Troubleshooting Guide

2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas, tais como
em unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio memória e software. Se você encontrar
problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
NOTA: Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer na
tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A,
Mensagens de erro
de POST na página 49.
Segurança e conforto
AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro e
confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia de Segurança e
Conforto em
http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de
trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. Este equipamento foi testado e está de
acordo com os limites para um dispositivo digital, Classe B, de acordo com a Parte 15 das Normas da
FCC. Para obter mais informações, consulte o Guia Informações de Normas e Segurança.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
●
Execute a ferramenta de diagnósticos HP.
●
Execute o auto-teste da unidade de disco rígido em Utilitário de Configuração. Consulte o Guia
do Utilitário de Configuração (F10) do Computador para obter mais informações.
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Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 49 para obter mais informações.
●
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando
corretamente.
●
Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
●
Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
●
Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
computador funciona corretamente.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW