Guía de Solución de Problemas HP Business PCs
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1 Ficha Sondeo ....................................................................................................................... 2 Ficha Prueba ...........................................
Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 48 Apéndice A Mensajes de error POST Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 50 Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ......................
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOTA: HP Vision Field Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora.
NOTA: HP Vision Field Diagnostics está incluido sólo en algunos modelos de computadora. Si usted ya descargó la utilidad HP Vision Field Diagnostics para un CD o unidad flash USB, entonces comience el procedimiento siguiente en el paso 2. 1. En el Explorador de Windows Explorer, vaya a C:\SWSetup\ISOs y grabe el archivo Vision Diagnostics.ISO a un CD o cópielo a una unidad flash USB. 2.
Dispositivos de entrada — Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos de entrada conectados a la computadora. Memoria — Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados. Procesadores—Exhibe información acerca del procesador(es) instalados en la computadora, incluyendo la velocidades de reloj y tamaños de caché.
Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se ejercita una muestra de cada componente de hardware. Usted puede modificar adicionalmente cual de las Pruebas rápidas serán ejecutadas seleccionando o desmarcando pruebas individuales en la lista de verificación del componente de hardware.
Ficha Estado La ficha estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. La barra principal de progreso exhibe el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón Cancelar prueba si desea cancelar la prueba.
El contenido del Registro de errores puede guardarse como un archivo HTML a una unidad de disquete o unidad flash USB haciendo clic en el botón Guardar. Ficha Ayuda La ficha Ayuda contiene una sección Ayuda de Vision, y una sección Probar componentes. Esta ficha incluye recursos de búsqueda e índice. Usted también puede revisar el Contrato HP de Licencia de Usuario Final (EULA), así como información de versión de la aplicación HP Vision Field Diagnostic en esta ficha.
5. Seleccione su modelo específico de computadora. 6. Seleccione su sistema operativo. 7. Haga clic en el enlace Diagnóstics (Diagnóstico). 8. Haga clic en el enlace Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics. 9. Haga clic en el botón Download (Descarga). NOTA: El archivo de descarga incluye instrucciones acerca de cómo crear un CD apto para inicio o una unidad flash USB apta para inicio.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”. ● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos Útiles en la página 9 en este capítulo. Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnóstico de auto-resolución.
● Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación. Si el sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione el botón de alimentación nuevamente para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la utilidad de configuración. No hay sonido o el volumen está demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse activado la función silencio. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire a la computadora no esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todos los orificios de ventilación de la computadora y en la parte superior del monitor, para permitir la ventilación necesaria. 2.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando). Causa Solución Protección térmica del procesador activada: 1.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla interna de éste. Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para reemplazar la fuente de alimentación.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) Unidad no encontrado (identificado) Causa Solución puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido. Ejecute la utilidad de configuración y aumente el intervalo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de inicio). Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de configuración y cambie la secuencia de inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio). El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido como “Ninguno.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) Se escuchan sonidos y la luz verde está parpadeando en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble. ESMX Causa Solución Se activó la alarma de falla en el ventilador en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble. Apague la computadora y comuníquese con HP para obtener un compartimiento de reemplazo.
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32 MB con el formato FAT32.
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente. Causa Solución correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté parpadeando en verde Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel, los gráficos integrados no pueden activarse después de instalar una tarjeta PCI Express x16.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía. Causa Solución Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energía con los recursos de ahorro de energía activados. Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor. Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”. Causa Solución El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté apagada mientras conecta el cable de video. Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución monitor adecuado y descargue SP32347 ó SP32202: http://www.hp.com/support La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o está defectuosa. 1.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno. Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están conectados, o desconecte los auriculares o los altavoces externos. La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en espera.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro. 3.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-11 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. Causa Solución La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión. En el menú Advanced (Avanzado) de la utilidad de configuración, cambie la configuración de recursos para la tarjeta. El controlador de red requiere controladores.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Energía puede ser suministrada a los DIMM aún cuando se apaga la computadora (dependiendo de la configuración del Mecanismo de Administración (ME) en algunos modelos). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de alimentación de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa) Error de memoria insuficiente durante la operación. Causa Solución Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-13 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que fue ocultado en la utilidad de configuración.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado. Causa Solución La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Es difícil o imposible grabar o copiar CDs. 42 Causa Solución El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe. 2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes.
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Modems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más próximo a usted, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Restaure la fecha y hora en el Panel de control. Si el problema persiste, reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware para obtener instrucciones acerca de la instalación de una batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado para cambiar la batería del RTC. 163-Hora & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 215-Error de Configuración de DIMM La configuración de las DIMM alojadas no está optimizada. Desconecte la alimentación del sistema y reinstale los módulos de memoria. En sistemas AMD, complete los módulos iniciando con la ranura XMM4, luego XMM3, seguido por las ranuras XMM2 y XMM1.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511-Ventilador de CPU no detectado El ventilador de la CPU no está conectado o puede que tenga un desperfecto. 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Reemplace el ventilador de la CPU. 1. Reacomode el ventilador trasero del chasis. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Reemplace el ventilador trasero del chasis.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1151-Conflicto detectado en la dirección del puerto en serie A Tanto el puerto en serie externo como el interno están asignados a COM1. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto en serie. 2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS en la página 62). 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Options (Opciones de almacenamiento) > SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE, y seleccione File (Archivo) > Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir). Reingrese a la utilidad de configuración y seleccione Security (Seguridad) > Drivelock Security (Seguridad Drivelock).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada restaure la configuración de la memoria original y reinicie la computadora. 2203-Error de configuración durante ejecución de MEBx 2204-Error de inventario durante ejecución de MEBx 2205-Error de interfaz durante ejecución de MEBx La selección de MEBx o la función de salir han provocado una falla de configuración. La información de BIOS transferida a MEBx provocó una falla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden Extraiga la tarjeta de gráficos de otros estar causando problemas. fabricantes para verificar si desaparece el problema.
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 4 Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 8 Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: ESMX 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de alimentación esté correctamente conectado a la placa del sistema.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú utilidad de configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú utilidad de configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de configuración. El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña. La contraseña volverá al valor predeterminado “admin” y será necesario restaurarla.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas(IPSM) de sistemas en particular. 5.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
NOTA: Si no hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS, la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS) no aparecerá en pantalla. 4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar el proceso de prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres mensajes: ● Prueba finalizada con éxito. Código de finalización 0. ● Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2. ● Prueba falló. Se recomienda reemplazar la unidad.
Índice C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 64 copia de seguridad 62 códigos audibles 58 códigos de pitido 58 códigos numéricos de error 50 consejos útiles 9 contraseña borrado 62 configuración 62 encendido 62 contraseña de configuración 62 contraseña de inicio 62 E error códigos 49, 58 mensajes 50 L Luces alimentación, intermitente 58 teclado PS/2 intermitente 58 Luces intermitentes 58 M Mensajes de error POST 49 O opciones de inicio Inicio rápido 49 Reinicio completo 49 P panel de acceso, bloquead
