Priročnik za odpravljanje težav Poslovni računalniki HP
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, Windows in Windows Vista so ali blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke podjetja Microsoft Corporation v Združenih državah Amerike in/ali drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom in storitvam. Nobenega dela tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
O tej knjigi OPOZORILO! Tako poudarjeno besedilo opozarja, da utegnete biti izpostavljeni telesnim poškodbam ali smrtni nevarnosti, če ne boste upoštevali navodil. POZOR: Tako poudarjeno besedilo opozarja, da lahko pride do poškodbe opreme oziroma izgube podatkov, če ne boste upoštevali navodil. OPOMBA: SLWW Tako poudarjeno besedilo opozarja na pomembne dodatne informacije.
iv O tej knjigi SLWW
Kazalo 1 Diagnostične funkcije računalnika Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Dostop do programa HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Preizkus) .................................................................
Stik s podporo strankam ..................................................................................................................... 47 Dodatek A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa Številske kode in besedilna sporočila zagonskega samopreizkusa ................................................... 49 Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod .........................................
1 Diagnostične funkcije računalnika Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics OPOMBA: Program HP Vision Field Diagnostics je priložen na CD-ju samo pri nekaterih modelih. V programu Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics si lahko ogledate podatke o konfiguraciji strojne opreme računalnika in izvajate diagnostične teste strojne opreme na podsistemih računalnika. Program pomaga pri enostavnejšem postopku učinkovite identifikacije, diagnoze in izolacije težav s strojno opremo.
OPOMBA: Če se sistem ne zažene s CD-ja v optičnem pogonu ali z bliskovnega pomnilnika USB, boste morali v programu Computer Setup (F10) spremeniti zagonsko zaporedje. Za več informacij glejte Priročnik za program Computer Setup (F10). 5. V zagonskem meniju izberite program HP Vision Field Diagnostics za testiranje različnih komponent strojne opreme računalnika ali program HP Memory Test za testiranje pomnilnika.
Kartica Test (Preizkus) Na kartici Test (Preizkus) lahko izberete preizkuse različnih delov sistema. Izberete lahko tudi vrsto in način preizkušanja. Na voljo so tri vrste preizkusov: ● Quick Test (Hitri preizkus) — Vnaprej določen postopek, pri katerem se preizkusi vzorec vsake komponente strojne opreme. Sami lahko določite, kateri hitri preizkusi se izvedejo, tako da jih ustrezno označite na kontrolnem seznamu komponent strojne opreme.
Na kartici Status (Stanje) je prikazano tudi naslednje: ● naprave, ki se preizkušajo ● stanje preizkusa (poteka, čaka, uspešno opravljeno ali neuspešno opravljeno) za vsako napravo, ki se preizkuša ● skupni potek preizkusa za vse preizkušene naprave ● potek preizkusa za posamezne preizkušene naprave ● pretekli čas preizkušanja za posamezne preizkušene naprave Kartica History (Zgodovina) Na kartici History (Zgodovina) so informacije o preteklih opravljenih preizkusih.
Kartica Help (Pomoč) Kartica Help (Pomoč) vsebuje razdelka Vision Help (Pomoč za Vision) in Test Components (Deli preizkusa). Ta kartica omogoča funkciji iskanje in kazalo. Na tej kartici si lahko ogledate HP-jevo licenčno pogodbo za končnega uporabnika (EULA) in informacije o različici programa HP Vision Field Diagnostic. V razdelku Vision Help (Pomoč za Vision) so informacije o najpomembnejših funkcijah programa Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
6. Izberite operacijski sistem. 7. Kliknite povezavo Diagnostic (Diagnostična orodja). 8. Kliknite povezavo Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Kliknite na gumb Download (Prenos). OPOMBA: Prenos vsebuje navodila, kako ustvariti zagonski DVD ali zagonski bliskovni pomnilnik USB.
2 Odpravljanje težav brez diagnostike V tem poglavju najdete informacije o tem, kako identificirati in popraviti manjše težave, npr. težave s trdim diskom, optičnim pogonom, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave z računalnikom, lahko nekatere pogoste vzroke in priporočene rešitve za težave najdete v tabelah v tem poglavju.
● Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konfiguracijo (možnost »Last Known Configuration«). ● Obiščite spletno stran z obsežno tehnično podporo na naslovu http://www.hp.com/support. ● Glejte Uporabni nasveti na strani 8 v tem priročniku.
● Prebudite računalnik, tako da pritisnete katero koli tipko na tipkovnici ali gumb za napajanje. Če računalnik ostane v stanju pripravljenosti, ga izklopite, tako da pridržite gumb za napajanje za najmanj štiri sekunde, nato pa ga spet pritisnite, da znova zaženete računalnik. Če se računalnik tudi tako ne izklopi, iztaknite napajalni kabel, počakajte nekaj sekund in ga znova priključite. Računalnik se bo znova zagnal, če ste v programu Computer Setup nastavili, da se naj po izpadu toka zažene samodejno.
Reševanje splošnih težav Splošne težave, opisane v tem razdelku, boste najverjetneje lahko na preprost način odpravili sami. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če postopka ne želite opraviti sami, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Ni zvoka ali pa je pretih. Vzrok Rešitev Sistemska glasnost je lahko nastavljena na nizko vrednost ali pa je zvok izklopljen. 1. Preverite nastavitve F10 BIOS, če je izklopljen sistemski zvočnik (ta nastavitev ne vpliva na zunanje zvočnike). 2. Poskrbite, da so zunanji zvočniki pravilno priključeni in vklopljeni ter da je pravilno nastavljena glasnost zvočnikov. 3.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev miškine tipke na ustrezne ikone v opravilni vrstici. Da preprečite, da bi se ti uporabniški programi zagnali ob zagonu računalnika, pojdite na Start > Zaženi (Windows XP) ali Start > Pripomočki > Zaženi (Windows Vista) in vpišite msconfig.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Sistem se ne vklopi, lučke na sprednji strani računalnika pa ne utripajo. Vzrok Rešitev Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska ne zasveti zeleno, poskusite naslednje: SLWW 1. Preverite, ali je računalnik priključen na delujočo električno vtičnico. 2. Odprite pokrov in preverite, ali je kabel gumba za napajanje pravilno priključen na sistemsko ploščo. 3.
Reševanje težav z napajanjem Običajni vzroki za težave z napajanjem so našteti v naslednji tabeli. Tabela 2-2 Reševanje težav z napajanjem Napajanje se občasno izklopi. Vzrok Rešitev Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje napake napajalnika. Obrnite se na pooblaščenega serviserja, da vam zamenja napajalnik. Računalnik se je samodejno izklopil, napajalna lučka dvakrat na sekundo utripne rdeče, potem pa sledita dve sekundi premora, računalnik pa dvakrat zapiska.
Reševanje težav s trdim diskom Tabela 2-3 Reševanje težav s trdim diskom Prišlo je do napake trdega diska. Vzrok Rešitev Trdi disk ima slabe sektorje ali je odpovedal. 1. V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, potem Explore (Raziskovalec), nato pa izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak) kliknite Check Now (Preveri zdaj).
Tabela 2-3 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Pogona ni mogoče najti (prepoznati). Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil skrit v programu Computer Setup. Zaženite program Computer Setup in poskrbite, da je za vrata SATA naprave v Security > Device Security (Varnost in varnost naprav) izbrana možnost Device Available (Naprava je na voljo). Po začetnem zagonu se pogon odziva počasi.
Tabela 2-3 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Računalnik se ne zažene s trdega diska. Vzrok Rešitev Zagonsko zaporedje ni pravilno. Zaženite program Computer Setup in spremenite zagonsko zaporedje v Shranjevanje > Zaporedje zagona. Možnost »Emulation Type (Vrsta emulacije)« za trdi disk je nastavljena na »None (Brez)«.
Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Tabela 2-4 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Pomnilniška kartica ne deluje v digitalnem fotoaparatu, ko jo formatirate v Microsoft Windows XP ali Microsoft Windows Vista. Vzrok Rešitev Privzeta nastavitev Windows XP in Windows Vista je, da se vse pomnilniške kartice nad 32 MB kapacitete formatirajo z datotečnim sistemom FAT32.
Tabela 2-4 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic (Se nadaljuje) Ne vem, kako naj pravilno odstranim pomnilniško kartico. Vzrok Rešitev OPOMBA: Kartice nikoli ne odstranjujte, če zelena lučka LED utripa. Po vstavljanju bralnika pomnilniških kartic in zagonu operacijskega sistema Windows računalnik ne prepozna bralnika ali vstavljenih kartic. Vzrok Rešitev Če ste bralnik ravnokar namestili in prvič vklopili osebni računalnik, potrebuje operacijski sistem čas za prepoznavo naprave.
Reševanje težav z zaslonom Če naletite na težave z zaslonom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena monitorju, in običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom Prazen zaslon (ni slike). Vzrok Rešitev Monitor ni vklopljen in lučka monitorja ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka monitorja sveti. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Po vgradnji grafične kartice PCI Express ni mogoče omogočiti vgrajene grafične kartice. Vzrok Rešitev Na sistemih z vgrajeno grafično kartico Intel le-te ni mogoče omogočiti, ko je vgrajena grafična kartica PCI Express x16. Vgrajene grafične kartice lahko v programu Computer Setup omogočite, če je nameščena grafična kartica PCI ali PCI Express x1, ni pa je možno omogočiti, če je grafična kartica v reži PCI Express x16.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Monitor ne deluje pravilno, kadar ga uporabljate s funkcijami za varčevanje z energijo. Vzrok Rešitev Monitor brez možnosti za varčevanje z energijo se uporablja z vklopljenimi funkcijami za varčevanje z energijo. Onemogočite funkcijo za varčevanje z energijo na monitorju. Temni znaki. Vzrok Rešitev Nastavitve za svetlost in kontrast niso pravilne. Spremenite nastavitve za svetlost in kontrast monitorja. Kabli niso pravilno priključeni.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Na zaslonu se izpiše sporočilo »No Connection, Check Signal Cable (Ni povezave, preverite signalni kabel)«. Vzrok Rešitev Video kabel monitorja ni priključen. Video kabel priključite med monitor in računalnik. POZOR: Med priključevanjem video kabla poskrbite, da je računalnik izklopljen. Na zaslonu se izpiše sporočilo »Out of Range (Izven dosega)«.
Tabela 2-5 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Meglena slika, črte, podvojeni robovi ali sence, vodoravne črte, rahle navpične črte ali nezmožnost nastavljanja slike na sredino zaslona (samo ploski monitorji z analogno vhodno povezavo). Vzrok Rešitev Notranja vezja za digitalno pretvorbo v ploskem monitorju imajo težave s pravilnim prepoznavanjem izhodne sinhronizacije grafične kartice. 1. Izberite možnost za samodejno nastavitev v zaslonskem meniju monitorja. 2.
Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik zvočne funkcije in če naletite na težave z zvokom, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-6 Reševanje težav z zvokom Zvok se prekinja. Vzrok Rešitev Sredstva procesorja zasedajo druge odprte aplikacije. Zaprite odprte programe, ki zahtevajo veliko procesorske moči. Zakasnitev sistema Direct sound, ki se pogosto pojavlja v številnih aplikacijah za predvajanje medijev. Samo pri Windows XP: 1.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zvokom (Se nadaljuje) Iz zvočnikov ali slušalk ni slišati zvoka. Vzrok Rešitev Slušalke ali naprave, priključene na izhodni zvočni priključek, izklopijo notranji zvočnik. Vklopite in uporabite slušalke ali zunanje zvočnike, če so priključeni, ali pa odstranite slušalke ali zunanje zvočnike. Računalnik je v stanju pripravljenosti. Pritisnite gumb za napajanje, da preklopite iz stanja pripravljenosti.
Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena tiskalniku, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-7 Reševanje težav s tiskalnikom Tiskalnik ne tiska. Vzrok Rešitev Tiskalnik ni vklopljen in na zvezi. Tiskalnik vklopite in poskrbite, da je na zvezi. Pravilni gonilniki tiskalnika za uporabljeni program niso nameščeni. 1. Namestite pravilni gonilnik tiskalnika za uporabljeni program. 2.
Reševanje težav s tipkovnico in miško Če naletite na težave s tipkovnico ali miško, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena opremi, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-8 Reševanje težav s tipkovnico Računalnik ne prepozna ukazov tipkovnice in tipkanja. Vzrok Rešitev Priključek tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju Windows XP kliknite Start > Shut Down (Zaustavitev).
Tabela 2-9 Reševanje težav z miško (Se nadaljuje) Miška se ne odziva na gibanje ali je prepočasna. Vzrok Rešitev Miško je morda treba popraviti. Za pogoje in določila si oglejte omejeno svetovno garancijo. Računalnik je v stanju pripravljenosti. Pritisnite gumb za napajanje, da preklopite iz stanja pripravljenosti. POZOR: Ko preklapljate iz stanja pripravljenosti, gumba za napajanje ne pridržite več kot štiri sekunde, sicer se bo računalnik izklopil in izgubili boste neshranjene podatke.
Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot sta na primer dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morali računalnik znova konfigurirati. Če namestite napravo Plug and Play, jo Windows samodejno prepozna in računalnik ustrezno konfigurira. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi računalnik konfigurirati sami.
Tabela 2-10 Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme (Se nadaljuje) Napajalna lučka petkrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa petkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.) Vzrok Rešitev Pomnilnik je nepravilno nameščen ali pokvarjen. POZOR: Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel z vira napajanja.
Reševanje težav z omrežjem V naslednji tabeli so našteti nekateri vzroki in rešitve za težave z omrežjem. Ti napotki ne opisujejo postopka odkrivanja napak v omrežnih kablih. Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem Funkcija Wake-on-LAN ne deluje. Vzrok Rešitev Funkcija Wake-on-LAN ni omogočena. Če želite omogočiti Wake-on-LAN v Windows XP: 1. Izberite Start > Nadzorna plošča. 2. Dvakrat kliknite Network Connections (Omrežne povezave). 3. Dvakrat kliknite Local Area Connection (Lokalna povezava). 4.
Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Omrežni gonilnik ne zazna omrežnega krmilnika. Vzrok Rešitev Omrežni krmilnik je onemogočen. 1. Zaženite Computer Setup in omogočite omrežni krmilnik. 2. Omrežni krmilnik omogočite v operacijskem sistemu prek upravitelja naprav. Napačen omrežni gonilnik. Pravilni gonilnik preverite v dokumentaciji omrežnega krmilnika ali pa prenesite najnovejšega s spletne strani proizvajalca. Lučka stanja omrežne povezave nikoli ne utripa.
Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Diagnostika uspe, računalnik pa ne komunicira z omrežjem. Vzrok Rešitev Omrežni gonilniki niso naloženi ali pa parametri gonilnika ne ustrezajo trenutni konfiguraciji. Poskrbite, da so omrežni gonilniki naloženi in da so parametri gonilnika skladni s konfiguracijo omrežnega krmilnika. Poskrbite, da sta nameščena pravilna omrežni odjemalec in protokol. Omrežni krmilnik ni konfiguriran za ta računalnik.
Tabela 2-11 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Program System setup javlja, da pomnilnik EEPROM ni programiran. SLWW Vzrok Rešitev EEPROM ni programiran. Obrnite se na pooblaščenega serviserja.
Reševanje težav s pomnilnikom Če naletite na težave s pomnilnikom, si oglejte nekatere običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. POZOR: Tudi ko je računalnik izklopljen, so moduli DIMM pod napetostjo (odvisno od nastavitev mehanizma upravljanja(ME) pri nekaterih modelih). Da preprečite poškodbe modulov DIMM ali sistemske plošče, morate izklopiti električni kabel računalnika, preden poskusite ponovno vstaviti, namestiti ali odstraniti modul DIMM.
Tabela 2-12 Reševanje težav s pomnilnikom (Se nadaljuje) Napaka zaradi nezadostnega pomnilnika med delovanjem. Vzrok Rešitev Nameščenih imate preveč programov, ki po zaključitvi ostanejo v pomnilniku (TSR). Zbrišite vse programe TSR, ki jih ne potrebujete. Zmanjkalo vam je pomnilnika za delovanje aplikacije. Preverite dokumentacijo aplikacije, da določite potrebno količino pomnilnika, ali računalniku dodajte več pomnilnika.
Reševanje težav s procesorjem Če naletite na težave s procesorjem, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-13 Reševanje težav s procesorjem Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev Procesor se pregreva. 1. Poskrbite, da bo hlajenje računalnika neovirano. 2. Poskrbite, da so ventilatorji priključeni in delujejo pravilno (nekateri delujejo samo po potrebi). 3. Poskrbite, da bo hladilnik procesorja pravilno nameščen.
Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Če naletite na težave s pogonom CD-ROM ali DVD, si oglejte običajne vzroke in rešitve v naslednji tabeli ali v dokumentaciji, ki je bila priložena dodatni napravi. Tabela 2-14 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Sistem se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil skrit v programu Computer Setup.
Tabela 2-14 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) Naprave CD-ROM ali DVD se ne zaznajo ali pa ni naložen gonilnik. Vzrok Rešitev Pogon ni pravilno vstavljen ali konfiguriran. Za navodila si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena dodatni napravi. Film se ne predvaja v pogonu DVD. Vzrok Rešitev Film je morda namenjen za drugo državo. Oglejte si dokumentacijo, ki je bila priložena pogonu DVD. Dekodirna programska oprema ni nameščena. Namestite dekodirno programsko opremo.
Tabela 2-14 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) Snemanje ali kopiranje CD-jev je težko ali nemogoče. SLWW Vzrok Rešitev Napačen ali nekakovosten medij. 1. Poskusite snemati z nižjo hitrostjo. 2. Preverite, ali uporabljate pravi medij za pogon. 3. Preizkusite drugo znamko medija. Kakovost se med različnimi proizvajalci močno razlikuje.
Reševanje težav z bliskovnim pomnilnikom USB Če naletite na težave z bliskovnim pogonom USB, lahko nekatere pogoste vzroke in rešitve za težave najdete v spodnji tabeli. Tabela 2-15 Reševanje težav z bliskovnim pomnilnikom USB Bliskovnega pogona USB v Windowsih ni mogoče videti kot pogona z lastno črko. Vzrok Rešitev Črke za zadnjim fizičnim pogonom ni na voljo. V sistemu Windows spremenite privzeto črko bliskovnega pogona. Sistem ne najde (prepozna) bliskovnega pogona USB.
Reševanje težav z deli na sprednji strani Če naletite na težave z napravami, priključenimi na sprednjo ploščo, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-16 Reševanje težav z deli na sprednji strani Računalnik ne prepozna naprave USB, slušalk ali mikrofona. Vzrok Rešitev Naprava ni pravilno priključena. 1. Izklopite računalnik. 2. Napravo znova priključite na sprednjo stran računalnika in znova zaženite računalnik. Naprava nima napajanja.
Reševanje težav z dostopom na internet Če naletite na težave z dostopom na internet, se posvetujte s svojim ponudnikom internetnih storitev ali si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-17 Reševanje težav z dostopom na internet Ni se možno povezati na internet. Vzrok Rešitev Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nameščen. Preverite internetne nastavitve ali se za pomoč obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev. Modem ni pravilno nameščen.
Tabela 2-17 Reševanje težav z dostopom na internet (Se nadaljuje) Internetni prenos spletnih strani traja predolgo. Vzrok Rešitev Modem ni pravilno nameščen. Preverite, če je modem priključen in pravilno deluje. Windows XP 1. Izberite Start > Nadzorna plošča. 2. Dvakrat kliknite System (Sistem). 3. Kliknite kartico Hardware (Strojna oprema). 4. V območju Device Manager (Upravitelj naprav) kliknite gumb Device Manager (Upravitelj naprav). 5. Dvakrat kliknite Modems (Modemi). 6.
Reševanje težav s programsko opremo Večina težav s programsko opremo se pojavi zaradi naslednjih vzrokov: ● Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ● Za delovanje aplikacije ni na voljo dovolj pomnilnika. ● Prišlo je do spora med programi. ● Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ● Če ste namesto tovarniško nameščenega namestili drug operacijski sistem, preverite, če ga sistem podpira.
Stik s podporo strankam Za pomoč in servis se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Če želite najti najbližjega prodajalca ali distributerja, obiščite http://www.hp.com. OPOMBA: Če računalnik odnesete na popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi potrebnih gesel za zagon in nastavitve, če so nastavljena. Za tehnično pomoč si oglejte številke, ki so naštete v garanciji ali v priročniku Telefonske številke tehnične podpore.
A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa Ta dodatek našteva kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja utripanja lučke ter zvočnih signalov, na katere lahko naletite med zagonskim samopreizkusom (Power-On Self-Test - POST) ali ponovnim zagonom računalnika, verjetni vir težave in korake, ki jih lahko opravite za razrešitev napake.
Številske kode in besedilna sporočila zagonskega samopreizkusa Ta razdelek pokriva tiste napake zagonskega samopreizkusa, ki imajo določene številske kode napak. Vključuje tudi nekatera besedilna sporočila, ki se lahko izpišejo med zagonskim samopreizkusom. OPOMBA: zapiskal.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep časa. Oglejte si Referenčni priročnik za strojno opremo, kjer so na voljo navodila za vgradnjo nove baterije, ali pa se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja, da vam zamenja baterijo ure realnega časa. 163-Time and Date Not Set (Ura in datum nista nastavljena) V konfiguracijskem pomnilniku je shranjena neveljavna ura ali datum.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep XMM4, XMM3, XMM2 in XMM1. Na sistemih Intel morate module vstaviti v vrstnem redu DIMM1, DIMM3, DIMM2 in DIMM4. 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (Zaznan je bil pomnilniški modul ECC, pomnilniški moduli ECC v tem sistemu niso podprti) Pred kratkim dodani pomnilniški moduli podpirajo popravljanje napak pomnilnika ECC.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 512-Rear Chassis Fan not detected (Zadnji ventilator ohišja ni zaznan) Zadnji ventilator ohišja ni priključen ali pa je pokvarjen. 1. Ponovno namestite zadnji ventilator ohišja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja. 3. Zamenjajte zadnji ventilator ohišja. 1. Ponovno namestite sprednji ventilator ohišja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja. 3.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis 1152-Serial Port B Address Conflict Detected Za COM2 so hkrati določena notranja in (Zaznan je bil spor naslova zaporednih vrat zunanja zaporedna vrata. B) 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Zaznan je bil spor naslova zaporednih vrat) 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Trdi disk SMART je zaznal, da grozi takojšnja okvara) Priporočeni ukrep 1.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep Changes and Exit (Shrani spremembe in končaj).
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep pomnilnika ter znova zaženite računalnik. 2204-Inventory error during MEBx execution (Napaka preverjanja inventarja med izvajanjem MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (Napaka vmesnika med izvajanjem MEBx) Pomnilnik 2211 ni pravilno konfiguriran za izvršitev MEBx. Informacije BIOS, poslane na MEBx, so povzročile napako.
Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod V tem razdelku so opisane kode lučk LED na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem in za katere ni določena koda napake ali sporočilo. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Napajalna lučka štirikrat na 4 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Napajalna lučka petkrat na 5 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Napajalna lučka desetkrat na 10 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Pokvarjena dodatna kartica. Priporočeni ukrep 3. Zamenjajte sistemsko ploščo. 4. Zamenjajte procesor. 1.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ta računalnik podpira funkcije varnostnih gesel, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup. Ta računalnik podpira dve funkciji varnostnih gesel, ki ju omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup: geslo za nastavitev in geslo za vklop. Če nastavite samo geslo za nastavitev, lahko vsi uporabniki dostopajo do vseh informacij v računalniku, razen do nastavitev programa Computer Setup.
Ponastavitev kratkostičnika za geslo Če želite onemogočiti funkcije gesel za vklop in nastavitev ali če želite zbrisati gesla za vklop ali nastavitev, opravite naslednje korake: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in morebitne zunanje naprave ter izvlecite napajalni kabel iz omrežne vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel izključen, znova pritisnite gumb za vklop, da se iz sistema izprazni vsa preostala energija.
Brisanje in ponastavitev CMOS-a Konfiguracijski pomnilnik računalnika (CMOS) hrani informacije o konfiguraciji računalnika. Gumb CMOS ponastavi CMOS, vendar ne zbriše gesel za vklop in nastavitev. Če boste zbrisali CMOS boste zbrisali nastavitve programa Active Management Technology (AMT) (tehnologija aktivnega upravljanja) v Management Engine BIOS Extension (MEBx) (razširitev upravljalnega pogona za BIOS), vključno z geslom. Geslo se bo nastavilo na privzeto geslo »admin« in morali ga boste ponastaviti.
4. Poiščite, pritisnite in pridržite gumb CMOS za pet sekund. OPOMBA: Poskrbite, da je napajalni kabel izključen in omrežne vtičnice. Gumb CMOS ne bo zbrisal pomnilnika CMOS, če je priključen napajalni kabel. Slika B-1 Gumb CMOS OPOMBA: Za pomoč pri iskanju gumba CMOS in drugih delov sistemske plošče si oglejte Illustrated Parts & Service Map (IPSM) (Ilustrirani zemljevid delov in servisa) za ta sistem. 5. Znova namestite pokrov računalnika. 6. Znova priključite zunanje naprave. 7.
C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Sistem za zaščito pogonov (DPS – Drive Protection System) je diagnostično orodje v trdih diskih, vgrajenih v nekatere računalnike HP. Namen sistema DPS je pomoč pri ugotavljanju težav, ki lahko povzročijo neupravičeno zamenjavo pogonov. Pri proizvodnji teh sistemov vsak nameščen trdi disk preskusijo s sistemom DPS in nanj zapišejo trajen zapis ključnih informacij o pogonu. Pri vsakem zagonu sistema DPS se na pogon zapišejo izidi preizkusa.
Ko je preizkus končan, se prikaže eno od treh sporočil: ● Test Succeeded. Completion Code 0. (Preizkus je uspel. Zaključna koda 0.) ● Test Aborted. Completion Code 1 or 2. (Preizkus je bil prekinjen. Zaključna koda 1 ali 2.) ● Test Failed. Drive Replacement Recommended. Completion Code 3 through 14. (Preizkus ni uspel. Priporočamo menjavo pogona. Zaključna koda 3 do 14.) Če preizkus ni uspel, si zabeležite zaključno kodo in jo sporočite serviserju za pomoč pri določanju težave z računalnikom.
Stvarno kazalo C CMOS brisanje in ponastavitev 61 varnostno kopiranje 59 D Diagnostični program 1 F Funkcija Wake-on-LAN 32 G Geslo brisanje 59 nastavitev 59 vklop 59 Geslo za nastavitev 59 Geslo za vklop 59 K Kode piskanja 56 L Lučke LED utripajoča lučka za napajanje 56 utripajoče lučke na tipkovnici PS/2 56 N Napaka kode 48, 56 sporočila 49 P Podpora strankam 7, 47 Pokrov za dostop, zaklenjen 11 Ponastavitev CMOS 59 kratkostičnik za geslo 59 SLWW Programska oprema težave 46 varnostno kopiranje 6
