobuje konflikt s integrovanou NIC. V nabídce Advanced (Další nastavení) nástroje Computer Setup změňte nastavení zdroje pro desku. Síťový adaptér přestává bez příčiny pracovat.
Řešení potíží s pamětí Nastanou-li potíže s pamětí, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. UPOZORNĚNÍ: I po vypnutí počítače mohou být paměťové moduly DIMM napájeny (v závislosti na nastavení subsystému Management Engine (ME) u některých modelů). Abyste předešli poškození modulů DIMM nebo systémové desky, před výměnou, instalací či odebráním modulu DIMM odpojte napájecí kabel počítače.
Tabulka 2-12 Řešení potíží s pamětí (pokračování) Chyba Nedostatek paměti během provozu. Příčina Řešení Je nainstalováno příliš mnoho rezidentních programů (TSR). Odstraňte TSR, které nepotřebujete. Pro chod aplikace nemáte dostatek paměti. Zkontrolujte požadavky na paměť pro danou aplikaci nebo přidejte do počítače více paměti. Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá.
Řešení potíží s procesorem Dojde-li k potížím s procesorem, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-13 Řešení potíží s procesorem Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do počítače. 2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a pracují správně (některé ventilátory pracují pouze v případě potřeby). 3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič procesoru.
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Nastanou-li potíže s jednotkou CD-ROM nebo DVD, přečtěte si dokumentaci dodanou se zařízením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-14 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Systém se z jednotky CD-ROM nebo DVD nespustí. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup skryt.
Tabulka 2-14 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Jednotka CD-ROM nebo DVD není rozpoznána nebo není nainstalován ovladač. Příčina Řešení Jednotka není řádně připojena nebo nakonfigurována. Viz dokumentaci dodanou s volitelným zařízením. V jednotce DVD nelze přehrát film. Příčina Řešení Je možné, že film je určen pro země jiného regionu. Viz dokumentaci dodanou s jednotkou DVD. Není nainstalován softwarový dekodér. Nainstalujte softwarový dekodér. Médium je poškozeno.
Tabulka 2-14 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Vypalování a kopírování disků CD je obtížné nebo nemožné. 40 Příčina Řešení Nesprávný nebo nekvalitní typ média. 1. Zkuste při vypalování použít nižší rychlost. 2. Ujistěte se, že používáte správné médium pro danou jednotku. 3. Zkuste použít médium jiné značky. Kvalita může v závislosti na výrobci velmi kolísat.
Řešení potíží souvisejících se zařízením USB Flash Narazíte-li na potíže se zařízením USB flash, pročtěte si následující tabulku, ve které jsou uvedeny některé z častých příčin těchto problémů a jejich řešení. Tabulka 2-15 Řešení potíží souvisejících se zařízením USB Flash V systému Windows se nezobrazuje písmeno zařízení USB flash. Příčina Řešení Písmeno jednotky následující po poslední fyzické jednotce není k dispozici. V systému Windows změňte výchozí písmeno jednotky pro zařízení flash.
Řešení potíží se součástmi čelního panelu Objeví-li se potíže se zařízeními připojenými k čelnímu panelu, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-16 Řešení potíží se součástmi čelního panelu Počítač nerozpozná zařízení USB, sluchátka nebo mikrofon. Příčina Řešení Zařízení není řádně připojeno. 1. Vypněte počítač. 2. Připojte zařízení znovu k čelnímu panelu počítače a počítač restartujte. Zařízení není napájeno.
Řešení potíží s přístupem na internet Objeví-li se potíže s přístupem k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo si přečtěte následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-17 Řešení potíží s přístupem na internet Nelze se připojit k internetu. Příčina Řešení Účet poskytovatele internetových služeb (ISP) není nastaven správně. Zkontrolujte nastavení internetu nebo se obraťte na poskytovatele ISP. Modem není nastaven správně. Zapojte modem znovu.
Tabulka 2-17 Řešení potíží s přístupem na internet (pokračování) Webové stránky se načítají velmi dlouho. Příčina Řešení Modem není nastaven správně. Ověřte, zda je modem správně připojen a komunikuje. Windows XP 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Dvakrát klikněte na položku Systém. 3. Klikněte na kartu Hardware. 4. V oblasti Správce zařízení klikněte na tlačítko Správce zařízení. 5. Dvakrát klikněte na položku Modemy. 6.
Řešení potíží se softwarem K většině potíží se softwarem dochází v následujících situacích: ● Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nastavena. ● Ke spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ● Dochází ke konfliktu mezi aplikacemi. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. POZNÁMKA: Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána). Potřebujete-li odbornou pomoc, zavolejte na telefonní číslo uvedené v záruční smlouvě nebo v příručce Telefonní čísla podpory.
A Chybové zprávy POST V tomto dodatku naleznete seznam chybových kódů, chybových zpráv, různých sekvencí blikání indikátoru a zvukových signálů, se kterými se můžete setkat během testů POST (Power-On Self-Test) nebo při restartování počítače, pravděpodobné příčiny potíží a kroky, které lze podniknout k odstranění jednotlivých chyb. V tichém režimu (POST Messages Disabled) je většina systémových zpráv během testu POST potlačena (například kontrola paměti a jiné nechybové textové zprávy).
Číselné kódy a textové zprávy POST Tato část se týká chyb POST, ke kterým jsou přiřazeny číselné kódy. Obsahuje také některé textové zprávy, se kterými se můžete během testu POST setkat. POZNÁMKA: Jakmile se na obrazovce objeví textová zpráva POST, počítač vydá jeden zvukový signál. Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy Hlášení ovládacího panelu Popis 101-Option ROM Checksum Error Kontrolní součet systémové paměti ROM 1. nebo volitelné paměti ROM rozšiřující desky. 2.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru. S požadavkem na výměnu systémové baterie se také můžete obrátit na autorizovaného prodejce. 163-Time & Date Not Set Neplatný čas nebo datum v konfigurační paměti. Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových hodin.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah pořadí DIMM1, DIMM3, DIMM2 a nakonec DIMM4. 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform 301-Keyboard Error 303-Keyboard Controller Error 304-Keyboard or System Unit Error 501-Display Adapter Failure Nedávno přidaný paměťový modul (moduly) podporuje opravu chyb paměti ECC. Selhání klávesnice. I/O ovladač klávesnice na desce. Selhání klávesnice.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 513-Front Chassis Fan not detected Přední ventilátor skříně není připojen nebo nefunguje správně. 1. Znovu usaďte přední ventilátor skříně. 2. Znovu zasuňte kabel ventilátoru. 3. Vyměňte přední ventilátor skříně. 1. Vyměňte ventilátor napájecího zdroje. 2. Znovu zapojte kabel ventilátoru. 3. Vyměňte ventilátor napájecího zdroje. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 1155-Serial Port Address Conflict Detected Externí i interní sériový port je přiřazen ke stejnému IRQ. 1. Vyjměte všechny rozšiřující karty sériových portů. 2. Vymažte paměť CMOS. (Viz dodatek B, Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS na stránce 59.) 3. Znovu proveďte konfiguraci prostředků karty anebo spusťte nástroj Computer Setup nebo nástroje systému Windows. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download Došlo k chybě paměti při testování POST nástroje Management Engine (ME) v rozšiřující volitelné paměti ROM. 1. Restartujte počítač. 2. Odpojte napájecí kabel, znovu usaďte paměťové moduly a restartujte počítač. 3. Pokud byla nedávno změněna konfigurace paměti, odpojte počítač, obnovte původní konfiguraci paměti a restartujte počítač. 4.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 2205-Interface error during MEBx execution Při komunikaci s ME došlo v provozu MEBx k hardwarové chybě. 1. Restartujte počítač. 2. Pokud chyba přetrvává, aktualizujte systém BIOS na nejnovější verzi. 3. Pokud chyba stále přetrvává, vyměňte systémovou desku. 2211-Memory not configured correctly for proper MEBx execution. Zásuvka DIMM1 není nainstalována.
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na čelním panelu diagnostiky POST V této části jsou uvedeny kódy indikátorů na čelním panelu a zvukové kódy, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST a s nimiž nemusí být spojen chybový kód nebo chybová zpráva. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na čelním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Červený indikátor napájení 4 čtyřikrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Červený indikátor napájení 5 pětkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na čelním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup Červený indikátor napájení 8 osmkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Chyba paměti ROM na základě nesprávného kontrolního součtu. 1. Obnovte obsah systémové paměti ROM nejnovější verzí systému BIOS.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na čelním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup pevného disku nerozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: 58 Dodatek A Chybové zprávy POST 1. Zkontrolujte, zda je jednotka zapojena do funkční elektrické zásuvky se střídavým proudem. 2. Odstraňte kryt a zkontrolujte, zda je k systémové desce správně připojen svazek kabelů tlačítka napájení. 3.
B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Tento počítač podporuje funkce zabezpečení pomocí hesla, které lze nastavit pomocí nabídky nástroje Computer Setup. Tento počítač podporuje dvě funkce zabezpečení pomocí hesla, které se nastavují pomocí nabídky nástroje Computer Setup: heslo pro nastavení a heslo pro spuštění. Nastavíte-li pouze heslo pro nastavení, jakýkoliv uživatel bude mít přístup ke všem informacím na počítači kromě nástroje Computer Setup.
Vyjmutí můstku hesla Chcete-li zakázat funkci zabezpečení pomocí hesla pro spuštění nebo nastavení nebo vymazat heslo pro spuštění či nastavení, postupujte podle následujících pokynů: 1. Řádně ukončete operační systém, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel ze zásuvky. 2. Je-li napájecí kabel odpojen, stiskněte znovu tlačítko napájení, abyste ze systému odstranili veškeré zbytkové napětí.
Vymazání a resetování paměti CMOS Konfigurační paměť počítače (CMOS) uchovává informace o konfiguraci počítače. Tlačítkem CMOS resetujete paměť CMOS, ale nevymažete hesla pro spuštění a nastavení. Vymazáním paměti CMOS se vymaže nastavení technologie Active Management Technology (AMT) v nástroji Management Engine BIOS Extension (MEBx), vymaže se i heslo. Nastaví se výchozí heslo “admin” a bude třeba ho změnit. Nastavení technologie ATM bude také třeba změnit.
4. Najděte tlačítko CMOS a podržte je po dobu pěti vteřin. POZNÁMKA: Ujistěte se, že jste napájecí kabel odpojili od elektrické zásuvky střídavého proudu. Je-li napájecí kabel připojen, tlačítko CMOS paměť CMOS nevymaže. Obrázek B-1 Tlačítko CMOS POZNÁMKA: Potřebujete-li pomoc s nalezením tlačítka CMOS či jiných součástí systémové desky, nahlédněte do materiálu Illustrated Parts & Service Map (IPSM) (Ilustrovaná mapa součástí a služeb) pro daný systém. 5. Nasaďte zpět kryt počítače. 6.
C Drive Protection System (DPS – systém pro ochranu jednotky) Nástroj DPS (Drive Protection System) je diagnostický nástroj, který je součástí pevných disků nainstalovaných v některých modelech počítačů HP. Systém DPS je navržen tak, aby usnadňoval diagnostiku problémů, které by mohly vést k výměně pevného disku, na kterou se nevztahuje záruka. Během výroby těchto systémů jsou všechny nainstalované pevné disky testovány nástrojem DPS a získané klíčové informace jsou trvale zapsány na pevný disk.
POZNÁMKA: Nejsou-li nainstalovány žádné pevné disky, u nichž je možné provést test DPS, možnost DPS Self-Test (Automatický test systému DPS) se na obrazovce neobjeví. 4. Vyberte pevný disk, který chcete otestovat, a podle pokynů na obrazovce proveďte testovací proces. Po dokončení testu se zobrazí jedna z následujících tří zpráv: ● Test proveden úspěšně. Kód dokončení 0. ● Test zrušen. Kód dokončení 1 nebo 2. ● Test selhal. Doporučujeme vyměnit disk. Kód dokončení 3 až 14.
Rejstřík M možnosti spuštění rychlé spuštění (Quick Boot) 47 úplné spuštění (Full Boot) 47 B bezpečnost a pohodlná obsluha 7 blikání indikátorů 55 Č číselné kódy chyb 48 D diagnostický nástroj 1 Drive Protection System (DPS – systém pro ochranu jednotky) 63 F Funkce Wake-on-LAN 32 H heslo instalace 59 spuštění 59 vymazání 59 heslo pro nastavení 59 heslo pro spuštění 59 CH chyba kódy 47, 55 zprávy 48 chybové zprávy POST 47 I indikátory blikání indikátoru napájení 55 blikání na klávesnici PS/2 55 K kódy
