User guide

B
トラブルシューティング
トラブルシューティング情報
●
[ヘルプとサポート]から、Web サイトへのリンクやコンピューターに関する追加情報にアクセス
できます。[ヘルプとサポート]にアクセスするには、[スタート]→[ヘルプとサポート]の順に選択
します。
注記： 検査ツール
および修復ツールには
、使用するために
インターネットへの接続が必要にな
るものもあります。HP では、インターネットに
接続する必要がないツールも追加で提供してい
ます。
●
HP のサポート窓口にお問い合わせください。日本でのサポートについては、
http://www.hp.com/
jp/contact/ を参照してください。日本以外の国や地域でのサポートについては、
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html （英語サイト）から該当する国や地域、
または言語を選択してください。
以下の種類のサポートから選択します。
◦
HP のサービス担当者とオンラインでチャットする。
注記： 特定の言語でチャットを利用できない場合は、英語でご利用ください。
◦
HP のサポート窓口に電子メールで問い合わせる。
◦
各国のサポート窓口の電話番号を調べる。
◦
HP のサービス センターを探す。
問題の解決
ここでは、一般的な問題と解決方法について説明します。
コンピューターが起動しない場合
電源ボタンを押してもコンピューターの電源が入らない場合は、コンピューターが起動しない原因の
解明に以下の情報が役立つ場合があります。
●
コンピューターが電源コンセントに接続されている場合は、別の電化製品をそのコンセントに接
続してみるなどして、そのコンセントから電力が正しく供給されていることを確認します。
注記： このコンピューター
では
、コンピューターに付属していた AC アダプターまたはこの
コ
ンピューターでの使用
が
HP から許可されている AC アダプターのみを使用してください。
●
コンピューターが電源コンセント以外の外部電源に接続されている場合、AC アダプターを使用
してコンピューターを電源コンセントに接続します。電源コードおよび AC アダプターが確実
に接続されていることを確認します。
コンピューターの画面に何も表示されない場合
コンピューターの電源が入っているにもかかわらず画面に何も表示されない場合は、以下の原因が考
えられます。
96
付録 B トラブルシューティング