Fehlerbeseitigungs-Handbuch HP Business PCs
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Allgemeines VORSICHT! In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf Verletzungs- oder Lebensgefahr bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. ACHTUNG: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardware-Schäden oder Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. HINWEIS: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin.
iv Allgemeines DEWW
Inhaltsverzeichnis 1 Funktionen der Computerdiagnose Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) ...................................................... 1 Zugreifen auf HP Vision Field Diagnostics .......................................................................... 1 Registerkarte „Survey“ ......................................................................................................... 2 Registerkarte „Test“ ..................................................................
Kundenunterstützung ......................................................................................................................... 50 Anhang A POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen beim POST ........................................................................ 52 Interpretieren der LED-Anzeigen auf der Gehäusevorderseite und der akustischen Codes für die POST-Diagnose .............................................................................................................
1 Funktionen der Computerdiagnose Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) HINWEIS: HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) steht nur für einige Computermodelle auf CD zur Verfügung. Das Dienstprogramm Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) ermöglicht Ihnen, Informationen zur Hardwarekonfiguration des Computers anzuzeigen und HardwareDiagnosetests auf Subsystemen des Computers durchzuführen.
HINWEIS: HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) steht nur für einige Computermodelle zur Verfügung. Wenn Sie HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) bereits auf eine CD oder ein USB-FlashLaufwerk heruntergeladen haben, beginnen Sie bei der folgenden Anleitung direkt mit Schritt 2. 1. Wechseln Sie im Windows Explorer zu C:\SWSetup\ISOs, und brennen Sie die Datei Vision Diagnostics.ISO auf eine CD, oder kopieren Sie sie auf ein USB-Flash-Laufwerk. 2.
Audio (Audio) – Zeigt Informationen über die im System vorhandenen Audio-Controller wie PCIAudiokarten an. Communication (Kommunikation): Informationen zu den Einstellungen der parallelen (LPT) und seriellen Anschlüsse (COM) sowie zu USB- und Netzwerk-Controllern werden angezeigt. Graphics (Grafikkarte): Informationen zum Grafik-Controller des Computers werden angezeigt. Input Devices (Eingabegeräte): Informationen zur Tastatur, Maus und zu anderen Eingabegeräten werden angezeigt.
Registerkarte „Test“ Auf der Registerkarte Test können Sie Teile des Systems zum Testen auswählen. Sie können außerdem den Testtyp und Testmodus auswählen. Drei Arten von Tests stehen zur Auswahl: ● Quick Test (Schnelltest) – Anhand eines vordefinierten Skripts werden einzelne Hardwarekomponenten stichprobenartig untersucht.
Registerkarte „Status“ Die Registerkarte Status zeigt den Status der ausgewählten Tests an. Die Hauptfortschrittsanzeige zeigt den Fortschritt (in Prozent) der aktuellen Testsätze an. Während des Testvorgangs wird die Schaltfläche Cancel Testing (Test abbrechen) angezeigt, falls Sie den Test anhalten möchten.
Über die Schaltfläche Clear Errors (Fehler löschen) können die Inhalte des Fehlerprotokolls gelöscht werden. Die Inhalte des Fehlerprotokolls können als HTML-Datei auf eine Diskette oder ein USB-Flash-Laufwerk gespeichert werden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Save (Speichern). Registerkarte „Help“ Die Registerkarte „Help“ (Hilfe) enthält einen Abschnitt Vision Help (Sicht-Hilfe) und einen Abschnitt Test Components (Testkomponenten). Die Registerkarte bietet außerdem Such- und Indexfunktionen.
Herunterladen der aktuellsten Version von HP Vision Field Diagnostics 1. Besuchen Sie die Website http://www.hp.com. 2. Klicken Sie auf den Link Treiber & Software. 3. Wählen Sie Treiber und Software (und Firmware) zum Herunterladen. 4. Geben Sie den Produktnamen in das Textfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste. 5. Wählen Sie Ihr Computermodell aus. 6. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus. 7. Klicken Sie auf den Link Diagnostic (Diagnose). 8.
2 Fehlerbehebung ohne Diagnose Dieses Kapitel enthält Informationen zur Ermittlung und Behebung kleinerer Probleme. Dazu zählen Probleme mit der Festplatte, dem optischen Laufwerk, der Grafik, den Audioeinstellungen, dem Speicher und der Software. Wenn bei Ihrem Computer Probleme auftreten, finden Sie in den in diesem Kapitel enthaltenen Tabellen mögliche Ursachen und empfohlene Lösungen.
● Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie die Software und prüfen Sie, ob der Computer ordnungsgemäß funktioniert. ● Starten Sie den Computer im geschützten Modus, um festzustellen, ob er startet, ohne alle Treiber zu laden. Verwenden Sie beim Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration. ● Unter http://www.hp.com/support steht Ihnen online umfassende technische Unterstützung zur Verfügung. ● Siehe „Hilfreiche Hinweise“ auf Seite 9 in diesem Handbuch.
● Stellen Sie sicher, dass keine Kabelanschlüsse lose oder falsch angeschlossen sind. ● Drücken Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur oder den Netzschalter, um den Standby-Modus zu beenden. Wenn das System länger im Standby-Modus verbleibt, fahren Sie den Computer herunter, indem Sie den Netzschalter mindestens vier Sekunden lang gedrückt halten. Starten Sie den Computer anschließend durch nochmaliges Drücken des Netzschalters neu.
Lösen allgemeiner Probleme Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit einem Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können oder Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen. VORSICHT! Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Der Cursor lässt sich nicht mit den Pfeiltasten auf dem Ziffernblock bewegen. Mögliche Ursache Lösung verwenden möchten. Die num-Taste kann in Computer Setup deaktiviert (oder aktiviert) werden. Keine Tonausgabe oder die Lautstärke ist zu leise. Mögliche Ursache Lösung Unter Umständen ist die Systemlautstärke leise gestellt oder stumm geschaltet. 1.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Der Prozessor ist heiß. 1. Vergewissern Sie sich, dass die Luftzirkulation des Computers nicht blockiert ist. Lassen Sie an allen Seiten des Computers, an denen sich Lüftungsschlitze befinden, und über dem Monitor ungefähr 10 cm Abstand, damit für eine ausreichende Luftzirkulation gesorgt ist. 2.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Der Computer wurde automatisch ausgeschaltet, die Betriebs-LED blinkt zwei Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und der Computer gibt zwei akustische Signale aus. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LED blinkt jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung Überhitzungsschutz für Prozessor aktiviert: 1.
Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Das Netzteil schaltet sich sofort ab. Mögliche Ursache Lösung Das Netzteil schaltet sich aufgrund eines internen Fehlers nicht ein. Lassen Sie den Prozessor- oder Systemlüfter von einem Servicepartner austauschen.
Lösen von Problemen mit der Festplatte Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte Ein Festplattenfehler wird gemeldet. Mögliche Ursache Lösung Die Festplatte weist fehlerhafte Sektoren auf oder ist defekt. 1. Klicken Sie unter Microsoft Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus. Wählen Sie Datei > Eigenschaften > Extras. Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen.
Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Die Festplatte wurde nicht gefunden. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät ist mit einem SATA-Anschluss verbunden, der in Computer Setup ausgeblendet wurde. Führen Sie Computer Setup aus, und überprüfen Sie, ob unter Security (Sicherheit) > Device Security (Gerätesicherheit) die Option Device Available (Gerät verfügbar) für den SATAAnschluss des Geräts aktiviert ist. Laufwerk reagiert langsam nach dem erstmaligen Start.
Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Der Computer bootet nicht von Festplatte. Mögliche Ursache Lösung die Option Device Available (Gerät verfügbar) für den SATAAnschluss des Geräts aktiviert ist. Die Boot-Reihenfolge ist nicht richtig. Führen Sie Computer Setup aus, und ändern Sie die BootReihenfolge unter Storage (Speicher) > Boot Order (BootReihenfolge). Die Option „Emulation Type“ (Emulationstyp) für die Festplatte ist auf „None“ (Kein) eingestellt.
Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Das Wechsellaufwerksgehäuse piept, und die grüne LED blinkt. DEWW Mögliche Ursache Lösung Der Alarm für einen Lüfterausfall am Wechsellaufwerksgehäuse wurde aktiviert. Fahren Sie den Computer herunter und kontaktieren Sie HP, um ein Ersatzgehäuse zu erhalten.
Lösen von Problemen mit dem Speicherkarten-Lesegerät Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit dem Speicherkarten-Lesegerät Speicherkarten können nach ihrer Formatierung in Microsoft Windows XP oder Microsoft Windows Vista nicht mehr in Digitalkameras verwendet werden. Mögliche Ursache Lösung Standardmäßig formatieren Windows XP und Windows Vista jede Speicherkarte mit einer Kapazität von mehr als 32 MB im Format FAT32.
Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit dem Speicherkarten-Lesegerät (Fortsetzung) Wie entfernt man eine Speicherkarte richtig? Mögliche Ursache Lösung Über die Software des Computers wird die Karte sicher ausgegeben. Öffnen Sie den Arbeitsplatz (Windows XP) oder Computer (Windows Vista), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das zugehörige Laufwerkssymbol, und wählen Sie Auswerfen. Nehmen Sie anschließend die Karte aus dem Steckplatz.
Lösen von Problemen mit dem Display Bei Problemen mit der Bildschirmanzeige finden Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Monitor oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display Leerer Bildschirm. Mögliche Ursache Lösung Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des Monitors leuchtet nicht. Schalten Sie den Monitor ein, und vergewissern Sie sich, dass die LED-Anzeige des Monitors leuchtet.
Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Nach der Installation einer PCI-Express-Grafikkarte kann der integrierte Grafikanschluss nicht aktiviert werden. Mögliche Ursache Lösung Der integrierte Grafikanschluss auf Intel Systemen kann nach der Installation einer PCI-Express x16-Grafikkarte nicht mehr aktiviert werden. Der integrierte Grafikanschluss kann in Computer Setup aktiviert werden, wenn eine PCI- oder PCI Express Grafikkarte installiert ist.
Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Der Monitor funktioniert nicht richtig, wenn die Energiesparfunktion aktiviert ist. Mögliche Ursache Lösung Sie verwenden einen Monitor ohne Energiesparfunktion, haben diese jedoch aktiviert. Deaktivieren Sie die Energiesparfunktion des Monitors. Dunkle Zeichen. Mögliche Ursache Lösung Helligkeit und/oder Kontrast sind nicht richtig eingestellt. Justieren Sie die Helligkeits- und Kontrastregler des Monitors.
Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Auf dem Bildschirm wird die Meldung „No Connection, Check Signal Cable“ (Keine Verbindung, Signalkabel überprüfen) angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Das Monitorkabel ist nicht mit dem Grafikanschluss verbunden. Schließen Sie die Monitorkabel zwischen Bildschirm und Computer an. ACHTUNG: Vergewissern Sie sich, dass der Computer ausgeschaltet ist, wenn Sie das Monitorkabel anschließen.
Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Unscharfes Bild, Streifen, doppelte Bilder und Schatten, horizontale wandernde Streifen, schwach sichtbare vertikale Streifen, Bild kann nicht mittig justiert werden (nur bei Flachbildschirmen, die über einen analogen VGA-Eingang angeschlossen sind). Mögliche Ursache Lösung Der interne Digitalwandler des Flachbildschirms kann die Ausgangssynchronisierung des Grafik-Controllers nicht korrekt interpretieren. 1.
Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und diese Probleme verursachen, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Tabelle 2-6 Lösen von Audio-Problemen Töne werden nur bruchstückhaft wiedergegeben. Mögliche Ursache Lösung Die Prozessorressourcen werden von anderen offenen Anwendungen verwendet. Schließen Sie alle prozessorintensiven Anwendungen.
Tabelle 2-6 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher bzw. den Kopfhörer funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Option Digitale CD-Wiedergabe für den CD-Player aktivieren, falls noch nicht geschehen. Der interne Lautsprecher ist abgeschaltet, weil ein Kopfhörer oder anderes Gerät in den Audio-Ausgang eingesteckt ist.
Tabelle 2-6 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Kopfhörer-/Mikrofonbuchse auf der Vorderseite des Computers funktioniert nicht ordnungsgemäß. DEWW Mögliche Ursache Lösung Der Anschluss wurde im Audio-Treiber oder in der Anwendungssoftware neu konfiguriert. Konfigurieren Sie den Anschluss im Audio-Treiber oder in der Anwendungssoftware neu, oder setzen Sie den Anschluss auf seinen Standardwert zurück.
Lösen von Druckerproblemen Bei Problemen mit dem Drucker finden Sie Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Drucker oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-7 Lösen von Druckerproblemen Der Drucker druckt nicht. Mögliche Ursache Lösung Der Drucker ist nicht eingeschaltet und betriebsbereit. Schalten Sie den Drucker ein, und stellen Sie sicher, dass er betriebsbereit ist. Die richtigen Druckertreiber für die Anwendung sind nicht installiert. 1.
Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Bei Problemen mit der Tastatur oder der Maus finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu diesen Komponenten. Tabelle 2-8 Lösen von Problemen mit der Tastatur Tastaturbefehle und -eingaben werden vom System nicht erkannt. Mögliche Ursache Lösung Die Tastatur ist nicht richtig angeschlossen. 1. Klicken Sie auf dem Windows XP Desktop auf Start > Ausschalten.
Tabelle 2-9 Lösen von Problemen mit der Maus Die Maus reagiert nicht auf Bewegung oder ist zu langsam. Mögliche Ursache Lösung Die Maus ist nicht richtig an der Rückseite des Computers angeschlossen. Verwenden Sie zum Herunterfahren des Computers die Tastatur. 1. Drücken Sie die Tasten Strg und Esc gleichzeitig (oder drücken Sie die Taste Windows Logo), um das Menü Start anzuzeigen. 2. Wählen Sie mit den Pfeiltasten die Option Herunterfahren, und drücken Sie dann die Eingabetaste. 3.
Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Beim Einbau einer Plug & Play-Komponente erkennt Windows XP das Gerät automatisch und konfiguriert den Computer. Wenn Sie ein nicht Plugand-Play-fähiges Gerät installieren, müssen Sie den Computer nach erfolgter Installation der neuen Hardware neu konfigurieren.
Tabelle 2-10 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware (Fortsetzung) Der Computer startet nicht. Mögliche Ursache Lösung Für die Speichererweiterung wurden falsche Speichermodule verwendet, oder die Speichermodule wurden an der falschen Stelle eingesetzt. 1. Lesen Sie das Hardware-Referenzhandbuch zu Ihrem System, um festzustellen, ob Sie die richtigen Speichermodule verwenden und die Installation ordnungsgemäß erfolgt ist. 2.
Tabelle 2-10 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware (Fortsetzung) Die Betriebs-LED blinkt zehn Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird zehn Mal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) DEWW Mögliche Ursache Lösung Defekte optionale Karte. 1.
Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen Die Wake-on-LAN-Funktion funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Die Wake-on-LAN-Funktion ist nicht aktiviert. So aktivieren Sie Wake-on-LAN unter Windows XP: 1. Wählen Sie Start > Systemsteuerung. 2.
Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung leuchtet nie. HINWEIS: Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung muss bei Netzwerkaktivität blinken. Mögliche Ursache Lösung Es wurde kein aktives Netzwerk gefunden. Überprüfen Sie, ob Ihr Computer ordnungsgemäß an das Netzwerk angeschlossen ist. Der Netzwerk-Controller wurde nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie den Gerätestatus in Windows, z. B.
Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Der Netzwerk-Controller funktioniert nicht mehr, nachdem eine Erweiterungskarte in den Computer eingesetzt wurde. Mögliche Ursache Lösung Der Netzwerk-Controller und eine Erweiterungskarte verwenden denselben Interrupt. Starten Sie Computer Setup, und ändern Sie über die Menüoption Advanced (Erweitert) die RessourcenEinstellungen der Karte. Für den Netzwerk-Controller werden Treiber benötigt.
Lösen von Problemen mit dem Speicher Bei Problemen mit dem Speicher finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. ACHTUNG: Die DIMMs können weiterhin mit Strom versorgt werden, wenn der Computer ausgeschaltet ist (abhängig von den ME-Einstellungen einiger Modelle). Um Beschädigungen der DIMMs oder der Systemplatine zu vermeiden, müssen Sie das Stromkabel des Computers abziehen, bevor Sie ein DIMM-Modul einsetzen, austauschen oder entfernen.
Tabelle 2-12 Lösen von Problemen mit dem Speicher (Fortsetzung) Die Speicherzählung während des Selbsttests beim Systemstart ist falsch. Mögliche Ursache Lösung Die Speichermodule wurden nicht ordnungsgemäß installiert. Vergewissern Sie sich, dass die Speichermodule ordnungsgemäß installiert wurden und dass geeignete Module verwendet werden. Die integrierte Grafikfunktion verwendet möglicherweise Systemspeicher. Keine Maßnahme erforderlich.
Lösen von Problemen mit dem Prozessor Bei Problemen mit dem Prozessor finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-13 Lösen von Problemen mit dem Prozessor Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Der Prozessor ist heiß. 1. Stellen Sie sicher, dass im Computer für ausreichende Belüftung gesorgt ist. 2.
Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Bei Problemen mit CD-ROM- oder DVD-Laufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation des jeweiligen optionalen Laufwerks. Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Das System kann nicht vom CD-ROM- oder DVD-Laufwerk aus gestartet werden. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät ist mit einem SATA-Anschluss verbunden, der im Dienstprogramm „Computer Setup“ ausgeblendet wurde.
Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Es werden keine CD-ROM- oder DVD-Laufwerke erkannt, oder der Treiber wird nicht geladen. Mögliche Ursache Lösung Das Laufwerk ist nicht richtig angeschlossen oder nicht richtig konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu der optionalen Komponente. Auf dem DVD-Laufwerk können keine Filme abgespielt werden. Mögliche Ursache Lösung Der Film besitzt möglicherweise andere Ländereinstellungen.
Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Das Aufzeichnen oder Kopieren von CDs ist problematisch oder nicht möglich. 44 Mögliche Ursache Lösung Falscher Datenträgertyp oder Datenträgertyp mit schlechter Qualität. 1. Versuchen Sie, bei der Aufzeichnung eine geringere Geschwindigkeit zu verwenden. 2. Prüfen Sie, ob Sie den für das Laufwerk richtigen Datenträger verwenden. 3. Verwenden Sie eine andere Datenträgermarke.
Lösen von Problemen mit dem USB-Flash-Laufwerk Häufige Ursachen und Lösungen zu Problemen mit dem Flash-Laufwerk finden Sie in der folgenden Tabelle. Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit dem USB-Flash-Laufwerk Das USB-Flash-Laufwerk wird in Windows nicht als Laufwerksbuchstabe angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Der Laufwerkbuchstabe nach dem letzten physischen Laufwerk ist nicht verfügbar. Ändern Sie den standardmäßigen Laufwerksbuchstaben für das Flash-Laufwerk in Windows.
Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Bei Problemen mit Geräten, die mit Anschlüssen auf der Gehäusevorderseite verbunden sind, finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung allgemeiner Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-16 Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Ein USB-Gerät, Kopfhörer oder Mikrofon wird vom Computer nicht erkannt. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät wurde nicht ordnungsgemäß angeschlossen. 1. Schalten Sie den Computer aus. 2.
Probleme mit dem Internetzugang Bei Problemen mit dem Internetzugang wenden Sie sich an Ihren Internet-Serviceanbieter (ISP), oder sehen Sie in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen nach. Tabelle 2-17 Probleme mit dem Internetzugang Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Mögliche Ursache Lösung Das Konto beim Internet-Serviceanbieter (ISP) ist nicht richtig eingerichtet.
Tabelle 2-17 Probleme mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Internetprogramme können nicht automatisch gestartet werden. Mögliche Ursache Lösung Einige Programme können erst gestartet werden, wenn die Anmeldung beim ISP erfolgt ist. Melden Sie sich beim ISP an, und starten Sie das gewünschte Programm. Das Herunterladen von Website-Informationen dauert zu lange. Mögliche Ursache Lösung Das Modem ist nicht richtig eingerichtet.
Lösen von Software-Problemen Die meisten Softwareprobleme treten durch die folgenden Fehler auf: ● Die Anwendung wurde nicht richtig installiert oder konfiguriert. ● Der verfügbare Speicher reicht für die Ausführung der Anwendung nicht aus. ● Es gibt einen Konflikt zwischen Anwendungen. ● Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Gerätetreiber installiert sind. ● Wenn Sie ein anderes als das vorinstallierte Betriebssystem installiert haben, prüfen Sie, ob es vom System unterstützt wird.
Kundenunterstützung Wenden Sie sich an einen Servicepartner, wenn Sie Hilfe und Unterstützung benötigen. Die Adresse eines Servicepartners in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website http://www.hp.com. HINWEIS: Wenn Sie den Computer bei einem Servicepartner abgeben, um Wartungsarbeiten durchführen zu lassen, geben Sie das Setup-Kennwort und das Systemstart-Kennwort an, falls diese Kennwörter eingerichtet sind.
A POST-Fehlermeldungen In diesem Anhang sind Fehlercodes, Fehlermeldungen und die verschiedenen LED-Anzeigen und akustischen Signale aufgeführt, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) oder beim Neustart des Computers ausgegeben werden können. Des Weiteren sind in den folgenden Tabellen die möglichen Ursachen des jeweiligen Problems sowie Schritte zu dessen Behebung angegeben.
Numerische Codes und Textmeldungen beim POST Dieser Abschnitt enthält Informationen über POST-Fehler, denen numerische Codes zugeordnet sind. Der Abschnitt enthält außerdem Textmeldungen, die während des POST angezeigt werden können. HINWEIS: Nach der Anzeige einer POST-Textmeldung gibt der Computer jeweils einen Warnton aus.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 162-System Options Not Set (162Systemoptionen nicht eingestellt) Falsche Konfiguration. Führen Sie Computer Setup aus, und überprüfen Sie die Konfiguration unter Advanced (Erweitert) > Onboard Devices (Integrierte Komponenten). Die RTC-Batterie (Echtzeituhr) muss ggf. ausgetauscht werden. Stellen Sie in der Systemsteuerung Datum und Uhrzeit neu ein.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X,... (213-Nicht kompatibles Speichermodul in Speichermodulsockel(n) X, X,...) Das in der Fehlermeldung angegebene Speichermodul im Speichersockel ist nicht richtig konfiguriert oder nicht mit dem Chipsatz kompatibel. 1. Überprüfen Sie, ob Speichermodule des richtigen Typs eingesetzt wurden. 2.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 501-Display Adapter Failure (501-Fehler im Grafik-Controller) Grafik-Controller 1. Setzen Sie gegebenenfalls die Grafikkarte erneut ein. 2. Löschen Sie den CMOS. (Siehe Anhang B, „Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS“ auf Seite 64.) 3. Überprüfen Sie, ob der Monitor angeschlossen und eingeschaltet ist. 4. Tauschen Sie die Grafikkarte aus (falls möglich).
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 917-Front Audio Not Connected (917-Vordere Audio-Funktion nicht angeschlossen) Die Kabel des Audio-Anschlusses auf der Vorderseite wurden von der Systemplatine abgezogen oder haben sich gelockert. Schließen Sie die Kabel für die vordere Audio-Funktion wieder an, oder ersetzen Sie sie.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (1720-SMART-Festplatte erkennt bevorstehende Störung) Festplattenlaufwerksfehler steht bevor. (Einige Festplatten besitzen einen FirmwarePatch, durch den irrtümliche Fehlermeldungen korrigiert werden.) 1. Stellen Sie fest, ob die Festplatte eine zutreffende Fehlermeldung liefert.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme ursprüngliche Speicherkonfiguration her, und starten Sie den Computer neu.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 2205-Interface error during MEBx execution (2205-Schnittstellenfehler während MEBxAusführung) Die MEBx-Operation hat während der Kommunikation mit der ME einen Hardwarefehler erfahren. 1. Starten Sie den Computer neu. 2. Aktualisieren Sie auf die neueste BIOSVersion, wenn der Fehler weiterhin auftritt. 3. Tauschen Sie die Systemplatine aus, wenn der Fehler auch dann nicht behoben ist.
Interpretieren der LED-Anzeigen auf der Gehäusevorderseite und der akustischen Codes für die POST-Diagnose Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Codes der LED-Anzeigen auf der Vorderseite des Computers sowie über akustische Codes, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Die rote Betriebs-LED blinkt 4 vier Mal im Abstand von jeweils einer Sekunde, gefolgt von einer Pause von zwei Sekunden. Die akustischen Signale werden nur fünfmal wiederholt, aber die LED blinkt solange, bis das Problem behoben wurde. Die rote Betriebs-LED blinkt fünfmal im Abstand von jeweils einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Die rote Betriebs-LED blinkt 8 achtmal im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die akustischen Signale werden nur fünfmal wiederholt, aber die LED blinkt solange, bis das Problem behoben wurde. Ungültiger ROM (Prüfsummenfehler). 1. Führen Sie einen Flash des ROM-Speichers anhand des neuesten BIOS-Image durch.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die LED der Festplatte nicht grün leuchtet: DEWW 1. Prüfen Sie, ob die verwendete Steckdose in Ordnung ist. 2. Öffnen Sie die Abdeckung, und vergewissern Sie sich, ob die Verbindung vom Netzschalter zur Systemplatine in Ordnung ist. 3.
B Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Dieser Computer unterstützt Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können. Dieser Computer unterstützt zwei Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können: Setup-Kennwort und Systemstart-Kennwort.
Zurücksetzen des Kennwort-Jumpers Führen Sie die folgenden Schritte durch, wenn Sie die Kennwortfunktionen (Systemstart- bzw. SetupKennwort) deaktivieren oder das Systemstart- bzw. das Setup-Kennwort löschen möchten: 1. Fahren Sie das System ordnungsgemäß herunter, schalten Sie den Computer und sämtliche Peripheriegeräte aus, und ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose. 2. Ziehen Sie das Netzkabel, und drücken Sie dann erneut den Netzschalter, um den Reststrom aus dem System zu entfernen.
Löschen und Zurücksetzen des CMOS Im Konfigurationsspeicher des Computers (CMOS) werden Informationen über die Konfiguration des Computers gespeichert. Über die CMOS-Taste wird das CMOS zurücksetzt, ohne jedoch das Systemstart-Kennwort und das Setup-Kennwort zu löschen. Durch Löschen des CMOS werden die Einstellungen für die Active Management Technology (AMT) aus der Management Engine BIOS Extension (MEBx) gelöscht, einschließlich dem Kennwort.
4. Halten Sie die CMOS-Taste fünf Sekunden lang gedrückt. HINWEIS: Der Netzstecker muss bei diesem Vorgang gezogen sein. Der CMOS-Speicher wird nicht gelöscht, wenn der Computer noch an die Stromversorgung angeschlossen ist. Abbildung B-1 CMOS-Taste HINWEIS: Informationen zur Position der CMOS-Schaltfläche und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System, dem Illustrated Parts & Service Map (IPSM). 5. Bringen Sie die Gehäuseabdeckungen wieder an. 6.
C Drive Protection System (DPS) Das Drive Protection System (DPS) ist ein Diagnose-Tool, mit dem die Festplatten bestimmter Computer ausgestattet sind. Mit Hilfe von DPS werden die im Zusammenhang mit dem unsachgemäßen Austausch von Festplatten entstehenden Probleme diagnostiziert. Jede Festplatte wird vor dem Einbau in diese Systeme unter Verwendung von DPS getestet, und wichtige Informationen werden permanent in Form eines Berichts auf die Festplatte geschrieben.
HINWEIS: Wenn keine DPS-fähigen Festplatten installiert sind, wird die Option DPS Self-Test (DPS-Selbsttest) nicht auf dem Bildschirm angezeigt. 4. Wählen Sie das zu testende Laufwerk aus, und geben Sie jeweils an der Eingabeaufforderung die zur Vervollständigung des Tests notwendigen Informationen ein. Nach Abschluss des Tests wird eine der drei folgenden Meldungen angezeigt: ● Test Succeeded. Completion Code 0. (Test erfolgreich. Testabschluss-Code 0.) ● Test Aborted. Completion Code 1 or 2.
Index L LEDs Blinkende Betriebs-LED 60 Blinkende LEDs auf PS/2Tastatur 60 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware 33 A Abdeckung, verriegelt 12 Akustische Codes 60 Allgemeine Probleme 11 Audio-Probleme 27 B Blinkende LEDs 60 C CD-ROM- und DVD-Probleme 42 CMOS Löschen und Zurücksetzen 66 Sichern 64 D Diagnosedienstprogramm Drive Protection System (DPS) 68 Druckerprobleme 30 F Fehler Codes 51, 60 Meldungen 52 Flash-Laufwerk-Probleme H Hilfreiche Hinweise 1 45 9 K Kennwort Betriebsanzeige 6
