Troubleshooting
系统复原
本文档介绍如何使用“HP 技术支持”提供的“系统复
原”光盘复原您的电脑。如果您的硬盘不响应、受损或
空白，则需执行“系统复原”。
“系统复原”光盘以单张或多张 CD/DVD 的形式分
发，其中光盘都带有编号（例如：光盘 1、光盘 2），
有时也采用“补充复原”光盘的形式。“系统复原”光
盘仅授权用于您特定型号的电脑。
系统复原准备
完成复原过程最长可达 5 个小时，具体取决于您选择的
复原选项。您可以从“我的文档”文件夹中删除用户帐
户和文件（为其创建备份光盘），从而减少复原过程所
需的时间。
“系统复原”程序提供了两种复原方式：
• 标准复原 — 此选项用于复原出厂预装的程序、驱动
程序和操作系统，而不会影响到您在购买电脑之后所
创建的所有数据文件。由于“系统复原”后部分数据
文件将很难再找到，所以在执行“系统复原”之前您
最好先备份硬盘中的所有个人文件。
注：如果执行“标准复原”，某些复原光盘是用不
到的，按提示插入所需的光盘即可。
注：如果您已手动删除了硬盘中的复原映像，则无
法使用“标准复原”选项。
• 完整系统复原 — 此选项将彻底删除硬盘上的内容，
并重新格式化硬盘。也将删除您在购买电脑之后创建
的所有数据文件。“完整系统复原”将从复原光盘重
新安装操作系统、各种程序及驱动程序。不过您必须
重新安装电脑出厂时未预装的所有软件。其中包括电
脑包装箱中附带的 CD 软件，以及您在购买电脑之后
自行安装的软件程序。
另外，“完整系统复原”选项将在您的硬盘上创建复
原映像。此复原映像中包含有在复原光盘上分发的文
件的副本，您可以在日后需要再次复原时使用。此复
原映像将占用硬盘的一部分空间，这部分空间无法再
用于数据存储。
以下部分介绍复原过程。
使用“系统复原”程序
1 如果电脑尚可运行，请将希望保存的所有数据文件备
份至可移动媒体（例如 CD 或 DVD）。
2 将“系统复原”光盘 1 插入相应的 CD 或 DVD 光
驱。
3 关闭电脑：
• 如果电脑尚可运行：单击任务栏上的“开始”，
单击“关闭计算机”，然后单击“关机”。
或者
• 如果电脑无响应：按住“主机开关”按钮大约 5
秒，直到电脑关闭。
4 断开除显示器、键盘和鼠标之外的所有与电脑连接着
的设备。
5 断开所有外部驱动器的连接或将其拆除，并拆除 HP
Personal Media Drive（仅适用于部分型号）。
6 按下电源开关按钮，启动电脑。
电脑将从第一张光盘开始复原，并提示您选择“标准
复原”、“完整系统复原”或退出复原程序。
7 请按 [R] 启动“标准复原”，或者按 [F] 启动“完整
系统复原”。
注：如果您已手动删除了硬盘中的复原映像，则无
法使用“标准复原”选项。
• 如果按 [R]，请单击“下一步”以执行“标准复
原”。
或者
• 如果按 [F]，请按 [Y] 以确认您希望执行“完整系
统复原”。“欢迎”屏幕出现时，单击“确定”
按钮继续。
复原程序使用完光盘后，会弹出光驱托盘。
8 取出光盘（如果您有多张复原光盘，请在同一托盘
中插入下一张光盘并关闭托盘），然后单击“确
定”按钮。
注：如果您的电脑有两个光驱托盘，它们可能同时
打开。单击“确定”之前，请将它们都关闭。
9 对每张带有编号的复原光盘重复上述步骤。
10 待弹出最后一张带有编号的复原光盘时，将其取出，
然后单击“重新启动”按钮以重新启动您的电脑。
注：如果“完整系统复原”结束时显示“Please
Insert Login Advanced Installation Disc Number 1
and Restart（请插入登录高级安装光盘 1，然后重新
启动电脑）”的消息，请从光驱托盘中取出复原光
盘，然后重新启动电脑。您不必插入显示消息中提及
的光盘。
电脑重新启动后，将显示一系列 Windows
®
启动屏
幕。
a 如果您的电脑支持多语言，将提示您输入 Build ID
（可在复原光盘上找到）。 准确键入 Build ID 号
码，检查无误后单击“确定”。
如果提示插入“补充复原”光盘，请转至步骤 b
继续。
如果未提示插入“补充复原”光盘，请转至步骤
11 继续。
b 将“补充复原”光盘插入您一直在使用光驱，关
闭托盘，然后单击“确定”。
在显示“复原已完成”的消息之前，电脑将自动重新
启动数次。
11 请单击“确定”，关闭电脑。
继续下面介绍的步骤，以完成整个复原过程。
复原之后的步骤
1 重新启动电脑，出现 Windows 欢迎屏幕时，请单击
“下一步”。
2 回答 Windows 设置屏幕的问题，在最后的屏幕中单
击“完成”以显示 Windows 桌面。
3 关闭电脑，重新连接原先连接在电脑上的设备，然后
重新启动电脑。
4 重新安装随机附件盒中所有的软件和任何其他您所购
买的软件。
复原程序可能已经为您安装了一部分随机附送的软
件。
5 如果您在复原之前进行了备份，请将您保存的数据文
件从备份媒体复制到您的硬盘。
6 按照电脑附带文档的描述完成电脑的初始配置。
7 完成 Internet 连接的配置后连接到 Internet，然后使
用“Windows Update”获得适用于 Windows 的重
要更新。这有助于保护您的电脑免受病毒和监听软件
的侵袭。
8 打开电脑自带的病毒扫描软件，使用“更新”功能下
载所有适用于防病毒软件的可用更新。
9 如果您的电脑附带有用于检测和删除监听软件的软件
（仅适用于部分机型），请使用其“更新”功能下载
所有可用的更新。
注：如果您对“系统复原”过程有任何疑问，请联络
HP 技术支持人员；并请参阅随机附带的支持文档。