Troubleshooting Guide

●
Boot komputer ke Safe Mode untuk melihat apakah komputer dapat dihidupkan tanpa memuat
semua driver. Ketika menjalankan boot sistem operasi, gunakan "Last Known Configuration".
●
Lihat dukungan teknis online lengkap di
http://www.hp.com/support.
●
Lihat
Saran Praktis pada hal. 8 dalam panduan ini.
Untuk membantu mengatasi masalah secara online, HP Instant Support Professional Edition
menyediakan diagnostik yang dapat dilakukan sendiri. Jika perlu menghubungi dukungan HP, gunakan
fitur chatting online di HP Instant Support Professional Edition. Akses HP Instant Support Professional
Edition di:
http://www.hp.com/go/ispe.
Untuk informasi dukungan online terbaru, perangkat lunak dan driver, pemberitahuan proaktif, serta
komunitas pengguna dan ahli HP di seluruh dunia, akses BSC (Business Support Center) di
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Jika Anda perlu meminta bantuan teknis, siapkan informasi berikut ini untuk memperlancar panggilan
servis Anda:
●
Buat panggilan telepon di depan komputer Anda.
●
Tulis nomor seri komputer, nomor ID produk, dan nomor seri monitor sebelum membuat panggilan.
●
Luangkan waktu untuk mengatasi masalah tersebut dengan teknisi servis.
●
Lepaskan semua perangkat keras yang baru saja ditambahkan ke sistem Anda.
●
Hapus instalan semua perangkat lunak yang baru saja diinstal.
CATATAN: Untuk informasi tentang penjualan dan peningkatan cakupan garansi (Care Pack),
hubungi penyedia layanan atau dealer resmi Anda.
Saran Praktis
Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, monitor, atau perangkat lunak, lihat daftar saran
umum berikut ini sebelum melakukan tindakan selanjutnya:
●
Periksa apakah komputer dan monitor tersambung ke stopkontak listrik yang berfungsi.
●
Pastikan komputer dihidupkan dan lampu daya hijau telah menyala.
●
Pastikan monitor dihidupkan dan lampu monitor hijau telah menyala.
●
Periksa LED daya di bagian depan komputer untuk melihat apakah berkedip merah. Lampu yang
berkedip adalah kode kesalahan yang akan membantu Anda mendiagnosis masalah. Lihat
Lampiran A,
Pesan Kesalahan POST pada hal. 47 untuk informasi lebih lanjut.
●
Tingkatkan kontrol kecerahan dan kontras monitor jika monitor redup.
●
Tekan terus tombol apa pun. Jika sistem mengeluarkan bunyi bip, berarti keyboard berfungsi
dengan benar.
●
Periksa semua kabel untuk memastikan tidak ada sambungan yang longgar atau salah.
●
Hidupkan komputer dengan menekan tombol daya atau salah satu tombol pada keyboard. Jika
sistem tetap berada dalam mode tunda, matikan komputer dengan menekan terus tombol daya
minimal selama 4 detik, kemudian tekan kembali tombol daya untuk menghidupkan ulang
komputer. Jika sistem tidak dapat dimatikan, lepaskan kabel daya, tunggu selama beberapa detik,
8 Bab 2 Mengatasi Masalah Tanpa Diagnostik IDWW