คูมือการแกไขปญหา HP Business PCs
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
เกีย่ วกับคูมอ ื นี้ คําเตือน! ขอความในลักษณะนี้หมายถึงการไมปฏิบัติตามอาจเปนผลใหเกิดการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต ขอควรระวัง: ขอความในลักษณะนี้หมายถึงการไมปฏิบัตต ิ ามอาจเปนผลใหเกิดความเสียหายตออุปกรณหรือสูญเสียขอมูล หมายเหตุ: ขอความที่ปรากฏในลักษณะนี้หมายถึงขอมูลเพิ่มเติมที่สําคัญ THWW iii
iv เกี่ยวกับคูมือนี้ THWW
สารบัญ 1 คุณสมบัตก ิ ารวินิจฉัยระบบคอมพิวเตอร Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 การเขาใช HP Vision Field Diagnostics .................................................................................. 1 แท็บ Survey .......................................................................................................................... 2 แท็บ Test .........................................................
การติดตอฝายบริการลูกคา ......................................................................................................................... 43 ภาคผนวก A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ POST ................................................................................................................. 45 การแปลความหมายของสัญญาณไฟวินิจฉัยการ POST ที่แผงดานหนาและรหัสเสียง .............................................
1 คุณสมบัติการวินจิ ฉัยระบบคอมพิวเตอร Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics หมายเหตุ: HP Vision Field Diagnostics จะรวมอยูในแผนซีดีที่จัดสงไปพรอมกับคอมพิวเตอรบางรุนเทานั้น ยูทิลิตี Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ชวยใหคุณสามารถดูขอมูลเกี่ยวกับการกําหนดคาฮารดแวรของ คอมพิวเตอร และทําการทดสอบวินิจฉัยฮารดแวรในระบบยอยของคอมพิวเตอร ยูทิลิตีนี้จะชวยใหขั้นตอนการระบุอยางมี ประสิทธิภาพ การวินิจฉัย และการแยกปญหาฮารดแวร กระทําไดงายขึ้น แท็บ Survey จะแสดงขึน ้ เมื่อคุณเรียกใชยท
หมายเหตุ: ถาระบบไมไดบูตไปยังแผนซีดใี นไดรฟออปติคลั หรือไปยังแฟลชไดรฟ USB คุณอาจตองเปลี่ยนลําดับ การบูตในยูทิลิตก ี ารตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คูมือยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) 5.
แท็บ Test แท็บ Test (ทดสอบ) ชวยใหคุณสามารถเลือกทดสอบสวนตางๆ ของระบบได อีกทั้งสามารถเลือกประเภทและโหมดของการ ทดสอบได โหมดการทดสอบมีใหเลือกสองโหมดคือ: ● Quick Test (ทดสอบแบบเร็ว)—แสดงสคริปตที่กําหนดไวลวงหนา โดยที่ตัวอยางของสวนประกอบฮารดแวรแตละชิ้น จะถูกทดสอบ คุณอาจปรับเปลี่ยนการทดสอบแบบเร็วไดดวยการเลือกหรือยกเลิกการเลือกการทดสอบแตละรายการใน รายการตรวจสอบสวนประกอบฮารดแวร ● Complete Test (ทดสอบแบบสมบูรณ)—แสดงสคริปตที่กําหนดไวลวงหนา โดยที่สวนประกอบฮารดแวรแตละชิ้นจะ ถูกทดสอบอยาง
● ความคืบหนาโดยรวมของการทดสอบสําหรับทุกอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ ● ความคืบหนาของการทดสอบสําหรับแตละอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ ● เวลาทดสอบที่ใชสําหรับแตละอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ แท็บ History แท็บ History (ประวัต)ิ มีขอมูลเกี่ยวกับการทดสอบที่ผานมา History Log (บันทึกประวัติ) จะแสดงการทดสอบทั้งหมดที่ดําเนินการไปแลว จํานวนครั้งของการดําเนินการ จํานวนครั้งที่ การทดสอบลมเหลว วันที่ดําเนินการทดสอบแตละครั้ง และเวลาที่ใชในการทดสอบแตละครั้งจนเสร็จสิ้น ปุม Clear History (ลางประวัติ) จะลบเนื้
สวน Defect codes (รหัสขอบกพรอง) จะใหขอมูลเกี่ยวกับรหัสขอผิดพลาดที่แสดงเปนตัวเลข ซึ่งอาจปรากฏในแท็บ Errors (ขอผิดพลาด) สวน Memory test tab (แท็บการทดสอบหนวยความจํา) แสดงขอมูลเกี่ยวกับโปรแกรม HP Memory Test ซึ่งอาจเรียก ใชจากเมนูบูต สวน HP Support (การสนับสนุนของ HP) แสดงขอมูลเกี่ยวกับการขอรับบริการสนับสนุนดานเทคนิคจาก HP การบันทึกและการพิมพขอมูลใน HP Vision Field Diagnostics คุณสามารถบันทึกขอมูลที่แสดงในแท็บ Survey (สํารวจ), History (ประวัติ) และ Errors (ขอผิดพลาด) ของ HP Vision Field Dia
2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินจิ ฉัย บทนี้จะใหขอมูลเกี่ยวกับการระบุและการแกไขปญหาที่ไมรายแรง เชน ปญหาที่เกี่ยวกับฮารดไดรฟ ไดรฟออปติคัล กราฟก หนวยความจํา และซอฟตแวร หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร โปรดอางอิงตารางในบทนี้เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยว กับสาเหตุที่เปนไปไดและวิธีแกไขที่แนะนํา หมายเหตุ: สําหรับขอมูลเกี่ยวกับขอความแสดงขอผิดพลาดที่อาจปรากฏบนหนาจอระหวางการทดสอบเริ่มทํางานดวยตน เอง (Power On Self Test \endash POST) โปรดดูที่ภาคผนวก A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ในห
● โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่ http://www.hp.com/support ● โปรดดู คําแนะนํา ในหนา 7 ในคูมือนี้ HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่: http://www.hp.com/go/ispe. เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่ http://www.hp.
● ตรวจสอบใหแนใจวา ไดติดตัง้ ไดรเวอรอุปกรณทั้งหมดที่จําเปนแลว ตัวอยางเชน หากคุณกําลังใชเครื่องพิมพ คุณตอง ใชไดรเวอรสําหรับเครื่องพิมพในรุนนั้น ● ยายสื่อที่ใชบูตระบบทั้งหมด (ซีดห ี รืออุปกรณ USB) ออกจากระบบกอนเปดเครื่อง ● หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ตด ิ ตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานได ในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ ● หากระบบมีอุปกรณแหลงสัญญาณภาพหลายตัว (อะแดปเตอรภายใน, PCI หรือ PCI-Express) ติดตั้งอยู (วิดีโอแบบ ติดตั้งภายในมีในบางรุนเ
การแกปญหาทั่วไป คุณสามารถแกไขปญหาทั่วไปตามที่อธิบายไวในหัวขอนี้ไดอยางงายดาย หากปญหายังคงอยูและคุณไมสามารถแกไขไดดวย ตนเอง หรือหากคุณไมตองการดําเนินการดวยตนเอง โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดันไฟฟาสําหรับเมนบอรดอยูตลอดเวลา เพื่อลดความ เสี่ยงที่จะไดรับบาดเจ็บจากไฟฟาช็อต และ/หรือพื้นผิวที่รอน คุณควรตรวจดูใหแนใจวา ไดถอดปลั๊กไฟแลว และปลอยใหสวน ประกอบภายในของระบบเย็นกอนจะสัมผัส ตาราง 2-1 การแกปญหาท
ตาราง 2-1 การแกปญหาทัว่ ไป (ตอ) ไมมเี สียงหรือระดับเสียงเบามาก สาเหตุ วิธแ ี กไข ระดับเสียงของเครื่องอาจจะถูกตัง้ ใหเบาหรือปดเสียง 1. ตรวจสอบการตัง้ คา F10 BIOS เพือ ่ ใหแนใจไดวาลําโพงภายใน เครื่องไมไดปดเสียงไว (การตั้งคานีจ้ ะไมมีผลกับลําโพงภายนอก) 2. ่ มตอไวถก ู ตองหรือไม ตรวจสอบใหแนใจวา ลําโพงภายนอกไดเชือ และเปดเครื่องและตั้งคาระดับเสียงของลําโพงไดอยางถูกตอง 3.
ตาราง 2-1 การแกปญหาทั่วไป (ตอ) มีการทํางานอยางไมเต็มประสิทธิภาพ สาเหตุ วิธแ ี กไข แอปพลิเคชั่นซอฟตแวรบางประเภท โดยเฉพาะเกมส จะใชระบบยอยการ แสดงผลกราฟกในระดับสูง 1. ใหลดความละเอียดการแสดงผลสําหรับแอปพลิเคชั่นปจจุบันหรือ ศึกษาจากเอกสารประกอบที่จัดสงมาพรอมกับแอปพลิ เคชันนัน ้ เพื่อดูคําแนะนําเกีย่ วกับวิธก ี ารปรับปรุงประสิทธิภาพดวย การปรับคาพารามิเตอรในแอปพลิเคชั่น 2. เพิม ่ หนวยความจํา 3.
ตาราง 2-1 การแกปญหาทัว่ ไป (ตอ) ไมสามารถเปดเครื่องคอมพิวเตอร และไฟแสดงสถานะทีแ ่ ผงดานหนาของคอมพิวเตอรไมกะพริบ สาเหตุ 12 บท 2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย วิธแ ี กไข 5. ถาไฟ 5V_aux บนเมนบอรดดับ ใหเปลี่ยนแหลงจายไฟ 6.
การแกไขปญหาเกีย่ วกับไฟ ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับไฟที่พบบอย ตาราง 2-2 การแกไขปญหาเกีย่ วกับไฟ แหลงจายไฟไมทาํ งานในบางครั้ง สาเหตุ วิธแ ี กไข แหลงจายไฟไมทํางานเนือ ่ งจากมีขอขัดของภายใน ติดตอผูใหบริการทีไ่ ดรับอนุญาต เพื่อเปลี่ยนแหลงจายไฟ เครื่องปดเองโดยอัตโนมัตแ ิ ละไฟสถานะเปดเครือ ่ งกะพริบเปนสีแดง 2 ครัง้ ทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และมีสญ ั ญาณเสียง 2 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ วิธแ ี
การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ เกิดขอผิดพลาดของฮารดไดรฟ สาเหตุ วิธแ ี กไข ฮารดดิสกมีเซ็คเตอรทเี่ สียหายหรือใชงานไมได 1. ใน Microsoft Windows XP ใหคลิกขวาที่ เริ่ม คลิก สํารวจ แลว เลือกไดรฟ เลือก แฟม > คุณสมบัติ > เครื่องมือ ใต การตรวจสอบขอ ผิดพลาด คลิก ตรวจสอบเดีย๋ วนี้ ใน Microsoft Windows Vista ใหคลิกขวาที่ เริ่ม คลิก สํารวจ และ คลิกขวาทีไ่ ดรฟ เลือก คุณสมบัติ และเลือกแท็บ เครื่องมือ ใต การ ตรวจสอบขอผิดพลาด คลิก ตรวจสอบเดีย๋ วนี้ 2.
ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ (ตอ) มีขอความ Nonsystem disk/NTLDR missing สาเหตุ วิธแ ี กไข ระบบพยายามทีจ่ ะเริ่มทํางานจากอุปกรณสื่อบันทึกขอมูลทีไ่ มสามารถใช บูตได เอาอุปกรณสื่อบันทึกขอมูลออกจากไดรฟ ระบบพยายามเริ่มตนการทํางานจากฮารดไดรฟ แตฮารดไดรฟอาจมีความ เสียหาย 1. ใสอุปกรณสื่อบันทึกขอมูลทีบ ่ ูตไดไวในไดรฟ และเริ่มระบบใหม 2.
ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ (ตอ) ฮารดไดรฟแบบทีถ ่ อดออกไดไมไดจายกระแสไฟฟาไปทีโ่ ครงเครือ ่ งของฮารดไดรฟ สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดปรับตัวล็อคของโครงเครื่องมาอยูที่ตาํ แหนง “On” ใสกุญแจ กอนหมุนตัวล็อคตามเข็มนาฬิกา 90 องศา ไฟ LED สีเขียวทาง ดานหนาของโครงเครื่องควรติด ไมไดเชื่อมตอสายไฟจากแหลงจายไฟของคอมพิวเตอรไปทีก ่ รอบโครง เครื่องไวอยางเหมาะสม ตรวจสอบแหลงจายไฟเพือ ่ ใหแนใจวา เชื่อมตอเขากับดานหลังของกรอบ โครงเครื่องไดอยางเหมาะสมแลว คอมพิวเตอรไมรับรูถง
การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย ตาราง 2-4 การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย การดมีเดียจะไมทาํ งานในกลองดิจต ิ อลหลังจากฟอรแมตใน Microsoft Windows XP หรือ Microsoft Windows Vista สาเหตุ วิธแ ี กไข ั้ Windows XP และ Windows Vista จะฟอรแมต ตามคาดีฟอลตนน การดมีเดียใดๆ ที่มีความจุเกิน 32MB ดวยรูปแบบ FAT32 กลองดิจิตอล สวนใหญใชรูปแบบ FAT (FAT16 และ FAT12) และไมสามารถทํางาน กับการดที่ถก ู ฟอรแมตแบบ FAT32 ใหฟอรแมตการดมีเดียทีอ ่ ยูในกลองดิจิตอล หรือเลือกระบบไฟล FAT เพื่อ ฟอรแมตการดมีเดียทีอ
ตาราง 2-4 การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย (ตอ) หลังจากติดตัง้ ตัวอานการดมีเดียและบูตไปที่ Windows แลว คอมพิวเตอรไมรบ ั รูถงึ ตัวอานและการดทีใ่ สลงไป สาเหตุ วิธแ ี กไข ั้ หากเพิ่งติดตั้งตัวอาน ระบบปฏิบต ั ิการตองการเวลาเพื่อรับรูถงึ อุปกรณนน ลงในคอมพิวเตอร และคุณเปดคอมพิวเตอรเปนครั้งแรก ่ ํา รอประมาณ 1-2 วินาทีเพื่อใหระบบปฏิบัติการรับรูถงึ ตัวอานและพอรตทีน มาใชได กอนรับรูวา คุณใสมีเดียใดลงในตัวอาน หลังจากใสการดมีเดียลงในตัวอาน คอมพิวเตอรพยายามบูตจากการดมีเดีย 18 สาเหต
การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับการแสดงผลบนจอภาพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับหนาจอหรือดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-5 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล หนาจอวางเปลา (ไมมก ี ารแสดงผล) สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดหนาจอ ไฟหนาจอไมตด ิ เปดหนาจอ และดูวาไฟหนาจอติด จอภาพไมดี ลองเปลี่ยนไปใชจอภาพอื่น ตอสายเคเบิลไมถูกตอง ตรวจสอบการตอสายเคเบิลจากจอภาพไปยังเครื่องคอมพิวเตอร และสาย ไฟทีเ่ สียบเขากับเตารับไฟฟา คุณอาจติดตัง้ ยูทลิ ิตีปดหนาจอห
ตาราง 2-5 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) หนาจอวางเปลา ไฟสถานะเปดเครือ ่ งกะพริบเปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ วิธแ ี กไข หนวยความจําการแสดงผลเกิดขอผิดพลาด 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่องคอมพิวเตอร 2. เปลี่ยน DIMM ทีละชิน ้ เพื่อแยกโมดูลที่มีขอผิดพลาดออก 3. ใชหนวยความจําของ HP แทนหนวยความจําของผูผลิตรายอื่น 4.
ตาราง 2-5 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) ภาพมัวและไมสามารถกําหนดความละเอียดทีต ่ องการ สาเหตุ วิธแ ี กไข หากมีการอัพเกรดคอนโทรลเลอรการแสดงผล คุณจะตอง ู ตอง โหลดไดรเวอรการแสดงผลที่ถก ติดตัง้ ไดรเวอรการแสดงผลจากดิสเก็ตตทม ี่ าพรอมกับชุดอัพเกรด จอภาพไมสามารถแสดงความละเอียดตามทีต ่ องการได เปลี่ยนความละเอียดทีต ่ ั้งคาไว การดแสดงผลไมดี เปลี่ยนการดแสดงผล ภาพลม ไมเรียบ เปนรอยหยัก หรือกะพริบ สาเหตุ วิธแ ี กไข ู ตอง การเชื่อมตอจอภาพไมสมบูรณหรืออาจมีการตัง้ คาจอภาพทีไ่ ม
ตาราง 2-5 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) มีเสียงสัน ่ รัวดังมาจากขางในของจอภาพ CRT ในขณะเปดเครื่อง สาเหตุ วิธแ ี กไข ขดลวดลางสนามแมเหล็กในจอภาพกําลังทํางาน ไมมี ตามปกติแลว ขดลวดลางสนามแมเหล็กจะทํางานเมือ ่ คุณเปดจอภาพ มีเสียงคลิกดังมาจากขางในของจอภาพ CRT สาเหตุ วิธแ ี กไข รีเลยอิเล็กทรอนิกสในจอภาพกําลังทํางาน ไมมี ตามปกติแลว จอภาพบางรุนจะมีเสียงดังคลิกเมื่อคุณเปดและปดเครื่อง เมื่อเขาสูและออกจากโหมดสแตนดบาย และเมื่อมีการเปลี่ยนคาความ ละเอียด มีเสียงแหลมดังมาจากขางในของ
การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง หากคอมพิวเตอรของคุณสามารถใชงานเกี่ยวกับเสียงได และคุณพบปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง โปรดดูสาเหตุและการแกไข ปญหาในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง เสียงขาดๆ หายๆ สาเหตุ วิธแ ี กไข โปรเซสเซอรกาํ ลังถูกใชในการประมวลผลโปรแกรมอืน ่ ทีเ่ ปดอยู ปดโปรแกรมทีต ่ องอาศัยการประมวลผลอยางมาก ความลาชาของเสียง พบไดทั่วไปในโปรแกรมเลนสื่อ ใน Windows XP เทานัน ้ : 1. ใน Control Panel ใหเลือก Sounds and Audio Devices 2.
ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง (ตอ) เสียงจากหูฟงไมชด ั หรืออูอี้ สาเหตุ วิธแ ี กไข หูฟงถูกเสียบเขาทีช ่ องเสียงสัญญาณเสียงออกทีด ่ านหลัง ชองเสียงสัญญาณ ่ ีกําลังไฟ และไมไดออกแบบ เสียงออกทีด ่ านหลังใชสําหรับอุปกรณเสียงทีม ั หูฟง ใหใชกบ เสียบหูฟงทีช ่ องเสียบหูฟงดานหนาของเครื่อง คอมพิวเตอรคางในระหวางการบันทึกเสียง สาเหตุ วิธแ ี กไข ฮารดดิสกอาจเต็ม กอนที่จะบันทึกเสียง ใหตรวจดูวามีเนื้อที่วางบนฮารดดิสกเพียงพอ หรือคุณ อาจใชวิธบ ี ันทึกไฟลเสียงในรูปแบบบีบอ
การแกไขปญหาของเครือ ่ งพิมพ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับเครื่องพิมพ และรายการสาเหตุและการแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-7 การแกไขปญหาของเครื่องพิมพ เครื่องพิมพไมทาํ งาน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดเครื่องพิมพหรือเครื่องไมอยูในโหมดออนไลน เปดเครื่องพิมพและตรวจสอบวาอยูในโหมดออนไลนแลว ไมไดตด ิ ตัง้ ไดรเวอรเครื่องพิมพเวอรชน ั ที่ถก ู ตอง 1. ติดตัง้ ไดรเวอรในเวอรชน ั ทีถ ่ ก ู ตองสําหรับแอปพลิเคชันของคุณ 2.
การแกไขปญหาเกีย่ วกับแปนพิมพและเมาส หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพหรือเมาส โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับอุปกรณและดูรายการสาเหตุและการแกไข ปญหาโดยทั่วไปในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-8 การแกไขปญหาเกีย่ วกับแปนพิมพ คอมพิวเตอรไมรับรูคาํ สัง่ จากแปนพิมพและการพิมพ สาเหตุ วิธแ ี กไข ตอสายเขากับชองเสียบแปนพิมพไมถูกตอง 1.
ตาราง 2-9 การแกไขปญหาเมาส (ตอ) เมาสไมตอบสนองตอการเคลื่อนไหวหรือตอบสนองชาเกินไป สาเหตุ วิธแ ี กไข ขอควรระวัง: เมื่อพยายามจะทํางานตอจากโหมด สแตนดบาย อยากดปุม เพาเวอรนานเกินสี่วินาที มิฉะนัน ้ คอมพิวเตอรจะปดลง และคุณจะสูญเสีย ขอมูลทีย่ งั ไมไดจัดเก็บ ้ หรือมีการกระตุก เมาสเคลือ ่ นในแนวตัง้ หรือแนวนอนเทานัน THWW สาเหตุ วิธแ ี กไข บอลลูกกลิ้งของเมาสหรือแกนตัวถอดรหัสทีก ่ ําลังหมุนที่สัมผัสกับเมาส สกปรก ถอดฝาครอบลูกกลิ้งจากดานลางของเมาสออกและทําความสะอาดสวน ประกอบภายในดวยชุดท
การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร คุณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ไดรฟหรือการดเอ็กซแพนชันเพิ่มเติม หากคุณติดตั้ง อุปกรณแบบปลั๊กแอนดเพลย Windows จะรับรูถึงอุปกรณนั้นและตัง้ คาคอนฟเกอเรชันของระบบไดโดยอัตโนมัติ หากคุณ ติดตั้งอุปกรณที่ไมใชแบบปลั๊กแอนดเพลย คุณจะตองตั้งคาระบบคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งฮารดแวร ใน Windows ให ่ ฮารดแวร และปฏิบัติตามคําแนะนําบนหนาจอ ใช ตัวชวยสรางการเพิม คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดัน
ตาราง 2-10 การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร (ตอ) ไฟสถานะเปดเครือ ่ งกะพริบเปนสีแดง 5 ครัง้ ทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุดหลังจากดังติด ตอกันเปนครัง้ ที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ วิธแ ี กไข หนวยความจําเสียหายหรือติดตัง้ ไมถก ู ตอง ขอควรระวัง: ในการหลีกเลี่ยงความเสียหายของ DIMM หรือเมนบอรด คุณตองถอดปลั๊กคอมพิวเตอรกอนทีจ่ ะพยายามตอ ติดตั้ง หรือนําโมดูล DIMM ออก 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่องคอมพิวเตอร 2.
การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก ตารางตอไปนี้เปนสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรกที่พบบอย คําแนะนําเหลานี้จะไมกลาวถึงกระบวนการแกไข ปญหาการวางสายเน็ตเวิรก ตาราง 2-11 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก คุณสมบัติ Wake-on-LAN ไมทาํ งาน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดใช Wake-on-LAN ในการใชงาน Wake-on-LAN ใน Windows XP: 1. เลือก เริม ่ > แผงควบคุม 2. ดับเบิลคลิก การเชือ่ มตอเครือขาย 3. ดับเบิลคลิก การเชือ่ มตอเฉพาะที่ 4. คลิก คุณสมบัติ 5. คลิก กําหนดคา 6.
ตาราง 2-11 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก (ตอ) ไฟสถานะการเชือ ่ มตอเน็ตเวิรกไมกะพริบ หมายเหตุ: ไฟสถานะการเชือ ่ มตอเน็ตเวิรกจะตองกะพริบเมือ ่ มีการเชือ่ มตอเน็ตเวิรก สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมพบเน็ตเวิรกทีใ่ ชงานได ตรวจสอบการวางสายและอุปกรณของเน็ตเวิรกวามีการเชือ ่ มตอทีเ่ หมาะสม ไมไดตงั้ คาคอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกอยางถูกตอง ตรวจสอบสถานะของอุปกรณภายใน Windows เชน ตรวจสอบการโหลด ไดรเวอรใน Device Manager และตรวจสอบสถานะการเชื่อมโยงใน แอปเพลต Network Connections ภายใน Windows ไมไดใ
ตาราง 2-11 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก (ตอ) คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุดทํางานเมือ ่ มีการเพิม ่ การดเอ็กซแพนชันในคอมพิวเตอร สาเหตุ วิธแ ี กไข คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกจําเปนตองใชไดรเวอร ตรวจสอบวาไดรเวอรไมไดถก ู ลบไปโดยไมไดตั้งใจขณะทีต ่ ด ิ ตั้งการดเอ็กซ แพนชันใหม การดเอ็กซแพนชันทีต ่ ิดตั้งเปนการดเน็ตเวิรก (NIC) และมีขอขัดแยงกับ NIC ภายในระบบ ในเมนู Advanced ของยูทลิ ิตีการตัง้ คาคอมพิวเตอร ใหเปลี่ยนการตัง้ คา ทรัพยากรของการด ี าเหตุแนชด ั คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุดทํ
การแกไขปญหาเกีย่ วกับหนวยความจํา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ขอควรระวัง: จะยังคงมีการจายไฟไปยัง DIMM เมื่อคอมพิวเตอรถูกปดเครื่อง (ขึ้นอยูกับการตั้งคา Management Engine (ME) ในบางรุน) เพื่อปองกันไมให DIMM หรือเมนบอรดไดรับความเสียหาย คุณตองถอดสายไฟคอมพิวเตอรออก จากเตาเสียบกอนที่จะพยายามเสียบ ติดตั้ง หรือถอดโมดูล DIMM สําหรับระบบที่สามารถใชหนวยความจํา ECC นั้น HP จะไมรองรับการใชหนวยความจําแบบ ECC และไมใช ECC รวม กัน มิฉะนั
ตาราง 2-12 การแกไขปญหาเกีย่ วกับหนวยความจํา (ตอ) เกิดขอผิดพลาดเนือ ่ งจากหนวยความจําไมเพียงพอขณะทํางาน สาเหตุ วิธแ ี กไข มีโปรแกรมประเภท TSR ติดตั้งอยูมากเกินไป ลบโปรแกรม TSR ทีไ่ มตองการใชออก มีหนวยความจําไมเพียงพอทีจ่ ะรันแอปพลิเคชัน ตรวจสอบความตองการหนวยความจําของแอปพลิเคชัน หรือเพิม ่ หนวย ความจําใหกับระบบ ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุดหลังจากดังติด ตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จ
การแกไขปญหาเกีย่ วกับโปรเซสเซอร หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับโปรเซสเซอร โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-13 การแกไขปญหาเกีย่ วกับโปรเซสเซอร มีการทํางานอยางไมเต็มประสิทธิภาพ สาเหตุ วิธแ ี กไข โปรเซสเซอรมีอุณหภูมิสูง 1. ตรวจสอบวาชองระบายอากาศถูกปดกัน ้ หรือไม 2. ตรวจดูวาพัดลมถูกเชือ ่ มตอและทํางานอยางถูกตอง (พัดลมบางตัวทํา ้ ) งานเมื่อจําเปนเทานัน 3.
การแกไขปญหาซีดรี อมและดีวด ี ี หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ และในเอกสารที่มา พรอมกับอุปกรณเสริมดังกลาว ตาราง 2-14 การแกไขปญหาซีดีรอมและดีวด ี ี ระบบไมบต ู จากไดรฟซด ี รี อมหรือดีวีดี สาเหตุ วิธแ ี กไข อุปกรณติดตั้งลงในพอรต SATA ทีไ่ มถก ู ซอนไวในยูทิลิตก ี ารตั้งคา คอมพิวเตอร รันยูทลิ ิตก ี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร และโปรดตรวจสอบใหแนใจวาเลือก Device Available สําหรับพอรต SATA ของอุปกรณใน Security > Device Security ไวแลว
ตาราง 2-14 การแกไขปญหาซีดรี อมและดีวด ี ี (ตอ) ี ี ไมสามารถเปดภาพยนตจากไดรฟดวี ด สาเหตุ วิธแ ี กไข ภาพยนตนั้นอาจถูกกําหนดพืน ้ ทีไ่ วสําหรับประเทศ/พื้นทีอ ่ ื่น โปรดดูเอกสารที่มาพรอมกับไดรฟดวี ีดี ไมไดตด ิ ตัง้ ซอฟตแวรแปลงสัญญาณ ติดตัง้ ซอฟตแวรแปลงสัญญาณ สื่อไดรับความเสียหาย เปลี่ยนสื่อ มีการล็อคเรตติง้ ภาพยนตร ใชซอฟตแวรดีวีดีเพื่อยกเลิกการล็อค ใสสื่อในลักษณะกลับหัว ใสสื่อใหมอีกครั้ง นําดิสกออกจากไดรฟไมได (ไดรฟแบบถาด) สาเหตุ วิธแ ี กไข ู ตอง ใสแผนดิสกในไดรฟ
การแกไขปญหาเกีย่ วกับแฟลชไดรฟ USB หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแฟลชไดรฟ USB โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-15 การแกไขปญหาเกีย่ วกับแฟลชไดรฟ USB แฟลชไดรฟ USB ไมปรากฏเปนตัวอักษรชือ ่ ไดรฟใน Windows สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมมีตวั อักษรชือ ่ ไดรฟตอจากไดรฟทางกายภาพตัวสุดทาย เปลี่ยนตัวอักษรชือ ่ ไดรฟที่เปนคาดีฟอลตสําหรับแฟลชไดรฟใน Windows ไมพบแฟลชไดรฟ USB (ทีร่ ะบุไว) สาเหตุ วิธแ ี กไข อุปกรณติดตั้งลงในพอรต USB ทีถ ่ ก ู ซอนไวในยูทิลิตีการตัง้ คา คอมพิวเตอร
การแกไขปญหาสวนประกอบแผงดานหนา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับอุปกรณที่เชื่อมตอกับแผงดานหนา โปรดดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-16 การแกไขปญหาสวนประกอบแผงดานหนา คอมพิวเตอรไมรับรูการเชือ่ มตออุปกรณ USB, หูฟง หรือไมโครโฟน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเชือ ่ มตออุปกรณอยางเหมาะสม 1. ปดเครื่องคอมพิวเตอร 2.
การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต หากคุณพบปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต โปรดติดตอผูใหบริการอินเทอรเน็ต (ISP) หรือดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-17 การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต ไมสามารถเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดตงั้ คาบัญชีอินเทอรเน็ตอยางถูกตอง ตรวจสอบการตั้งคาอินเทอรเน็ต หรือติดตอขอความชวยเหลือจาก ISP ตัง้ คาโมเด็มไมถก ู ตอง ตอโมเด็มใหมอีกครั้ง ตรวจสอบวาการเชือ ่ มตอถูกตองหรือไม โดยดูจาก เอกสารการติดตัง้ อย
ตาราง 2-17 การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต (ตอ) ใชเวลานานเกินไปในการดาวนโหลดเว็บไซต สาเหตุ วิธแ ี กไข ตัง้ คาโมเด็มไมถก ู ตอง ตรวจสอบวา ไดเชือ ่ มตอโมเด็มแลว และโมเด็มกําลังสื่อสารไดอยางเหมาะ สม Windows XP 1. เลือก เริ่ม > แผงควบคุม 2. ดับเบิลคลิก ระบบ 3. คลิกแท็บ ฮารดแวร 4. ในสวนของ โปรแกรมจัดการอุปกรณ ใหคลิกปุม โปรแกรมจัดการ อุปกรณ 5. ดับเบิลคลิก โมเด็ม 6. ดับเบิลคลิก Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem 7. บนแท็บ General ใหคลิก Diagnostics 8.
การแกไขปญหาเกีย่ วกับซอฟตแวร ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวรสวนใหญเกิดจากสาเหตุตอไปนี้: ● ไมไดติดตั้งหรือตั้งคาแอปพลิเคชันอยางเหมาะสม ● หนวยความจําไมเพียงพอที่จะรันแอปพลิเคชัน ● มีขอขัดแยงระหวางแอปพลิเคชัน ● ตรวจสอบใหแนใจวา ไดติดตัง้ ไดรเวอรอุปกรณทั้งหมดที่จําเปนแลว ● หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ตด ิ ตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานได ในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร โปรดดูวิธีแกไขปญหาในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-18 กา
การติดตอฝายบริการลูกคา โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาตสําหรับคําแนะนําและบริการ คุณสามารถคนหาผูขายหรือตัวแทน จําหนายใกลบานคุณไดที่ http://www.hp.
A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ภาคผนวกนี้จะแสดงรหัสขอผิดพลาด ขอผิดพลาด ไฟแสดง และสัญญาณเสียงตางๆ ที่คุณอาจพบระหวางที่เครื่องทําการทด สอบโดยอัตโนมัติเมื่อเปดเครื่อง (Power-On Self Test - POST) หรือเมื่อเริ่มการทํางานใหม พรอมทั้งสาเหตุที่เปนไปได ของปญหา และขั้นตอนในการแกปญหา ตัวเลือก POST Message Disabled จะตัดขอความสวนใหญของระบบในระหวางกระบวนการ POST เชน การนับหนวย ความจําและขอความที่ไมใชขอผิดพลาด หากมีขอผิดพลาด POST หนาจอจะแสดงขอความแสดงขอผิดพลาด ในการเปด โหมด POST Messages Ena
รหัสตัวเลขและขอความ POST หัวขอนี้กลาวถึงขอผิดพลาดในกระบวนการ POST ซึ่งมีรหัสตัวเลขที่เกี่ยวของ รวมถึงขอความที่อาจพบในระหวางกระบวน การ POST หมายเหตุ: เครื่องคอมพิวเตอรจะสงสัญญาณเสียง 1 ครั้ง หลังจากที่ปรากฏขอความ POST บนหนาจอ ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 101-Option ROM Checksum Error การตรวจสอบผลรวม ROM ของระบบ หรือ ROM เสริมของการดเอ็กซแพนชัน 1. ตรวจสอบวา ROM ถูกตอง 2. แฟลช ROM หากจําเปน 3.
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 163-Time & Date Not Set คุณอาจติดตัง้ จัมเปอรของ CMOS ไมถก ู ตอง ตรวจสอบตําแหนงจัมเปอรของ CMOS วาถูกตอง ถา มี 164-Memory Size Error ปริมาณหนวยความจําเปลี่ยนไป นับตัง้ แตทม ี่ ีการบูต ่ หรือถอดหนวยความจํา) ครั้งลาสุด (มีการใสเพิม กดปุม F1 เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงหนวยความจํา 164-Memory Size Error ู ตอง การตัง้ คาหนวยความจําไมถก 1.
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 303-Keyboard Controller Error คอนโทรลเลอรแปนพิมพของบอรด I/O 1. ตอแปนพิมพเขากับคอมพิวเตอรใหมอีกครั้งใน ขณะปดเครื่อง 2. เปลี่ยนเมนบอรด 1. ตอแปนพิมพเขากับคอมพิวเตอรใหมอีกครั้งใน ขณะปดเครื่อง 2. ตรวจดูวาไมมีการกดแปนอักษรใดๆ 3. เปลี่ยนแปนพิมพ 4. เปลี่ยนเมนบอรด 1. ตอการดแสดงผลใหม (ถามี) 2.
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 921-Front USB 1 Not Connected ตัวควบคุม USB ดานหนาไมไดเชือ ่ มตอหรือติดตั้งเขา กับเมนบอรด เชื่อมตอหรือเปลี่ยนตัวควบคุม USB ดานหนา 922-Front USB 1 Not Connected ตัวควบคุม USB ดานหนาไมไดเชือ ่ มตอหรือติดตั้งเขา กับเมนบอรด เชื่อมตอหรือเปลี่ยนตัวควบคุม USB ดานหนา 921-Device in PCI Express slot failed to initialize ั สวนนีเ้ ปนปญหา/ความไมสามารถเขากันไดกบ อุปกรณนี้ และระบบหรือ PCI
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา Options > SATA Emulation เปน IDE และ เลือก File > Save Changes and Exit เขาสูยท ู ลิ ิ ตีการตัง้ คาคอมพิวเตอรอีกครั้ง และเลือก Security > Drivelock Security สําหรับอุปกรณ SATA ทีใ่ ช Drivelock ไดแตละอุปกรณ ดูใหแนใจวาไดตั้ง Drivelock เปน Disabled สุดทาย ใหเปลี่ยน Storage > Storage Options > SATA Emulation กลับเปน RAID และเลือก File > Save Changes and Exit 1801-Microcode Patch Error 2200-PMM
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 2205-Interface error during MEBx execution การดําเนินการ MEBx ทําใหเกิดขอผิดพลาดที่ ฮารดแวรในขณะทีส ่ ื่อสารกับ ME 1. รีบูตคอมพิวเตอร 2. หากปญหายังคงอยู ใหอัพเดต BIOS เปน เวอรชน ั ลาสุด 3.
การแปลความหมายของสัญญาณไฟวินจิ ฉัยการ POST ทีแ ่ ผงดานหนาและ รหัสเสียง หัวขอนี้กลาวถึงรหัสสัญญาณไฟที่แผงดานหนารวมทั้งรหัสเสียงที่อาจเกิดขึ้นกอนหรือระหวางกระบวนการ POST ซึ่งไมจํา เปนตองมีรหัสหมายเลขหรือขอความแสดงขอผิดพลาดเขามาเกี่ยวของ คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดันไฟฟาสําหรับเมนบอรดอยูตลอดเวลา เพื่อลดความ เสี่ยงที่จะไดรับบาดเจ็บจากไฟฟาช็อต และ/หรือพื้นผิวที่รอน คุณควรตรวจดูใหแนใจวา ไดถอดปลั๊กไฟแลว และปลอยใหสวน ประกอบภายในของระบบเย็นกอนจะสัมผั
ตาราง A-2 สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที เสียงเตือนหยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวา ปญหาจะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 6 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที เสียงเตือนหยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวา ปญหาจะไดรับการแกไข สัญญาณเสียง 5 6 สาเหตุทเี่ ปนไปได หนวยความจําการแสดงผลเกิด ขอผิดพลาด การแสดงผลมีขอผิดพลาด การดําเนินการทีแ ่ นะนํา
ตาราง A-2 สัญญาณไฟทีแ ่ ผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน สัญญาณเสียง ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 11 แปดครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวนสอง วินาที เสียงเตือนหยุดหลังจากดังตอ เนือ ่ งครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจน กวาปญหาจะไดรับการแกไข ไมสามารถเปดเครื่องคอมพิวเตอร และไฟแสดงสถานะทีแ ่ ผงดานหนา ของคอมพิวเตอรไมกะพริบ ไมมี สาเหตุทเี่ ปนไปได การดําเนินการทีแ ่ นะนํา โปรเซสเซอรปจจุบันไมรองรับ คุณสมบัตท ิ ี่ใชงานกอนหนานี้ บนระบบนี้ 1. ติดตัง้ โปรเซสเซอร TXT เทาที่ตองการ 2.
B การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS คอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน ซึ่งสามารถกําหนดไดในเมนูของ ยูทิลิตีการตั้งคา คอมพิวเตอร คอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานสองคุณสมบัติ ซึ่งสามารถกําหนดไดในเมนูของ ยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร รหัสผานสําหรับการตั้งคา และรหัสผานเมื่อเปดเครื่อง หากคุณกําหนดเฉพาะ รหัสผานสําหรับ การตั้งคา ผูใชทุกรายจะสามารถเขาถึงขอมูลทั้งหมดในระบบ ยกเวนการกําหนดคาในยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร และห
การรีเซ็ตจัมเปอรรหัสผาน ในการตัดการทํางานของรหัสผานเมื่อเปดเครื่องหรือรหัสผานสําหรับการตั้งคา ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. ปดระบบปฏิบัติการตามขัน ้ ตอนที่ถูกตอง จากนั้นปดเครื่องคอมพิวเตอรและอุปกรณภายนอกอื่นๆ ถอดสายไฟออกจาก เตารับไฟฟา 2.
การลบคาและการรีเซ็ต CMOS หนวยความจําการตัง้ คาของคอมพิวเตอร (CMOS) เปนที่เก็บขอมูลเกี่ยวกับการตัง้ คาคอมพิวเตอร ปุม CMOS จะรีซ็ตแตไมไดลบรหัสผานปองกันการเปดเครื่องและรหัสผานสําหรับการตั้งคา การลบคาใน CMOS จะลบคาการตั้งคา Active Management Technology (AMT) ใน Management Engine BIOS Extension (MEBx) รวมทั้งรหัสผาน รหัสผานจะเปลี่ยนคาเริ่มตนเปน “admin” และจําเปนตองรีเซ็ต การตั้งคา AMT ยัง ตองรีเซ็ตดวย ในการเขาใช MEBx ใหกด Ctrl+P ระหวาง POST 1.
5. เปลี่ยนฝาครอบคอมพิวเตอรหรือแผงปดเครื่องคอมพิวเตอร 6. ตออุปกรณภายนอก 7.
C ระบบปองกันไดรฟ (DPS) ระบบปองกันไดรฟ (DPS) เปนเครื่องมือในการวินิจฉัยทีม ่ ีอยูในฮารดไดรฟที่ติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอรบางรุน DPS ได รับการออกแบบมาเพื่อชวยวินิจฉัยปญหาที่อาจสงผลใหตองมีการเปลี่ยนฮารดไดรฟโดยไมอยูในเงื่อนไขการรับประกัน เมื่อคอมพิวเตอรเหลานี้ถูกสรางขึ้น ฮารดไดรฟที่ติดตั้งไวทุกตัวจะไดรับการทดสอบโดยใชระบบ DPS และจะมีการบันทึก ขอมูลที่สําคัญไวอยางถาวรในไดรฟนั้นๆ และทุกครั้งที่รัน DPS ผลการทดสอบจะถูกบันทึกลงในฮารดไดรฟ ผูใหบริการของ คุณสามารถใชขอมูลนี้เพื่อชว
หากการทดสอบลมเหลว คุณควรบันทึกและรายงานรหัสขอผิดพลาดไปยังผูใหบริการเพื่อขอรับความชวยเหลือในการวินิจฉัย ปญหา THWW การเขาใช DPS จากโปรแกรมการตั้งคาคอมพิวเตอร 59
ดัชนี C CMOS การลบคาและการรีเซ็ต 56 การสํารองขอมูล 54 V Vision Field Diagnostics 1 ก การรีเซ็ต CMOS 54 จัมเปอรรหัสผาน 54 ข ขอความแสดงขอผิดพลาด POST 44 ขอผิดพลาด ขอความ 45 รหัส 44, 51 ค ความสะดวกและความปลอดภัย 6 คําแนะนํา 7 คุณสมบัติ Wake-on-LAN 30 ซ ซอฟตแวร การสํารองขอมูล 5 ปญหา 42 ต ตัวเลือกการบูต Full Boot 44 Quick Boot 44 ป ปญหา การติดตั้งฮารดแวร 28 การเชื่อมตออินเทอรเน็ต 40 จอภาพ 19 ซอฟตแวร 42 60 ดัชนี ซีดีรอมหรือดีวีดี 36 ตัวอานการดมีเดีย 17 ทั่วไป 9 ระบบเสียง 23 หนวยความจํา 3
