Problemen oplossen HP zakelijke pc's
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in Verenigde Staten en/of andere landen/ regio's. De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten en diensten.
Over deze handleiding WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar. VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens tot gevolg hebben. OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 HP Vision Field Diagnostics openen .................................................................................... 1 Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2 Tabblad Test ............................................................
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner .............................................................. 48 Bijlage A POST-foutberichten Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST ........................................................................ 50 Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen ................... 58 Bijlage B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen Wachtwoordjumper opnieuw instellen ......................................
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics OPMERKING: Bij bepaalde computermodellen wordt HP Vision Field Diagnostics meegeleverd op cd. Met het hulpprogramma Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics kunt u informatie weergeven over de hardwareconfiguratie van de computer en hardwarediagnosetests uitvoeren op de subsystemen van de computer. Met het hulpprogramma kunnen hardwareproblemen eenvoudig en effectief worden herkend, gediagnosticeerd en geïsoleerd.
OPMERKING: Bij bepaalde computermodellen wordt HP Vision Field Diagnostics meegeleverd. Als u HP Vision Field Diagnostics al heeft gedownload naar een cd of USB-flashdrive, begint u de volgende procedure bij stap 2. 1. Ga in Windows Explorer naar C:\SWSetup\ISOs en brand het bestand Vision Diagnostics.ISO op een cd of kopieer het naar een USB-flashdrive. 2. Plaats de cd in de optischeschijfeenheid of de USB-flashdrive in een USB-poort van de computer terwijl deze is ingeschakeld. 3.
Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de muis en andere invoerapparaten die op de computer zijn aangesloten. Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer. Dit betreft zowel de geheugenslots op de systeemkaart als de geïnstalleerde geheugenmodules. Processors: informatie over de in de computer geïnstalleerde processor(s), inclusief kloksnelheden en cachegrootten. Storage (Opslag): informatie over op de computer aangesloten opslagmedia.
Tabblad Test Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste testmethode instellen. U kunt kiezen uit drie testtypen: ● Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een vooraf gedefinieerd script. U kunt aanpassen welke snelle tests u wilt uitvoeren door individuele tests in of uit te schakelen in de lijst met hardwareonderdelen.
Tabblad Status Het tabblad Status geeft de status van de geselecteerde tests weer. De hoofdvoortgangsbalk geeft het voltooiingspercentage van de huidige reeks tests weer. Tijdens het testen wordt een knop Cancel Testing (Testen annuleren) weergegeven voor als u de test wilt annuleren.
De inhoud van het foutenlogboek kan worden opgeslagen als HTML-bestand op diskette of USBflashdrive door op de knop Save (Opslaan) te klikken. Tabblad Help Het tabblad Help bevat een gedeelte Vision Help en een gedeelte Test Components (Testonderdelen). Dit tabblad bevat zoek- en indexvoorzieningen. Op dit tabblad kunt u ook de HP licentieovereenkomst en de versiegegevens van de HP Vision Field Diagnostic applicatie raadplegen.
3. Selecteer Download drivers and software (and firmware) (Stuurprogramma's en software (en firmware) downloaden). 4. Typ de productnaam in het tekstvak en druk op Enter. 5. Selecteer het model van uw computer. 6. Selecteer het besturingssysteem. 7. Klik op de koppeling Diagnostic (Diagnose). 8. Klik op de koppeling Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Klik op de knop Download (Downloaden). OPMERKING: De download bevat instructies voor het maken van de opstartbare cd of USBflashdrive.
2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen Dit hoofdstuk biedt informatie over het herkennen en verhelpen van kleine problemen met onder meer de vaste schijf, optischeschijfeenheid, grafische voorzieningen, audio, geheugen en software. Als u problemen met de computer ondervindt, raadpleegt u de tabellen in dit hoofdstuk voor waarschijnlijke oorzaken en aanbevolen oplossingen.
● Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze hardware om te zien of de computer dan wel goed werkt. ● Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt. ● Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen.
● Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed. ● Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten. ● Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/uit-knop in te drukken. Als het systeem in de standbystand blijft, schakelt u de computer uit door de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt te houden.
Algemene problemen oplossen Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met een Business of Service Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Er is geen geluid of het volume is te laag. Oorzaak Oplossing Mogelijk staat het volume van het systeemgeluid laag of is het gedempt. 1. Controleer in de BIOS-instellingen (F10) of de interne systeemluidspreker niet is gedempt (deze instelling heeft geen invloed op de externe luidsprekers). 2. Zorg dat de externe luidsprekers goed zijn aangesloten en ingeschakeld, en dat de volumeregeling van de luidsprekers goed is ingesteld. 3.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing Er zijn te veel applicaties geopend. 1. Sluit overbodige applicaties om geheugen vrij te maken. 2. Voeg extra geheugen toe. Sommige applicaties werken op de achtergrond en kunnen worden gesloten door met de rechtermuisknop op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te klikken.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) De computer kan niet worden ingeschakeld en de lampjes aan de voorkant van de computer branden niet. Oorzaak Oplossing Het systeem kan niet worden gestart. Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf groen gaat branden, doet u het volgende: 1. Verwijder de uitbreidingskaarten een voor een, totdat het lampje 5V_aux op de systeemkaart gaat branden. 2. Vervang de systeemkaart.
Problemen met de elektrische voeding oplossen Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de voeding van de computer. Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen De voeding wordt af en toe uitgeschakeld. Oorzaak Oplossing De voeding wordt niet ingeschakeld door probleem met de interne stroomvoorziening. Neem contact op met een Business of Service Partner om de netvoeding te vervangen.
Problemen met de vaste schijf oplossen Tabel 2-3 Problemen met de vaste schijf oplossen Er is een fout opgetreden bij gebruik van de vaste schijf. Oorzaak Oplossing De vaste schijf heeft onbruikbare sectoren of is defect. 1. Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start, Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid. Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij Foutcontrole op Nu controleren.
Tabel 2-3 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) Schijfeenheid niet gevonden. Oorzaak Oplossing Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen). Start Computer Setup (Computerinstellingen) en zorg dat bij Security (Beveiliging) > Device Security (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. Schijfeenheid reageert traag na eerste keer opstarten.
Tabel 2-3 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) De computer start niet op vanaf de vaste schijf Oorzaak Oplossing (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. De opstartvolgorde is onjuist. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig de opstartvolgorde bij Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde). Het "Emulation Type" (Type emulatie) van de vaste schijf is ingesteld op "None" (Geen).
Tabel 2-3 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) De behuizing van de verwijderbare vaste schijf laat een geluidssignaal horen en het groene lampje knippert. NLWW Oorzaak Oplossing Het alarm voor een ventilatordefect bij de behuizing van de verwijderbare vaste schijf is geactiveerd. Schakel de computer uit en neem contact op met HP voor een vervangende behuizing.
Problemen met mediakaartlezers oplossen Tabel 2-4 Problemen met mediakaartlezers oplossen Mediakaart werkt niet in een digitale camera nadat de kaart in Microsoft Windows XP of Microsoft Windows Vista is geformatteerd. Oorzaak Oplossing Standaard worden in Windows XP en Windows Vista alle mediakaarten met een capaciteit van meer dan 32 MB geformatteerd in de FAT32-indeling.
Tabel 2-4 Problemen met mediakaartlezers oplossen (vervolg) Weet niet wat de juiste manier is om een mediakaart te verwijderen. Oorzaak Oplossing De software van de computer wordt gebruikt om de kaart veilig uit te werpen. Open Deze computer (Windows XP) of Computer (Windows Vista), klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de betreffende schijfeenheid en selecteer Uitwerpen. Trek de kaart vervolgens uit het slot. OPMERKING: Verwijder de kaart nooit terwijl het groene lampje knippert.
Problemen met het beeldscherm oplossen Raadpleeg de documentatie bij de monitor en de onderstaande lijst met problemen en oplossingen wanneer u problemen met het beeldscherm ondervindt. Tabel 2-5 Problemen met het beeldscherm oplossen Leeg scherm (geen beeld). Oorzaak Oplossing De monitor staat niet aan en het aan/uit-lampje van de monitor brandt niet. Zet de monitor aan en controleer of het lampje van de monitor brandt. De monitor is defect. Probeer een andere monitor.
Tabel 2-5 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) De geïntegreerde grafische voorzieningen kunnen niet worden ingeschakeld nadat een PCI Express-grafische kaart is geïnstalleerd. Oorzaak Oplossing Op systemen met Intel Integrated Graphics kunnen de geïntegreerde grafische voorzieningen niet worden ingeschakeld nadat een PCI Express x16 is geïnstalleerd.
Tabel 2-5 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Het scherm is leeg en het aan/uit-lampje knippert zeven keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en de computer geeft zeven keer een geluidssignaal. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak Oplossing De systeemkaart is defect (gedetecteerd voordat video actief wordt). Vervang de systeemkaart.
Tabel 2-5 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Het beeld is niet gecentreerd. Oorzaak Oplossing Mogelijk moet de positie worden aangepast. Druk op de menuknop van de monitor om het menu met scherminstellingen te openen. Selecteer ImageControl/ Horizontal Position (Beeldbesturing/Horizontale positie) of Vertical Position (Verticale positie) om de horizontale of verticale positie van het beeld aan te passen.
Tabel 2-5 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Onscherp beeld, streep- of schaduweffecten, horizontaal verschuivende lijnen, onduidelijke verticale balken of nietgecentreerd beeld (alleen voor flat panel-monitoren met een analoge VGA-ingang). Oorzaak Oplossing De ingebouwde digitale conversieschakelingen in de flat panel monitor kunnen de uitgangssynchronisatie van de grafische kaart mogelijk niet goed interpreteren. 1.
Problemen met audio oplossen Als de computer audiofuncties ondersteunt en er problemen zijn met deze functies, raadpleegt u de mogelijke oorzaken en oplossingen in de onderstaande tabel. Tabel 2-6 Problemen met audio oplossen Het geluid valt soms weg. Oorzaak Oplossing Processor is druk bezig met andere actieve applicaties. Sluit alle processorintensieve applicaties. Vertragingen bij gebruik van Direct Sound, algemeen in veel mediaspelers. In Windows XP doet u het volgende: 1.
Tabel 2-6 Problemen met audio oplossen (vervolg) Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon. Oorzaak Oplossing De computer is in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te beëindigen. VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Problemen met printers oplossen Raadpleeg de documentatie bij de printer en de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de printer. Tabel 2-7 Problemen met printers oplossen De printer print niet. Oorzaak Oplossing Printer staat niet aan en is offline. Zet de printer aan en controleer of deze online staat. De juiste stuurprogramma's voor de applicatie zijn niet geïnstalleerd. 1. Installeer de juiste stuurprogramma's voor de applicatie. 2. Probeer af te drukken met de MS-DOS-opdracht DIR C:\
Problemen met toetsenbord en muis oplossen Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met het toetsenbord of de muis. Tabel 2-8 Problemen met het toetsenbord oplossen Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer. Oorzaak Oplossing Het toetsenbord is niet goed aangesloten. 1. Op het Bureaublad van Windows XP klikt u op Start > Uitschakelen.
Tabel 2-9 Problemen met de muis oplossen (vervolg) Muis reageert niet of beweegt te traag. Oorzaak Oplossing het toetsenbord) en start u vervolgens de computer opnieuw op. Het actieve programma reageert niet meer. Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord en start de computer vervolgens opnieuw op. Mogelijk moet de muis worden gereinigd. Verwijder het klepje van de muisbal en maak de interne onderdelen schoon. Mogelijk moet de muis worden gerepareerd.
Problemen met de installatie van hardware Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat installeert, wordt het apparaat automatisch door Windows herkend en wordt de configuratie van de computer automatisch aangepast.
Tabel 2-10 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg) Het aan/uit-lampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en u hoort vijf geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak Oplossing Het geheugen is verkeerd geïnstalleerd of defect.
Problemen met netwerken oplossen In de volgende tabel staan enkele oorzaken van netwerkproblemen en mogelijke oplossingen. Het debuggen van de netwerkbekabeling wordt hier niet besproken. Tabel 2-11 Problemen met netwerken oplossen De functie Wake-on-LAN werkt niet. Oorzaak Oplossing Wake-on-LAN is niet ingeschakeld. U schakelt als volgt Wake on LAN (Activeren bij LAN) in Windows XP in. 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Netwerkverbindingen. 3. Dubbelklik op LAN-verbinding.
Tabel 2-11 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) Het netwerkverbindingslampje knippert nooit. OPMERKING: Dit lampje behoort te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt. Oorzaak Oplossing Er wordt geen actief netwerk herkend. Controleer of de kabels en de netwerkapparatuur goed zijn aangesloten. De netwerkadapter is niet goed geïnstalleerd.
Tabel 2-11 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) De netwerkcontroller werkt niet meer nadat een uitbreidingskaart aan de computer is toegevoegd. Oorzaak Oplossing De netwerkcontroller gebruikt dezelfde interrupt als een uitbreidingskaart. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de systeembroninstellingen voor de kaart. Er zijn stuurprogramma's nodig voor de netwerkcontroller.
Problemen met het geheugen oplossen Wanneer er problemen zijn met het geheugen van de computer, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. VOORZICHTIG: De DIMM's worden mogelijk nog steeds voorzien van voeding wanneer de computer is uitgeschakeld (afhankelijk van de instellingen voor de Management Engine (ME) op bepaalde modellen).
Tabel 2-12 Problemen met het geheugen oplossen (vervolg) De geheugentelling tijdens POST is onjuist. Oorzaak Oplossing De geheugenmodules zijn mogelijk niet juist geïnstalleerd. Controleer of alle geheugenmodules goed zijn geïnstalleerd en of u de juiste modules heeft gebruikt. Mogelijk maken de geïntegreerde grafische voorzieningen gebruik van het systeemgeheugen. U hoeft niets te doen. Onvoldoende geheugen tijdens het werken.
Problemen met de processor oplossen Wanneer er problemen zijn met de processor, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. Tabel 2-13 Problemen met de processor oplossen Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer naar de computer niet is geblokkeerd. 2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed werken (sommige ventilatoren werken alleen bij behoefte). 3.
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Wanneer u problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive ondervindt, raadpleegt u de lijst met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen in de volgende tabel of de documentatie bij het optionele apparaat. Tabel 2-14 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Het systeem start niet op vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive.
Tabel 2-14 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg) Schijfeenheid niet gevonden. Oorzaak Oplossing Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen). Start Computer Setup (Computerinstellingen) en zorg dat bij Security (Beveiliging) > Device Security (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten.
Tabel 2-14 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg) Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- of dvd-r/rw-drive kan een cd of dvd niet lezen of heeft veel tijd nodig. Oorzaak Oplossing Cd of dvd is vuil. Reinig de cd of dvd met een cd-reinigingskit (in de meeste computerwinkels verkrijgbaar). Cd-rom-drive of dvd-rom-drive wordt niet door Windows herkend. 1. Gebruik Apparaatbeheer om het apparaat te verwijderen of de installatie ongedaan de maken. 2.
Problemen met USB-flashdrive oplossen Enkele veelvoorkomende oorzaken van en oplossingen voor problemen met USB-flashdrives worden aangegeven in de volgende tabel. Tabel 2-15 Problemen met USB-flashdrive oplossen USB-flashdrive wordt in Windows niet als schijfaanduiding herkend. Oorzaak Oplossing De schijfaanduiding na de laatste fysieke schijfeenheid is niet beschikbaar. Wijzig de standaard schijfaanduiding voor de flashdrive in Windows. USB-flashdrive niet gevonden (geïdentificeerd).
Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Wanneer u problemen ondervindt met apparaten die zijn aangesloten op de voorkant, raadpleegt u de lijst met oorzaken en oplossingen in de volgende tabel. Tabel 2-16 Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Een USB-apparaat, hoofdtelefoon of microfoon wordt niet door de computer herkend. Oorzaak Oplossing Het apparaat is niet goed aangesloten. 1. Zet de computer uit. 2.
Problemen met de internettoegang oplossen Raadpleeg uw internetserviceprovider (ISP) of kijk in de volgende tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen voor problemen met de internettoegang. Tabel 2-17 Problemen met de internettoegang oplossen Kan geen verbinding maken met internet. Oorzaak Oplossing Gebruikersaccount bij de internetserviceprovider (ISP) is niet goed ingesteld. Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de internetserviceprovider (ISP). Modem is niet goed geconfigureerd.
Tabel 2-17 Problemen met de internettoegang oplossen (vervolg) Downloaden van internet duurt te lang. Oorzaak Oplossing Modem is niet goed geconfigureerd. Controleer of het modem is aangesloten en naar behoren functioneert. In Windows XP gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Systeem. 3. Klik op het tabblad Hardware. 4. Klik in het vak Apparaatbeheer op de knop Apparaatbeheer. 5. Dubbelklik op Modems. 6.
Problemen met de software oplossen De meeste problemen met de software ontstaan als volgt: ● De applicatie is niet goed geïnstalleerd of geconfigureerd. ● Er is onvoldoende geheugen beschikbaar om de applicatie uit te voeren. ● Er is een conflict tussen applicaties. ● Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. ● Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service Partner. Op de website http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij u in de buurt. OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
A POST-foutberichten Deze bijlage geeft een overzicht van de foutcodes en foutberichten en de meldingen met lampjes en geluidssignalen die tijdens de Power-On Self-Test (POST) of het opnieuw opstarten van de computer kunnen worden weergegeven, samen met mogelijke oorzaken en maatregelen om de fouten te verhelpen. Wanneer de POST-meldingen zijn uitgeschakeld, worden de meeste meldingen tijdens een Power-On Self-Test onderdrukt, zoals geheugentellingen en andere meldingen dan foutmeldingen.
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST In dit gedeelte worden de POST-fouten behandeld waaraan een numerieke code is gekoppeld. Daarnaast worden enkele tekstberichten besproken die tijdens de POST kunnen worden weergegeven. OPMERKING: De computer geeft een geluidssignaal nadat een POST-bericht op het scherm is weergegeven.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie Stel de datum en tijd opnieuw in via het Configuratiescherm. Als het probleem blijft optreden, vervangt u de batterij van de realtimeklok. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 214-DIMM Configuration Warning (Waarschuwing DIMM-configuratie) De geïnstalleerde DIMM-configuratie is niet optimaal. Installeer de DIMM's zodanig dat elk kanaal over dezelfde hoeveelheid geheugen beschikt. Configuratiefout 215-DIMM De geïnstalleerde DIMM-configuratie is niet optimaal. Koppel de voeding los van het systeem en installeer de geheugenmodules opnieuw.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 511-CPU Fan not detected (CPU-ventilator niet gedetecteerd) Een processorventilator is niet aangesloten of is mogelijk defect. 1. Controleer of de processorventilator stevig op zijn plaats zit. 2. Controleer of de ventilatorkabels goed zijn aangesloten. 3. Vervang de processorventilator. 1. Installeer de ventilator aan de achterkant van de behuizing opnieuw. 2.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 1151-Serial Port A Address Conflict Detected (Adresconflict seriële poort A) Er zijn zowel externe als interne seriële poorten toegewezen aan COM1. 1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten voor seriële poorten. 2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B, Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen op pagina 62.) 3.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie emulatie), wijzig de instelling in IDE en selecteer File (Bestand) > Save Changes and Exit (Wijzigingen opslaan en afsluiten). Start Computer Setup (Computerinstellingen) opnieuw en selecteer Security (Beveiliging) > Drivelock Security (Drivelock-beveiliging). Zorg dat Drivelock is Disabled (Uitgeschakeld) bij elk SATAapparaat in de lijst dat compatibel is met Drivelock.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie oorspronkelijke geheugenconfiguratie en start u de computer opnieuw op. 2203-Setup error during MEBx execution (Installatiefout tijdens uitvoering MEBx) 2204-Inventory error during MEBx execution (Inventarisfout tijdens uitvoering MEBx) 2205- Interface error during MEBx execution (Interfacefout tijdens uitvoering MEBx) MEBx-selectie of afsluiting heeft tot een installatiefout geleid.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Parity Check 2 (Pariteitscontrole 2) Omschrijving Aanbevolen actie Pariteitsfout in RAM. 3. Controleer of geen van de toetsen is ingedrukt. 4. Vervang het toetsenbord. Voer Computer Setup (Computerinstellingen) en het diagnoseprogramma uit. Het probleem wordt mogelijk veroorzaakt door een grafische kaart van een ander merk dan HP.
Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen In dit gedeelte worden de codes beschreven die via lampjes op het voorpaneel worden weergegeven, en de geluidssignalen die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie 4 Voeding is uitgevallen (netvoeding overbelast). 1. Open de kap en controleer of de 4- of 6aderige voedingskabel is aangesloten op de connector op de systeemkaart. 2. Controleer of een apparaat het probleem veroorzaakt door ALLE aangesloten apparaten (zoals vaste- of optischeschijfeenheden en uitbreidingskaarten) te verwijderen. Start het systeem.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Het aan/uit-lampje knippert acht keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen totdat het probleem is opgelost. 8 Het ROM is defect (checksum incorrect). 1. Flash het systeem-ROM met het nieuwste BIOS-image.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie OF Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf nu NIET groen gaat branden, doet u het volgende: NLWW 1. Controleer of de computer is aangesloten op een werkend stopcontact. 2. Open het chassis en controleer of de eenheid met de aan/uit-knop goed is aangesloten op de systeemkaart. 3.
B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen Deze computer ondersteunt voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computerinstellingen. Deze computer ondersteunt twee voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen): instelwachtwoord en opstartwachtwoord.
Wachtwoordjumper opnieuw instellen Ga als volgt te werk om de opstart- of instelwachtwoordvoorzieningen uit te schakelen of om de opstartof instelwachtwoorden te wissen: 1. Schakel het besturingssysteem op de normale manier uit, schakel vervolgens de computer en alle externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact. 2. Terwijl het netsnoer niet aangesloten is, drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om alle resterende elektrische lading uit het systeem te laten wegvloeien.
CMOS wissen en opnieuw instellen In het configuratiegeheugen van de computer (het CMOS) wordt informatie over de computerconfiguratie opgeslagen. Met de CMOS-knop stelt u het CMOS opnieuw in. De opstart- en instelwachtwoorden worden niet gewist. Als u het CMOS wist, worden ook de instellingen voor ANT (Active Management Technology) in de MEBx (Management Engine BIOS Extension) gewist, inclusief het wachtwoord. Het wachtwoord wordt standaard gewijzigd in 'admin' en moet opnieuw worden ingesteld.
4. Houd de CMOS-knop gedurende vijf seconden ingedrukt. OPMERKING: Zorg ervoor dat u de stekker van het netsnoer uit het stopcontact heeft genomen. De CMOS-instellingen worden niet gewist als het netsnoer is aangesloten op het stopcontact. Afbeelding B-1 CMOS-knop OPMERKING: Voor informatie over de locatie van de CMOS-knop en andere onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de installatiekaart (of IPSM, Illustrated Parts & Service Map) voor uw systeem. 5.
C Schijfbeveiligingssysteem (DPS) Het schijfbeveiligingssysteem DPS (Drive Protection System) is een diagnosehulpmiddel dat in de vaste schijf van bepaalde HP computers is ingebouwd. DPS is bedoeld om een diagnose te stellen van problemen met de vaste schijf, zodat de vaste schijf niet nodeloos wordt vervangen. Tijdens de productie van deze systemen wordt elke geïnstalleerde vaste schijf met DPS getest en wordt de belangrijkste informatie permanent naar de schijf geschreven.
OPMERKING: Wanneer er geen vaste schijven met DPS-ondersteuning zijn geïnstalleerd, verschijnt de optie DPS Self-Test (Zelftest DPS) niet op het scherm. 4. Selecteer de vaste schijf die moet worden getest en volg de aanwijzingen op het scherm om het testen te voltooien. Wanneer de test is voltooid, verschijnt er één van deze drie meldingen op het scherm: ● Test geslaagd. Voltooiingscode 0. ● Test afgebroken. Voltooiingscode 1 of 2. ● Test niet geslaagd. Vervangen schijfeenheid aangeraden.
Index A Algemene problemen 11 Audioproblemen 27 C Cd-rom- of dvd-romproblemen 40 CMOS back-up maken 62 wissen en opnieuw instellen 64 D Diagnosehulpmiddel F Flashdrive, problemen Fout codes 49, 58 meldingen 50 G Geluidssignalen I Instelwachtwoord 1 43 62 8, 48 L Lampjes aan/uit-lampje knippert 58 knipperen op PS/2toetsenbord 58 Lampjes knipperen 58 M Mediakaartlezer, problemen 20 Monitorproblemen 22 68 Index Problemen met de internettoegang oplossen 45 Problemen met de processor 39 Problemen met he
