Troubleshooting Guide

●
โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่
http://www.hp.com/support
●
โปรดดู
คําแนะนํา ในหนา 7 ในคูมือนี้
HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา
แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant
Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่:
http://www.hp.com/go/ispe.
เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่
http://www.hp.com/go/bizsupport เพื่อดูขอมูลลาสุดเกี่ยวกับ
การสนับสนุนแบบออนไลน ซอฟตแวรและไดรเวอร การแจงเตือนลวงหนา และชุมชนผูใชและผูเชี่ยวชาญของ HP ทั่วโลก
หากคุณจําเปนตองโทรศัพทติดตอเพื่อขอความชวยเหลือดานเทคนิค โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใหคุณไดรับการ
บริการอยางเหมาะสม:
●
อยูหนาคอมพิวเตอรในขณะที่โทรติดตอ
●
จดซีเรียลนัมเบอรของคอมพิ
วเตอร, เลขที่ ID ของผลิตภัณฑ และซีเรียลนัมเบอรของจอภาพ กอนที่จะโทรศัพท
●
เวลาที่ใชแกปญหารวมกับชางเทคนิค
●
ถอดฮารดแวรที่เพิ่งเพิ่มลงในระบบออกไปกอน
●
ลบซอฟตแวรที่เพิ่งติดตั้งออกไปกอน
หมายเหตุ: สําหรับขอมูลเกี่ยวกับการขายและการเพิ่มการรับประกัน (Care Packs) โปรดติดตอตัวแทนจําหนายหรือผูให
บริการที่ไดรับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ
คําแนะนํา
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดดูที่รายการคําแนะนําโดยทั่วไปตอไปนี้กอนดําเนินการ
ใดๆ ตอ:
●
ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตาเสียบที่มีกระแสไฟฟา
●
ตรวจสอบวา ไดเปดคอมพิวเตอรแลวและไฟเพาเวอรสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบวา ไดเปดจอภาพแลวและไฟจอภาพสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวาไฟกะพริบเปนสีแดงหรือไม ไฟที
่กะพริบคือ
รหัสขอผิดพลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้น โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมในภาคผนวก A
ขอความแสดงขอผิดพลาด
ของ POST ในหนา 44
●
ปรับปุมควบคุมความสวางและความคมชัดของจอภาพหากจอภาพเปนสีจาง
●
กดปุมใดปุมหนึ่งคางไว หากระบบสงเสียงบี๊ป แสดงวาแปนพิมพทํางานตามปกติ
●
ตรวจสอบวาจุดเชื่อมตอสายเคเบิลทั้งหมดไมหลุดหลวมหรือเชื่อมตอไมถูกตอง
●
เรียกใชคอมพิวเตอรไดดวยการกดปุมใดก็ไดบนแปนพิมพหรือกดปุมเพาเวอร หากเครื่องคอมพิวเตอรยังคงอยูใน
โหมดพักการใชงาน ใหปดเครื่องโดยใชวิธีกดปุมเพาเวอรคางไวอย
างนอย 4 วินาที จากนั้นใหกดปุมเพาเวอรอีกครั้ง
เพื่อรีสตารทคอมพิวเตอร หากระบบคางไมยอมปด ใหถอดปลั๊ก รอประมาณ 1-2 วินาที และเสียบปลั๊กใหมอีกครั้ง
คอมพิวเตอรจะเริ่มใหมหากถูกตั้งคาใหเริ่มอัตโนมัติหลังจากที่สูญเสียเพาเวอรในการตั้งคาคอมพิวเตอร หาก
คอมพิวเตอรไมเริ่มการทํางานใหมอีกครั้ง ใหกดปุมเพาเวอรเพื่อเริ่มการทํางานของคอมพิวเตอร
●
ตั
้งคาเครื่องคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งการดเอ็กซแพนชันหรืออุปกรณเสริมที่ไมใชแบบ Plug and Play โปรดดู
คําแนะนําใน
การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร ในหนา 28
THWW
คําแนะนํา 7