Vianmääritysopas HP:n yritystietokoneet
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft Corporation Yhdysvalloissa ja muissa maissa. HP-tuotteiden takuut määritellään niiden mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta kattavampaa lisätakuuta.
Tietoja tästä oppaasta VAARA Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara. VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen. HUOMAUTUS: Tällä tavalla merkityssä tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.
iv Tietoja tästä oppaasta FIWW
Sisällysluettelo 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman käyttäminen ..................................................... 1 Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2 Test (Testi) -välilehti ..........................................................
Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 47 Liite A POST-virhesanomat POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset ........................................................................................... 49 Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen ...................................................... 56 Liite B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus Salasanajumpperin nollaaminen ...........
1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma toimitetaan CD-levyllä vain joidenkin tietokonemallien mukana. Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -apuohjelman avulla on mahdollista tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa sekä suorittaa tietokoneen alijärjestelmien diagnostiikkatestejä. Apuohjelma helpottaa laitteistoon liittyvien ongelmien tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.
3. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta. 4. Käynnistä tietokone. Järjestelmä avaa HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman. HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnisty optisessa asemassa olevalta CD-levyltä tai muistitikusta, käynnistysjärjestys on ehkä muutettava Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelmassa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa. 5.
System (Järjestelmä) -kohdassa on tietoja tietokoneen mallista, sisäisistä tuulettimista, rungosta ja BIOS-järjestelmästä.
Test (Testi) -välilehti Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin ja testitilan. Valittavissa on kolme testityyppiä: ● Quick Test (Pikatesti) -kohdassa on valmiiksi määritetty komentosarja, joka testaa jokaista laitteiston osaa. Voit päättää, mitkä Pikatestit suoritetaan, valitsemalla yksittäisiä laitteistokomponentteja tai poistamalla niiden valintoja luettelosta.
Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös ● mitä laitteita testataan ● kunkin testattavan laitteen testauksen tila (käynnissä, odottaa, läpäisty tai ei läpäisty) ● kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena ● yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen ● yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat. History (Käyttöhistoria) -välilehti History (Käyttöhistoria) -välilehdessä on tietoja aikaisemmin suoritetuista testeistä.
Help (Ohje) -välilehti Help (Ohje) -välilehdessä on Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osio sekä Test Components (Komponenttien testaus) -osio. Tästä välilehdestä voi etsiä tietoa sekä hakutoiminnon että hakemiston avulla. Lisäksi välilehdessä voi tarkastella HP:n käyttöoikeussopimusta (EULA) ja HP Vision Field Diagnostic -apuohjelman versionumeroa. Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osiossa on tietoja Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -apuohjelman tärkeimmistä toiminnoista.
5. Valitse tietokoneesi malli. 6. Valitse käyttöjärjestelmä. 7. Valitse Diagnostic (Vianmääritys). 8. Napsauta Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -linkkiä. 9. Napsauta Download (Lataa) -painiketta. HUOMAUTUS: Ladattavat tiedot sisältävät ohjeet CD-käynnistyslevyn tai ohjelman käynnistävän muistitikun luomiseen.
2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa Tässä luvussa on tietoja siitä, miten voit tunnistaa ja korjata pieniä ongelmia, kuten kiintolevyyn, optiseen asemaan, grafiikkaan, ääneen ja ohjelmistoihin liittyviä ongelmia. Jos tietokoneen käytössä on ongelmia, tämän luvun taulukoissa on lueteltu yleiset syyt ja suositellut ratkaisut. HUOMAUTUS: POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test -testin) yhteydessä mahdollisesti esiintyviä virheilmoituksia käsitellään liitteessä A (POST-virhesanomat sivulla 48).
● Teknisen tuen sivuston osoite on http://www.hp.com/support. ● Katso tämän oppaan kohtaa Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 9. HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on http://www.hp.com/go/ispe.
● Määritä tietokoneen asetukset uudelleen, jos tietokoneeseen on asennettu muu kuin Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai jokin muu lisävaruste. Katso ohjeet kohdasta Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 31. ● Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen. ● Poista kaikki käynnistettävät muistilaitteet (CD-levyt ja muistitikut) järjestelmästä ennen tietokoneen käynnistämistä.
Yleisten ongelmien ratkaiseminen Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon. VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni. Syy Ratkaisu Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla alhainen tai ääni voi olla mykistetty. 1. Tarkista F10-näppäimellä avattavat BIOS-asetukset ja varmista, että sisäistä kaiutinta ei ole vaimennettu. (Asetuksella ei ole vaikutusta ulkoisiin kaiuttimiin.) 2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on liitetty asianmukaisesti ja äänenvoimakkuus on määritetty oikein. 3.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu painikkeella niiden tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos haluat estää näiden ohjelmien käynnistyksen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita (Windows XP) tai Käynnistä > Apuohjelmat > Suorita (Windows Vista) ja kirjoita msconfig. Poista järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä) -välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden et halua käynnistyvän automaattisesti.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku. Syy Ratkaisu Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty: 14 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa 1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan. 2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn. 3.
Virtaongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo virtaongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen Virtalähde sammuu välillä. Syy Ratkaisu Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen. Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Tietokoneesta kuuluu kaksi merkkiääntä.
Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-3 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Kiintolevyvirhe tapahtunut. Syy Ratkaisu Kiintolevyssä on viallisia sektoreita tai se on vioittunut. 1. Napsauta Microsoft Windows XP:ssä Käynnistäpainiketta hiiren kakkospainikkeella, valitse Resurssienhallinta ja valitse sitten haluamasi asema. Valitse Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Napsauta Virheentarkistus-kohdassa olevaa Etsi-painiketta.
Taulukko 2-3 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Asemaa ei löydy Syy Ratkaisu Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on piilotettu tietokoneen asetuksissa. Käynnistä Tietokoneen asetukset -apuohjelma ja varmista, että laitteen SATA-portille on valittu Device Available (Laite käytettävissä) kohdassa Security (Tietoturva) > Device Security (Laitetietoturva). Asema toimii hitaasti käynnistyksen jälkeen.
Taulukko 2-3 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei käynnisty kiintolevyltä. Syy Ratkaisu Käynnistysjärjestys ei ole oikea. Avaa tietokoneen asetukset ja vaihda käynnistysjärjestys kohdasta Tallennus > Käynnistysjärjestys. Kiintolevyn Emulation Type (Emulointityyppi) -asetuksen arvo on None (Ei mitään).
Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-4 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Mediakortti ei toimi digitaalikamerassa, jos se alustetaan Microsoft Windows XP-tai Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Oletusasetusten mukaan Windows XP ja Windows Vista alustavat kaikki yli 32 megatavun mediakortit FAT32-muotoon.
Taulukko 2-4 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) En tiedä, miten mediakortti poistetaan oikein. Syy Ratkaisu HUOMAUTUS: Älä koskaan poista korttia, kun vihreä merkkivalo vilkkuu. Lukulaite ei tunnista kortteja, kun olet asettanut mediakortin paikalleen ja käynnistänyt Windowsin. Syy Ratkaisu Käyttöjärjestelmä tarvitsee aikaa laitteen tunnistamiseen, jos käynnistät tietokoneen ensimmäistä kertaa sen jälkeen, kun olet asentanut lukulaitteen tietokoneeseen.
Näyttöongelmien ratkaiseminen Jos laitteessa ilmenee näyttöön liittyviä ongelmia, lue näytön mukana toimitetun oppaan ohjeet tai tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-5 Näyttöongelmien ratkaiseminen Pimeä näyttö. Syy Ratkaisu Näyttö ei ole käynnissä eikä näytön merkkivalo pala. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa. Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä. Kaapeliliitännät on tehty väärin.
Taulukko 2-5 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Jos tietokoneeseen on asennettu PCI-Express-näytönohjainkortti, integroitua näytönohjainta ei voi ottaa käyttöön. Syy Ratkaisu -apuohjelmassa vain, jos järjestelmään on asennettu AMD PCI Express x16 -näytönohjain. ota integroitu näytönohjain käyttöön Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.
Taulukko 2-5 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Merkit himmeitä. Syy Ratkaisu Kirkkauden ja kontrastin säädöt eivät ole kohdallaan. Säädä näytön kirkkautta ja kontrastia. Kaapelit eivät ole kunnolla kiinni. Tarkista, onko näyttökaapeli liitetty kunnolla videokorttiin ja näyttöön. Näyttö on epäselvä, tai haluttua tarkkuutta ei voi asettaa. Syy Ratkaisu Jos näytönohjainta on päivitetty, oikeita näyttöajureja ei ehkä ole asennettu. Asenna päivityksen mukana toimitetut näyttöohjaimet.
Taulukko 2-5 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näytössä näkyy teksti ”Out of Range” (Signaali alueen ulkopuolella). Syy Ratkaisu Näytön tarkkuuden ja virkistystaajuuden asetukset ovat suuremmat kuin mitä näyttö tukee. Käynnistä tietokone uudelleen ja siirry vikasietotilaan. Muuta asetukset tuettuihin arvoihin ja käynnistä tietokone sitten uudelleen, jotta uudet asetukset tulevat voimaan. Näyttö värisee tai sen sisältä kuuluu rahinaa siinä vaiheessa, kun virta kytketään.
Taulukko 2-5 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Tietyt erikoismerkit eivät näy oikein. FIWW Syy Ratkaisu Käytössä oleva merkistö ei sisällä kyseistä merkkiä. Etsi kyseinen merkki merkkikartasta ja valitse se käyttöön. Valitse Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Apuohjelmat > Järjestelmätyökalut > Merkkikartta. Kopioi merkki merkkikartasta asiakirjaasi.
Ääniongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessasi on äänitoimintoja ja niissä ilmenee ongelmia, tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-6 Ääniongelmien ratkaiseminen Ääni katkeilee Syy Ratkaisu Prosessorin resurssit ovat muiden sovellusten käytössä. Sulje kaikki prosessorin tehoa runsaasti vaativat sovellukset. Suoran äänen latenssi, yleinen monissa mediasoitinsovelluksissa. Vain Windows XP: 1. Valitse Ohjauspaneelista Äänet ja äänilaitteet.
Taulukko 2-6 Ääniongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu ääntä. Syy Ratkaisu VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot katoavat. Sisäinen kaiutin on poistettu käytöstä tietokoneen asetuksissa. Ota sisäinen kaiutin käyttöön tietokoneen asetuksissa.
Tulostinongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on tulostinongelmia, katso ohjeita tulostimen käyttöoppaasta ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-7 Tulostinongelmien ratkaiseminen Tulostin ei tulosta. Syy Ratkaisu Tulostimen virta ei ole kytketty eikä se ole valmiustilassa. Käynnistä tulostin ja varmista, että se on valmiustilassa. Tietokoneeseesi ei ole asennettu sovelluksen tulostinohjaimia. 1. Asenna sovelluksen tarvitsemat tulostinohjaimet.
Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on näppäimistö- tai hiiriongelmia, katso ohjeita käyttöoppaista ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-8 Näppäimistöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista näppäimistön painalluksia. Syy Ratkaisu Näppäimistön kaapelia ei ole kiinnitetty kunnolla. 1. Napsauta Windows XP:n työpöydällä Käynnistä > Sammuta.
Taulukko 2-9 Hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Hiiri ei reagoi liikuttamiseen tai on liian hidas. Syy Ratkaisu Hiiren johto ei ole kunnolla kiinni tietokoneen takaosassa. Sammuta tietokone näppäimistön avulla. 1. Paina samanaikaisesti näppäimiä Ctrl ja Esc (tai paina Windows-logo-näppäintä). Windowsin Käynnistävalikko avautuu. 2. Valitse Sammuta nuolinäppäimillä ja paina sitten Enternäppäintä. 3.
Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai laajennuskortin, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Kun asennat Plug and Play -laitteen, Windows tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen asetukset automaattisesti. Jos asennat jonkin muun kuin Plug and Play -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Käytä Windowsin Ohjattua uuden laitteen asennusta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Taulukko 2-10 Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) Syy Ratkaisu Muisti on asennettu väärin tai se on viallista.
Verkko-ongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo verkko-ongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Näissä ohjeissa ei käsitellä verkon kaapelointiin liittyvää virheenjäljitystä. Taulukko 2-11 Verkko-ongelmien ratkaiseminen Wake-on-LAN-ominaisuus ei toimi. Syy Ratkaisu Wake-on-LAN ei ole käytössä. Wake-on-LAN-ominaisuuden käyttöönotto Windows XP:ssä: 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Verkkoyhteydet-kohtaa. 3. Kaksoisnapsauta Lähiverkkoyhteys-kohtaa. 4.
Taulukko 2-11 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkon yhteyden tilavalo ei vilku koskaan. HUOMAUTUS: toimintaa. Verkon yhteystilaa osoittavan merkkivalon tulee vilkkua, kun tietokoneen ja verkon välillä on Syy Ratkaisu Järjestelmä ei havaitse aktiivista verkkoa. Tarkista kaapelointi ja verkkolaitteiden liitännät. Verkko-ohjainta ei ole asetettu asianmukaisesti. Tarkista laitteen tila ja kuormitus esimerkiksi Windowsin Laitehallinnan kautta.
Taulukko 2-11 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkko-ohjain lakkasi toimimasta, kun tietokoneeseen liitettiin laajennuskortti Syy Ratkaisu Verkko-ohjain tarvitsee laiteohjaimia. Varmista, ettei ajureita poistettu vahingossa uuden laajennuskortin asennuksen yhteydessä. Asennettu laajennuskortti on verkkokortti (NIC), joka on ristiriidassa alkuperäisen NIC-kortin kanssa. Muuta kortin resurssiasetuksia tietokoneasetusten lisätoimintojen valikossa.
Muistiongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee muistiongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista: VAROITUS: DIMM-muistimoduuleihin saattaa tulla virtaa, vaikka tietokone ei olekaan käynnissä (tämä johtuu joidenkin mallien Management Engine (ME) -asetuksista). Jotta et aiheuttaisi vaurioita DIMM-muisteille tai emolevylle, irrota tietokoneen virtajohto ennen kuin yrität asettaa DIMMmuistimoduuleja uudelleen paikalleen tai asentaa tai poistaa niitä.
Taulukko 2-12 Muistiongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Muisti loppui kesken toiminnan Syy Ratkaisu Tietokoneeseen on asennettu liian monta muistitilaa vaativaa ohjelmaa. Poista tarpeettomat muistia vaativat ohjelmat. Muisti ei riitä sovelluksen jatkamiseen. Tarkista sovelluksen muistivaatimukset tai lisää tietokoneeseen muistia. Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä.
Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee prosessoriongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-13 Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa. 2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa). 3.
CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on CD- tai DVD-asemaan liittyviä ongelmia, tutustu aseman käyttöoppaan ohjeisiin tai seuraavaan taulukkoon, jossa on lueteltu ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-14 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Järjestelmä ei käynnisty CD- tai DVD-asemalta. Syy Ratkaisu Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on piilotettu tietokoneen asetuksissa.
Taulukko 2-14 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei havaitse CD- tai DVD-laitteita tai ohjainta ei ole asennettu. Syy Ratkaisu Asemaa ei ole kytketty tai määritetty asianmukaisesti. Tutustu vaihtoehtoisen aseman käyttöoppaaseen. DVD-asema ei näytä elokuvaa. Syy Ratkaisu Elokuva on ehkä eri maan teknisten määritysten mukainen. Tutustu DVD-aseman käyttöoppaaseen. Decoder-ohjelmistoa ei ole asennettu. Asenna decoder-ohjelmisto. Vaurioitunut tietoväline.
Taulukko 2-14 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) CD-levyille tallentaminen tai kopioiminen ei onnistu ongelmitta tai lainkaan. FIWW Syy Ratkaisu Väärä tai huonolaatuinen muistivälinetyyppi (levy). 1. Käytä äänityksessä pienempää nopeutta. 2. Varmista, että asemassa käyttämäsi muistiväline (levy) on oikean tyyppinen. 3. Kokeile toisen valmistajan levyjä. Laatu vaihtelee suuresti eri valmistajien levyjen kesken.
USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen Jos USB-muistilaitteen käytössä on ongelmia, lue seuraavassa taulukossa luetellut yleiset syyt ja ratkaisut. Taulukko 2-15 USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen USB-muistilaitteella ei ole aseman tunnuskirjainta Windows-käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Viimeisen fyysisen aseman jälkeen tuleva aseman tunnuskirjain ei ole käytettävissä. Muuta muistilaitteen oletusarvoista aseman tunnuskirjainta Windowsissa. USB-muistilaitetta ei löydy (ei tunnisteta).
Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on etupaneeliin liitettyihin laitteisiin liittyviä ongelmia, katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-16 Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista USB-laitetta, kuulokkeita tai mikrofonia. Syy Ratkaisu Laite ei ole liitetty oikein. 1. Sammuta tietokone. 2. Liitä laite uudelleen tietokoneen etuosaan ja käynnistä tietokone uudelleen. Laitteeseen ei tule virtaa.
Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos Internetin käytössä on ongelmia, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan (ISP) tai katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ongelmia. Taulukko 2-17 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu. Syy Ratkaisu Internet-palveluntarjoajan tiliä ei ole määritetty oikein. Tarkista Internet-asetukset tai ota yhteyttä Internetpalveluntarjoajaan.
Taulukko 2-17 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkkosivujen lataaminen kestää liian kauan. Syy Ratkaisu Modeemia ei ole määritetty oikein. Tarkista. että modeemi on kytketty ja että se toimii oikein. Windows XP 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Järjestelmä. 3. Napsauta Laitteisto-välilehteä. 4. Napsauta Laitehallinta-alueen Laitehallinta-painiketta. 5. Kaksoisnapsauta Modeemit. 6. Kaksoisnapsauta Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen Useimmat ohjelmisto-ongelmat johtuvat seuraavista seikoista: ● Sovellusta ei ole asennettu tai määritetty asianmukaisesti. ● Muisti ei riitä sovelluksen käyttämiseen. ● Sovellusten välillä on ristiriita. ● Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. ● Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.
Yhteydenotto asiakastukeen Apua tai huoltoa tarvitessasi ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta http://www.hp.com. HUOMAUTUS: Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu. Saat teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta tai tukipuhelinten luettelosta (Support Telephone Numbers).
A POST-virhesanomat Tässä liitteessä esitellään virhekoodit, virhesanomat sekä merkkivalot ja -äänet, jotka voivat esiintyä POST-käynnistystestin tai tietokoneen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä. Samalla käsitellään myös ongelmien todennäköiset aiheuttajat sekä toimet, joilla virhetilanteen voi korjata. POST-sanomien poistaminen käytöstä estää useimmat käynnistystestin aikaiset järjestelmäilmoitukset, esimerkiksi muistilaskurin ja muut kuin virheistä ilmoittavat teksti-ilmoitukset.
POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset Tässä osiossa käsitellään ne POST-virheet, joilla on numerokoodit. Osiossa on myös eräitä tekstiilmoituksia, joita saattaa esiintyä POST-testin yhteydessä. HUOMAUTUS: Tietokone antaa äänimerkin, kun näyttöön ilmestyy POST-teksti-ilmoitus.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide uuden pariston asentamisesta on Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään. 163-Time & Date Not Set (Päiväys ja kellonaika asettamatta) Muistissa on virheellinen päivämäärä- tai kellonaika-asetus. Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa. Aseta päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (myös tietokoneen asetuksia voidaan käyttää).
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (ECC-muistimoduuli havaitsi ECCmoduuleita, joita ei tueta tässä käyttöympäristössä) Hiljattain lisätyt muistimoduulit tukevat ECCmuistin virheenkorjausta. 1. Jos olet äskettäin lisännyt muistia, irrota muistimoduulit nähdäksesi häviääkö ongelma. 2. Tarkista muistin tukemisen tiedot tuotedokumentaatiosta.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 513 – Rungon etuosan tuuletinta ei tunnisteta Rungon etuosan tuuletinta ei ole kytketty tai se on viallinen. 1. Aseta rungon etuosan tuuletin uudelleen paikalleen. 2. Varmista tuulettimen johdon liitäntä. 3. Vaihda rungon etuosan tuuletin. 1. Asenna virtalähdetuuletin uudelleen. 2. Asenna tuulettimen johto uudelleen. 3. Vaihda virtalähdetuuletin. 1.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Sarjaportin osoiteristiriita) Sekä ulkoinen että sisäinen sarjaportti on määritetty COM2-porttiin. 1. Poista kaikki sarjaportin laajennuskortit. 2. Tyhjennä CMOS. (Lisätietoja on liitteessä B: Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus sivulla 60.) 3. Määrittele kortin resurssit ja/tai suorita tietokoneen asetukset tai Windowsin apuohjelmat. 1.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus 2201-MEBx Module did not checksum Muistivirhe Management Engine (ME) BIOS correctly (MEBx-moduulin tarkistussumma ei Extensions -ohjelman asetus-ROM:in POSTole oikein) testin suorittamisen yhteydessä.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 2211-Muistia ei ole määritetty niin, että MEBx voitaisiin suorittaa oikein. DIMM1-muistimoduulia ei ole asennettu. Varmista, että mustassa DIMM1-kannassa on muistimoduuli ja että se on asennettu oikein. Invalid Electronic Serial Number (Epäkelpo elektroninen sarjanumero) Elektroninen sarjanumero puuttuu. Syötä oikea sarjanumero Tietokoneen asetukset -kohtaan.
Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen Tässä osiossa esitellään etupaneelin merkkivalo- ja äänimerkkikoodit, jotka voivat esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana. Koodeilla ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta. VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Virran merkkivalo välähtää 4 neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Piippaukset loppuvat viidennen piippauksen jälkeen, mutta LED-valot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu. Punainen virran merkkivalo välähtää viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Todennäköinen syy Suositeltavat toimet 9 Virta kytkeytyy järjestelmään, mutta alkulataus ei ole mahdollista. 1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on säädetty oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen. 2. Irrota virtajohto tietokoneesta, odota 30 sekuntia ja liitä virtajohto takaisin tietokoneeseen. 3. Vaihda emolevy. 4. Vaihda näppäimistö. 1.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Todennäköinen syy Suositeltavat toimet johtosarja. Jos ongelma ei poistu, vaihda emolevy. 5. FIWW Jos emolevyn 5V_aux-valo ei pala, irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 5V_aux-valo syttyy. Jos ongelma ei poistu, vaihda virtalähde.
B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus Tietokoneessa on salasanasuojaustoimintoja, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta. Tietokoneessa on kaksi salasanasuojaustoimintoa, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta: asetussalasana ja käynnistyssalasana. Jos otat käyttöön vain asetussalasanan, kaikki käyttäjät voivat käyttää kaikkia tietokoneen tietoja, tietokoneen asetuksia lukuun ottamatta.
Salasanajumpperin nollaaminen Asetussalasanat ja käynnistyssalasanat estetään ja poistetaan seuraavasti: 1. Sulje käyttöjärjestelmä asianmukaisesti. Katkaise virta tietokoneesta sekä oheislaitteista ja irrota virtajohto pistorasiasta. 2. Kun virtajohto on irrotettu, paina virtapainiketta uudelleen, jotta jäännösvirta poistuu.
CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen Tietokoneen kokoonpanon muistissa (CMOS-muistissa) on tietoja tietokoneen kokoonpanosta. CMOS-painike tyhjentää CMOS-muistin, mutta ei poista käynnistys- ja asetussalasanoja muistista. Kun CMOS-muisti tyhjennetään, Active Management Technology (AMT) -asetukset katoavat Management Engine BIOS Extension (MEBx) -laajennuksesta. Salasana on yksi niistä. Salasana saa oletusarvon ”admin”, ja se pitää vaihtaa. Myös AMT-asetukset pitää määrittää uudelleen.
4. Etsi CMOS-muistin painike ja paina sitä 5 sekuntia. HUOMAUTUS: Varmista, että virtajohto on irrotettu pistorasiasta. CMOS-painike ei tyhjennä CMOS-muistia, jos virtajohto on kytkettynä. Kuva B-1 CMOS-painike HUOMAUTUS: Selvitä CMOS-painikkeen ja emolevyn muiden osien sijainti järjestelmäsi kuvaja huoltokartasta (Illustrated Parts & Service Map (IPSM)). 5. Asenna tietokoneen kotelo tai paneeli paikalleen. 6. Liitä ulkoiset laitteet. 7. Kytke tietokone ja käynnistä se.
C Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS) Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS) on vianmääritystyökalu, joka on sisäinen perusominaisuus joidenkin tietokoneiden kiintolevyissä. DPS on suunniteltu auttamaan sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jotka saattaisivat aiheuttaa takuun piiriin kuulumattoman kiintolevyn vaihtamisen.
HUOMAUTUS: Jos laitteessa ei ole DPS-yhteensopivia kiintolevyjä, valinta DPS Self-Test (DPS-käynnistystesti) ei tule näkyviin. 4. Valitse testattava kiintolevy ja testaa kiintolevy näkyviin tulevien ohjeiden mukaisesti. Kun testaus on valmis, näkyviin tulee jokin kolmesta sanomasta: ● Testi onnistui. Päätöskoodi 0 ● Testi keskeytettiin. Päätöskoodi 1 tai 2. ● Testi epäonnistui. Levyaseman vaihtaminen on suositeltavaa. Päätöskoodi 3–14.
Hakemisto A alkukäynnistysvaihtoehdot nopea alkukäynnistys, Quick Boot 48 täyskäynnistys, Full Boot 48 asetussalasana 60 asiakastuki 8, 47 N nollaaminen CMOS 60 salasanajumpperi 60 numeeriset virhekoodit 49 näppäimistöongelmat 29 näytön ongelmat 21 C CD- tai DVD-ongelmat 39 CMOS tyhjentäminen ja palauttaminen 62 varmuuskopiointi 60 D diagnostiikka-apuohjelma 1 E etupaneelin ongelmat 43 H hiiriongelmat 29 I Internet-yhteyden ongelmat 44 K kiintolevyn ongelmat 16 käynnistyssalasana 60 L laitteiston a
