Troubleshooting Guide

●
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes.
Bruk “Siste kjente konfigurasjon” ved oppstart av operativsystemet.
●
Se den omfattende tekniske støtten på nettet, på
http://www.hp.com/support.
●
Se
Nyttige tips på side 8 i denne håndboken.
Hvis du ønsker å løse problemene elektronisk, gir HP Instant Support Professional Edition deg
diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du trenger å kontakte HPs brukerstøtte, kan du bruke chat-
funksjonen i HP Instant Support Professional Edition. Du får tilgang til HP Instant Support Professional
Edition på:
http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på
http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-
støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-
eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir
riktig behandlet.
●
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer, produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du
ringer.
●
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
MERK: For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din lokale,
autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen
over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
●
Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
●
Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
●
Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
●
Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er
feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se Tillegg A,
POST-feilmeldinger (POST
= Selvtest ved oppstart) på side 46, for å få mer informasjon.
●
Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.
●
Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte.
●
Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger.
●
Aktiver datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på av/på-knappen. Hvis systemet
holder seg i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke på og holde inne av/på-knappen i minst
fire sekunder. Deretter trykker du på av/på-knappen igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis
systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter
8 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW