Warranty and Support Guide

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HP puede determinar, a su discreción, si se requiere el servicio de
garantía a domicilio. Por ejemplo, en muchos casos el defecto puede
solucionarse mediante una pieza reemplazable por el cliente que usted
debe reemplazar siguiendo las instrucciones y la documentación
facilitadas por HP. También se requiere que colabore con HP en intentar
resolver el problema por teléfono. Esto puede implicar la ejecución de
procedimientos de diagnóstico rutinarios, la eliminación de opciones de
terceros, y/o la sustitución de opciones. Para poder recibir soporte a
domicilio, debe: a) tener a una persona que le represente presente
cuando HP proporcione servicios de garantía en su domicilio; b) notificar
a HP si los productos se usan en un entorno donde existe un riesgo
potencial para la salud o seguridad de los empleados o subcontratistas
de HP; c) proporcionar a HP, sujeto a unos requerimientos de seguridad
razonables, un acceso suficiente, libre y seguro, y el uso de todas las
instalaciones, información y sistemas que HP determine necesarios para
proporcionarle un soporte adecuado; d) asegurar que todas las etiquetas
del fabricante (como los números de serie) están en su sitio, accesibles y
legibles; e) mantener un entorno coherente con las especificaciones del
producto y las configuraciones que admite.
Si solicita que un representante de HP se encargue de todas las
sustituciones de componentes, dispone de contratos de mejora del
soporte por un coste adicional.
Servicio de garantía con recogida en el
Centro Autorizado
Según las condiciones del servicio de recogida en centros autorizados,
se le pedirá que entregue su producto de hardware HP en un servicio
técnico autorizado para su reparación de garantía. Usted deberá abonar
las gastos de envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del
producto hasta y desde el servicio técnico. Además, usted será
responsable de asegurar cualquier producto enviado o devuelto a un
centro de servicios autorizado y asumir el riesgo de pérdida durante el
transporte.
Servicio de garantía de reemplazo
anticipado de la unidad
Es posible que su Garantía limitada de HP incluya un servicio de
garantía de reemplazo anticipado de la unidad. Según las condiciones
del servicio de garantía de reemplazo anticipado de la unidad, si se
diagnostica una unidad como defectuosa, HP le enviará directamente
una unidad de reemplazo. Cuando reciba la unidad de reemplazo, se le
pedirá que devuelva el producto defectuoso a HP en el embalaje que
llegue con la unidad de reemplazo, dentro de un período determinado
de tiempo, que normalmente es quince (15) días. HP se hará cargo de
los costes de envío y seguro para la devolución de la unidad defectuosa
a HP. En caso de no devolver el producto defectuoso, HP le podría
facturar la unidad de reemplazo.
Servicio de garantía de reparaciones
realizadas por el cliente
En países y regiones donde esté disponible, su Garantía limitada de HP
puede incluir un servicio de garantía de reparaciones realizadas por el
cliente. En caso de que así sea, HP determinará, a su discreción, si las
reparaciones realizadas por el cliente son el método más apropiado
para dar servicio de garantía. En este caso, HP le enviará directamente a
usted las piezas de reemplazo para realizar el servicio de garantía de su
Producto HP de Hardware. Esto ahorrará un tiempo de reparación
considerable. Una vez haya contactado con HP y los diagnósticos de
fallos identifiquen que el problema se puede solucionar con una de estas
piezas, se le enviará directamente a usted la pieza de reemplazo en
cuestión. Una vez que haya recibido la pieza, reemplace la pieza
defectuosa de acuerdo con las instrucciones y la documentación
proporcionadas. Si necesitara más ayuda, llame a un Centro de Soporte
Técnico de HP para que un técnico le ayude por teléfono. En casos
donde la pieza de reemplazo deba devolverse a HP, debe enviar la
pieza defectuosa a HP en un periodo de tiempo concreto, que suele ser
de quince (15) días. La pieza defectuosa debe devolverse, junto con su
documentación correspondiente, en el material de envío proporcionado.
En caso de no devolver el producto defectuoso, HP le podría facturar la
pieza de reemplazo. En las reparaciones realizadas por el cliente, HP se
hará cargo de los costes de envío y devolución de las piezas y
determinará qué compañía de transportes se usará para tales efectos. Si
este método es aplicable en su caso, consulte la documentación
específica de su Producto HP de Hardware. También puede obtener
información de este servicio de garantía en el sitio Web de HP en:
http://www.hp.com/support
Cómo contactar con HP
Si el producto que ha adquirido falla durante el periodo de Garantía
Limitada y las sugerencias incluidas en la documentación del producto no
solucionan el problema, puede obtener soporte técnico mediante
cualquiera de las siguientes formas:
•
El Sitio Web de Atención al Cliente ofrece acceso instantáneo a
información de soporte y permite intercambiar mensajes de correo
electrónico con nuestros técnicos de soporte en línea. Visite nuestro
sitio Web en: http://www.hp.com/support
•
El servicio HP Total Care está disponible telefónicamente, siendo las
llamadas gratuitas. Tenga a mano la siguiente información siempre
que llame a HP:
• Número de serie
• Número de producto
• Nombre y número de modelo
• Detalles relacionados con sus preguntas
•
Para ponerse en contacto con HP Total Care, llame al:
1-800-474-6836
[1-800-HP Invent]
•
Póngase en contacto con un Proveedor de Soporte Autorizado de HP.
Para buscar al Proveedor de Soporte Autorizado de HP más cercano,
utilice nuestro localizador de servicios. Visite:
http://www.hp.com/support