Troubleshooting Guide

●
Buutige arvuti piirangre˛iimi (Safe Mode) ning kontrollige, kas alglaadimine õnnestub ilma kõiki
draivereid laadimata. Kasutage opsüsteemi alglaadimisel „viimast edukat konfiguratsiooni“ (Last
Known Configuration).
●
Proovige leida abi tehnilise võrgutoe põhjalikult veebilehelt
http://www.hp.com/support.
●
Vt käesoleva juhendi jaotist
Kasulikke näpunäiteid lk 8.
Probleemide lahendamiseks võrgu kaudu pakub HP Instant Support Professional Edition teile
diagnostikaviisardit. Kui teil on vaja pöörduda HP toe poole, kasutage selleks HP Instant Support
Professional Edition'i võrguvestluse (online chat) funktsiooni. HP Instant Support Professional Edition
asub veebiaadressil
http://www.hp.com/go/ispe.
Business Support Center (BSC)
http://www.hp.com/go/bizsupport pakub võrgus värsket tugiteavet,
tarkvara ja draivereid ning proaktiivseid teateid. Sealt leiate ka ülemaailmse kasutajate ja HP
asjatundjate veebiklubi.
Kui teil on vaja helistada tehnilise abi saamiseks, olge valmis oma probleemi korrektse käsitlemise
huvides tegema järgmist:
●
Viibige helistamise ajal oma arvuti juures.
●
Kirjutage enne helistamist üles arvuti seerianumber, toote ID-number ja monitori seerianumber;
●
Olge valmis probleemi põhjuse otsinguks koos teenindava tehnikuga oma aega kulutama.
●
Eemaldage oma arvutist riistvara, mis on sellele hiljuti lisatud.
●
Desinstallige tarkvara, mis on hiljuti installitud.
MÄRKUS. Müügiteabe ja garantiipikenduse (Care Packs) teemadel helistage oma kohalikule volitatud
teenusepakkujale või edasimüüjale.
Kasulikke näpunäiteid
Kui teil esineb arvuti, kuvari või tarkvaraga seoses mõni probleem, vaadake kõigepealt läbi järgmine
üldiste nõuannete loend:
●
Kontrollige, kas arvuti ja kuvar on ühendatud töötavasse elektrivõrgu pistikupessa.
●
Kontrollige, kas arvuti on sisse lülitatud ja roheline toitetuli põleb;
●
Kontrollige, kas monitor on sisse lülitatud ja roheline monitori tuli põleb;
●
Kontrollige, kas toitenäidiku tuli arvuti esiküljel vilgub punaselt. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis
aitavad teil probleemi diagnoosida. Lisateavet vt lisast A
Käivitustesti (POST) tõrketeated lk 46.
●
Kui kuvari pilt on tuhm, reguleerige heledus- ja kontrastisätteid.
●
Vajutage suvalist klahvi ja hoidke seda all. Kui arvuti piiksub, siis peaks teie klaviatuur töötama
õigesti.
●
Kontrollige kõiki juhtmeid, et ühendused poleks lahti tulnud ega valesti ühendatud.
●
Äratage arvuti puhkerežiimist, vajutades suvalist klahvi klaviatuuril või toitelülitit. Kui arvuti jääb
edasi puhkerežiimi, lülitage arvuti välja, vajutades toitelülitit ja hoides seda vähemalt neli sekundit
all. Arvuti taaskäivitamiseks vajutage seejärel uuesti toitelülitit. Kui arvuti ei lülitu välja, tõmmake
toitejuhe vooluvõrgust välja, oodake mõni sekund ja ühendage see uuesti. Arvuti taaskäivitub
8 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW