Vodič za rešavanje problema HP poslovni računari
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije koje se ovde nalaze podložne su promeni bez prethodne najave. Microsoft, Windows i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrovani zaštitni znaci koji pripadaju korporaciji Microsoft u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili drugim zemljama/ regionima. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge.
O ovom vodiču UPOZORENJE! Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje telesne povrede ili smrt. OPREZ: Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje oštećenja opreme ili gubitak informacija. NAPOMENA: Tekst istaknut na ovaj način pruža važne dopunske informacije.
iv O ovom vodiču SRWW
Sadržaj 1 Funkcije računarske dijagnostike Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Pristupanje programu HP Vision Field Diagnostics ............................................................. 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test ............................................................................
Stupanje u vezu sa Korisničkom podrškom ....................................................................................... 47 Dodatak A Poruke o greškama u POST-u Numeričke šifre i tekstualne poruke u POST-u .................................................................................. 49 Tumačenje dijagnostičkih LED svetala na prednjoj ploči računara i zvučnih šifara u POST-u .......... 56 Dodatak B Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a Postavljanje prespojnika lozinke ...................
1 Funkcije računarske dijagnostike Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NAPOMENA: Program HP Vision Field Diagnostics dobija se na CD-u samo uz neke modele računara. Uslužni program Vision Field Diagnostics kompanije Hewlett-Packard omogućava vam da vidite podatke o hardverskoj konfiguraciji računara i da izvršite dijagnostičko testiranje hardvera na podsistemima računara. Ovaj uslužni program pojednostavljuje proces efikasnog identifikovanja, dijagnostikovanja i izolovanja hardverskih problema.
4. Uključite računar. Pokretanjem sistema aktiviraće se program HP Vision Field Diagnostics. NAPOMENA: Ako se sistem ne pokrene sa CD-a u optičkoj disk jedinici ili sa USB fleš diska, možda ćete morati da promenite redosled uređaja za pokretanje u uslužnom programu Computer Setup (F10). Pogledajte Vodič za uslužni program Computer Setup (F10) za više informacija. 5.
Kartica Test Kartica Test vam omogućava da izaberete različite delove sistema za testiranje. Takođe možete da izaberete tip testa i način testiranja. Postoje tri tipa testa koji se mogu izabrati: ● Quick Test (Brzi test) — Obezbeđuje utvrđenu skriptu kojom se isprobava svaka komponenta hardvera. Možete preciznije odrediti koji brzi testovi će biti izvršeni tako što ćete izabrati ili odstraniti pojedinačne testove sa spiska hardverskih komponenti.
Kartica Status takođe prikazuje: ● Uređaj koji se testira ● Status testa (u toku, čekanje, uspešno prošao test, pao na testu) za svaki uređaj koji se testira ● Sveukupni napredak testiranja svih uređaja koji se testiraju ● Napredak testiranja za svaki uređaj koji se testira ponaosob ● Proteklo vreme testiranja za svaki uređaj koji se testira Kartica History (Istorija) Kartica History (Istorija) sadrži podatke o prethodnim testiranjima.
Kartica Help (Pomoć) Kartica Help (Pomoć) sadrži odeljak Vision Help (Pomoć za Vision), i odeljak Test Components (Komponente testa). Ova kartica sadrži funkcije pretraživanja i indeksa. Takođe u ovoj kartici možete da pogledate HP End User License Agreement (EULA, Ugovor o licenciranju sa krajnjim korisnikom), kao i podatke o verziji aplikacije HP Vision Field Diagnostic. Odeljak Vision Help (Pomoć za Vision) sadrži podatke o najvažnijim funkcijama programa HewlettPackard Vision Field Diagnostics.
5. Izaberite specifični model računara. 6. Izaberite vaš OS. 7. Kliknite na vezu Diagnostic. 8. Kliknite na vezu Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Kliknite na dugme Download (Preuzmi). NAPOMENA: Preuzimanje obuhvata i uputstvo za kreiranje CD-a ili USB fleš diska sa kojih se može pokrenuti računar.
2 Rešavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje sadrži informacije o tome kako da prepoznate i rešite manje probleme, kao što su problemi sa čvrstim diskom, optičkom disk jedinicom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako naiđete na probleme u radu na računaru, na tabelama u ovom poglavlju pronaći ćete verovatne uzroke i preporučena rešenja.
● Pokrenite računar u bezbednom režimu da biste proverili da li će se pokrenuti bez učitavanja svih upravljačkih programa. Kada budete ponovo pokretali operativni sistem, koristite opciju „Last Known Configuration (Poslednja poznata konfiguracija)“. ● Pogledajte detaljnu tehničku podršku na lokaciji http://www.hp.com/support. ● Pogledajte odeljak Korisni saveti na stranici 8 u ovom vodiču.
Ako sistem neće da se isključi, iskopčajte kabl za napajanje, sačekajte nekoliko sekundi i ponovo ga ukopčajte. Računar će se ponovo pokrenuti ako je u programu Computer Setup podešen da se automatski uključuje čim se napajanje vrati. Ako se ponovo ne pokrene, pritisnite dugme za napajanje da biste uključili računar. ● Ponovo konfigurišite računar nakon ugradnje ploče za proširenje koja nije plug and play ili neke druge opcije.
Rešavanje opštih problema Možda ćete biti u stanju da lako razrešite opšte probleme koji su navedeni u ovom odeljku. Ako se problem i dalje javlja i ako niste u stanju da ga sami rešite ili ako se osećate nelagodno oko izvršavanja operacije, obratite se ovlašćenom prodavcu ili dobavljaču. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan na izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Ne čuje se zvuk ili je jačina zvuka isuviše slaba. Uzrok Rešenje Jačina zvuka u sistemu je možda podešena da bude slaba ili je potpuno utišana. 1. Proverite postavke F10 BIOS-a kako biste se uverili da unutrašnji sistemski zvučnik nije potpuno utišan (ova postavka ne utiče na spoljašnje zvučnike). 2.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Pokrenuto je previše aplikacija. 1. Zatvorite nepotrebne aplikacije da biste oslobodili memoriju. 2. Dodajte još memorije. Neke aplikacije rade u pozadini i mogu se zatvoriti desnim klikom na odgovarajuće ikone na traci sa zadacima. Da biste sprečili pokretanje ovih aplikacija prilikom pokretanja sistema idite na Start > Pokreni (Windows XP) ili Start > Pribor > Pokreni (Windows Vista) i ukucajte msconfig.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Sistem se ne uključuje, a LED svetla na prednjoj strani računara ne svetle. Uzrok Rešenje Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED svetlo čvrstog diska ne postane zeleno onda: SRWW 1. Proverite da li je jedinica uključena u ispravnu utičnicu za naizmeničnu struju. 2. Skinite poklopac računara i proverite da li su kablovi dugmeta za napajanje ispravno povezani sa matičnom pločom. 3.
Rešavanje problema sa napajanjem Najčešći uzroci i rešenja problema sa napajanjem su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rešenje Napajanje neće da se uključi zbog greške u unutrašnjem napajanju. Obratite se ovlašćenom dobavljaču usluga kako biste zamenili napajanje.
Rešavanje problema sa čvrstim diskom Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom Dolazi do greške na čvrstom disku. Uzrok Rešenje Na čvrstom disku ima neispravnih sektora ili je čvrsti disk otkazao. 1. Ukoliko koristite Microsoft Windows XP Home, kliknite desnim tasterom miša na Start, kliknite na Istraži i izaberite disk jedinicu. Izaberite Datoteka > Svojstva > Alatke. U okviru opcije Proveravanje grešaka kliknite na Proveri sada.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Uređaj nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rešenje port uređaja u Security (Bezbednost) > Device Security (Bezbednost uređaja). Disk jedinica sporo odgovara nakon uključivanja sistema. Pokrenite Computer Setup i povećajte odlaganje POST-a pod Advanced (Više opcija) > Power-On Options (Opcije uključivanja). Poruka o nepostojanju nesistemskog diska/NTLDR-a.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Računar neće da se pokrene sa čvrstog diska. Uzrok Rešenje Redosled podizanja nije tačan. Pokrenite uslužni program Computer Setup i promenite redosled pokretanja u Storage (Memorijski uređaji) > Boot Order (Redosled pokretanja). „Emulation Type“ (Tip simulacije) čvrstog diska je podešen na „None“ (Nijedan).
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Pregradak prenosivog čvrstog diska proizvodi zvučni signal, a zeleno LED svetlo treperi. 18 Uzrok Rešenje Aktiviran je alarm prestanka rada ventilatora na pregratku prenosivog čvrstog diska. Isključite računar i obratite se kompaniji HP za zamenu pregratka.
Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rešenje Podrazumevano, Windows XP i Windows Vista će formatirati svaku medijsku karticu koja ima kapacitet veći od 32MB pomoću FAT32 formata. Većina digitalnih fotoaparata koristi FAT (FAT16 i FAT12) format i ne mogu da rade sa karticama koje se formatiraju pomoću FAT32.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica (nastavljeno) Ne znate kako da ispravno uklonite medijsku karticu. Uzrok Rešenje NAPOMENA: Nemojte nikada da uklanjate karticu dok svetli zeleno LED svetlo. Nakon ugradnje čitača medijskih kartica i pokretanja iz sistema Windows, računar ne prepoznaje čitač i umetnute kartice. Uzrok Rešenje Operativnom sistemu je potrebno vreme da prepozna uređaj ako je čitač upravo ugrađen na računar i ako prvi put uključujete lični računar.
Rešavanje problema sa ekranom Ako imate problema sa ekranom, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa monitorom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom Prazan ekran (nema videa). Uzrok Rešenje Monitor nije uključen i svetlo na monitoru ne svetli. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je neispravan. Pokušajte sa drugim monitorom. Kablovi nisu ispravno povezani.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Integrisana grafička kartica ne može da se omogući nakon ugradnje PCI Express grafičke kartice. Uzrok Rešenje U sistemima sa Intel integrisanom grafičkom karticom, integrisana grafička kartica se ne može omogućiti nakon ugradnje PCI Express x16.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Monitor ne radi ispravno kada se koristi sa funkcijom uštede energije. Uzrok Rešenje Monitor koji nema mogućnost uštede energije se koristi sa omogućenom funkcijom uštede energije. Onemogućite funkciju uštede energije. Znakovi su nejasni. Uzrok Rešenje Kontrole za osvetljenost i kontrast nisu pravilno podešene. Podesite kontrole za osvetljenost i kontrast. Kablovi nisu pravilno povezani.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Poruka No Connection, Check Signal Cable (Ne postoji veza, proverite signalni kabl) se prikazuje na ekranu. Uzrok Rešenje Video kabl monitora nije priključen. Video kablom povežite monitor i računar. OPREZ: Proverite da li je računar isključen iz napajanja pre nego što priključite video kabl. Poruka (Van opsega) se prikazuje na ekranu.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Nečist fokus; efekti senčenja, zamagljivanja i vertikalnog izduženja; horizontalne linije koje se pomeraju nadole, slabo vidljive vertikalne pruge; ili nemogućnost da se slika centrira na ekranu (samo za monitore sa ravnim panelom koji koriste analognu VGA ulaznu vezu). Uzrok Rešenje Unutrašnja digitalna kola za pretvaranje monitora sa ravnim panelom možda nisu u stanju da na pravilan način protumače izlaznu sinhronizaciju grafičke kartice. 1.
Rešavanje audio problema Ako računar poseduje audio funkcije, a vi naiđete na audio problem, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-6 Rešavanje audio problema Zvuk je isprekidan. Uzrok Rešenje Druge aplikacije koriste procesor. Zatvorite sve aplikacije koje opterećuju procesor. Kašnjenje direktnog zvuka, česta pojava kod mnogih aplikacija uređaja za reprodukciju medijuma. Samo u Windows XP: 1. U kartici Kontrolna tabla, izaberite Zvuci i audio uređaji. 2.
Tabela 2-6 Rešavanje audio problema (nastavljeno) Zvuk se ne čuje na zvučnicima niti na slušalicama. Uzrok Rešenje Računar se nalazi u stanju pripravnosti. Pritisnite dugme za napajanje da biste izašli iz stanja pripravnosti. OPREZ: Kada vraćate sistem iz režima pripravnosti, nemojte da držite dugme za isključivanje duže od četiri sekunde. U protivnom, računar će se isključiti i izgubićete podatke koji nisu sačuvani. Unutrašnji zvučnik je onemogućen u programu Computer Setup.
Rešavanje problema sa štampačem Ako imate problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa štampačem, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-7 Rešavanje problema sa štampačem Štampač neće da štampa. Uzrok Rešenje Štampač nije uključen i povezan. Uključite štampač i proverite da li je povezan. Nisu instalirani odgovarajući upravljački programi za određeni štampač. 1. Instalirajte odgovarajući upravljački program za štampač za određenu aplikaciju. 2.
Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako imate problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa opremom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-8 Rešavanje problema sa tastaturom Računar ne prepoznaje komande sa tastature, kao ni kucanje sa tastature. Uzrok Rešenje Konektor tastature nije pravilno povezan. 1. Na radnoj površini operativnog sistema Windows XP, kliknite na Start > Isključi.
Tabela 2-9 Rešavanje problema sa mišem Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Uzrok Rešenje Konektor miša nije pravilno priključen na priključak na zadnjoj strani računara. Isključite računar koristeći tastaturu. 1. Istovremeno pritisnite tastere Ctrl i Esc (ili pritisnite taster sa Windows logotipom) kako bi se prikazao meni Start. 2. Koristite tastere sa strelicom da biste izabrali Isključi, a zatim pritisnite taster Enter. 3.
Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera Možda ćete morati da ponovo konfigurišete računar kada dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatna jedinica ili kartica za proširenje. Ukoliko instalirate plug and play uređaj, Windows ga automatski prepoznaje i konfiguriše računar. Ukoliko instalirate uređaj koji nije plug and play, morate ponovo da konfigurišete računar nakon što instalirate nov hardver.
Tabela 2-10 Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom pet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem pet puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok Rešenje Memorija je nepravilno ugrađena ili je neispravna.
Rešavanje problema u vezi sa mrežom Najčešći uzroci i rešenja problema u vezi sa mrežom su navedeni u sledećoj tabeli. Ove smernice ne objašnjavaju razrešavanje problema koji se tiču mrežnih kablova. Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom funkcija Wake on LAN (Aktiviranje preko lokalne mreže) ne radi. Uzrok Rešenje Funkcija Wake on LAN (Aktiviranje preko lokalne mreže) nije omogućena. Da biste omogućili funkciju Wake on LAN (Aktiviranje preko mreže) u Windows XP: 1.
Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežna statusna lampica uopšte ne svetli. NAPOMENA: Mrežna statusna lampica je predviđena da svetli kada postoji aktivnost na mreži. Uzrok Rešenje Aktivnost na mreži nije otkrivena. Proverite kablove i mrežnu opremu kako biste omogućili odgovarajuću vezu. Mrežni kontroler nije pravilno podešen.
Tabela 2-11 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežni kontroler je prestao da radi kada ste računaru dodali ploču za proširenje. Uzrok Rešenje Prekid mrežnog kontrolera se dešava i na ploči za proširenje. U meniju Advanced (Dodatne opcije) programa Computer Setup promenite postavke resursa za ploču. Mrežni kontroler zahteva upravljačke programe. Proverite da upravljački programi nisu kojim slučajem bili izbrisani prilikom instaliranja upravljačkih programa za novu ploču za proširenje.
Rešavanje problema sa memorijom Ako imate problema sa memorijom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. OPREZ: Moguće je da su DIMM moduli još uvek pod naponom kad isključite računar (u zavisnosti od podešavanja programa Management Engine /ME/ na nekim modelima). Da biste izbegli oštećivanje DIMM modula na sistemskoj ploči, morate da iskopčate kabl napajanja pre nego što pokušate da ponovo podesite, ugradite ili uklonite DIMM modul.
Tabela 2-12 Rešavanje problema sa memorijom (nastavljeno) Poruka o nedovoljno memorije u toku rada. Uzrok Rešenje Previše rezidentnih programa posle izvršavanja (Terminate and Stay Resident programs – TSR) je instalirano. Izbrišite sve TSR programe koji vam nisu potrebni. Nemate dovoljno memorije za aplikaciju. Proverite koji su memorijski zahtevi za tu aplikaciju ili dodajte memoriju računaru.
Rešavanje problema sa procesorom Ako imate problema sa procesorom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-13 Rešavanje problema sa procesorom Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Procesor je pregrejan. 1. Proverite da protok vazduha do računara nije zaustavljen. 2. Proverite da li su ventilatori povezani i da li ispravno rade (neki ventilatori rade samo kad je potrebno). 3. Proverite da li je rashladni element na procesoru ispravno ugrađen.
Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Ako imate problema sa CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa dodatnim uređajem, kao i sledeću tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-14 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Sistem neće da se pokrene sa CD-ROM ili DVD jedinice. Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je sakriven u uslužnom programu Computer Setup.
Tabela 2-14 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om (nastavljeno) CD-ROM ili DVD uređaji nisu registrovani ili upravljački program nije učitan. Uzrok Rešenje Uređaj nije dobro povezan ili nije pravilno podešen. Za dodatne informacije pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz opcioni uređaj. Film neće da se reprodukuje sa DVD jedinice. Uzrok Rešenje Film je možda namenjen za prikazivanje u nekoj drugoj zemlji. Pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz DVD uređaj.
Tabela 2-14 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om (nastavljeno) Snimanje na CD ili kopiranje CD-a je teško ili nemoguće. SRWW Uzrok Rešenje Medijumi su ili pogrešnog tipa ili su lošeg kvaliteta. 1. Pokušajte da snimate na sporijim brzinama. 2. Proverite da li koristite odgovarajuće medijume za dati uređaj. 3. Pokušajte sa korišćenjem medijuma neke druge marke. Postoji velika razlika u kvalitetu među proizvođačima.
Rešavanje problema sa USB fleš diskom Ako imate problema sa UB fleš diskom, česti uzroci i rešenja su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-15 Rešavanje problema sa USB fleš diskom USB fleš disk se ne prikazuje kao oznaka disk jedinice u sistemu Windows. Uzrok Rešenje Slovna oznaka jedinice nakon poslednjeg fizičkog uređaja nije dostupna. Promenite podrazumevanu oznaku disk jedinice za fleš disk u operativnom sistemu Windows. USB fleš disk nije nađen (identifikovan).
Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Ako imate problema sa uređajima povezanim na prednju ploču, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-16 Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Računar ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rešenje Uređaj nije pravilno povezan. 1. Isključite računar. 2. Ponovo priključite uređaj na prednju ploču računara i ponovo uključite računar. U uređaju nema struje.
Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako imate problema sa pristupom Internetu, obratite se dobavljaču Internet usluga (ISP) ili pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-17 Rešavanje problema sa pristupom Internetu Veza sa Internetom se ne može uspostaviti. Uzrok Rešenje Nalog dobavljača Internet usluga nije podešen na odgovarajući način. Proverite podešavanja za Internet ili se obratite dobavljaču Internet usluga za pomoć. Modem nije pravilno podešen.
Tabela 2-17 Rešavanje problema sa pristupom Internetu (nastavljeno) Potrebno je previše vremena za preuzimanje Web strana. Uzrok Rešenje Modem nije pravilno podešen. Proverite da li je modem povezan i da li ispravno radi. Windows XP 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Kliknite dvaput na Sistem. 3. Kliknite na karticu Hardver. 4. U polju Upravljač uređajima, kliknite na dugme Upravljač uređajima. 5. Dvaput kliknite na Modemi. 6. Dvaput kliknite na Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Rešavanje softverskih problema Većina softverskih problema se javlja kao posledica sledećeg: ● Aplikacija nije instalirana niti pravilno podešena. ● Nema dovoljno raspoložive memorije za pokretanje aplikacije. ● Postoji sukob između aplikacija. ● Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operativni sistem koji nije fabrički operativni sistem, proverite da li ga sistem podržava.
Stupanje u vezu sa Korisničkom podrškom Obratite se ovlašćenom prodavcu ili prodavcu za pomoć i usluge. Da biste pronašli prodavca ili zastupnika u svojoj zemlji/regionu, posetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Ako odnesete računar kod ovlašćenog trgovca, prodavca ili dobavljača usluga, obavezno dajte lozinku za konfigurisanje i lozinku za pokretanje sistema, ako su postavljene. Pogledajte broj naveden u garanciji ili u vodiču Brojevi telefona za podršku za tehničku pomoć.
A Poruke o greškama u POST-u Ovaj dodatak sadrži informacije o šiframa grešaka, porukama o greškama, kao i o različitim svetlosnim i zvučnim indikatorima na koje možete da naiđete u toku izvršenja POST-a (samotestiranje prilikom pokretanja sistema) ili pri ponovnom pokretanju računara, informacije o verovatnom uzroku problema i korake koje možete da preduzmete kako biste otklonili grešku.
Numeričke šifre i tekstualne poruke u POST-u Ovaj odeljak se bavi onim greškama u POST-u za koje postoje numeričke šifre. Ovaj odeljak takođe uključuje neke tekstualne poruke koje mogu da se prikažu u toku POST-a. NAPOMENA: Računar će da zapišti jedanput kada se na ekranu prikaže tekstualna poruka iz POST-a.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 163-Time & Date Not Set (vreme i datum nisu podešeni) Netačno vreme ili datum u memoriji konfiguracije. Ponovo podesite datum i vreme u Kontrolnoj tabli (možete koristiti i Computer Setup). Ako problem i dalje postoji, zamenite RTC bateriju. Pogledajte Vodič za hardver za uputstva o umetanju nove baterije ili se obratite ovlašćenom prodavcu ili dobavljaču da biste zamenili RTC bateriju.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (Memorijski modul je registrovao ECC module koji nisu podržani na ovoj platformi) Memorijski moduli dodati u skorije vreme podržavaju ispravljanje grešaka ECC memorije. 1. Ako je dodatna memorija ugrađena u skorije vreme, uklonite je kako biste utvrdili da li problem i dalje postoji. 2.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 513-Front Chassis Fan not detected (Ventilator na prednjoj strani kućišta nije otkriven) Ventilator na prednjoj strani kućišta nije povezan ili se pokvario. 1. Ponovo podesite ventilator na prednjoj strani kućišta. 2. Ponovo priključite kabl ventilatora. 3. Zamenite ventilator na prednjoj strani kućišta. 1. Ponovo podesite ventilator napajanja. 2. Ponovo podesite kabl ventilatora. 3.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja programe operativnog sistema Windows. 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Registrovan sukob sa adresom serijskog porta) 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART čvrsti disk registruje neizbežan kvar) I spoljašnji i unutrašnji serijski port su dodeljeni istom IRQ. 1. Uklonite sve postojeće kartice za proširenje na serijskom portu. 2. Obrišite CMOS memoriju.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download (Greška u PMM raspoređivanju u toku preuzimanja MEBx-a) Memorijska greška tokom izvršenja opcionog ROM-a za Management Engine (ME) BIOS Extensions u POST-u. 1. Ponovo pokrenite računar. 2. Izvucite kabl za napajanje, ponovo umetnite memorijske module i ponovo pokrenite računar. 3.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 2205-Interface error during MEBx execution (Greška u interfejsu u toku izvršenja MEBx-a) Operaciji u MEBx-u se desila greška sa hardverom u toku komunikacije sa ME-om (upravljački mehanizam). 1. Ponovo pokrenite računar. 2. Ako je problem i dalje prisutan, ažurirajte sistem najnovijom verzijom BIOS-a. 3. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite matičnu ploču.
Tumačenje dijagnostičkih LED svetala na prednjoj ploči računara i zvučnih šifara u POST-u Ovaj odeljak se bavi LED svetlima na prednjoj paleti računara kao i zvučnim šiframa koje mogu da se jave u toku POST-a, a koje ne moraju da budu povezane sa šifrom o grešci ili tekstualnom porukom. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan na izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja Crveno LED svetlo za napajanje je zasvetlelo četiri puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta, a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. 4 Kvar sistema napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Crveno LED svetlo za 9 napajanje je zasvetlelo devet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta, a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. Mogući uzrok Preporučena radnja Sistem je uključen, ali ne može da se pokrene. 1.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja dugmeta za napajanje. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite matičnu ploču. 5. SRWW Ako 5 V_aux svetlo na matičnoj ploči nije uključeno, uklonite kartice za proširenje jednu po jednu sve dok se 5 V-aux svetlo na matičnoj ploči ne uključi. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite napajanje.
B Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem lozinke, koje se mogu ustanoviti preko menija uslužnog programa Computer Setup. Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem dve lozinke koje se mogu postaviti uz pomoć menija uslužnog programa Computer Setup: lozinka za podešavanje i lozinka za pokretanje sistema. Kada postavite samo lozinku za podešavanje, svaki korisnik računara može da pristupi informacijama na računaru, osim programu Computer Setup.
Postavljanje prespojnika lozinke Da biste onemogućili funkcije lozinki za pokretanje i konfigurisanje ili da biste ih obrisali, postupite na sledeći način: 1. Pravilno isključite operativni sistem, potom isključite računar i bilo koje spoljašnje uređaje i izvucite kabl za napajanje iz utičnice za struju. 2. Pošto ste izvukli kabl za napajanje, ponovo pritisnite dugme za napajanje kako biste sistem oslobodili ostatka struje.
Brisanje i poništavanje CMOS-a CMOS (memorija konfiguracije računara) čuva informacije o postavkama računara. Dugme CMOS poništava CMOS, ali ne briše lozinke za pokretanje i podešavanje. Brisanjem CMOS-a ćete obrisati postavke Active Management Technology (AMT) u programu Management Engine BIOS Extension (MEBx), uključujući i lozinku. Podrazumevana lozinka je „admin“ i trebalo bi da je ponovo podesite. Takođe bi trebalo da ponovo podesite AMT postavke.
4. Pronađite, pritisnite i držite dugme CMOS pet sekundi. NAPOMENA: Proverite da li ste izvukli kabl za napajanje iz utičnice na zidu. Dugme CMOS neće da izbriše CMOS ako je kabl za napajanje priključen na električnu mrežu. Slika B-1 Dugme CMOS NAPOMENA: Pomoć u pronalaženju dugmeta CMOS i drugih komponenti na sistemskoj ploči potražite u Ilustrovanoj mapi za delove i servis (Illustrated Parts & Service Map – IPSM) za taj sistem. 5. Vratite poklopac računara ili pristupnu tablu. 6.
C Sistem za zaštitu uređaja (Drive Protection System-DPS) Sistem za zaštitu uređaja (DPS) je dijagnostička alatka ugrađena u čvrste diskove na nekim računarima. DPS je projektovan da pomogne u utvrđivanju problema koji mogu da dovedu do neopravdane zamene čvrstog diska. Kada su ovi sistemi ugrađeni, svaki instalirani čvrsti disk se testira korišćenjem DPS-a, a stalni zapis o ključnim informacijama se upisuje na uređaj. Svaki put kada se DPS pokrene, rezultati testa se upišu na čvrsti disk.
NAPOMENA: Ako u računaru nema ugrađenih čvrstih diskova koji su sposobni za DPS, opcija DPS samoprovera se neće prikazati na ekranu. 4. Izaberite čvrste diskove koje želite da testirate i pratite odzivnike na ekranu kako biste završili proces testiranja. Kada testiranje bude završeno, jedna od tri poruke će se prikazati: ● Test je uspeo. Kod izvršenja 0. ● Test je prekinut. Kod izvršenja 1 ili 2. ● Test nije uspeo. Preporučuje se zamena diska. Kodovi izvršenja od 3 do 14.
Indeks A audio problemi O opcije pokretanja sistema Full Boot 48 Quick Boot 48 opšti problemi 10 26 B bezbednost i udobnost 7 C CMOS brisanje i poništavanje 62 rezervno kopiranje 60 F Funkcija Wake on LAN 33 G greška poruke 49 šifre 48, 56 K korisni saveti 8 Korisnička podrška 47 korisnička podrška 7 L LED svetla treptanje na PS/2 tastaturi 56 treptanje svetla za napajanje 56 lozinka brisanje 60 za podešavanje 60 za pokretanje 60 lozinka za podešavanje 60 lozinka za pokretanje sistema 60 N numeričke
