Vejledning til fejlfinding HP Business PCs
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan ændres uden varsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Adgang til HP Vision Field Diagnostics ................................................................................ 1 Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2 Fanebladet Test ............................................
Kontakt til Kundeservice ..................................................................................................................... 46 Tillæg A POST-fejlmeddelelser Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser .................................................................................... 48 Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering ............... 55 Tillæg B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Nulstilling af adgangskodejumper ..........
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics BEMÆRK: HP Vision Field Diagnostics leveres kun på cd med visse computermodeller. Hjælpeprogrammet Hewlett-Packard Vision Field Diagnostic gør, at du kan få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosticeringstests af hardwaren i computerens undersystemer. Hjælpeprogrammet forenkler processen til effektiv identificering, diagnosticering og isolering af hardwareproblemer.
3. Luk operativsystemet, og sluk computeren. 4. Tænd computeren. Systemet starter op fra HP Vision Field Diagnostics. BEMÆRK: Hvis systemet ikke starter op fra cd'en i det optiske drev eller fra USB-flashdrevet, skal du muligvis ændre opstartsrækkefølgen i hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10). Du kan finde yderligere oplysninger i Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10). 5.
Storage (Lager) - Viser oplysninger om lagermedier, der er sluttet til computeren. Denne liste omfatter alle harddiske, diskettedrev og optiske drev. System - Viser oplysninger om computermodel, interne ventilatorer, kabinettet og BIOS.
Fanebladet Test Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand. Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) - Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Du kan desuden ændre, hvilke hurtigtests der skal udføres ved at markere eller fjerne markeringen fra de enkelte tests på tjeklisten med hardwarekomponenter.
Fanebladet Status viser også: ● De enheder, der bliver testet ● Teststatus (running (kører), waiting (afventer), passed (godkendt) eller failed (ikke godkendt)) for alle enheder, der bliver testet ● Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet ● Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet ● Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet Fanen History (Historik) Fanen History (Historik) indeholder oplysninger om tidligere udførte tests.
Fanebladet Help Fanen Help (Hjælp) indeholder afsnittet Vision Help (Hjælp til Vision) og afsnittet Test Components (Testkomponenter). Denne fane indeholder søge- og indeksfunktioner. Du kan også se HP's slutbrugerlicensaftale (EULA) og oplysninger om programversionen for HP Vision Field Diagnostic på denne fane. Afsnittet Vision Help (Hjælp til Vision) indeholder oplysninger om de primære funktioner i HewlettPackard Vision Field Diagnostics.
8. Klik på linket Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Klik på knappen Download. BEMÆRK: De downloadede filer indeholder anvisning i, hvordan du opretter en cd eller et USBflashdrev til at opstarte computeren med. Beskyttelse af softwaren Du skal sikkerhedskopier al systemsoftware, alle programmer og relaterede filer, som er lagret på harddisken, for at forhindre tab eller beskadigelse af softwaren.
2 Fejlfinding uden diagnose I dette kapitel beskrives, hvordan du identificerer og løser mindre problemer, som f.eks. problemer med harddiske, optiske drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Hvis du oplever problemer med computeren, skal du se tabellerne i dette kapitel for at finde de mulige årsager og de anbefalede løsninger.
● Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration. ● Se den omfattende tekniske support online på http://www.hp.com/support. ● Se under Nyttige tip på side 9 i denne vejledning. HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online.
Computeren genstartes efter strømafbrydelse, hvis den i Computer Setup (Computeropsætning) er indstillet til at starte automatisk, når strømmen kommer tilbage. Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderknappen for at starte den. ● Genkonfigurér computeren efter installation af et udvidelseskort eller andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se Afhjælpning af problemer med installation af hardware på side 31 for at få instruktioner.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt. Årsag Løsning Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra. 1. Kontrollér F10 BIOS-indstillingerne for at sikre, at den interne systemhøjtaler ikke er slået fra (denne indstilling har ingen indflydelse på de eksterne højtalere). 2. Kontrollér, at de eksterne højtalere er tilsluttet korrekt og tændt, og at højtalerenes lydstyrkeknap er indstillet korrekt. 3.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse. 2. Tilføj mere hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og kan lukkes ved at højreklikke på deres respektive ikoner i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Windows XP) eller Start > Tilbehør > Kør (Windows Vista) og skrive msconfig.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke. Årsag Løsning Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du gøre følgende: 14 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose 1. Kontrollér, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik. 2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet. 3.
Strømforsyning Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer. Tabel 2-2 Strømforsyning Strømforsyningen lukker af og til ned. Årsag Løsning Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen. Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange.
Afhjælpning af harddiskproblemer Tabel 2-3 Afhjælpning af harddiskproblemer Fejl på harddisken. Årsag Løsning Harddisken har beskadigede sektorer eller er gået ned. 1. I Microsoft Windows XP skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. I Microsoft Windows Vista skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og højreklikke på et drev. Vælg Egenskaber vælg derefter Funktioner.
Tabel 2-3 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Drevet kan ikke findes (identificeres). Årsag Løsning Enheden er tilsluttet en SATA-port, som er skjult i Computeropsætning. Kør hjælpeprogrammet Computeropsætning, og sørg for at vælge Device Available (Enhed tilgængelig) for enhedens SATA-port i Security (Sikkerhed) > Device Security (Enhedssikkerhed). Drevet reagerer langsomt efter første opstart.
Tabel 2-3 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Computeren genstarter ikke fra harddisken. Årsag Løsning Storage (Lager) > Device Configuration (Enhedskonfiguration). Harddisken er beskadiget. Se, om lysdioden på frontpanelet blinker rødt, og om der høres biplyde. Se appendiks A POST-fejlmeddelelser på side 47 for at finde de mulige årsager til bipkoderne, og at lampen blinker rødt. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren synes låst.
Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Tabel 2-4 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Mediekortet virker ikke i et digitalt kamera, efter det er formateret i Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista. Årsag Løsning Som standard formaterer Windows XP og Windows Vista alle mediekort, som har en kapacitet på mere end 32 MB, med FAT32-formatet. De fleste digital kameraer anvender FAT (FAT16 og FAT12)-formatet og kan fungerer ikke med et kort, der er formateret med FAT32.
Tabel 2-4 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser (fortsat) Kortlæseren og de isatte kort genkendes ikke af computeren, når mediekortlæseren er installeret og Windows er startet. Årsag Løsning Operativsystemet kræver tid til at genkende enheden, hvis kortlæseren lige er installeret i computeren, og du tænder for computeren for første gang. Vent et par sekunder så operativsystemet kan genkende kortlæseren og tilgængelige porte og kan genkende det medie, som indsættes i kortlæseren.
Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen Sort skærm (ingen visning). Årsag Løsning Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontrollér, at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Den integrerede grafik ikke kan ikke aktiveres, efter installationen af et grafikkort af typen PCI-Express. Årsag Løsning På systemer med integreret Intel-grafik, kan den integrerede grafik ikke aktiveres efter installation af PCI Express x16. Den integrerede grafik kan aktiveres i Computeropsætning, hvis der er installeret et PCI- eller PCI Express x1-grafikkort, men den kan ikke aktiveres, hvis der er et grafikkort i PCI Express x16-stikket.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Skærmen fungerer ikke korrekt, når den bruges sammen med funktionerne til energibesparelse. Årsag Løsning Du bruger en skærm, der ikke understøtter energibesparelse, med funktionerne til energibesparelse aktiveret. Deaktiver funktionerne til energibesparelse. Tegnene er utydelige. Årsag Løsning Knapperne for lysstyrke og kontrast er ikke indstillet korrekt. Regulér skærmens lysstyrke- og kontrastknapper. Kablerne er ikke tilsluttet korrekt.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) "No Connection, Check Signal Cable" (Ingen forbindelse, kontroller signalkabel) vises på skærmen. Årsag Løsning Skærmkablet er ikke tilsluttet. Tilslut skærmkablet mellem skærmen og computeren. FORSIGTIG: Kontrollér, at strømmen er slået fra computeren, når du tilslutter skærmkablet. "Out of Range" (Uden for området) vises på skærmen. Årsag Løsning Skærmopløsningen og/eller opdateringshastigheden har en højere værdi, end skærmen understøtter.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Uskarpt fokus, striber, spøgelsesbillede eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen (gælder kun fladskærme, der bruger en analog VGA-indgangstilslutning). Årsag Løsning Fladskærmens interne digitale konversionskredse kan muligvis ikke fortolke grafikkortets udgangssynkronisering korrekt. 1. Vælg skærmindstillingen for automatisk justering i skærmmenuen. 2.
Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med lyd Lyden slås til og fra. Årsag Løsning Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. Kun i Windows XP: 1.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med lyd (fortsat) Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. Årsag Løsning FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt. Intern højttaler er deaktiveret i Computeropsætning. Aktivér den interne højttaler i Computeropsætning. Vælg Avanceret > Indstillinger for enhed > Intern højttaler.
Afhjælpning af problemer med printeren Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med printeren Printeren vil ikke udskrive. Årsag Løsning Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontrollér, at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdriver til programmet. 2.
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-8 Afhjælpning af tastaturproblemer Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Årsag Løsning Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. På Windows XP-skrivebordet skal du klikke på Start > Luk computeren i.
Tabel 2-9 Afhjælpning af museproblemer (fortsat) Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Årsag Løsning Musen skal muligvis renses. Tag kugledækslet af musen, og rens musens indvendige komponenter. Musen skal muligvis repareres. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows, og følg vejledningen på skærmen.
Tabel 2-10 Afhjælpning af problemer med installation af hardware (fortsat) Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke.
Afhjælpning af netværksproblemer Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på netværksproblemer. Disse retningslinier omhandler ikke fejlfinding i netværkskabelføringen. Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer Funktionen Wake-on-LAN virker ikke. Årsag Løsning Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret. Sådan aktiveres funktionen Wake-on-Lan i Windows XP: 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser. 3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse. 4.
Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Lysdioden for netværksstatusforbindelse blinker aldrig. BEMÆRK: Lysdioden for netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket. Årsag Løsning Der er ikke fundet et aktivt netværk. Kontrollér kabelføringen og netværksudstyret for korrekt tilslutning. Netværkscontrolleren er ikke indstillet korrekt. Kontrollér enhedens status i Windows. Se f.eks.
Tabel 2-11 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren. Årsag Løsning Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort. Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Advanced i Computeropsætning. Netværkscontrolleren kræver drivere. Kontrollér, at driverne ikke blev slettet ved et uheld, da driverne til det nye udvidelseskort blev installeret.
Afhjælpning af problemer med hukommelse Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. FORSIGTIG: Der leveres muligvis stadigvæk strøm til DIMM-modulerne, når computeren er slukket (afhænger af indstillingerne for ME (Management Engine) på visse modeller). Du kan undgå beskadigelse af DIMM-enhederne eller systemkortet ved at frakoble computerens netledning, før du forsøger at genmontere, installere eller fjerne et DIMM-modul.
Tabel 2-12 Afhjælpning af problemer med hukommelse (fortsat) Fejlmeddelelse om utilstrækkelig hukommelse under programudførelse. Årsag Løsning Der er for mange TSR-programmer (Terminate and Stay Resident) installeret. Slet unødvendige TSR-programmer. Der er ikke hukommelse nok til at køre programmet. Kontrollér programmets krav til hukommelse, eller føj mere hukommelse til computeren. Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr.
Afhjælpning af processorproblemer Hvis der opstår processorproblemer, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-13 Afhjælpning af processorproblemer Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning Processoren er varm. 1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er blokeret. 2. Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det). 3. Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt monteret.
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Tabel 2-14 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Årsag Løsning Enheden er tilsluttet en SATA-port, som er gemt i hjælpeprogrammet Computeropsætning.
Tabel 2-14 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (fortsat) Cd-rom- eller dvd-enhederne kan ikke findes, eller driveren er ikke indlæst. Årsag Løsning Drevet er ikke tilsluttet eller konfigureret korrekt. Se i dokumentationen til enheden. Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet. Årsag Løsning Filmen har muligvis en anden landekode. Se i dokumentationen til dvd-drevet. Der er ikke installeret et dekoderprogram. Installér et dekoderprogram. Beskadiget medie. Udskift mediet.
Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev Hvis du oplever problemer med USB-flashdrev, finder du almindeligt forekommende årsager og løsninger i nedenstående tabel. Tabel 2-15 Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev USB-flashdrev ses ikke som et drevbogstav i Windows. Årsag Løsning Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til dit flashdrev i Windows. USB-flashdrev blev ikke fundet (identificeret).
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter Hvis der opstår problemer med enheder, der er tilsluttet frontpanelet, skal du se de almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-16 Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter En USB-enhed, -høretelefon eller -mikrofon kan ikke genkendes af computeren. Årsag Løsning Enheden er ikke tilsluttet korrekt. 1. Sluk computeren. 2. Slut enheden til computerens forside igen, og genstart computeren. Enheden mangler strøm.
Løsning af problemer med at få adgang til internettet Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet. Tabel 2-17 Løsning af problemer med at få adgang til internettet Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet Årsag Løsning Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.
Tabel 2-17 Løsning af problemer med at få adgang til internettet (fortsat) Internettet er for længe om at overføre websteder. Årsag Løsning Modemet er ikke sat korrekt op. Kontrollér, at modemet er tilsluttet og kommunikerer korrekt. Windows XP 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanebladet Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Modemer. 6. Dobbeltklik på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Afhjælpning af softwareproblemer De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ● Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ● Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ● Der er opstået en programkonflikt. ● Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret. Du kan få teknisk assistance på det nummer, der er anført i garantien eller i vejledningen Telefonnumre til teknisk support.
A POST-fejlmeddelelser Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der kan vises under POST (Power-On Self-Test) eller ved computergenstart, mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene. Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og ikke-fejlmeddelelser. Hvis der opstår en POST-fejl, vises fejlmeddelelsen på skærmen.
Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Afsnittet indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der kan vises under POST. BEMÆRK: Computeren bipper en gang, når en POST-tekstmeddelelse vises på skærmen. Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 101-Option ROM Checksum Error Systemhukommelsens eller udvidelseskortets indstilling for hukommelseschecksum. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret. 163-Time & Date Not Set Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Nulstil dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (opsætningsprogrammet Computer Setup kan også bruges). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Hukommelsesmoduler, der er tilføjet for nylig, understøtter fejlretning af ECChukommelsen. 1. Hvis der for nylig er tilføjet ekstra hukommelse, skal den fjernes for at se, om problemet fortsætter. 2. Se i produktdokumentationen for at få oplysninger om understøttelse af hukommelse. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse 513 - Forreste kabinetventilator blev ikke fundet Den forreste kabinetventilator er ikke tilsluttet 1. eller fungerer ikke korrekt. 515 - Ventilatoren til strømforsyningen blev ikke fundet 605-Diskette Drive Type Error Anbefalet handling Ventilatoren til strømforsyningen er ikke tilsluttet eller fungerer ikke korrekt. Uoverensstemmelse i drevtypen. Installer den forreste kabinetventilator igen. 2.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 1155-Serial Port Address Conflict Detected Både den eksterne og den interne port er tildelt til samme IRQ. 1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port. 2. Ryd CMOS. (Se Appendiks B, Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS på side 59). 3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør Computeropsætning eller et af Windows-hjælpeprogrammerne. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling hukommelseskonfiguration og genstart computeren. 2201-MEBx Module did not checksum correctly 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution DAWW Hukommelsesfejl under POST-udførelse af de valgfrie Management Engine (ME) BIOS Extension ROM.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 2205-Interface error during MEBx execution Der opstod en hardwarefejl under MEBx's kommunikation med styringsprogrammet (ME). 1. Genstart computeren 2. Hvis fejlen fortsætter skal du opdatere den seneste BIOS-version. 3. Hvis fejlen stadig fortsætter, skal du udskifte systemkortet. 2211-Memory (hukommelse) er ikke konfigureret korrekt til MEBx-udførsel. DIMM1 er ikke installeret.
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder og de hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Rød lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. 4 Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Åbn låget, og kontroller at strømforsyningskablet med 4 eller 6 ledere er tilsluttet stikket på systemkortet.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Rød lysdiode for strøm blinker ni gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. 9 Systemet tænder, men kan ikke starte. 1. Kontrollér, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling tilslutte afbryderen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte systemkortet. 5. 58 Tillæg A POST-fejlmeddelelser Hvis lysdioden 5V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du fjerne udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden 5V_aux på systemkortet tændes. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte strømforsyningen.
B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i Computeropsætning. Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der oprettes fra menuerne i Computeropsætning: adgangskode for opsætning og adgangskode for opstart. Hvis der kun oprettes en adgangskode for opsætning, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram.
Nulstilling af adgangskodejumper Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne for adgangskode for opsætning eller opstart eller for at rydde adgangskoderne helt. 1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten. 2. Når netledningen er afbrudt, skal du trykke på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.
Rydning og nulstilling af CMOS Computerens konfigurationshukommelse (CMOS) lagrer oplysninger om computerens konfiguration. Knappen CMOS nulstiller CMOS men fjerner ikke adgangskoderne for opstart og opsætning. Rydning af CMOS rydder indstillingerne for Active Management Technology (AMT) i Management Engine BIOS Extension (MEBx), inklusive adgangskoden. Adgangskoden vender tilbage til standarden “admin” og skal nulstilles. AMT-indstillingerne skal også nulstilles.
4. Find, tryk på og hold CMOS-knappen nede i fem sekunder. BEMÆRK: Kontrollér, at du har taget netledningen ud af stikket i væggen. CMOS-knappen rydder ikke CMOS'en, hvis netledningen er tilsluttet. Figur B-1 CMOS-knap BEMÆRK: Se IPSM'en (illustrerede komponentoversigt) til dit specifikke system for at finde CMOS-knappen og andre komponenter på systemkortet. 5. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen. 6. Tilslut de eksterne enheder igen. 7.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) er et diagnosticeringsværktøj, der er indbygget i de harddiske, som er installeret i visse computere. DPS er designet til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der kan føre til uønsket udskiftning af harddiske. Når disse systemer bygges, testes hver harddisk ved hjælp af DPS, og en permanent fortegnelse over nøgleoplysningerne skrives på drevet. Hver gang DPS køres, skrives testresultaterne på harddisken.
Når testen er udført, vises én ud af følgende tre meddelelser: ● Test Succeeded (testen er korrekt udført). Afslutningskode 0. ● Test Aborted (testen blev afbrudt). Afslutningskode 1 eller 2. ● Test Failed (testen mislykkedes). Det anbefales at udskifte disken. Afslutningskode 3 til 14. Hvis testen mislykkes, skal afslutningskoden noteres og rapporteres til tjenesteudbyderen, så du kan få hjælp med diagnosticering af computerproblemet.
Indeks A Adgangskode fjernelse 59 opstart 59 opsætning 59 Adgangskode for opstart 59 Adgangskode for opsætning 59 Adgangspanel, låst 12 K Kundeservice 8, 46 B Bipkoder 55 Blinkende lysdioder 55 M Museproblemer C Cd-rom eller dvd-problemer 39 CMOS rydde og nulstille 61 sikkerhedskopiering 59 D Diagnosticeringsprogram DPS (Drive Protection System) 63 1 F Fejl koder 47, 55 meddelelser 48 Flashdrev-problemer 41 Funktionen Wake-on-LAN 33 G Generelle problemer 11 H Harddisk: problemer 16 Hørbare alarmer 55
