Руководство по устранению неполадок Профессиональные настольные компьютеры HP
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft, Windows и Windows Vista являются товарными знаками или охраняемыми товарными знаками корпорации Microsoft в США и/или других странах/регионах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ. Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Доступ к программе HP Vision Field Diagnostics .............................................................. 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (проверка) ..................................................................
Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 51 Приложение А Ошибки при проверке POST Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST ................................................................. 53 Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST ...............................................................................................................................................
1 Средства диагностики компьютера Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ. Программа HP Vision Field Diagnostics присутствует на компакт-дисках только для некоторых моделей компьютера. Диагностическая программа Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics позволяет просматривать сведения об аппаратной конфигурации компьютера и выполнять проверку аппаратуры компьютерных подсистем. Программа упрощает процесс идентификации, диагностики и устранения аппаратных сбоев.
ПРИМЕЧАНИЕ. Программа HP Vision Field Diagnostics поставляется только с некоторыми моделями компьютеров. Если уже загружена программа HP Vision Field Diagnostics для компакт-диска или USB флэшнакопителя, переходите к шагу 2. 1. В проводнике Windows выберите C:\SWSetup\ISOs и запишите файл Vision Diagnostics.ISO на компакт-диск или скопируйте его на USB флэш-накопитель. 2. При включении компьютера вставьте компакт-диск в оптический дисковод или вставьте USB флэш-накопитель в порт USB. 3.
Communication (Связь) – отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере. Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере компьютера. Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру. Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера.
Вкладка Test (проверка) Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) — запускается заранее подготовленный сценарий, в котором испытывается образец каждого аппаратного компонента. В дальнейшем можно изменить список проверок, выбирая или отменяя выбор отдельных тестов в списке проверки компонентов.
Вкладка Status (состояние) На вкладке Status (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране присутствует кнопка Cancel Testing (Отмена проверки) на случай, если необходимо отменить проверку.
● В разделе Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок) приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения неполадки оборудования. ● Warranty ID (гарантийный идентификатор) — уникальный код ошибки, связанный с конкретной ошибкой в вашем компьютере. Пари обращении в Центр поддержки HP по поводу ошибки аппаратуры будьте готовы назвать этот код. Копка Clear Errors (Очистить журнал ошибок) очищает содержимое журнала ошибок.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для выхода из программы HP Vision Field Diagnostics нажмите кнопку Exit Diagnostics (Выход из программы проверки) в нижней части экрана. Проследите, что извлечен флэш-накопитель USB или компакт-диск. Загрузка последней версии HP Vision Field Diagnostics 1. Посетите веб-узел http://www.hp.com. 2. Щелкните ссылку Техническая поддержка и драйверы. 3. Выберите переключатель Загрузить драйверы и программные средства (и микропрограммы). 4.
2 Устранение неполадок без диагностики В этой главе рассказано об идентификации и устранении некоторых неполадок, например, относящихся к жесткому диску, оптическому дисководу, графике, звуку, памяти и программному обеспечению. При появлении неполадок смотрите возможные причины и рекомендуемые способы устранения неполадок, перечисленные в следующих таблицах этой главы. ПРИМЕЧАНИЕ.
● Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер. ● Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер. ● Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).
● Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера. Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки. Дополнительные сведения см. в приложении A, Ошибки при проверке POST на стр. 52. ● Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность. ● Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит, клавиатура находится в рабочем состоянии.
Устранение общих неполадок Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры. Причина Решение Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера. Нет звука или слишком низкая громкость.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить на нем место. Недостаточно памяти. Добавьте память. Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска. Программа, к которой обращался пользователь, не освободила зарезервированную память. Перезагрузите компьютер. На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают. Причина Решение Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то: 1. По очереди удаляйте платы расширения до тех пор, пока на системной плате не загорится индикатор 5V_aux. 2. Замените системную плату.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Питание не включится из-за неполадок во внутреннем источнике питания. Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму для замены источника питания.
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина 16 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики Решение 3. Замените блок питания. 4. Замените системную плату.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите Файл > Свойства > Сервис. В блоке Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Диск не найден. Причина Решение (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера).
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Неверный порядок загрузки.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Сменный жесткий диск не распознается компьютером. Причина Решение контейнер и проверьте, что разъем на жестком диске правильно располагается в контейнере. Бокс сменного жесткого диска подает звуковые сигналы и мигает зеленый индикатор. 20 Причина Решение Активировано сигнальное устройство на боксе сменного жесткого диска. Выключите компьютер и обратитесь в HP по поводу замены бокса.
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после того, как она была отформатирована в Microsoft Windows XP или в Microsoft Windows Vista. Причина Решение По умолчанию операционные системы Windows XP и Windows Vista форматируют карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) Как правильно извлечь карту памяти. Причина Решение Для безопасного извлечения карты памяти используется программное обеспечение компьютера. Откройте Мой компьютер (Windows XP) или Компьютер (Windows Vista), щелкните правой кнопкой мыши значок соответствующего диска и выберите Извлечь. Затем вытащите карту памяти из гнезда. ПРИМЕЧАНИЕ. Ни в коем случае не извлекайте карту, если мигает зеленый индикатор.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается. Причина Решение В системах со встроенным видеоадаптером Intel он не может использоваться после установки платы PCI Express x16.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Монитор работает некорректно при использовании функций энергосбережения. Причина Решение Используются функции энергосбережения, а монитор такие функции не поддерживает. Отключите функцию энергосбережения для монитора. Тусклые символы. Причина Решение Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора. Кабели подключены неверно.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) На экране появляется сообщение „No Connection, Check Signal Cable“ (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель). Причина Решение Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с компьютером. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Не забудьте, что при подключении видеокабеля питание компьютера должно быть выключено. На экране появляется сообщение „Out of Range“ (вне диапазона).
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA). Причина Решение Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера. 1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню монитора. 2.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений. Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Наушники или устройства, подключенные к выходному разъему, прекращают воспроизведение звука через встроенный динамик. Включите и используйте наушники или внешние динамики, если они подключены, или отключите их. Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows XP выберите Пуск > Завершение работы.
Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш со стрелками выберите пункт Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Посмотрите в Справочном руководстве по работе с оборудованием для вашей системы, используются ли подходящие модули памяти и правильно ли они установлены. 2. Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы индикаторов на передней панели компьютера.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). RUWW Причина Решение Повреждена дополнительная плата. 1.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети. Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной системе Windows XP, выполните следующие действия: 1.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Драйвер сети не находит сетевой контроллер. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера, чтобы включить сетевой контроллер. 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Неподходящий драйвер сети. Просмотрите документацию к драйверу сети, чтобы выяснить, какой нужен драйвер, или как загрузить последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Диагностика выполняется, но компьютер не передает данные по сети. Причина Решение Драйверы сети не загружены или параметры драйверов не соответствуют текущей конфигурации. Убедитесь в том, что драйверы сети загружены, а параметры соответствуют конфигурации сетевого контроллера. Убедитесь, что установлен нужный сетевой клиент и протокол. Конфигурация сетевого контроллера не подходит для данного компьютера.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Программа настройки системы выводит сообщение о незапрограммированной EEPROM (ЭСППЗУ). RUWW Причина Решение Незапрограммированная EEPROM (ЭСППЗУ). Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Питание на модули DIMM может подаваться, даже если компьютер выключен (в зависимости от настроек Management Engine (ME) в некоторых моделях). Во избежание повреждения модулей DIMM или системной платы отключите шнур питания компьютера перед заменой, установкой или извлечением модуля DIMM.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти. Причина Решение Установлено слишком много резидентных программ (TSR). Удалите ненужные программы (TSR). Слишком мало памяти для запуска приложения. Проверьте требования приложения к объему памяти или увеличьте память компьютера.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в программе настройки компьютера.
Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Диск не найден. Причина Решение (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Диск медленно отвечает сразу после загрузки. Запустите программу настройки и увеличьте время задержки проверки при включении в меню Advanced (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен.
Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу. Причина Решение Компакт-диск или диск DVD загрязнен. Очистите диск при помощи комплекта для очистки, который можно приобрести практически в любом компьютерном магазине. Windows не распознает привод компакт-дисков или дисков DVD. 1.
Устранение неполадок флэш-накопителя USB Некоторые распространенные причины и способы устранения неполадок флэш-накпителя USB перечислены в следующей таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок флэш-накопителя USB Буква, соответствующая флэш-накопителю USB, отсутствует в списке дисков в Windows. Причина Решение Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна. Смените букву, по умолчанию используемую для флэшнакопителя в Windows.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета. Модем установлен неправильно.
Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение) Автоматический запуск программ Интернета невозможен. Причина Решение Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета. Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу. Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем установлен неправильно. Проверьте, что модем подключен и работает правильно. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было некорректно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел http://www.hp.com. ПРИМЕЧАНИЕ.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. ПРИМЕЧАНИЕ. Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 162-Не установлены параметры системы Неверная конфигурация. Запустите программу настройки компьютера и проверьте настройку в меню Advanced (Дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC). Переустановите дату и время на Панели управления.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 213-Неподдерживаемый модуль памяти в гнезде X, X, ... У модуля памяти в указанном гнезде отсутствует необходимая информация SPD, или модуль памяти не совместим с микросхемой. 1. Проверьте правильность типов модулей памяти. 2. Попробуйте использовать другое гнездо. 3. Замените DIMM модулем, соответствующим стандарту SPD.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 3. Убедитесь, что монитор подключен к компьютеру и включен. 4. Замените плату видеоадаптера (если возможно). 510-Образ экрана Flash поврежден Ошибки в образе экрана Flash. Перезапишите микропрограмму ПЗУ с помощью самой последней версии BIOS. 511-Не обнаружен вентилятор процессора Вентилятор процессора не подключен или не работает. 1.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 921-Передний разъем USB 1 не подключен Провода переднего порта USB были отключены или оторваны от материнской платы. Подключите или замените провода переднего порта USB. 922-Передний разъем USB 1 не подключен Провода переднего порта USB были отключены или оторваны от материнской платы. Подключите или замените провода переднего порта USB.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 1720-Система SMART жесткого диска обнаружила возможность отказа Скоро произойдет отказ жесткого диска. (Для некоторых жестких дисков есть исправление для микропрограммного обечспечения, исправляющее ошибочные сообщения об ошибках.) 1. Определите, верное ли сообщение выдал жесткий диск.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие конфигурацию памяти и перезагрузите компьютер. 2201-Ошибка контрольных сумм модуля MEBx 2202-Ошибка освобождения PMM во время очистки MEBx 2203-Ошибка настройки во время выполнения MEBx 2204-Ошибка инвентаризации во время выполнения MEBx RUWW Ошибка памяти при выполнении проверки POST ПЗУ расширений Management Engine (ME) BIOS.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 2205-Ошибка интерфейса во время выполнения MEBx Возникла ошибка, связанная с оборудованием, во время передачи данных между MEBx и ME. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Если проблема остается, обновите версию BIOS. 3. Если проблема остается и после этого, замените системную плату. 2211-Неверная настройка памяти для правильного исполнения MEBx.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия 4 Отказ питания (источник питания перегружен). 1. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4или 6-проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате. 2.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. Рекомендуемые действия инициализации видеоадаптера). Красный индикатор питания мигает восемь раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия зеленым, кнопка питания работает правильно. Попробуйте сделать следующее: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами. 2. Замените системную плату.
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. Очистка CMOS приведет к очистке параметров (включая пароль) технологии Active Management Technology (AMT) в программе Management Engine BIOS Extension (MEBx). Паролем станет пароль по умолчанию «admin», который необходимо будет сбросить. Параметры AMT также должны быть сброшены.
4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд. ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 кнопка CMOS ПРИМЕЧАНИЕ. Найти кнопку CMOS и любые другие компоненты компьютера помогает Иллюстрированная схема деталей и обслуживания системы. 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на компьютере не установлено ни одно диска, для которого можно провести проверку DPS, пункт DPS Self-Test (Самотестирование системы защиты диска) отсутствует. 4. Выберите жесткий диск, который нужно протестировать, и следуйте подсказкам на экране. После завершения проверки появится одно из трех сообщений: ● Проверка пройдена. Код завершения 0. ● Проверка прервана. Код завершения 1 или 2. ● Проверка не пройдена. Рекомендуется заменить диск. Код завершения от 3 до 14.
Указатель Б Безопасность и удобство работы 8 З Защитная панель, заблокирована 12 Звуковые сигналы 61 М Мигание индикаторов 61 Н Неполадки аудио 28 доступ в Интернет 48 жесткий диск 17 клавиатура 31 монитор 23 мышь 31 общие 11 память 40 передней панели 47 питание 15 привод компакт-дисков или дисков DVD 43 принтер 30 программное обеспечение 50 процессор 42 сеть 36 установка оборудования 33 Устройство чтения карт памяти 21 флэш-накопитель 46 Неполадки, связанные с доступом к Интернету 48 Неполадки, связанные
C CMOS очистка и сброс параметров 67 резервное копирование 65 D DVD, неполадки, связанные с оптическим приводом 43 H Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1 72 Указатель RUWW
