Troubleshooting Guide

Risoluzione di problemi software
La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori:
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L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto.
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La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione.
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Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.
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Accertarsi che siano stati installati i driver necessari.
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Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia
supportato dal sistema in uso.
In caso di problemi software vedere le soluzioni applicabili nella seguente tabella.
Tabella 2-18 Risoluzione di problemi software
Il computer si blocca ed appare la schermata con il logo HP.
Causa
Soluzione
Si è verificato un errore POST. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED sul pannello
anteriore del computer. Per determinare le possibili cause
vedere l'Appendice A,
Messaggi di errore POST
a pagina 48.
Per informazioni e condizioni vedere il Kit di ripristino o
consultare la garanzia.
Il computer si blocca dopo la visualizzazione della schermata con il logo HP.
Causa
Soluzione
I file di sistema potrebbero essersi danneggiati. All'avvio, premere il tasto F11 per avviare dalla partizione di
ripristino ed eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite
di fabbrica.
ATTENZIONE: Il ripristino del sistema cancella tutti i dati
presenti sull'unità disco rigido. Assicurarsi di eseguire il backup
dei dati prima di eseguire la procedura di ripristino.
Viene visualizzato un messaggio d'errore del tipo “Operazione non valida”.
Causa
Soluzione
Il software in uso non è certificato Microsoft per la versione di
Windows installata.
Verificare che il software sia certificato da Microsoft per la
versione di Windows installata (consultare la documentazione
contenuta nella confezione del programma).
I file di configurazione sono danneggiati. Se possibile, salvare i dati, chiudere i programmi e riavviare il
computer.
46 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW