Tõrkeotsingujuhend HP äriarvutid
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse muuta ilma sellest ette teatamata. Microsoft, Windows ja Windows Vista on ettevõtte Microsoft Corporation kaubamärgid või registreeritud kaubamärgid Ameerika Ühendriikides ja/või muudes riikides. Ainsad HP toodete ja teenuste garantiid on sätestatud otsestes garantiiavaldustes, mis nende toodete ja teenustega kaasnevad.
Juhendis kasutatavad tingmärgid ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada kehavigastusi või surma. HOIATUS. Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete kahjustusi või andmete kaotsiminekut. MÄRKUS. ETWW Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.
iv Juhendis kasutatavad tingmärgid ETWW
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid Diagnostikautiliit Hewlett-Packard Vision Field .................................................................................... 1 Utiliidi Vision Field Diagnostics avamine ............................................................................. 1 Vahekaart Survey (Uuring) .................................................................................................. 2 Vahekaart Test ......................................................................
Pöördumine klienditoe poole .............................................................................................................. 45 Lisa A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated .................................................................................... 47 Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil ...................................
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid Diagnostikautiliit Hewlett-Packard Vision Field MÄRKUS. Utiliit HP Vision Field on CD-l vaid mõningatel arvutimudelitel. Hewlett-Packardi utiliit Vision Field võimaldab teil vaadata teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja teostada riistvara diagnostikateste arvuti alamsüsteemides. Utiliit lihtsustab riistvaraprobleemide tõhusat tuvastamist, diagnoosimist ja eristamist.
MÄRKUS. Kui süsteem optilises kettaseadmes olevalt CD-lt või USB-välkmäluseadmelt ei buudi, võib osutuda vajalikuks muuta buutimisjärjestust arvuti häälestusutiliidis (Computer Setup) (F10). Lisateavet vt Häälestusutiliidi (Computer Setup) (F10) juhendist. 5. Valige buutimismenüüs utiliit HP Vision Field Diagnostics, et testida erinevaid riistvarakomponente arvutis või valige utiliit HP Memory Test, et testida ainult mälu. MÄRKUS.
Vahekaart Test Vahekaardil Test saate valida testimiseks erinevaid süsteemi osi. Samuti saate valida testi tüübi ja testimisviisi. Valida on kolme testimisviisi hulgast: ● Kiirtest – pakub eelmääratletud skripti, kus käitatakse iga riistvarakomponendi näidis. Saate määrata, milline kiirtest käivitatakse, valides üksikud testid riistvarakomponentide kontroll-loendis või tühistades valiku. ● Täistest – pakub eelmääratletud skripti, kus iga riistvarakomponenti täielikult testitakse.
Vahekaart Status (Olek) näitab samuti: ● testimisel olevaid seadmeid; ● Iga testitava seadme testi olekut (pooleli, ootel, läbis testi või ei läbinud testi) ● kõikide testitavate seadmete üldist edenemist testil; ● iga testitava seadme edenemist testil; ● iga testitava seadme testimiseks kulunud aega. Vahekaart History (Ajalugu) Vahekaart History (Ajalugu) sisaldab teavet eelmiste testide kohta.
Vahekaart Help (Spikker) Vahekaart Help (Spikker) sisaldab jaotist Vision Help (Visioni spikker) ja jaotist Test Components (Testi komponendid). See vahekaart on varustatud otsingu ja registri funktsioonidega. Võite sellel vahekaardil üle vaadata ka HP lõppkasutaja litsentsilepingu (HP End User License Agreement, EULA) ja utiliidi HP Vision Field Diagnostic versiooniteabe. Jaotis Vision Help (Visioni spikker) sisaldab teavet utiliidi Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics põhifunktsioonide kohta.
6. Valige oma operatsioonisüsteem. 7. Klõpsake linki Diagnostic (Diagnostika). 8. Klõpsake utiliidi Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics linki. 9. Klõpsake nuppu Download (Laadi alla). MÄRKUS. Allalaadimine hõlmab juhiseid, kuidas luua buuditav CD või buuditav USB-välkmäluseade. Tarkvara kaitsmine Tarkvara kaitsmiseks kaotsimineku või kahjustuste eest peaksite alles hoidma varukoopiad kogu teie kõvakettal talletatud süsteemitarkvarast, rakendustest ja nendega seotud failidest.
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata See peatükk sisaldab teavet selle kohta, kuidas tuvastada ja parandada väiksemaid probleeme, nagu kõvaketta, optilise kettaseadme, graafika, heli, mälu ja tarkvaraga seotud probleemid. Arvutiga seotud probleemide tõenäolised põhjused ja soovitatavad lahendused on esitatud selles peatükis leiduvates tabelites. MÄRKUS. Teavet arvuti buutimisel tehtava käivitustesti (POST) ajal antavate spetsiifiliste tõrketeadete kohta vt lisast A Käivitustesti (POST) tõrketeated lk 46.
● Buutige arvuti piirangre˛iimi (Safe Mode) ning kontrollige, kas alglaadimine õnnestub ilma kõiki draivereid laadimata. Kasutage opsüsteemi alglaadimisel „viimast edukat konfiguratsiooni“ (Last Known Configuration). ● Proovige leida abi tehnilise võrgutoe põhjalikult veebilehelt http://www.hp.com/support. ● Vt käesoleva juhendi jaotist Kasulikke näpunäiteid lk 8. Probleemide lahendamiseks võrgu kaudu pakub HP Instant Support Professional Edition teile diagnostikaviisardit.
automaatselt, kui see on häälestusutiliidis Computer Setup seadistatud pärast toite katkemist automaatselt käivituma, niipea kui toide taastatakse. Kui arvuti ei käivitu, vajutage käivitamiseks toitelülitit. ● Konfigureerige arvutit pärast mitteisehäälestuva laienduskaardi või muu täienduse installeerimist uuesti; Juhised leiate jaotisest Riistvarainstalli probleemide lahendamine lk 30. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud.
Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldiseid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, rakendub emaplaadile alati toitevool.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Heli puudub või helitugevus on liiga nõrk. Põhjus Lahendus Süsteemi heli saab seadistada nõrgaks või vaigistada. 1. Kontrollige klahviga F10 BIOS-i sätetest, et sisemine süsteemikõlar ei oleks vaigistatud (see säte ei mõjuta välimisi kõlareid). 2. Kontrollige, kas välised kõlarid on ühendatud korralikult, sisse lülitatud ja kõlarite heli on seadistatud korrektselt. 3.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Korraga töötab liiga palju rakendusi. 1. Mälu vabastamiseks sulgege mittevajalikud rakendused. 2. Lisage mälu. Mõned rakendused töötavad taustal (sulgemiseks võite paremklõpsata tegumiribal vastavat ikooni). Vältimaks arvuti käivitumisel nende rakenduste käivitumist, klõpsake operatsioonisüsteemis Windows XP Start > Käivita või operatsioonisüsteemis Windows Vista Start > Tarvikud > Käivita ja tippige msconfig.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Põhjus Lahendus Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli ei lähe roheliseks, siis: ETWW 1. Kontrollige, kas arvuti on ühendatud töötava vahelduvvoolupesaga. 2. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et toitelüliti juhtmekimp oleks emaplaadiga korralikult ühendatud. 3. Kontrollige, kas mõlemad toitekaablid on emaplaadiga korralikult ühendatud. 4.
Toiteprobleemide lahendamine Toiteprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Põhjus Lahendus Toiteplokk ei lülitu sisse toiteploki sisemise rikke tõttu. Pöörduge toiteploki vahetamiseks volitatud hoolduskeskusse.
Kõvakettaprobleemide lahendamine Tabel 2-3 Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvaketta tõrge. Põhjus Lahendus Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Paremklõpsake operatsioonisüsteemis Windows XP nuppu Start, klõpsake Explorer ning valige kettaseade. Valige Fail > Atribuudid > Tööriistad. Klõpsake jaotises Tõrkekontroll nuppu Kontrolli kohe. Opsüsteemis Microsoft Windows Vista paremklõpsake nuppu Start, klõpsake Uuri ning paremklõpsake ketta nime.
Tabel 2-3 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Kettaseadet ei leitud. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusprogrammis Computer Setup peidetud SATA-liidesega. Käivitage häälestusprogramm Computer Setup ja veenduge, et jaotises Turvalisus > Seadme turvalisus oleks seadme SATA-liidese jaoks märgitud valik Device Available (Vaba seade). Pärast toite esmast sisselülitamist vastab draiv aeglaselt.
Tabel 2-3 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Arvuti ei buudi kõvakettalt. Põhjus Lahendus Kõvaketta „Emulatsiooni tüübi“ (Emulation Type) säte on „Pole“ (None). Käivitage arvutihäälestusutiliit Computer Setup ja määrake jaotises Mäluseade > Seadme konfiguratsioon sätte Emulation Type (Emulatsiooni tüüp) asemele säte Hard Disk (Kõvaketas). Kõvaketas on rikkis. Kontrollige, kas esipaneelil asuv toite märgutuli vilgub punaselt, ja kuulake, kas arvuti piiksub.
Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Tabel 2-4 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Mälukaart ei tööta digikaameras pärast selle vormindamist opsüsteemis Microsoft Windows XP või Microsoft Windows Vista. Põhjus Lahendus Vaikimisi vormindavad Windows XP ja Windows Vista kõik 32 MB suurema mahuga mälukaardid vormingusse FAT32. Enamik digikaameraid kasutavad vormingut FAT (FAT16 & FAT12) ega toimi FAT32-vormingu kaardiga.
Tabel 2-4 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine (järg) Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja Windowsi buutimist ei tunne arvuti mälukaardilugejat ja sisestatud kaarte ära. Põhjus Lahendus Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja arvuti esmakordsel käivitamisel vajab operatsioonisüsteem seadme tuvastamiseks aega. Oodake mõned sekundid, et opsüsteem tuvastaks mälukaardilugeja ja saadaval pordid ning seejärel sinna sisestatud kandja.
Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ning nende lahendusi. Tabel 2-5 Kuvaprobleemide lahendamine Pime ekraan (videosignaali pole). Põhjus Lahendus Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tabel 2-5 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Integreeritud kuvaadapter ei tööta PCI-Express tüüpi kuvaadapteri paigaldamise järel. Põhjus Lahendus Inteli integreeritud kuvaadapteriga süsteemidel ei saa PCI Express x16 kuvaadapteri paigaldamise järel integreeritud kuvaadapterit lubada. Integreeritud kuvaadapteri saab lubada häälestusprogrammis Computer Setup juhul, kui PCI või PCI Express x1 kuvaadapter on juba installitud, kuid ei saa lubada siis, kui PCI Express x16 pesas on graafikakaart.
Tabel 2-5 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Kuvar ei tööta korralikult, kui mõni energiasäästure˛iimi funktsioon on sisse lülitatud. Põhjus Lahendus Ühendatud kuvar ei toeta arvutis sisselülitatud energiasäästure˛iimi funktsioone. Lülitage kuvari energiasäästure˛iimifunktsioon välja. Laialivalguvad märgid Põhjus Lahendus Heledus- ja kontrastisätted pole õigesti seatud. Reguleerige kuvari heledus- ja kontrastisätteid. Ühenduskaabel ei ole korralikult ühendatud.
Tabel 2-5 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Kuvatakse aken „Ühendus puudub, kontrollige signaalikaablit“ („No Connection, Check Signal Cable“). Põhjus Lahendus Monitori videokaabel ei ole ühendatud. Ühendage kuvar ja arvuti videokaabliga. HOIATUS. Veenduge, et arvuti on välja lülitatud, kui videokaablit ühendate. Kuvatakse aken „Vahemikust väljas“ (Out of Range). Põhjus Lahendus Video eraldusvõime ja värskendussagedus on kõrgemal, kui kuvar toetab.
Tabel 2-5 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Hägune fookus; triibud, heledad või varjudega vöödid; horisontaalselt kulgevad jooned; kahvatud vertikaaljooned või pilti ei õnnestu ekraanil tsentreerida (ainult LCD-kuvarid analoog-VGA-sisendiga). Põhjus Lahendus LCD-kuvari digitaalmuunduri lülitus ei pruugi kuvaadapterist väljastatavat sünkrosignaali õigesti interpreteerida. 1. Sisenege LCD-kuvari ekraanimenüüsse ja rakendage automaathäälestus (Auto-Adjustment). 2.
Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-6 Heliprobleemide lahendamine Heli on katkendlik. Põhjus Lahendus Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, paljude meediarakenduste levinud probleem. Ainult opsüsteemis Windows XP: 1.
Tabel 2-6 Heliprobleemide lahendamine (järg) Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. Põhjus Lahendus Arvuti on ootere˛iimis. Ootere˛iimist väljumiseks vajutage toitelülitit. HOIATUS. Kui soovite ootere˛iimist väljuda, ärge vajutage toitelülitit kauem kui neli sekundit. Muidu lülitub arvuti välja ning salvestamata andmed võivad kaotsi minna. Sisekõlar lubatakse häälestusprogrammis Computer Setup. Lülitage häälestusprogrammis Computer Setup sisekõlar sisse.
Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-7 Printeriprobleemide lahendamine Printer ei prindi. Põhjus Lahendus Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1. Installige rakenduse jaoks õiged printeridraiverid. 2.
Klaviatuuri- ja hiireprobleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-8 Klaviatuuriprobleemide lahendamine Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Põhjus Lahendus Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake operatsioonisüsteemi Microsoft Windows XP töölaual Start > Lülita arvuti välja.
Tabel 2-9 Hiireprobleemide lahendamine (järg) Hiir ei reageeri liigutamisele või on väga aeglane. Põhjus Lahendus Hiir võib vajada puhastamist. Eemaldage hiire kuuli kate ja puhastage sisemised detailid. Hiir võib vajada remonti. Vt ülemaailmse piiratud garantii tingimusi (Worldwide Limited Warranty). Arvuti on ootere˛iimis. Ootere˛iimist väljumiseks vajutage toitelülitit. HOIATUS. Kui soovite ootere˛iimist väljuda, ärge vajutage toitelülitit kauem kui neli sekundit.
Riistvarainstalli probleemide lahendamine Riistvara (nt kettaseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Kui installite mõne isehäälestuva seadme, tuvastab Windows seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima. Opsüsteemis Windows käivitage Riistvara lisamise viisard (Add Hardware Wizard) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Tabel 2-10 Riistvarainstalli probleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. HOIATUS. Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti.
Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Tabel 2-11 Võrguprobleemide lahendamine Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Funktsiooni Võrguliikluse peale ärkamine (Wake-on-LAN) lubamine opsüsteemis Windows XP: 1. Valige Start > Juhtpaneel. 2. Topeltklõpsake ikooni Võrguühendused. 3.
Tabel 2-11 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. MÄRKUS. Kui võrk töötab, peaks võrguühenduse oleku märgutuli võrguliikluse olemasolul vilkuma. Põhjus Lahendus Võrk ei tööta. Kontrollige kaabeldust ja võrguseadmete ühendatust. Võrgukontroller pole õigesti seadistatud. Kontrollige seadme olekut Windowsi vahenditega (draiverite seisundit seadmehalduri aknast Device Manager ja võrguühenduse olekut aknast Network Connections). Võrgukontroller on välja lülitatud. 1.
Tabel 2-11 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrgukontroller lakkas töötamast pärast laienduskaardi lisamist arvutisse. Põhjus Lahendus Võrgukontrolleri katkestust jagatakse laienduskaardiga. Muutke kaardi ressursijaotuse sätteid arvuti häälestusprogrammi Computer Setup menüüst Advanced (Täpsemalt). Võrgukontroller vajab draivereid. Kontrollige, kas draivereid pole uue laienduskaardi draiverite installimise käigus kogemata kustutatud.
Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgmisse tabelisse. HOIATUS. DIMM-ide toitega varustamine ei pruugi katkeda, kui arvuti on välja lülitatud (sõltuvalt rakenduse Management Engine (ME) sätetest mõnedel mudelitel). Selleks et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustusi, peate ühendama arvuti toitejuhtme lahti, enne kui proovite DIMM-moodulit taastada, installida või eemaldada.
Tabel 2-12 Mäluprobleemide lahendamine (järg) Töötamisel kuvatakse tõrketeade „Insufficient memory“ (Liiga vähe mälu). Põhjus Lahendus Installitud on liiga palju TSR-tüüpi (Terminate and Stay Resident) programme. Kustutage kõik need TSR-id, mida te ei vaja. Mälu pole rakenduse jaoks piisavalt. Kontrollige rakenduse mäluvajadust või paigaldage arvutisse lisamälu. Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda.
Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-13 Protsessori probleemide lahendamine Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. 2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse korral). 3.
CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-14 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Arvuti ei buudi CD-ROM- või DVD-seadmelt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud SATA-liidesega, mida arvuti häälestusprogrammis Computer Setup ei kuvata.
Tabel 2-14 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid (järg) CD-ROM- või DVD-seadmeid ei tuvastata või draiverit ei laadita. Põhjus Lahendus Seade pole korralikult ühendatud või konfigureeritud. Vt lisaseadmetega kaasas olevat dokumentatsiooni. DVD-seadmesse sisestatud DVD-filmi ei saa vaadata. Põhjus Lahendus Film võib olla mõeldud mõne teise regiooni jaoks. Vt DVD-seadmega kaasas olevat dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane.
USB-välkseadme probleemide lahendamine Järgmises tabelis on loetletud USB-välkseadme probleemide tavapärased põhjused ja lahendused. Tabel 2-15 USB-välkseadme probleemide lahendamine Windows ei kuva USB-välkseadme tähist. Põhjus Lahendus Viimasele füüsilisele kettaseadmele omistatud tähisele järgnev tähis pole saadaval. Muutke välkseadmele Windowsis vaikimisi määratud draivitähist. USB-välkseadet ei leitud (tuvastatud).
Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Kui teil tekib esipaneeliga ühendatud seadmetega probleeme, lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Tabel 2-16 Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Arvuti ei tunne ära USB-seadet, kõrvaklappe või mikrofoni. Põhjus Lahendus Seade ei ole ühendatud korralikult. 1. Lülitage arvuti välja. 2. Ühendage seade uuesti esipaneelile ja taaskäivitage arvuti. Seadmel puudub toide.
Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Tabel 2-17 Interneti-pääsu probleemide lahendamine Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole. Modem pole õigesti seadistatud.
Tabel 2-17 Interneti-pääsu probleemide lahendamine (järg) Internetil kulub veebisaitide allalaadimiseks liiga kaua aega. Põhjus Lahendus Modem pole õigesti seadistatud. Kontrollige, kas modem on ühendatud ning side toimib. Windows XP 1. Valige Käivita > Juhtpaneel. 2. Topeltklõpsake ikooni System (Süsteem). 3. Klõpsake vahekaarti Hardware (Riistvara). 4. Klõpsake jaotise seadmehaldur nuppu Device Manager (Seadmehaldur). 5. Topeltklõpsake valikut Modems (Modemid). 6.
Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ● Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ● Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ● Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ● Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Pöördumine klienditoe poole Abi saamiseks ja hooldamiseks pöörduge volitatud edasimüüja poole. Teile lähima ametliku edasimüüja leidmiseks külastage veebilehte http://www.hp.com. MÄRKUS. Kui viite arvuti volitatud edasimüüjale või hoolduskeskusse, ärge unustage arvutiga kaasa anda seadistus- ja sisselülitusparoole, kui need on kehtestatud. Tehnilise toe saamiseks helistage garantiidokumentatsioonis või juhendis Support Telephone Numbers (Tugiteenuste telefoninumbrid) toodud telefonile.
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST – Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. „POST Message Disabled“ keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated Käeolevas jaotises vaadeldakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on peatutud ka mõnedel käivitustestis esineda võivatel tekstteadetel. MÄRKUS. Käivitustesti tekstteate kuvamise järel teeb arvuti ühe piiksu. Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 101 – Lisaseadme ROM-i kontrollsumma tõrge Süsteemi ROM-i või valikuna paigaldatud laiendusmooduli ROM-i kontrollsumma. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 163 – Kellaaeg ja kuupäev seadistamata Konfiguratsioonimälus on sobimatu kellaaeg või kuupäev. Seadke juhtpaneelil või arvuti häälestusprogrammi Computer Setup abil kuupäev ja kellaaeg. Kui probleem püsib, vahetage reaalajakella patarei välja. Uue patarei paigaldamisjuhised leiate riistvarajuhendist Hardware Reference Guide.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 301 – Klaviatuuri tõrge Klaviatuuri tõrge. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Kontrollige, kas ühenduspistmiku viigud on alles ja sirged. 3. Veenduge, et ükski klahvidest poleks alla vajutatud. 4. Vahetage klaviatuur välja. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Vahetage emaplaat välja. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 515 – toiteploki ventilaatorit ei tuvastatud Toiteploki ventilaatorit pole ühendatud või see on töötanud tõrgetega. 1. Kinnitage toiteploki ventilaator uuesti. 2. Kinnitage ventilaatori kaabel uuesti. 3. Asendage toiteploki ventilaator. 1. Ühendage kõik muud disketiseadmed (lindiseadmed) lahti. 2. Nullige CMOS. (Vt lisa B, Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine lk 58.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 1155 – Jadaliidese aadressikonflikt Nii välised kui ka sisemised jadaliidesed on määratud kasutama sama katkestust (IRQ). 1. Eemaldage kõik jadaliidese laienduskaardid. 2. Nullige CMOS. (Vt lisa B, Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine lk 58.) 3. Konfigureerige laienduskaardi ressursid uuesti ja/või käivitage häälestusprogramm Computer Setup või Windowsi utiliit. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade 2201 – MEBx-mooduli kontrollsumma on vale 2202 – PMM-i eraldamise tühistamise tõrge MEBx-i allalaadimisel 2203 – Häälestustõrge MEBx-mooduli käitamisel 2204 – Inventaritõrge MEBx-mooduli käitamisel 52 Kirjeldus Mälu tõrge haldusmootori (Management Engine) BIOS-i laiendite lisaseadme ROM-i käivitustesti käivitamise ajal. Mälu tõrge haldusmootori (Management Engine) BIOS-i laiendite lisaseadme ROM-i käivitustesti käivitamise ajal.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 2205 – Liidesetõrge MEBx-mooduli käitamisel MEBx-mooduli suhtlemisel ME-ga (Management Engine) ilmnes riistvaratõrge. 1. Taaskäivitage arvuti. 2. Kui tõrge kordub, installige uusim BIOSi uuendus. 3. Kui tõrge püsib, vahetage emaplaat välja. 2211 – Mälu pole MEBx-mooduli õigeks käitamiseks vastavalt konfigureeritud. DIMM1 pole installitud.
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstteadet. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, on emaplaadil alati teatud toitepinge.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 4 Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4- või 6-juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub üheksa korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 9 Arvuti lülitub küll sisse, kuid ei saa alglaadida. 1. Kontrollige, kas toitepinge ümberlüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming juhtmekimp välja. Kui probleem püsib, vahetage emaplaat välja. 5. ETWW Kui emaplaadi märgutuli 5 V_aux ei põle, eemaldage laienduskaardid ükshaaval, kuni emaplaadi märgutuli 5 V_aux põlema hakkab. Kui probleem püsib, vahetage toiteplokk välja.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavat turvafunktsiooni: seadistusja sisselülitusparooli. Kui lülitate sisse ainult seadistusparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Sisselülitus- või häälestusparooli funktsioonide väljalülitamiseks või sisselülitusparoolide kustutamiseks talitage järgnevalt: 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu.
CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine Arvuti konfiguratsioonimälus (CMOS) talletatakse arvuti konfiguratsiooni puudutav teave. CMOS-nupu vajutamine lähtestab CMOS-i, kuid ei kustuta sisselülitus- ja seadistusparoole. CMOS-i kustutamisel kustutatakse Management Engine’i BIOS-i laienduste (MEBx)lisaseadmest AMTsätted (s.h ka parool). Parooli vaikesäte on „admin” ja see tuleb lähtestada. Lähtestada tuleb ka AMTsätted. MEBx-ile juurdepääsuks vajutage käivitustesti (POST) ajal klahvikombinatsiooni Ctrl+P. 1.
4. Leidke CMOS-nupp, vajutage see alla ja hoidke viis sekundit all. MÄRKUS. Kontrollige, kas ikka lahutasite arvuti toitejuhtme vooluvõrgust. Kui toitejuhe on ühendatud, ei kustuta CMOS-nupu vajutamine CMOS-i sätteid. Joonis B-1 CMOS-nupp MÄRKUS. CMOS-nupu ja muude emaplaadi komponentide leidmise hõlbustamiseks vaadake emaplaadi koostejoonist Illustrated Parts & Service Map (IPSM). 5. Pange arvuti kaas või külgpaneel kohale tagasi. 6. Ühendage välisseadmed uuesti. 7.
C Kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) Kõvaketta kaitsesüsteem (Drive Protection System – DPS) on teatud arvutitesse paigaldatud kõvaketastesse sisseehitatud diagnostikatööriist. DPS on loodud aitamaks diagnoosida garantiiväliste kõvakettavahetuste tulemusena tekkida võivate probleemide olemust. Arvutite koostamise ajal testitakse kõik paigaldatud kõvakettad DPS-süsteemiga ning kettale kirjutatakse jäävkirje selle testi võtmetulemustega. Iga kord, kui DPS käivitatakse, kirjutatakse testi tulemused kõvakettale.
Kui test on lõppenud, kuvatakse üks kolmest teatest: ● Test edukalt läbitud. Lõpetamise kood 0. ● Test katkestatud. Lõpetamise kood 1 või 2. ● Test ebaõnnestus. Vahetage kõvaketas välja. Lõpetamise kood 3 kuni 14. Kui test ebaõnnestus, kirjutage lõpetamise kood üles ja pöörduge arvuti probleemide diagnoosimiseks teenusepakkuja poole. ETWW DPS-i käivitamine häälestusprogrammi Computer Setup kaudu.
Tähestikuline register A arvtõrkekoodid 47 B buutimisvalikud kiirbuutimine 46 täistestimisega buutimine (Full Boot) 46 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 38 CMOS kustutamine ja lähtestamine 60 varundamine 58 D diagnostikaprogramm Vision Field 1 diagnostikautiliit 1 E esipaneeli probleemid 41 H helikoodid 54 heliprobleemid 25 hiireprobleemid 28 I Internetile juurdepääsu probleemid 42 K kasulikke näpunäiteid 8 klaviatuuriprobleemid 28 klienditugi 7, 45 kuvariprobleemid 20 64 Tähestikuline register
