User Manual - Windows 8.1

B Resolução de problemas
As seguintes secções estão incluídas neste apêndice:
Recursos de resolução de problemas
●
Aceda às hiperligações do Web site e a informações adicionais acerca do computador através do HP
Support Assistant. Para aceder ao HP Support Assistant, no ecrã Iniciar, selecione a aplicação HP
Support Assistant.
NOTA: Algumas ferramentas de verificação e reparação necessitam de uma ligação à Internet. A HP
também fornece ferramentas adicionais que não necessitam de uma ligação à Internet.
●
Contactar o suporte HP. Para assistência nos E.U.A., consulte
http://www.hp.com/go/contactHP. Para
assistência a nível mundial, consulte
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Escolha entre os seguintes tipos de suporte:
◦
Conversar online com um técnico da HP.
NOTA: Quando a sessão de conversação não estiver disponível num idioma em particular, está
disponível em inglês.
◦
Procurar números de telefone internacionais do suporte técnico.
◦
Localizar um centro de serviço da HP.
Resolução de questões
As secções seguintes descrevem várias questões e soluções comuns.
O computador não inicia
Se o computador não ligar quando prime o botão de alimentação, as seguintes sugestões podem ajudá-lo a
determinar a razão pela qual o computador não inicia:
●
Se o computador estiver ligado a uma tomada CA, ligue outro dispositivo elétrico à tomada para se
certificar de que a mesma está a fornecer a corrente adequada.
NOTA: Utilize apenas o transformador CA fornecido com o computador ou um que seja aprovado pela
HP para este computador.
●
Se o computador estiver ligado a alguma fonte de alimentação externa que não seja a tomada CA, ligue
o computador a uma tomada CA utilizando o transformador CA. Certifique-se de que as ligações do cabo
de alimentação e do transformador CA estão seguras.
O ecrã do computador está em branco
Se o ecrã estiver em branco mas não tiver desligado o computador, uma ou mais destas definições poderão
ser a causa:
●
O computador pode estar em modo de Suspensão. Para sair da Suspensão, prima por breves momentos
o botão de alimentação. A Suspensão é uma funcionalidade de poupança de energia que desliga o ecrã.
O modo de Suspensão pode ser iniciado pelo sistema enquanto o computador está ligado mas não em
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