Problēmu novēršanas rokasgrāmata HP biznesa datori
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Šajā dokumentā iekļautā informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma. Microsoft, Windows un Windows Vista ir Microsoft Corporation preču zīmes vai reģistrētas preču zīmes Amerikas Savienotajās Valstīs un/vai citās valstīs. HP produktu un pakalpojumu garantijas ir izklāstītas šiem izstrādājumiem un pakalpojumiem pievienotajos garantijas paziņojumos. Nekas no šeit minētā nav interpretējams kā papildu garantija.
Par šo grāmatu BRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūt fiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība. UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudēt informāciju. PIEZĪME Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.
iv Par šo grāmatu LVWW
Saturs 1 Datora diagnostikas līdzekļi Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Piekļuve utilītai HP Vision Field Diagnostics ........................................................................ 1 Cilne Survey ........................................................................................................................ 2 Cilne Test (Testēšana) .........................................................
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem .................................................................................... 47 Pielikums A POST kļūdu ziņojumi POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi ............................................................................................ 49 POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana ........................... 56 Pielikums B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Paroles tiltslēga atiestatīšana ..................
1 Datora diagnostikas līdzekļi Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics PIEZĪME Utilīta HP Vision Field Diagnostics CD diskā ir pievienota tikai dažiem datoru modeļiem. Hewlett-Packard utilīta Vision Field Diagnostics nodrošina iespēju skatīt informāciju par datora aparatūras konfigurāciju un veikt datora apakšsistēmu aparatūras diagnostikas testus. Utilīta vienkāršo efektīvas aparatūras problēmu identificēšanas, diagnosticēšanas un novēršanas procesu.
PIEZĪME Ja sistēma netiek sāknēta no optiskajā diskdzinī esošā kompaktdiska vai USB zibatmiņas, iespējams, jāmaina sāknēšanas secība datora iestatīšanas utilītā (F10). Papildinformāciju skatiet Utilītas Computer Setup (F10) rokasgrāmatā. 5. Sāknēšanas izvēlnē atlasiet utilītu HP Vision Field Diagnostics, lai testētu dažādas datora aparatūras sastāvdaļas vai utilītu HP Memory Test, lai pārbaudītu tikai atmiņu.
Cilne Test (Testēšana) Cilnē Test (Testēšana) var izvēlēties testēšanai dažādas sistēmas daļas. Var izvēlēties arī testa veidu un testēšanas režīmu. Var izvēlēties trīs testu veidus: ● Quick Test (Ātrā testēšana) — nodrošina iepriekšnoteiktu skriptu, kurš pārbauda katra aparatūras komponenta daļu. Varat arī noteikt, kādi ātrie testi tiks veikti, aparatūras sastāvdaļu kontrolsarakstā atlasot vai noņemot atlasi atsevišķiem testiem.
Cilnē Status (Statuss) parādīts arī: ● testējamās iekārtas; ● katras pārbaudāmās ierīces testēšanas statuss (notiek, gaida, veiksmīga vai neveiksmīga); ● visu testējamo ierīču kopējā testēšanas norise; ● katras testējamās ierīces testēšanas norise; ● katras testējamās ierīces testēšanai patērētais laiks. Cilne History (Vēsture) Cilne History (Vēsture) satur informāciju par veiktajiem testiem.
Cilne Help Cilnē Help (Palīdzība) ir iekļauta sadaļa Vision Help (Vision Palīdzība) un sadaļa Test Components (Testa sastāvdaļas). Šajā cilnē ir iekļautas meklēšanas un alfabētiskā rādītāja funkcijas. Šajā cilnē var apskatīt HP lietotāja licences līgumu (EULA), kā arī informāciju par lietojumprogrammas HP Vision Field Diagnostics versiju. Sadaļā Vision Help (Vision palīdzība) ir atrodama informācija par utilītas Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics galvenajām funkcijām.
6. Izvēlieties savu OS. 7. Noklikšķiniet uz saites Diagnostic (Diagnostika). 8. Noklikšķiniet uz saites Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Noklikšķiniet uz pogas Download (Lejupielādēt). PIEZĪME Lejupielādē ir iekļautas instrukcijas, kā izveidot sāknējamu kompaktdisku vai USB zibatmiņas disku.
2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Šajā nodaļā ir sniegta informācija par nelielu problēmu, piemēram, cietā diska, optiskā diskdziņa, grafikas, skaņas, atmiņas un programmatūras, traucējumu noteikšanu un novēršanu. Ja darbā ar datoru rodas problēmas, skatiet iespējamos iemeslus un ieteicamos risinājumus šajā nodaļā iekļautajās tabulās.
● Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus draiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”. ● Skatiet visaptverošo tiešsaistes tehniskās palīdzības materiālu http://www.hp.com/support. ● Informāciju skatiet šīs rokasgrāmatas nodaļā Noderīgi padomi 8. lpp. Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veikt problēmu pašnovēršanas diagnostiku.
pogu un turot to nospiestu vismaz četras sekundes, pēc tam vēlreiz nospiediet ieslēgšanas/ izslēgšanas pogu, lai restartētu datoru. Ja sistēma nebeidz darbu, atvienojiet strāvas vadu, uzgaidiet dažas sekundes un atkal to pievienojiet. Dators tiks pārstartēts, ja datora iestatījumos ir noteikts, lai tas automātiski ieslēgtos pēc strāvas padeves pārtraukuma. Ja tas netiek restartēts, piespiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, lai startētu datoru.
Vispārīgu problēmu risināšana Jums var būt iespējams viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās vispārīgās problēmas. Ja problēma joprojām pastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Nav skaņas vai tā ir pārāk klusa. Iemesls Risinājums Iespējams, sistēmas skaņa ir zemu iestatīta vai ir izslēgta. 1. Pārbaudiet F10 BIOS iestatījumus, lai pārliecinātos, vai sistēmas iekšējais skaļrunis nav izslēgts (šis iestatījums neietekmē ārējos skaļruņus). 2. Pārliecinieties, vai ārējie skaļruņi ir pareizi pievienoti, pieslēgti pie strāvas un to skaļuma regulētājs ir iestatīts pareizi. 3.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Darbojas pārāk daudz lietojumprogrammu. 1. Aizveriet nevajadzīgās lietojumprogrammas, lai atbrīvotu atmiņu. 2. Pievienojiet papildu atmiņu. Dažas lietojumprogrammas, iespējams, darbojas fonā, un tās var aizvērt, ar peles labo pogu noklikšķinot uz atbilstīgajām ikonām uzdevumjoslā.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Sistēma netiek ieslēgta un indikatori datora priekšpusē nemirgo. Iemesls Risinājums Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja zaļais cietā diska indikators neiedegas, tad: LVWW 1. Pārbaudiet, vai bloks ir pievienots maiņstrāvas kontaktligzdai, kas darbojas. 2. Atveriet pārsegu un pārbaudiet, vai strāvas pogas stiprināšanas saite ir pareizi pievienota sistēmas platei. 3.
Barošanas problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie barošanas problēmu cēloņi un risinājumi. Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana Barošanas bloks izslēdzas saraustīti. Iemesls Risinājums Barošanas bloks neieslēdzas iekšējas barošanas bloka kļūdas dēļ. Lai nomainītu barošanas bloku, sazinieties ar pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju.
Cietā diska problēmu risināšana Tabula 2-3 Cietā diska problēmu risināšana Radās cietā diska kļūda. Iemesls Risinājums Cietais disks nedarbojas, vai arī tam ir bojāti sektori. 1. Operētājsistēmā Microsoft Windows XP noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku. Atlasiet File (Fails) > Properties (Rekvizīti) > Tools (Rīki). Sadaļā Errorchecking (Kļūdu pārbaude) noklikšķiniet uz Check Now (Pārbaudīt tūlīt).
Tabula 2-3 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Diskdzinis nav atrasts (identificēts). Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir paslēpts utilītā Computer Setup. Palaidiet utilītu Computer Setup un pārliecinieties, vai ierīces SATA porta sadaļā Security (Drošība) > Device Security (Ierīces drošība) ir atlasīta iespēja Device Available (Ierīce pieejama). Pēc sākotnējās ieslēgšanas diskdzinis lēni reaģē.
Tabula 2-3 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Datoru nevar sāknēt no cietā diska. Iemesls Risinājums Sāknēšanas secība nav pareiza. Palaidiet utilītu Computer Setup un mainiet sāknēšanas secību Storage (Krātuve) > Boot Order (Sāknēšanas secība). Cietā diska “Emulation Type" (Emulācijas tips) ir iestatīts uz ”None" (Nekāds).
Datu nesēju karšu lasītāja problēmu risināšana Tabula 2-4 Datu nesēju karšu lasītāja problēmu risināšana Datu nesēju karte nedarbojas ciparu kamerā pēc formatēšanas operētājsistēmā Microsoft Windows XP un Microsoft Windows Vista. Iemesls Risinājums Pēc noklusējuma operētājsistēma Windows XP un Windows Vista jebkuru datu nesēju karti, kas ir lielāka par 32 MB, formatē, izmantojot FAT32 formātu. Lielākā daļa ciparu kameru izmanto FAT (FAT16 un FAT12) formātu un nedarbojas ar FAT32 formāta karti.
Tabula 2-4 Datu nesēju karšu lasītāja problēmu risināšana (turpinājums) Nezinu, kā pareizi izņemt datu nesēju karti. Iemesls Risinājums PIEZĪME Nekad neizņemiet karti, ja deg zaļais strāvas indikators Kad datu nesēju karšu lasītājs ir instalēts, sāknējot operētājsistēmu Windows, lasītājs un ievietotās kartes netiek atpazītas. Iemesls Risinājums Operētājsistēmai vajadzīgs laiks, lai atpazītu tikko instalēto ierīci, ieslēdzot datoru pirmoreiz.
Displeja problēmu risināšana Ja radušās displeja problēmas, skatiet monitoram pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-5 Displeja problēmu risināšana Tukšs ekrāns (nav video). Iemesls Risinājums Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators. Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru. Kabeļi nav pareizi pievienoti.
Tabula 2-5 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Pēc PCI Express grafikas kartes instalēšanas nevar iespējot iebūvēto grafiku. Iemesls Risinājums Sistēmās ar Intel iebūvēto grafiku nevar iespējot pēc PCI Express x16 instalēšanas. Iebūvēto grafiku var iespējot utilītā Computer Setup tikai tad, ja ir instalēta PCI vai PCI Express x1 grafikas karte, bet to nevar iespējot, ja grafikas karte atrodas PCI Express x16 slotā.
Tabula 2-5 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Blāvas rakstzīmes. Iemesls Risinājums Attēla spilgtuma un kontrasta vadīklas nav pareizi iestatītas. Pielāgojiet monitora spilgtumu un kontrastu. Kabeļi nav pareizi pievienoti. Pārbaudiet, vai grafikas kabelis ir dro i pievienots grafikas kartei un monitoram. Video ir izplūdis vai nevar iestatīt pieprasīto izšķirtspēju. Iemesls Risinājums Ja grafikas kontrolleris ir jaunināts, nevar ielādēt pareizo grafikas draiveri.
Tabula 2-5 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Tiek parādīts ziņojums “Out of Range” (Ārpus diapazona). Iemesls Risinājums Video izšķirtspēja un atsvaidzes intensitāte ir iestatīta lielāka nekā monitors atbalsta. Restartējiet datoru un izmantojiet režīmu Safe Mode (Drošais režīms). Nomainiet šo iestatījumu uz tādu, ko monitors atbalsta, un restartējiet datoru, lai jaunie iestatījumi stātos spēkā. Ieslēgts CRT monitors vibrē vai rūc. Iemesls Risinājums Ir aktivizēta atmagnetizēšanas spole. Nav.
Tabula 2-5 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Daži simboli netiek rādīti pareizi. Iemesls Risinājums (Visas programmas) > Accessories (Piederumi) > System Tools (Sistēmas rīki) > Character Map (Rakstzīmju karte). Rakstzīmi var kopēt no rakstzīmju kartes uz dokumentu.
Audio problēmu risināšana Ja dators ir aprīkots ar audio līdzekļiem un ir radušās audio problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-6 Audio problēmu risināšana Skaņa ieslēdzas un izslēdzas. Iemesls Risinājums Procesora resursus izmanto citas lietojumprogrammas. Aizveriet visas lietojumprogrammas, kas patērē procesora resursus. Tiešās skaņas latentums, novērojams daudzos multivides atskaņotāja lietojumprogrammās. Tikai operētājsistēmā Windows XP: 1.
Tabula 2-6 Audio problēmu risināšana (turpinājums) Skaļruņi vai austiņas neskan. Iemesls Risinājums Izvada savienotājam pievienojot austiņas vai citas ierīces, tiek izslēgti iekšējie skaļruņi. Ieslēdziet un izmantojiet austiņas vai ārējos skaļruņus, ja ir pievienoti, vai atvienojiet austiņas vai ārējos skaļruņus. Dators atrodas nodroses režīmā. Lai izietu no nodroses režīma, nospiediet strāvas pogu. UZMANĪBU! Mēģinot iziet no nodroses režīma, neturiet strāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm.
Printera problēmu risināšana Ja radušās printera problēmas, skatiet printerim pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-7 Printera problēmu risināšana Printeris nedrukā. Iemesls Risinājums Printeris nav ieslēgts un neatrodas tiešsaistē. Ieslēdziet printeri un pārliecinieties, vai tas ir tiešsaistē. Nav instalēti pareizi lietojumprogrammas printera draiveri. 1. Instalējiet pareizos lietojumprogrammas printera draiverus. 2.
Tastatūras un peles darbības problēmu risināšana Ja radušās tastatūras vai peles problēmas, skatiet iekārtai pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-8 Tastatūras problēmu risināšana Dators neatpazīst tastatūras komandas un rakstīšanu. Iemesls Risinājums Tastatūras kabelis nav pareizi pievienots. 1. Operētājsistēmas Windows XP darbvirsmā noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Shut Down (Beidzēt).
Tabula 2-9 Peles problēmu risināšana (turpinājums) Pele nereaģē uz kustībām vai ir pārāk lēna. Iemesls Risinājums Pele, iespējams, jātīra. Noņemiet peles lodītes pārsegu un notīriet iekšējos komponentus. Pele, iespējams, jālabo. Noteikumus un nosacījumus skatiet Vispasaules ierobežotajā garantijā. Dators atrodas nodroses režīmā. Lai izietu no nodroses režīma, nospiediet strāvas pogu. UZMANĪBU! Mēģinot iziet no nodroses režīma, neturiet strāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm.
Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams, jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, Windows automātiski atpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc to uzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam. Sistēmā Windows izmantojiet Add Hardware Wizard (Aparatūras pievienošanas vedni) un izpildiet ekrānā redzamās instrukcijas.
Tabula 2-10 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē piecreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņa ir instalēta nepareizi vai ir bojāta. UZMANĪBU! Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads. 1.
Tīkla problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti daži vispārējie tīkla problēmu cēloņi un risinājumi. Šajos norādījumos nav apskatīts tīkla kabeļu atkļūdošanas process. Tabula 2-11 Tīkla problēmu risināšana Līdzeklis Wake-on-LAN nedarbojas. Iemesls Risinājums Līdzeklis Wake-on-LAN nav iespējots. Lai aktivizētu iespēju Wake-on-LAN operētājsistēmā Windows XP, rīkojieties šādi: 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2.
Tabula 2-11 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla draiveris neatrod tīkla kontrolleri. Iemesls Risinājums Tīkla kontrolleris ir atspējots. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup un iespējojiet tīkla kontrolleri. 2. Iespējojiet tīkla kontrolleri operētājsistēmā, izmantojot Device Manager (Ierīču pārvaldnieks). Nepareizs tīkla draiveris. Informāciju par pareizajiem draiveriem skatiet tīkla kontrollera dokumentācijā vai meklējiet jaunāko draiveri ražotāja Web vietā.
Tabula 2-11 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Diagnostika tiek veikta, taču dators neveido savienojumu ar tīklu. Iemesls Risinājums Tīkla draiveri nav ielādēti vai draivera parametri neatbilst pašreizējai konfigurācijai. Pārliecinieties, vai tīkla draiveri ir ielādēti un draivera parametri atbilst tīkla kontrollera konfigurācijai. Pārliecinieties, vai ir instalēts pareizais tīkla klients un protokols. Tīkla kontrolleris šim datoram nav konfigurēts.
Tabula 2-11 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Sistēmas iestatīšanas utilīta ziņo par neprogrammētu EEPROM. LVWW Iemesls Risinājums Neprogrammēts EEPROM. Sazinieties ar pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju.
Atmiņas problēmu risināšana Ja ir radušās atmiņas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. UZMANĪBU! Kad dators ir izslēgts, DIMM moduļiem joprojām var tikt padota strāva (atkarībā no dažu modeļu vadības programmas (ME – Management Engine) iestatījumiem). Lai izvairītos no DIMM vai sistēmas plates bojājumiem, pirms atkārtotas DIMM moduļa ievietošanas, uzstādīšanas vai izņemšanas atvienojiet datora strāvas vadu.
Tabula 2-12 Atmiņas problēmu risināšana (turpinājums) Darbības laikā rodas nepietiekamas atmiņas kļūda. Iemesls Risinājums Par daudz instalētu TSR programmu (kas tiek saglabātas atmiņā pat tad, ja attiecīgajā brīdī netiek izpildītas). Dzēsiet liekās TSR programmas. Nepietiek atmiņas, lai palaistu lietojumprogrammu. Skatiet lietojumprogrammas atmiņas prasības vai pievienojiet datoram papildu atmiņu.
Procesora problēmu risināšana Ja ir radušās procesora problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-13 Procesora problēmu risināšana Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta. 2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojas pareizi (da˛i ventilatori darbojas tikai tad, ja tas nepiecie ams). 3.
CD-ROM un DVD problēmu risināšana Ja radušās CD-ROM vai DVD problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus vai optiskajai ierīcei pievienoto dokumentāciju. Tabula 2-14 CD-ROM un DVD problēmu risināšana Sistēma nesāknē no CD-ROM vai DVD diskdziņa. Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir paslēpts utilītā Computer Setup.
Tabula 2-14 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) CD-ROM vai DVD ierīces nav atrastas, vai arī draiveris nav ielādēts. Iemesls Risinājums Diskdzinis nav pareizi pievienots vai konfigurēts. Skatiet ierīcei pievienoto dokumentāciju. DVD diskdzinis neatskaņo filmu. Iemesls Risinājums Firmai, iespējams, ir iestatīts cits reģions. Skatiet DVD diskdzinim pievienoto dokumentāciju. Nav instalēta dekodēšanas programmatūra. Instalējiet dekodēšanas programmatūru. Bojāts datu nesējs.
Tabula 2-14 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) Apgrūtināta vai neiespējama kompaktdisku ierakstīšana vai kopēšana. LVWW Iemesls Risinājums Multivides tips ir nepareizs vai sliktas kvalitātes. 1. Mēģiniet izmantot mazāku ierakstīšanas ātrumu. 2. Pārliecinieties, vai izmantojat diskdzinim atbilstošu datu nesēju. 3. Pamēģiniet cita zīmola datu nesēju. Produkcijas kvalitāte dažādiem ražotājiem krasi atšķiras.
USB zibatmiņas diska problēmu risināšana USB zibatmiņas diska problēmu gadījumā šajā tabulā ir norādīti daži vispārīgi cēloņi un risinājumi. Tabula 2-15 USB zibatmiņas diska problēmu risināšana USB zibatmiņas disks neparādās kā diskdziņa burts operētājsistēmā Windows. Iemesls Risinājums Diskdziņa burts pēc pēdējā fiziskā diskdziņa nav pieejams. Nomainiet zibatmiņas diska diskdziņa atslēgas noklusējuma burtu operētājsistēmā Windows. USB zibatmiņas disks nav atrodams (identificēts).
Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Ja radušās problēmas ar ierīcēm, kas pievienotas priekšējam panelim, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-16 Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Dators neatpazīst USB ierīci, austiņas vai mikrofonu. Iemesls Risinājums Ierīce nav pareizi pievienota. 1. Izslēdziet datoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ierīci datora priekšpusē un restartējiet datoru. Ierīcei netiek piegādāta strāva.
Interneta piekļuves problēmu novēršana Ja radušās interneta piekļuves problēmas, sazinieties ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP) vai skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-17 Interneta piekļuves problēmu novēršana Nevar izveidot savienojumu ar internetu. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) konts. Pārbaudiet interneta iestatījumus vai sazinieties ar ISP, lai saņemtu palīdzību. Nav pareizi iestatīts modems.
Tabula 2-17 Interneta piekļuves problēmu novēršana (turpinājums) Notiek pārāk ilga interneta Web vietu lejupielāde. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts modems. Pārliecinieties, vai modems ir pievienots un vai sazināšanās tiek veikta pareizi. Windows XP 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz System (Sistēma). 3. Noklikšķiniet uz cilnes Hardware (Aparatūra). 4.
Programmatūras problēmu risināšana Lielākā daļa programmatūras problēmu rodas šādu iemeslu dēļ: ● Lietojumprogrammas nav pareizi instalēta vai konfigurēta. ● Nepietiek atmiņas lietojumprogrammas palaišanai. ● Lietojumprogrammas konfliktē. ● Pārliecinieties, vai ir instalēti visi nepieciešamie ierīču draiveri. ● Ja ir instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties, vai datorsistēma to atbalsta.
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem Lai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. Lai atrastu tuvāko pārdevēju vai izplatītāju, apmeklējiet vietni http://www.hp.com. PIEZĪME Ja datoru servisa vajadzībām nogādājat pie pilnvarota izplatītāja, dīlera vai pakalpojumu sniedzēja, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās ir iestatītas.
A POST kļūdu ziņojumi Šajā pielikumā ir iekļauts saraksts ar kļūdu kodiem, ziņojumiem, kā arī skaņas un gaismas indikatoru signāliem, kas var rasties paštestēšanas laikā, datoru ieslēdzot (POST) vai restartējot, iespējamos problēmu iemeslus un darbības, kas jāveic, lai kļūdas labotu. POST Messages Disabled (POST ziņojumi atspējoti) aizliedz lielāko daļu sistēmas POST ziņojumu, piemēram, atmiņas skaitīšanas un citu ziņojumu, kas nav kļūdas teksti, rādīšanu.
POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Šajā sadaļā iekļautas tās POST kļūdas, kurām ir atbilstoši skaitliskie kodi. Tāpat šajā sadaļā ir ietverti teksta ziņojumi, kas var tikt rādīti POST laikā. PIEZĪME Tiklīdz ekrānā tiek parādīts teksta ziņojums, atskanēs skaņas signāls. Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 101 — Papildu ROM kontrolsummas kļūda Sistēmas ROM vai paplašinājuma plates papildu ROM kontrolsumma. 1. Pārbaudiet pareizo ROM. 2.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri, lai veiktu RTC akumulatora nomaiņu. 163 — Nav iestatīts laiks un datums Konfigurācijas atmiņā ir nederīgs laiks vai datums. RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina. Atiestatiet datumu un laiku, izmantojot Control Panel (Vadības panelis) (datuma un laika atiestatīšanai var izmantot arī utilītu Computer Setup).
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 219 – Ir atrasts ECC atmiņas modulis; šī platforma neatbalsta ECC moduļus Nesen piegādātais(ie) atmiņas modulis(ļi) neatbalsta ECC atmiņas kļūdu labošanu. 1. Ja papildu atmiņa tika nesen pievienota, noņemiet to, lai redzētu, vai problēma joprojām pastāv. 2. Papildinformāciju par atmiņas atbalsta informāciju skatiet produkta dokumentācijā. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 513 – nav atrasts priekšējais korpusa ventilators Priekšējais korpusa ventilators nav pievienots vai, iespējams, darbojas nepareizi. 1. Vēlreiz ievietojiet priekšējo korpusa ventilatoru. 2. Ievietojiet vēlreiz ventilatora kabeli. 3. Nomainiet priekšējo korpusa ventilatoru. 1. Vēlreiz ievietojiet barošanas bloka ventilatoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ventilatora vadu. 3.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 1155 — Seriālā porta B adreses konflikts Vienam un tam pašam IRQ ir piešķirts gan iekšējais, gan ārējais seriālais ports. 1. Noņemiet visas seriālā porta paplašināšanas kartes. 2. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 59. lpp. ) 3. Pārkonfigurējiet kartes resursus un/vai palaidiet utilītu Computer Setup vai operētājsistēmas Windows utilītas. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums 2201 — Modulis MEBx kontrolsummu veic nepareizi 2202 — PMM atdalīšanas kļūda MEBx tīrīšanas laikā 2203 — Iestatīšanas kļūda MEBx palaišanas laikā 2204 — Inventāra kļūda MEBx palaišanas laikā 2205 — Interfeisa kļūda MEBx palaišanas laikā 54 Apraksts Utilītas Management Engine (ME) BIOS paplašinājumu diska POST izpildes laikā radās atmiņas kļūda.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 2211 — Atmiņa ir konfigurēta nepareizi, lai varētu pareizi izpildīt MEBx. Nav instalēts DIMM1. Pārliecinieties, vai melnajā DIMM1 ligzdā ir ievietots atmiņas modulis un vai tas atrodas vietā. Nederīgs elektroniskais sērijas numurs Trūkst elektroniskā sērijas numura. Ievadiet pareizo sērijas numuru utilītā Computer Setup. Atmiņas pārības kļūda Pārības RAM kļūme.
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana Šajā sadaļā aprakstīti priekšējā paneļa indikatoru kodi, kā arī skaņas signāli, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem, iespējams, nav saistīts neviens kļūdas kods vai teksta ziņojums. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē četrreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 4 Strāvas zudums (barošanas bloks ir pārslogots). 1. Atveriet pārsegu un pārliecinieties, vai sistēmas plates savienotājā ir ievietots 4 vai 6 vadu strāvas padeves kabelis. 2.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. Sarkans strāvas indikators 10 reizi sekundē desmitreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. Sarkans strāvas indikators reizi sekundē nomirgo vienpadsmit reižu, pēc tam seko divu sekunžu pauze.
B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana is dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni. Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni: iestatījuma parole un ieslēgšanas parole. Izveidojot tikai iestatījuma paroli, ikviens lietotājs var piekļūt datora informācijai, izņemot utilītas Computer Setup. Izveidojot tikai ieslēgšanas paroli, nepieciešama ieslēgšanas parole.
Paroles tiltslēga atiestatīšana Lai atspējotu ieslēgšanas vai iestatījuma paroles līdzekļus vai notīrītu tās, rīkojieties šādi: 1. Beidzējiet operētājsistēmu, izslēdziet datoru un visas ārējās ierīces un atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas. 2. Pēc tam, kad strāvas vads ir atvienots, vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai atbrīvotu sistēmu no uzkrātās strāvas.
CMOS tīrīšana un atiestatīšana Datora konfigurācijas atmiņa (CMOS) saglabā informāciju par datora konfigurāciju. CMOS poga atiestata CMOS, taču nenotīra ieslēgšanas un iestatījuma paroles. Notīrot CMOS, programmā Management Engine BIOS Extension (MEBx) tiks notīrīti aktīvās pārvaldības tehnoloģijas (Active Management Technology — AMT) iestatījumi, ieskaitot paroli. Tiks iestatīta noklusējuma parole “admin”, un to vajadzēs atiestatīt. Vajadzēs atiestatīt arī AMT iestatījumus.
4. Atrodiet un turiet nospiestu CMOS pogu piecas sekundes. PIEZĪME Pārliecinieties, vai esat atvienojis maiņstrāvas barošanas kabeli no kontaktligzdas. Ja strāvas vads nav atvienots, CMOS poga nenotīrīs CMOS. Attēls B-1 CMOS poga PIEZĪME Palīdzību CMOS pogas un citu sistēmas plates komponentu atrašanā skatiet šīs sistēmas ilustrētajā daļu un pakalpojumu kartē (IPSM). 5. Uzlieciet datora pārsegu vai piekļuves paneli. 6. Pievienojiet ārējās ierīces atkārtoti. 7.
C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Drive Protection System (DPS) ir cietajā diskā iebūvēts diagnostikas rīks, kas uzstādīts atsevišķiem HP datoriem. DPS ir paredzēts to problēmu noteikšanai, kas varētu izraisīt cietā diska aizstāšanu bez garantijas. Montējot šīs sistēmas, katrs uzstādītais cietais disks tiek pārbaudīts, izmantojot DPS, un šajā diskā tiek izveidots pamatinformācijas pastāvīgais ieraksts. Ikreiz, kad tiek palaista DPS, testa rezultāti tiek rakstīti cietajā diskā.
Kad tests ir izpildīts, ekrānā tiek parādīts viens no šiem trim ziņojumiem: ● Tests veiksmīgi pabeigts. Pabeigšanas kods 0. ● Tests tika priekšlaicīgi pārtraukts. Pabeigšanas kods 1 vai 2. ● Tests neizdevās. Ieteicams nomainīt disku. Pabeigšanas kods no 3 līdz 14. Ja tests nav izdevies, pierakstiet pabeig anas kodu un sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju, lai noteiktu datora problēmu.
Alfabētiskais rādītājs A aparatūras instalēšanas problēmas 30 atiestatīšana CMOS 59 paroles tiltslēgs 59 atmiņas problēmas 36 audio problēmas 25 B barošanas problēmas 14 C CD-ROM vai DVD problēmas 39 cietā diska problēmas 15 CMOS dublējumkopiju izveidošana 59 tīrīšana un atiestatīšana 61 D datu nesēju karšu lasītāja problēmas 18 diagnostikas utilīta 1 Disku aizsardzības sistēma (DPS) 63 drošība un komforts 7 I ieslēgšanas parole 59 iestatījumu parole 59 indikatori mirgojoši, PS/2 tastatūra 56 mirgojoši, st
