Troubleshooting Guide

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Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte
Consejos Útiles en la página 9 en este capítulo.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnóstico de auto-resolución. Si usted necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva, y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su computadora cuando llame.
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Escriba el número de serie de la computadora, el número de identificación del producto, y el
número de serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
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Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
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Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
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Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
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Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
encendida.
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Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde esté encendida.
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Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 49 para obtener más información.
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Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
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Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe
estar funcionando correctamente.
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Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
ESMX Consejos Útiles 9