Troubleshooting Guide

Solução de problemas de software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:
●
O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
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Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
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Há um conflito entre os aplicativos.
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Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
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Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique
se ele é admitido no sistema de computação.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-18 Solução de Problemas de Software
O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.
Motivo
Solução
Ocorreu um erro de POST. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do
computador. Consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de
POST na página 49 para determinar as causas possíveis.
Para obter os termos e condições, consulte o Kit de
restauração ou a garantia limitada mundial.
O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.
Motivo
Solução
Os arquivos de sistema podem estar danificados. Pressione a tecla F11 para iniciar na partição de recuperação
e executar uma restauração de fábrica.
CUIDADO: Restaurar o sistema apagará todos os dados
armazenados na unidade de disco rígido. Lembre-se de fazer
backup de todos os arquivos de dados antes de executar o
processo de restauração.
A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.
Motivo
Solução
O software que está sendo usado não é certificado pela
Microsoft para a sua versão do Windows.
Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua
versão do Windows (veja essa informação na embalagem do
programa).
Os arquivos de configuração estão corrompidos. Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas
e reinicie o computador.
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