Manual de Resolução de Problemas – Modelos dx7500 PCs HP Compaq Business
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca Deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca Deste Manual PTPT
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ........................................
Interpretar os Códigos Sonoros do POST .......................................................................................... 47 Repor o Jumper de Palavra-passe ..................................................................................................... 48 Repor o Jumper da CMOS ................................................................................................................. 49 Contactar o Suporte a clientes .......................................................................
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
NOTA: O software HP Insight Diagnostics faz parte do conjunto de discos de recuperação em apenas alguns modelos de computadores. Se já tiver criado um conjunto de discos de recuperação, inicie o procedimento seguinte a partir do passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente de Cópias de Segurança e Recuperação e clique em Seguinte. 2.
Graphics (Gráficos) — Mostra informações sobre o controlador de gráficos do computador. Input Devices (Dispositivos de introdução) — Mostra informações sobre o teclado, rato e outros dispositivos de entrada ligados ao computador. Memory (Memória) — Mostra informações sobre toda a memória instalada no computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na placa de sistema e todos os módulos de memória instalados.
de diagnósticos seja executado durante um determinado período de tempo, introduza o tempo em minutos. 5. Ao efectuar um teste rápido (Quick Test) ou um teste completo (Complete Test), seleccione o dispositivo a testar na lista de verificação. Ao efectuar um teste personalizado (Custom Test), clique no botão Expandir e seleccione os dispositivos a testar ou clique no botão Check All (Seleccionar tudo) para seleccionar todos os dispositivos. 6.
● A Recommended Repair (Reparação recomendada) dará uma acção recomendada que deverá ser executada para resolver o hardware em falha. ● A contagem Failed Count (Número de falhas) corresponde ao número de vezes que o dispositivo falhou num teste. ● O Error Code (Código de erro) fornece um código numérico para a falha. Os códigos de erro estão definidos no separador Help. O botão Clear Error Log (Limpar registo de erros) limpará o conteúdo do Registo de erros.
3. Seleccione Download drivers and software (and firmware) (Transferir controladores e software (e firmware)). 4. Introduza o número do produto (por exemplo, dx7500) na caixa de texto e prima a tecla Enter. 5. Seleccione o modelo específico do seu computador. 6. Seleccione o SO. 7. Clique na ligação Diagnóstico. 8. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Clique no botão Download (Transferir). NOTA: O descarregamento inclui instruções sobre como criar o CD de arranque.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil que lhe permite criar cópias de segurança e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC: A aplicação funciona no ambiente Windows para criar cópias de segurança do Windows, de todas as aplicações e de todos os ficheiros de dados. As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
● Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração conhecida". ● Consulte o suporte técnico global online em http://www.hp.com/support. ● Consulte a secção Sugestões úteis na página 9 neste manual. Para ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza diagnósticos de resolução automática.
● Preste atenção aos sinais sonoros emitidos pelo computador. Os sinais sonoros são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte Interpretar os Códigos Sonoros do POST na página 47 para obter mais informações. ● Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro. ● Prima e mantenha premida uma tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro, o teclado deverá estar a funcionar correctamente.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) Não é possível mover o cursor com as teclas de seta do teclado numérico. Motivo Solução seta. A tecla Num Lock pode estar desactivada (ou activada) no Computer Setup. Sem som ou volume de som demasiado baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode ser definido para baixo ou sem som. 1. Verifique as definições F10 BIOS para se certificar que o altifalante do sistema interno está activado (esta definição não afecta os altifalantes externos). 2.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema está demasiado lento. Motivo Solução O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada. Reinicie o computador. Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus. Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar memória. 2. Adicione memória.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema não se liga. Motivo 14 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico Solução 3. Verifique se os cabos de alimentação estão correctamente ligados à placa de sistema. 4. Substitua os fios do botão de energia. 5. Substitua a fonte de energia. 6. Substitua a placa de sistema.
Resolver problemas de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. Motivo Solução O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V). Seleccione a tensão CA correcta utilizando o interruptor de selecção.
Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. NOTA: Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte Resolver problemas de instalação de hardware na página 33 para obter instruções. Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes O indicador luminoso da unidade de disquetes permanece aceso.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) A unidade não consegue escrever na disquete. Motivo Solução A gravação está a ser efectuada na unidade incorrecta. Verifique a letra da unidade no caminho indicado. Não existe espaço suficiente na disquete. 1. Utilize outra disquete. 2. Eliminar ficheiros não necessários da disquete. A disquete está danificada. Substitua a disquete danificada. Não é possível formatar a disquete. Motivo Solução Foi comunicado um suporte de dados inválido.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) É apresentada a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador. Quando a actividade da unidade cessar, remova a disquete e prima a Barra de espaços. O computador deverá ser iniciado. Ocorreu um erro na disquete. Reinicie o computador premindo o botão de alimentação. Não é possível iniciar a partir de disquete.
Resolver problemas na unidade de disco rígido Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido Ocorreu um erro da unidade de disco rígido. Motivo Solução Ocorreu uma falha ou existem sectores danificados no disco rígido. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). Motivo Solução O sistema está a tentar iniciar a partir de uma disquete que não é de arranque. Retire a disquete da respectiva unidade. O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1. Insira uma disquete de arranque na unidade de disquetes e reinicie o computador. 2.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) O computador parece estar bloqueado. Motivo Solução quatro ou mais segundos para desligar o computador. Para reiniciar o computador, prima novamente o botão de alimentação.
Resolver problema de leitores de cartões multimédia Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia O cartão multimédia não irá funcionar numa câmara digital, se tiver sido formatado no Microsoft Windows XP ou no Microsoft Windows Vista. Motivo Solução Por predefinição, o Windows XP e o Windows Vista formatam qualquer cartão multimédia com uma capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32.
Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia (continuação) Não sei remover um cartão multimédia correctamente. Motivo Solução correspondente e seleccione Ejectar. Em seguida, puxe o cartão para fora da ranhura. NOTA: piscar Não remova o cartão quando o LED verde está a Após instalação do leitor de cartões multimédia e de iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos não são reconhecidos pelo computador.
Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, bem como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização Ecrã em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado. Tente um monitor diferente.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) O ecrã em branco no computador emite um sinal sonoro curto e, em seguida, um sinal sonoro longo seguido de uma pausa de três segundos. Motivo Solução Erro de memória pré-vídeo. 1. Volte a colocar os DIMMs. Ligue o sistema. 2. Substitua os DIMMs, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3. Substitua a memória de outro fabricante pela memória da HP. 4. Substitua a placa de sistema.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Vídeo desfocado ou não é possível definir a resolução pretendida. Motivo Solução O monitor não tem capacidade para apresentar a resolução pretendida. Altere a resolução pretendida. A placa de gráficos está danificada. Substitua a placa gráfica. A imagem está quebrada, desloca-se, treme ou está intermitente. Motivo Solução As ligações do monitor poderão estar incompletas ou o monitor pode estar incorrectamente configurado. 1.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Ruído forte emitido pelo monitor CRT quando ele é ligado. Motivo Solução A bobina de desmagnetização do monitor foi activada. Nenhuma. É normal que a bobina de desmagnetização seja activada quando o monitor é ligado. Pequeno ruído emitido pelo monitor CRT. Motivo Solução Os relés electrónicos foram activados no monitor. Nenhuma.
Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio O som tem interferências. Motivo Solução Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador. Latência de com directa, comum em muitas aplicações de leitura de suporte.
Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio (continuação) Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. Motivo Solução O computador está no modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão. CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido o botão de alimentação durante mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos. O altifalante interno está desactivado no Computer Setup.
Resolver problemas na impressora Se detectar problemas da impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, bem como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-8 Resolver problemas na impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e certifique-se de que está online. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolver problemas no teclado e no rato Se detectar problemas de teclado ou rato, consulte a documentação fornecida com o equipamento, bem como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-9 Resolver problemas do teclado Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está correctamente ligado. 1. No ambiente de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Encerrar.
Tabela 2-10 Resolver problemas do rato O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. Motivo Solução O conector do rato não está correctamente ligado à parte de trás do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou prima a tecla de logótipo do Windows) para ver o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Encerrar e prima a tecla Enter. 3.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após conclusão da instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Resolver problemas de instalação de hardware (continuação) Não é possível iniciar o computador. Motivo Solução Foram utilizados módulos de memória inadequados na actualização ou foram instalados no local incorrecto. 1. Consulte a documentação fornecida com o sistema para determinar se estão a ser utilizados os módulos de memória correctos e para verificar se a instalação está a ser efectuada adequadamente. NOTA: DIMM 1 tem sempre de estar instalado. 2.
Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Tabela 2-12 Resolver problemas de rede A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. Motivo Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Para activar o modo Wake on LAN no Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. NOTA: O indicador luminoso do estado da rede deve ficar intermitente quando existe actividade na rede. Motivo Solução Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) A placa de rede pára de funcionar sem causa aparente. Motivo Solução Os ficheiros que contêm os controladores de rede estão danificados. Volte a instalar os controladores de rede, utilizando o conjunto de discos de recuperação criado a partir da partição de recuperação da unidade de disco rígido. O cabo não está correctamente ligado.
Resolver problemas de memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. CUIDADO: Quando o computador está desligado, os módulos de memória DIMM podem continuar a ser abastecidos de energia. Para evitar danos nos DIMMs ou na placa de sistema, desligue o cabo de energia do computador antes de tentar encaixar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Resolver problemas de memória (continuação) O computador emite um sinal sonoro curto e, em seguida, um sinal sonoro longo seguido de uma pausa de três segundos. PTPT Motivo Solução A memória está incorrectamente instalada ou está danificada. 1. Volte a colocar os DIMMs. Ligue o sistema. 2. Substitua os DIMMs, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3. Substitua a memória de outro fabricante pela memória da HP. 4. Substitua a placa de sistema.
Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Tabela 2-14 Resolver problemas no CD-ROM e DVD O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. Motivo Solução O dispositivo está ligado a uma porta SATA que foi desactivada no utilitário Computer Setup.
Tabela 2-14 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) O filme não é reproduzido na unidade de DVD. Motivo Solução O software descodificador não está instalado. Instale o software descodificador. Suporte magnético danificado. Substitua o suporte magnético. Filme bloqueado por controlo parental. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio parental. Suporte magnético instalado ao contrário. Reinstale o suporte magnético.
Resolver Problemas da Unidade Flash USB A tabela que se segue apresenta algumas causas e soluções comuns para problemas da unidade flash USB. Tabela 2-15 Resolver Problemas da Unidade Flash USB A unidade flash USB não é apresentada como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade a seguir à última unidade física não está disponível. Altere a letra de unidade predefinida para a unidade flash no Windows. Unidade flash USB não encontrada (identificada).
Resolver problemas de componentes do painel frontal Se detectar problemas nos dispositivos ligados a um painel frontal, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-16 Resolver problemas de componentes do painel frontal O computador não reconhece um dispositivo USB, auscultador ou microfone. Motivo Solução O dispositivo não está correctamente ligado. 1. Desligue o computador. 2. Volte a ligar o dispositivo à parte da frente do computador e reinicie o computador.
Resolver problemas de acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-17 Resolver problemas de acesso à Internet Não é possível estabelecer ligação à Internet. Motivo Solução A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente. Verifique as definições da Internet ou contacte o ISP para obter assistência.
Tabela 2-17 Resolver problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. Motivo Solução O modem não está configurado correctamente. Verifique se o modem está ligado e a comunicar adequadamente. Windows XP 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4. Na área Gestor de dispositivos, clique no botão Gestor de dispositivos. 5. Faça duplo clique em Modems. 6.
Resolver problemas no software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ● A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ● A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ● Existe um conflito entre aplicações. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. ● Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Interpretar os Códigos Sonoros do POST Esta secção abrange os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST) e que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Repor o Jumper de Palavra-passe Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou activação, efectue os seguintes passos: 1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação residual.
Repor o Jumper da CMOS 1. Desligue o computador e todos os dispositivos externos e desligue o cabo de energia da tomada de rede. A energia tem de ser desligada do sistema para limpar a CMOS. 2. Desligue o teclado, o monitor e todo o equipamento externo ligado ao computador. AVISO! Para reduzir o risco de lesões pessoais causadas por choque eléctrico e/ou superfícies quentes, desligue o cabo de energia da tomada da parede e deixe arrefecer os componentes internos do sistema antes de lhes tocar.
Contactar o Suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. NOTA: Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
Índice Remissivo C CMOS repor o jumper 49 códigos de erro 47 códigos de erro do POST 47 F funcionalidade Wake-on-LAN 35 I Insight Diagnostics 1 J jumper CMOS 49 palavra-passe 48 P painel de acesso, bloqueado 12 palavra-passe repor o jumper 48 Problema de leitores de cartões multimédia 22 problemas acesso à Internet 44 alimentação 15 áudio 28 CD-ROM ou DVD 40 disquete 16 gerais 11 impressora 30 instalação de hardware 33 memória 38 monitor 24 painel frontal 43 rato 31 rede 35 Resolver problema de leitores
