Troubleshooting Guide

●
Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после
этого будет работать компьютер.
●
Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,
как после этого будет работать компьютер.
●
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без
загрузки всех драйверов. При загрузке операционной
системы используйте вариант «Last
Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).
●
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки на веб-узле
http://www.hp.com/support.
●
См. раздел
Полезные советы на стр. 9 данного руководства.
Чтобы в оперативном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в
службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства
самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP
используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession
Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:
http://www.hp.com/go/ispe.
Чтобы получить новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и
драйверы, прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом
пользователей и специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business
Support Center (BSC) по адресу
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить
следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной
службой.
●
Обращаясь службу поддержки, будьте рядом с компьютером.
●
Перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и
идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора.
●
Будьте готовы потратить некоторое время
на устранение проблемы вместе со специалистом
из службы поддержки.
●
Удалите недавно добавленное оборудование.
●
Удалите недавно добавленное программное обеспечение.
ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно
получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.
Полезные советы
Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки,
ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать
дальнейшие действия.
●
Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
●
Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Убедитесь, что монитор включен и на нем светится
зеленый индикатор питания.
RUWW Полезные советы 9