Sorun Giderme Kılavuzu İş Amaçlı HP Bilgisayarlar
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Buradaki bilgiler önceden uyarı yapılmadan değiştirilebilir. Microsoft, Windows ve Windows Vista, Microsoft Corporation'ın ABD'de ve/veya diğer ülkelerde/bölgelerde ticari markası veya kayıtlı ticari markasıdır. HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır.
Bu Kitap Hakkında UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir. DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir. NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.
iv Bu Kitap Hakkında TRWW
İçindekiler 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1 HP Vision Field Diagnostics'e Erişim ................................................................................... 1 Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2 Test Sekmesi ...................................................................
Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 46 Ek A POST Hata İletileri POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları ........................................................................................... 48 POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama .......................................................... 55 Ek B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ...........................
1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics NOT: HP Vision Field Diagnostics, yalnızca belirli bilgisayar modelleriyle verilen CD’de bulunur. Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics yardımcı programı bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri görmenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri gerçekleştirmenizi sağlar. Yardımcı program donanım sorunlarının etkin bir şekilde tanımlanması tanılanması ve yalıtılması işlemini kolaylaştırır.
NOT: Sistem optik disk sürücüsündeki CD’den veya USB flash sürücüden önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10) (Bilgisayar Kurulumu) yardımcı programında önyükleme sırasını değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için, Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na bakın. 5. Önyükleme menüsünde, çeşitli donanım bileşenlerini test etmek için HP Vision Field Diagnostics yardımcı programını veya sadece belleği test etmek için HP Memory Test yardımcı programını kullanın.
Test Sekmesi Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz. Seçebileceğiniz üç test türü vardır: ● Quick Test (Hızlı Test)— Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar. Donanım bileşeni listesindeki testleri tek tek seçerek veya seçimi kaldırarak hangi Quick (Hızlı) testlerin yürütüleceğini daha sonra da değiştirebilirsiniz.
Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir: ● Test edilmekte olan aygıtlar ● Test edilen her aygıtın test durumu (yürütülüyor, bekliyor, başarılı veya başarısız) ● Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın geçen test süresi History (Geçmiş) Sekmesi History (Geçmiş) sekmesi geçmiş testlerin bilgilerini içerir.
Sözleşmesi’ni (EULA) ve HP Vision Field Diagnostic uygulamasının sürüm bilgilerini gözden geçirebilirsiniz. Vision Help (Vision Yardımı) bölümü Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics uygulamasının temel işlevleri hakkında bilgiler içerir. Test Components (Test Bileşenleri) bölümü her bir testin açıklamasını ve Custom (Özel) test modu çalıştırılırken ayarlanması gereken parametreleri sağlar.
8. Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics bağlantısını tıklatın. 9. Download (Yükle) düğmesini tıklatın. NOT: İndirme, önyüklenebilir CD veya önyüklenebilir USB flash sürücü oluşturma talimatları içerir. Yazılımı Koruma Yazılımı kayıp veya zarardan korumak için, sabit sürücüde bulunan tüm sistem yazılımının, uygulamaların ve ilgili dosyaların yedek kopyalarını almalısınız. Veri dosyalarınızın yedek kopyasını alma yönergeleri için, işletim sisteminin veya yedekleme programının belgelerine bakın.
2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme Bu bölüm sabit sürücü, optik sürücü, grafik, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunların nasıl tespit edileceği ve nasıl düzeltileceği ile ilgili bilgiler sağlar. Bilgisayarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, muhtemel nedenler ve önerilen çözümler için bu bölümdeki tablolara bakın.
● Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın. ● http://www.hp.com/support adresinde bulunan kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın. ● Bu kılavuzdaki Yardımcı İpuçları sayfa 8 konusuna bakın. Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar.
Setup’da elektrik kesintisinden sonra otomatik olarak başlatılacak şekilde ayarlanmışsa, yeniden başlatılır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın. ● Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz. Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme sayfa 30. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun.
Genel Sorunları Çözme Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya servis sağlayıcınıza başvurun. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Ses yok veya ses düzeyi çok alçak. Neden Çözüm Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1. Dahili sistem hoparlörünün sessiz olmadığından emin olmak için (bu ayar harici hoparlörleri etkilemez) F10 BIOS ayarlarını kontrol edin. 2. Harici hoparlörlerin düzgün şekilde bağlandığından, açık olduğundan ve hoparlörlerin ses denetlemesinin düzgün ayarlandığından emin olun. 3.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın. 2. Bellek ekleyin. Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Bu uygulamaların başlangıçta başlatılmasını önlemek için, Başlat > Çalıştır (Windows XP) veya Başlat > Donatılar > Çalıştır (Windows Vista) üzerine gelin ve msconfig yazın.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor. Neden Çözüm Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın: TRWW 1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol edin. 2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin. 3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun.
Güç Sorunlarını Çözme Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme Güç kaynağı sık sık kapanıyor. Neden Çözüm Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına başvurun. Bilgisayar otomatik olarak kapanıyor ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere iki kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar iki kez bip sesi çıkarıyor.
Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Tablo 2-3 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Sabit sürücü hatası oluşuyor. Neden Çözüm Sabit diskte bozuk bölümler var veya arıza yaptı. 1. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar'ı seçin. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın. Microsoft Windows Vista'da, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücüyü sağ tıklatın. Özellikler'i, ardından da Araçlar sekmesini seçin.
Tablo 2-3 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Sistemdışı disk/NTLDR eksik ileti. Neden Çözüm Sistem önyükleme yapılabilir olmayan bir ortam aygıtından başlamayı deniyordur. Ortam aygıtını sürücüden çıkarın. Sistem, sabit sürücüden başlamaya çalışıyor ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir. 1. Sürücüye önyükleme yapılabilir bir ortam aygıtı takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2.
Tablo 2-3 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar kilitli gibi görünüyor. Neden Çözüm Kullanılan program, komutlara uyarak durdu. Normal Windows "Kapatma" yordamını deneyin. Bu başarılı olmazsa, güç düğmesini dört saniye veya daha uzun süre bir süre basılı tutarak gücü kapatın. Bilgisayarı yeniden başlatmak için açma/kapatma düğmesine bir kez daha basın. Çıkarılabilir sabit sürücüden sabit sürücü muhafazasına güç gitmiyor. Neden Çözüm Muhafazanın üzerindeki kilit "ON" (AÇIK) konumunda değil.
Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Tablo 2-4 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Ortam kartı, Microsoft Windows XP veya Microsoft Windows Vista'da biçimlendirildikten sonra dijital kamerada çalışmaz. Neden Çözüm Varsayılan olarak, Windows XP ve Windows Vista, FAT32 biçimlendirmesine sahip 32 MB'den büyük kapasiteye sahip tüm ortam kartlarını biçimlendirir. Çoğu dijital kamera, FAT (FAT16 ve FAT12) biçimi kullanır ve FAT32 biçimlendirilmiş bir kartla çalışmaz.
Tablo 2-4 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme (devam) Ortam kartının nasıl doğru şekilde çıkarılacağını bilmiyorum. Neden Çözüm NOT: Yeşil LED ışığı yanıp sönerken asla kartı çıkarmayın Ortam kartı okuyucuyu başlattıktan ve Windows'a önyükleme yaptıktan sonra, okuyucu ve takılan kartlar bilgisayar tarafından tanınmaz. Neden Çözüm Okuyucu bilgisayara yeni takıldıysa ve bilgisayarınızı ilk kez açıyorsanız işletim sisteminin aygıtı tanıması için zaman gerekir.
Ekran Sorunlarını Çözme Ekran sorunlarıyla karşılaşırsanız, monitörünüzle birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-5 Ekran Sorunlarını Çözme Boş ekran (görüntü yok). Neden Çözüm Ekran açık değil ve ışığı yanmıyor. Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları doğru değil. Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.
Tablo 2-5 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Bir PCI Express grafik kartı taktıktan sonra tümleşik grafikler etkinleştirilemiyor. Neden Çözüm Intel tümleşik grafikler içeren sistemlerde, tümleşik grafikler bir PCI Express x16 takıldıktan sonra etkinleştirilemez. PCI veya PCI Express x1 grafik kartı takılıysa, Computer Setup'da tümleşik grafikler etkinleştirilebilir, ancak PCI Express x16 yuvasında bir grafik kartı varsa etkinleştirilemez.
Tablo 2-5 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Karakterler kararmış görünüyor. Neden Çözüm Parlaklık ve kontrast denetimleri düzgün ayarlanmamıştır. Monitörün parlaklık ve kontrast denetimlerini ayarlayın. Kablolar düzgün bağlanmamış. Grafik kablosunun grafik kartına ve monitöre sıkıca bağlandığından emin olun. Bulanık görüntü veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor. Neden Çözüm Grafik denetleyici yükseltildiyse, doğru grafik sürücüleri yüklenmemiş olabilir.
Tablo 2-5 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Ekranda "Out of Range" (Aralık Dışı) iletisi görüntüleniyor. Neden Çözüm Video çözünürlüğü ve yenileme hızı, ekranda desteklenenden daha yukarıda ayarlanmış. Bilgisayarı yeniden başlatın ve Güvenli Mod'a girin. Ayarları desteklenen bir ayarla değiştirin ve yeni değişikliklerin etkinleşmesi için bilgisayarı yeniden başlatın. Açıldığında CRT ekranın içinden titreşim veya zangırdama sesi geliyor.
Tablo 2-5 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Yazılan belirli simgeler doğru görünmüyor. Neden Çözüm Karakter Eşlem'i tıklatın. Simgeyi Karakter Eşlem'den bir belgeye kopyalayabilirsiniz.
Ses Sorunlarını Çözme Bilgisayarınızda ses özellikleri varsa ve sesle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-6 Ses Sorunlarını Çözme Ses giriş ve çıkışta kesiliyor. Neden Çözüm İşlemci kaynakları, açık diğer uygulamalar tarafından kullanılıyordur. İşlemciyi yoğun olarak çalıştıran açık tüm uygulamaları kapatın. Çoğu ortam yürütme uygulamasında ortak olan doğrudan ses gecikme süresi sorunu. Yalnızca Windows XP'de: 1.
Tablo 2-6 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hoparlör veya kulaklıklardan ses gelmiyor. Neden Çözüm DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/ kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş tüm verilerinizi kaybedersiniz. Dahili hoparlörler Computer Setup'da devre dışı bırakılmış. Dahili hoparlörleri Computer Setup’da etkinleştirin.
Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı sorunlarıyla karşılaşırsanız, yazıcınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-7 Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı yazdırmıyor. Neden Çözüm Yazıcı açık ve çevrimiçi değildir. Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun. Uygulama için doğru yazıcı sürücüleri yüklenmemiş. 1. Uygulama için doğru yazıcı sürücüsünü yükleyin. 2. MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin: DIR C:\ > [printer
Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşırsanız, donanımınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-8 Klavye Sorunlarını Giderme Klavye komutları ve yazılar bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır. 1. Windows XP Masaüstü'nde Başlat > Bilgisayarı Kapat'ı tıklatın.
Tablo 2-9 Fare Sorunlarını Çözme (devam) Fare hareketlere tepki vermiyor veya çok yavaş. Neden Çözüm Farenin silinmesi gerekebilir. Faredeki bilye kapağını kaldırın ve dahili bileşenleri temizleyin. Farenin onarılması gerekebilir. Koşullar ve şartlar için Uluslararası Sınırlı Garanti'ye bakın. Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın. DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/ kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın.
Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme Ek bir disket sürücüsü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows aygıtı otomatik olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows'da Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Tablo 2-10 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. DİKKAT: DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz. 1.
Ağ Sorunlarını Çözme Ağ sorunlarında sık karşılaşılan neden ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu yönergelerde, ağ kablo bağlantılarının sorun çözümü işlemleri ele alınmaz. Tablo 2-11 Ağ Sorunlarını Çözme Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliği çalışmıyor. Neden Çözüm Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirilmemiş. Windows XP'de Wake on LAN'ı (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirmek için: 1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin. 2. Ağ Bağlantıları‘nı çift tıklatın. 3.
Tablo 2-11 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ durum ışığı hiç yanmıyor. NOT: Bir ağ etkinliği varken ağ durumu ışığının yanması gerekir. Neden Çözüm Etkin bir ağ tespit edilemiyor. Kablo ve ağ donanımının bağlantılarının doğru olup olmadığını kontrol edin. Ağ denetleyici düzgün ayarlanmamış. Sürücü yükü için Aygıt Yöneticisi ve bağlantı durumu için Windows içinde Ağ Bağlantıları uygulaması gibi Windows içinde aygıt durumunu kontrol edin. Ağ denetleyicisi devre dışı. 1.
Tablo 2-11 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayara bir genişletme kartı eklendiğinde ağ denetleyici çalışmayı durdurdu. Neden Çözüm Ağ denetleyici için sürücü gerekir. Sürücülerin, yeni bir genişletme kartı yüklenirken yanlışlıkla silinmediğinden emin olun. Yüklenen genişletme kartının bir ağ kartıdır (NIC) ve katıştırılmış NIC ile çakışıyordur. Computer Setup'ın Gelişmiş menüsü altında, kartın kaynak ayarlarını değiştirin. Ağ denetleyici, görünür bir neden olmadan çalışmayı durduruyor.
Bellek Sorunlarını Çözme Bellekle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. DİKKAT: Bilgisayar kapatıldığında DIMM’lere hala güç veriliyor olabilir (bazı modellerde Management Engine (ME) ayarlarına bağlı olarak). DIMM’lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya sökmeye çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz.
Tablo 2-12 Bellek Sorunlarını Çözme (devam) İşlem sırasında yetersiz bellek hatası. Neden Çözüm Çok fazla Terminate and Stay Resident programı (TSR) yüklüdür. İhtiyacınız olmayan tüm TSR'leri silin. Uygulama için gerekli belleğe sahip değilsiniz. Uygulama için bellek gereksinimlerini kontrol edin veya bilgisayara daha fazla bellek ekleyin. Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor.
İşlemci Sorunlarını Çözme İşlemciyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-13 İşlemci Sorunlarını Çözme Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden emin olun. 2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır). 3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından emin olun.
CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın veya isteğe bağlı aygıtınızla birlikte gelen belgelere bakın. Tablo 2-14 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme Sistem CD-ROM veya DVD sürücüsünden önyükleme yapmıyor. Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup yardımcı programında gizlenen bir SATA bağlantı noktasına bağlıdır.
Tablo 2-14 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD-ROM veya DVD aygıtları tespit edilmemiş veya sürücü yüklenmemiş. Neden Çözüm Sürücü düzgün bağlanmamış veya düzgün yapılandırılmamış. İsteğe bağlı aygıtla birlikte gelen belgelere bakın. DVD sürücüde film yürütülemiyor. Neden Çözüm Film başka bir ülkeye ait bölge içindir. DVD sürücüsüyle birlikte gelen belgelere bakın. Kod çözme yazılımı yüklenmemiştir. Kod çözme yazılımını yükleyin. Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin.
Tablo 2-14 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD kaydetmek veya kopyalamak çok zor veya imkansız. 40 Neden Çözüm Yanlış veya düşük kaliteli ortam tipi. 1. Kaydetme sırasında daha düşük bir hız kullanmayı deneyin. 2. Sürücü için doğru ortamı kullandığınızı doğrulayın. 3. Farklı marka bir ortam kullanmayı deneyin. Üreticilerin kalitesi çok değişebilir.
USB Flash Sürücü Sorunlarını Çözme USB flash sürücü sorunları yaşıyorsanız, bazı nedenler ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-15 USB Flash Sürücü Sorunlarını Çözme USB flash sürücü, Windows’da bir sürücü harfi olarak görünmüyor. Neden Çözüm Son fiziksel sürücüden sonra sürücü harfi olamaz. Windows’da flash sürücü için olan varsayılan sürücü harfini değiştirin. USB flash sürücü bulunamadı (tanımlanamadı).
Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme Ön panele bağlı aygıtlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-16 Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme USB aygıtı, kulaklık veya mikrofon bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Aygıt düzgün bağlanmamıştır. 1. Bilgisayarı kapatın. 2. Aygıtı bilgisayarın önüne yeniden bağlayın ve bilgisayarı tekrar başlatın. Aygıtın gücü yok.
Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) danışın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-17 Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e bağlanılamıyor. Neden Çözüm Internet Servis Sağlayıcısı (ISS) hesabı düzgün ayarlanmamış. Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS'ye danışın. Modem düzgün kurulmamış. Modemi yeniden takın.
Tablo 2-17 Internet Erişim Sorunlarını Çözme (devam) Internet'te Web sitelerinin yüklenmesi uzun zaman alıyor. Neden Çözüm Modem düzgün kurulmamış. Modemin bağlı olduğunu ve düzgün çalıştığını doğrulayın. Windows XP 1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin. 2. Sistem‘i çift tıklatın. 3. Donanım sekmesini tıklatın. 4. Aygıt Yöneticisi alanında, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 5. Modem'i çift tıklatın. 6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem'i çift tıklatın. 7.
Yazılım Sorunlarını Çözme Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin sonucu olarak oluşur: ● Uygulama doğru şekilde yüklenmemiş veya yapılandırılmamış. ● Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok. ● Uygulamalar arasında çakışma var. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. ● Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.
Müşteri Desteği'ne Başvurma Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayii bulmak için, http://www.hp.com adresini ziyaret edin. NOT: Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın. Teknik yardım için garantide veya Destek Telefon Numaraları kılavuzunda belirtilen telefon numarasını arayın.
A POST Hata İletileri Bu ekte, Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Kendini Sınama) veya bilgisayarın yeniden başlatılması sırasında karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata iletileri ve çeşitli gösterge ışığı ve sesli sıralar, sorunun olası kaynağı ve hata durumunu çözmek için uygulayabileceğiniz adımlar listelenmiştir. POST Mesajı Devre Dışı seçeneği, POSt sırasında bellek sayısı ve diğer hata içermeyen metin mesajları gibi pek çok sistem mesajını görüntülemez.
POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Bu bölümde, ilişkili sayısal kodları bulunan POST hataları ele alınmaktadır. Bu bölümde, POSt sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bulunur. NOT: Bilgisayar, ekranda bir POST mesajı görüntülendikten sonra bir kez bip sesi çıkarır. Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 101-İsteğe Bağlı ROM Sağlama Toplamı Hatası Sistem ROM'u veya genişletme kartı isteğe bağlı ROM sağlama toplamı. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir. seçeneği de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın; RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya da başvurabilirsiniz. 163-Tarih ve Saat Ayarlanmamış CMOS atlayıcı düzgün takılmamış olabilir.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 301-Klavye Hatası Klavye arızası. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Konektörde bükülme veya eksik iğne olup olmadığını kontrol edin. 3. Tuşlardan birinin basılı olmadığından emin olun. 4. Klavyeyi değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Sistem kartını değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 605-Disket Sürücüsü Tipi Hatası Sürücü tipinde yanlış eşleştirme. 1. Diğer tüm disket denetleyici aygıtların bağlantısını kesin (teyp sürücüler). 2. CMOS'u silin. (Bkz. Ek B, Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama sayfa 59.) 660-Ekran önbelleği güvenilmez olarak tespit Tümleşik grafik denetleyici ekran önbelleği edildi düzgün çalışmıyor ve devre dışı bırakılacak.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 1720-SMART Sabit Sürücü Yakın Arıza Buldu Sabit sürücü arızalanmak üzere. (Bazı sabit sürücülerde, yanlış hata mesajını düzelten firma yazılımı yaması bulunur.) 1. Sabit sürücünün doğru hata mesajını verip vermediğini belirleyin. Computer Setup'a girin ve Storage (Depolama) > DPS Self-Test altındaki Sürücü Koruma Sistemi testini çalıştırın. 2. Varsa sabit sürücü firma yazılımı yamasını uygulayın.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 2201-MEBx Modülü doğru sağlama toplaması yapmadı Management Engine (ME) BIOS Extensions isteğe bağlı ROM’unun POST yürütmesi sırasında bellek hatası. 1. Bilgisayarı yeniden başlatın. 2. Güç kablosunu çekin, bellek modüllerini yeniden oturtun ve bilgisayarı yeniden başlatın. 3.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Bellek Parite Hatası Parite RAM arızası. Computer Setup'ı veya Tanılama yardımcı programlarını çalıştırın. Üçüncü taraf grafikler bir soruna neden oluyor olabilir. Ağ Sunucu Modu Etkin ve Klavye Bağlı Değil Ağ Sunucu Modu etkinken klavye arızası. Parite Denetimi 2 Parite RAM arızası. Üçüncü taraf grafikler bir soruna neden oluyor olabilir.
POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dört kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 4 Güç arızası (güç kaynağı aşırı yüklenmiş). 1. Kapağı açın ve 4 veya 6 kablolu güç kaynağı kablosunun, sistem kartındaki konektöre oturduğundan emin olun. 2.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dokuz kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 9 Sistem açılıyor ancak önyükleme yapılamıyor. 1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (bazı modellerde) uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem değiştirin. Sorun devam ederse, sistem kartını değiştirin. 5. 58 Ek A POST Hata İletileri Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, yanana kadar genişletme kartlarını tek tek çıkarın. Sorun devam ederse, güç kaynağını değiştirin.
B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler. Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: Kurulum şifresi ve açılış şifresi. Yalnızca bir kurulum şifresi oluşturduğunuzda, bütün kullanıcılar Computer Setup dışında bilgisayarınızdaki tüm bilgilere erişebilir.
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama Açılış veya kurulum özelliklerini devre dışı bırakmak veya açılış veya kurulum şifrelerini temizlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın: 1. İşletim sistemini düzgün bir şekilde kapatın, bilgisayarı ve harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu elektrik prizinden çekin. 2. Güç kablosu çekiliyken, güç düğmesine tekrar basarak kalan elektriği sistemden atın.
CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırması hakkında bilgi depolar. CMOS düğmesi, CMOS'u sıfırlar ancak açılış ve kurulum şifrelerini temizlemez. CMOS'un temizlenmesi şifre de dahil, Management Engine BIOS Extension'daki (MEBx) Active Management Technology (AMT) ayarlarını temizleyecektir. Şifre varsayılan olarak "admin" olup sıfırlanması gerekir. AMT ayarlarının da sıfırlanması gerekir.
4. CMOS düğmesini konumlandırın ve beş saniye süreyle basılı tutun. NOT: Elektrik prizinden AC güç kablosunu çektiğinizden emin olun. Güç kablosu bağlıysa CMOS düğmesi CMOS'u temizlemez. Şekil B-1 CMOS düğmesi NOT: CMOS düğmesi ve diğer sistem kartı bileşenlerini bulmak amacıyla yardım almak için, o sistemin Illustrated Parts & Service Map (IPSM) belgesine bakın. 5. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini takın. 6. Harici aygıtları yeniden bağlayın. 7. Bilgisayarı takın ve açın.
C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Sürücü Koruma Sistemi (DPS), bazı HP bilgisayarlarının sabit disk sürücülerinde yerleşik olarak bulunan bir tanılama aracıdır. DPS, disk sürücü değişiminde ortaya çıkabilecek sorunların tanısına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. HP bilgisayarları üretilirken takılan her sabit disk sürücüsü, DPS kullanılarak sınanır ve önemli bilgilerin kalıcı kaydı sürücüye yazılır. DPS her çalıştırıldığında test sonuçları disk üzerine yazılır.
Test tamamlandığında aşağıdaki üç mesajdan biri görüntülenir: ● Test Başarılı. Tamamlama Kodu 0. ● Test Durduruldu. Tamamlama Kodu 1 veya 2. ● Test Başarısız. Sürücü Değişimi Önerilir. Tamamlama Kodu 3 – 14 arası. Test başarısız olursa, tamamlama kodu kaydedilmeli ve bilgisayar sorununu tanılamada yardımcı olması için servis sağlayıcınıza gönderilmelidir.
Dizin A açılış şifresi 59 ağ sorunları 32 K klavye sorunları 28 kurulum şifresi 59 B bellek sorunları 35 bip sesi kodları 55 L LED göstergeleri yanıp sönen güç ışığı 55 yanıp sönen PS/2 klavyesi C CD-ROM veya DVD sorunları 38 CMOS temizleme ve sıfırlama 61 yedekleme 59 M monitör sorunları 20 Müşteri Desteği 7, 46 D donanım kurulum sorunları O optik sürücü sorunları 38 Ortam Kartı Okuyucu sorunları 18 E erişim paneli, kilitli 11 F fare sorunları 28 flash sürücü sorunları 41 G genel sorunlar 10 güç
